Наши обязательства перед клиентами

We are fully committed to helping each and every one of our customers enjoy the best possible experience, wherever you might be travelling. This page sets out the levels of service that you can expect when travelling with British Airways, as well as relevant information on how we can help, should things not go according to plan.

 

Мы понимаем, что задержки и отмены рейсов, которые иногда неизбежны, могут разочаровывать и нарушать Ваши планы поездок. В таких ситуациях мы стремимся предложить Вам лучший уровень обслуживания и исчерпывающую информацию.

Tarmac delays for customers in South Korea

We will provide full and timely information regarding the status of a flight in the event of long on-aircraft delays (in cases where long-time waiting and delay in the condition of boarding within movement area) at a local airport. If safety and security conditions allow, we will provide food, water, operable lavatory facilities and access to medical treatment. We will comply with the Consumer Protection Act and aim to provide support to passengers.

  • Unless it is an exceptional circumstance, including one for safety, security, and recommendations of government agencies, we will not cause any delay in flight for no less than four hours for international flight while the customers are on board in the flight.
    The time of delay is defined as the period of time from the aircraft doors being closed for take-off to the actual take-off time; or the period of time from the aircraft landing to the time when the aircraft doors are opened to allow customers to disembark.
  • If a flight is considerably delayed in the movement area, we will promptly provide information to customers every 30 minutes and, if the delay exceeds 2 hours, we will provide meals to customers, except in extraordinary circumstances.

Notification of condition changes after ticket sales

For delays lasting 30 minutes or longer, or flight cancellations departing from Korea, we will notify customers of such events by phone, text message or email if contact information is available, and post such changes on ba.com.

This may be substituted by an announcement at the airport if the scheduled departure time is imminent (not more than one hour for international flights). We will post any changes in our internet homepage except on the day of departure.

Узнайте, как мы можем Вам помочь в случае задержек и отмены рейсов

Мы уделяем много внимания тому, чтобы Ваш багаж безопасно прибыл с Вами в пункт назначения.

Baggage information for customers in South Korea

We always try to deliver your baggage on time. However, in the event that this does not occur, we will make every possible effort to reunite you with your baggage as soon as possible. We will address baggage complaints and promptly update customers with new information, advising on compensation. The compensation will be based on our contract of carriage and related international rules. We thoroughly analyze what has led to mishandled baggage and try our best to discover the cause.

  • We will be liable for any damage caused by the loss or damage of baggage only when the facts causing such damage arises during the period when such baggage is in the flight or under control of British Airways; provided that we will not be liable for any damage of baggage when such damage arises out of intrinsic deficiency, special characteristics or latent defect of such baggage.
  • We will be liable only for the damage caused by the loss or damage of baggage arising out of willful misconduct or negligence of British Airways, its worker or agent. Any assistance or help of the provided by employees of British Airways while loading, unloading or transshipping of carry-on baggage will be deemed as a courtesy service.
  • We will be liable for damage caused by the delay of baggage; provided that we will not be liable for such damage when it is proven that British Airways, its workers and agents have taken all the measures (including making payment for purchase of daily necessities as reasonably required in order to prevent the damage to be incurred by British Airways, its workers and agents

You can also find out more about Insurance and baggage liability limitation.

Request help if your bag has been lost or damaged

Мы предоставляем клиентам, которые нуждаются в специальной помощи, профессиональное и радушное обслуживание.

Read more information about the disability and mobility assistance we can offer you on your journey with us. This may be managed through a third party agent.

Find out more about travel assistance, including young flyers travelling alone and travelling with pets.

Для того, чтобы уменьшить негативный эффект, связанный с неявившимися на посадку пассажирами, British Airways, как и большинство крупных авиакомпаний, может перебронировать рейсы.

В крайне редких случаях, когда в самолете меньше мест, чем присутствующих у выхода на посадку пассажиров, клиент может не иметь возможности путешествовать забронированным рейсом и будет перенесен на следующий доступный рейс. В таких крайне редких случаях клиенты получат компенсацию.

Подробнее об информации для пассажиров

Вам может полагаться возмещение за неиспользованные или частично использованные билеты British Airways в зависимости от типа приобретенного билета.

For tickets bought on ba.com or over the phone with British Airways, you may be eligible to apply for a refund using Manage My Booking.

Мы стремимся обработать заявки на возврат средств настолько быстро, насколько это возможно, но в некоторых сложных ситуациях процесс может занять больше времени. Также примите во внимание время обработки перевода Вашим банком.

Если билеты приобретались у туристического агента, за возмещением или отменой бронирования обратитесь к нему непосредственно.

Узнайте о вариантах переноса на другой рейс или возврата денег, если Ваш рейс задерживается или отменен

If you have booked directly with British Airways and you notice a mistake with your booking after you have paid for your ticket(s), you can cancel your flight booking and claim a full refund without penalty, up to 24 hours from when you make the original booking.

Refunds under these circumstances can be requested online in Manage My Booking or by calling our contact centres. Avios bookings can also be managed online.

Bookings made for travel within 24 hours, and British Airways Holidays bookings made on ba.com are not covered under this option.

Связаться с нами

Мы стараемся предоставить Вам как можно больше информации по политикам и процедурам, которые могут повлиять на Вашу поездку. Ниже приведена важная информация, которую следует учесть при планировании поездок. Для получения более подробной информации см. наши информационные страницы.

Тарифы

Мы предоставляем обслуживание мирового класса во всех салонах, работая на благо всех наших клиентов.

Не забывайте, что низкие тарифы связаны с рядом ограничений, поэтому за изменение бронирования по низкому тарифу может взиматься дополнительная плата. Ознакомьтесь с условиями приобретаемого Вами билета. Если Вы хотите приобрести билет с более гибкими условиями, выберите соответствующий Вашим ожиданиям тариф.

Политика в случае отсутствия на рейсе

Тариф, который Вы заплатили, относится к конкретным рейсам, маршрутам и датам согласно информации в квитанции к электронному билету.

It's important to note that the flights listed on your e-ticket receipt can't be used out of sequence: this means that if you don't tell us in advance about the change you need and you choose not to travel on one of your flights (known as a "no show"), it will 'invalidate' all the remaining unused flights in your journey and they'll be automatically cancelled.

Если Вам необходимо изменить весь маршрут или его часть, и Ваш тип тарифа позволяет внести эти изменения, мы выполним соответствующий перерасчет. (Однако клиентам, которые забронировали билет в туристическом агентстве или на туристическом сайте, следует обратиться непосредственно к продавцу.)

Изменения в имени 

Большинство исправлений орфографических ошибок и т. п. в именах на билете, приобретенном в нашей авиакомпании, можно сделать, связавшись по телефону с British Airways. Помните, что за эту услугу может взиматься плата и Вас могут попросить представить подтверждающую документацию. Если Ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, этот процесс может усложниться.

Если Вы оформляли бронирование в туристическом агентстве или на туристическом сайте, обращайтесь по всем вопросам к сотрудникам данной компании. Мы не можем изменить билеты, выписанные этими сторонами.

Please be aware that it is not possible to update/correct a name on a ticket simply by entering the corrected name/spelling in the Advance Passenger Information, as this information doesn't actually make any changes to their e-ticket.

По прошествии 24 часов, отведенных на отмену билета (см. выше), невозможно полностью изменить имя на билете, т. к. билеты не подлежат передаче третьим лицам. На имя нового пассажира необходимо заново забронировать рейс.

Проездные документы

Вам следует позаботиться о наличии правильных и действительных документов.

Пассажир должен предъявить авиакомпании все действительные паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для перелета документы. Мы не несем ответственность за их отсутствие.

Find out more about passports, visas and API.

Регистрация на рейс

Рекомендуется проверить терминал вылета рейса до выезда в аэропорт. Вам следует позаботиться о прибытии в соответствующий терминал и получении посадочного талона до завершения регистрации на рейс.

At certain airports, you may also need to have cleared security within a designated time to be accepted for travel. Find more information about specific airports.

Мы благодарны Вам за своевременное прибытие к выходу на посадку. Если Вы прибудете к выходу на посадку с опозданием, Вам могут отказать в посадке в самолет. Мы не можем задерживать рейс из-за опаздывающих пассажиров.

Места

To get the best choice of seats and to make sure your party sits together, it’s best to reserve your seats in advance, for which you might have to pay.

Условия выбора мест (бесплатно или за дополнительную плату) зависят от типа билета, класса обслуживания и ряда других факторов.

There are occasions when due to an aircraft change, operational or safety reasons, we may have to change the seat you have paid to reserve. We will make every effort to find an alternative that meets your preference however if we cannot, you can request a refund.

Alternative Meals

You can continue to request an alternative meal to meet your dietary requirements on all our long-haul routes and when travelling in Club Europe on our short-haul routes. Whilst we provide an extensive range of meals, we cannot offer every type on all flights. To request an alternative meal or read more information on the meal types available, please refer to alternative meals.

Туристическое страхование

Our insurance partner, Europ Assistance, offers travel insurance covering medical emergencies and travel disruptions.

Offer valid in the UK and some other countries. Find out more information.

Мы постоянно совершенствуем наши продукты и услуги, и Ваши отзывы имеют неоценимое значение.

Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с нашими рейсами, наша Служба по работе с клиентами сделает все возможное, чтобы решить их как можно быстрее.

Свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами

We strive to meet the level of service set out in Our Customer Commitment, however it is not legally or contractually binding. For full details of your rights and obligations when you enter into a contract with us, please refer to our General Conditions of Carriage.

Ознакомьтесь с Общими правилами перевозки