Перейти к навигации

Ваш рейс был задержан или отменен? Узнайте о своих правах и возможностях в таких ситуациях.

В случае отмены рейса

Мы стараемся по возможности посадить пассажиров на следующий доступный рейс. Обновленные бронирования и дополнительная информация о вариантах перебронирования и возмещения указываются в разделе Управление бронированием.

Рекомендуем не приезжать в аэропорт до подтверждения нового рейса.


Как получить свежую информацию о рейсе

Если у нас есть Ваши контактные данные, мы будем держать Вас в курсе обо всех изменениях, касающихся рейса.

Что важно сделать:


Дополнительная помощь и запросы

Помощь лицам с ограниченными возможностями
Если Ваш рейс отменен, мы автоматически перенесем на новый рейс все запросы на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении.

Заказанное питание
Если Ваш рейс отменен, мы попытаемся перенести Вашу заявку на питание (включая специальное питание) на новый рейс. Если Ваш новый рейс отправляется в течение 24 ч. после отмены, перенести заявку на него иногда невозможно. Если Вы заплатили за питание и не получили его, всегда можно Запросить возврат стоимости.

Места
Мы постараемся по возможности сохранить выбранные места или найти подходящие альтернативы. Если Вы забронировали места за дополнительную плату и недовольны предоставленной альтернативой, всегда можно Запросить возврат стоимости.


Если багаж задерживается или утерян

Узнайте, как сообщить о проблеме с багажом и отслеживать состояние жалобы:

Помощь с утерей и повреждением багажа


Заявки на выплату компенсации

Если Вы понесли дополнительные расходы в связи с задержкой или отменой рейса, можно подать запрос на возмещение. При некоторых типах задержек и отмен также возможна выплата компенсации.

Когда и как можно обратиться за возмещением и компенсацией

Как с нами связаться

Если бронирование было оформлено напрямую через British Airways (на сайте ba.com или через контактный центр), свяжитесь с нами.

Если бронирование было оформлено через туристического агента, туристического оператора или веб-сайт, отличный от ba.com, обсудите изменения в бронировании напрямую с ними.


навигационные ссылки в нижней части экрана

Логотип British Airways.