Перейти к навигации

Наши обязательства перед клиентами

Мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты получили высококачественное обслуживание, независимо от маршрута. На этой странице описан гарантируемый уровень обслуживания, предоставляемого всем клиентам British Airways, а также необходимые сведения о том, чем мы можем помочь в проблемных ситуациях.

Задержки и отмена рейсов

Чем мы можем помочь, если ситуация выйдет из-под контроля.

Подробнее

Поиск Вашего багажа

Уровень сервиса, на который Вы можете рассчитывать.

Подробнее

Специальная помощь

Узнайте, как мы можем сделать Ваше путешествие проще.

Подробнее

Действия в случае перебронирования

Узнайте больше о наших политиках в отношении рейсов.

Подробнее

Быстрое перечисление возвращаемых средств

Как добавить к бронированию заявку на возврат средств.

Подробнее

Ваше право отмены в течение 24 часов

Как отменить бронирование.

Подробнее

Прозрачность наших услуг и политик

Информация о наших политиках, включая места, питание и страхование путешествий.

Подробнее

Ваши отзывы

Как Вы можете поделиться с нами своими мнениями.

Подробнее

Ваши законные права

Ваши права и наши обязательства авиаперевозчика.

Подробнее


Задержки и отмена рейсов

Мы понимаем, что задержки и отмены рейсов, которые иногда неизбежны, могут разочаровывать и нарушать Ваши планы поездок. В таких ситуациях мы стремимся предложить Вам лучший уровень обслуживания и исчерпывающую информацию.

Узнайте, как мы можем Вам помочь в случае задержек и отмены рейсов

 

В начало


Поиск Вашего багажа

Мы уделяем много внимания тому, чтобы Ваш багаж безопасно прибыл с Вами в пункт назначения.

Однако в случае, если Ваш регистрируемый багаж не прибыл Вашим рейсом, мы сделаем все возможное, чтобы он был доставлен Вам в течение 24 часов.

Помощь в случае утери или повреждения багажа

Ответственность за багаж

Подробнее о страховке и ограничении ответственности за багаж

 

В начало


Специальная помощь

Мы предоставляем клиентам, которые нуждаются в специальной помощи, профессиональное и радушное обслуживание.

Подробнее о помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении при бронировании рейсов нашей авиакомпании. Эти услуги могут предоставляться третьей стороной.

Подробнее о помощи во время поездки, включая молодых пассажиров без взрослых опекунов и путешествия с домашними животными.

 

В начало


Действия в случае перебронирования

Для того, чтобы уменьшить негативный эффект, связанный с неявившимися на посадку пассажирами, British Airways, как и большинство крупных авиакомпаний, может перебронировать рейсы.

В крайне редких случаях, когда в самолете меньше мест, чем присутствующих у выхода на посадку пассажиров, клиент может не иметь возможности путешествовать забронированным рейсом и будет перенесен на следующий доступный рейс. В таких крайне редких случаях клиенты получат компенсацию.

Подробнее об информации для пассажиров

 

В начало


Быстрое перечисление возвращаемых средств

Вам может полагаться возмещение за неиспользованные или частично использованные билеты British Airways в зависимости от типа приобретенного билета.

Вы можете иметь право подать заявление на возврат денег за билеты, приобретенные на ba.com или по телефону British Airways, в разделе Управление бронированием

Мы стремимся обработать заявки на возврат средств настолько быстро, насколько это возможно, но в некоторых сложных ситуациях процесс может занять больше времени. Также примите во внимание время обработки перевода Вашим банком.

Если билеты приобретались у туристического агента, за возмещением или отменой бронирования обратитесь к нему непосредственно.

Узнайте о вариантах переноса на другой рейс или возврата денег, если Ваш рейс задерживается или отменен

 

В начало


Ваше право отмены в течение 24 часов

Если Вы заметили ошибку в бронировании после оплаты билетов, Вы можете отменить бронирование рейса и запросить полный возврат стоимости (без штрафов) не позднее 24 часов с момента оформления изначального бронирования. Оформить запрос в таком случае можно только по телефону контактного центра. Исключение составляют бронирования, оплаченные Баллами Avios. В этих случах зарос можно подать на веб-сайте.

Подробнее в наших Вопросах и ответах

 

В начало


Прозрачность наших услуг и политик

Мы стараемся предоставить Вам как можно больше информации по политикам и процедурам, которые могут повлиять на Вашу поездку. Ниже приведена важная информация, которую следует учесть при планировании поездок. Для получения более подробной информации см. наши информационные страницы.

Тарифы
Мы предоставляем обслуживание мирового класса во всех салонах, работая на благо всех наших клиентов.

Не забывайте, что низкие тарифы связаны с рядом ограничений, поэтому за изменение бронирования по низкому тарифу может взиматься дополнительная плата. Ознакомьтесь с условиями приобретаемого Вами билета. Если Вы хотите приобрести билет с более гибкими условиями, выберите соответствующий Вашим ожиданиям тариф.

Политика в случае отсутствия на рейсе
Тариф, который Вы заплатили, относится к конкретным рейсам, маршрутам и датам согласно информации в квитанции к электронному билету.

Помните, что рейсы, перечисленные в Вашем электронном билете, взаимосвязаны, т. е. их невозможно использовать по отдельности: если Вы заранее не внесете необходимые изменения в Ваш маршрут и не сообщите нам о неявке на один из этих рейсов, все Ваши последующие рейсы будут автоматически отменены.

Если Вам необходимо изменить весь маршрут или его часть, и Ваш тип тарифа позволяет внести эти изменения, мы выполним соответствующий перерасчет. (Однако клиентам, которые забронировали билет в туристическом агентстве или на туристическом сайте, следует обратиться непосредственно к продавцу.)

Изменения в имени 
Большинство исправлений орфографических ошибок и т. п. в именах на билете, приобретенном в нашей авиакомпании, можно сделать, связавшись по телефону с British Airways. Помните, что за эту услугу может взиматься плата и Вас могут попросить представить подтверждающую документацию. Если Ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, этот процесс может усложниться.

Если Вы оформляли бронирование в туристическом агентстве или на туристическом сайте, обращайтесь по всем вопросам к сотрудникам данной компании. Мы не можем изменить билеты, выписанные этими сторонами.

Помните, что исправив имя или орфографические ошибки в имени на странице Дополнительная информация о пассажире, Вы не получите желаемого эффекта — эти исправления не отобразятся в соответствующих электронных билетах.

По прошествии 24 часов, отведенных на отмену билета (см. выше), невозможно полностью изменить имя на билете, т. к. билеты не подлежат передаче третьим лицам. На имя нового пассажира необходимо заново забронировать рейс.

Проездные документы
Вам следует позаботиться о наличии правильных и действительных документов.

Пассажир должен предъявить авиакомпании все действительные паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для перелета документы. Мы не несем ответственность за их отсутствие.

Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире

Регистрация на рейс
Рекомендуется проверить терминал вылета рейса до выезда в аэропорт. Вам следует позаботиться о прибытии в соответствующий терминал и получении посадочного талона до завершения регистрации на рейс.

В некоторых аэропортах также может потребоваться пройти контроль безопасности в назначенное время, чтобы иметь возможность сесть в самолет. Подробнее о требованиях в отдельных аэропортах.

Мы благодарны Вам за своевременное прибытие к выходу на посадку. Если Вы прибудете к выходу на посадку с опозданием, Вам могут отказать в посадке в самолет. Мы не можем задерживать рейс из-за опаздывающих пассажиров.

Места
Чтобы получить лучшие места или получить места рядом с Вашими попутчиками, советуем Вам зарезервировать места заранее (может взиматься дополнительная плата).

Условия выбора мест (бесплатно или за дополнительную плату) зависят от типа билета, класса обслуживания и ряда других факторов.

Авиакомпания не может гарантировать предоставление пассажиру определенного места (даже если оно уже оплачено) в связи с возможной заменой типа воздушного судна или по причинам безопасности. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить удовлетворяющую Вас альтернативу. В противном случае, вы можете подать запрос на возврат оплаты.

Специальное питание
Вы можете следовать Заказать специальное питание требованиям Вашей диеты на всех наших дальнемагистральных рейсах и на ближнемагистральных рейсах в салоне Club Europe. Однако мы не можем предложить все варианты питания на всех наших рейсах. Чтобы заказать особое питание или узнать дополнительную информацию о доступных вариантах питания, пожалуйста, см. Специальное питание.

Туристическое страхование
Страхование поездки не является обязательным, однако мы настоятельно рекомендуем Вам приобрести страховку для Вашей безопасности.

Подробнее о страховании поездок

 

В начало


Ваши отзывы

Мы постоянно совершенствуем наши продукты и услуги, и Ваши отзывы имеют неоценимое значение.

Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с нашими рейсами, наша Служба по работе с клиентами сделает все возможное, чтобы решить их как можно быстрее.

Свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами

 

В начало


Ваши законные права

Мы стремимся соответствовать уровню обслуживания, описанного в наших обязательствах перед клиентами, однако они не имеют юридической силы. Полную информацию о Ваших правах и обязанностях после покупки наших услуг см. в наших Общих условиях перевозки.

 

В начало

навигационные ссылки в нижней части экрана

Логотип British Airways.