Помощь по поводу задержек, отмены рейсов и возмещения

Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы помочь Вам с Вашими туристическими планами. Ниже приведены доступные Вам варианты, а также информация о том, как повторно забронировать рейс и подать заявку на возмещение средств, если Вы имеете на это право.

Мы стараемся сообщать пассажирам о задержке и отмене рейсов как можно скорее, поэтому в случае изменения контактных данных не забудьте обновить их в разделе Управление бронированием.

Задержанные рейсы

В случае задержки рейса отправляйтесь в аэропорт до первоначального времени вылета.

Проверяйте статус рейса и новостную сводку перед выездом в аэропорт.

Отмененные рейсы

Если Ваш рейс был отменен, Вы можете подать заявку на возмещение.

Ознакомьтесь с правами потребителей в ЕС.

Посетите раздел Управление бронированием, чтобы быстро и легко найти доступные варианты.

Если бронирование было оформлено через туристического агента или оператора, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить доступные варианты замены или запросить возврат средств. Если Вам нужна дополнительная помощь в получении возмещения от туристического агента или оператора, свяжитесь с нами напрямую.

Если Вам требуется помощь, свяжитесь с нами. Мы всегда к Вашим услугам.

Утеря, задержка или повреждение багажа

Чтобы сообщить о пропавшем багаже или подать претензию, посетите страницу, касающуюся утерянного или поврежденного багажа.

Изменение запроса на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями, питания и мест

В случае задержки рейса или его повторного бронирования в результате отмены мы автоматически переоформим любые запросы на оказание помощи лицам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении.

Мы стараемся предоставлять заказанное и специальное питание на повторно забронированных рейсах, но, если такой рейс вылетает в течение 24 часов после первоначального времени вылета, нам может не удастся это сделать.

Мы также пытаемся обеспечить на повторно забронированных рейсах первоначально выбранные Вами места. Если это невозможно, мы предложим Вам другой вариант, который больше всего отвечает первоначальному.

Если мы не можем предоставить Вам выбранное питание или Вам не подходит предложенное место, Вы можете подать заявку на возврат средств.

Возврат оплаты за доступ к сети Wi-Fi

Вы можете подать заявку на возврат средств, если Вы заплатили за доступ к сети Wi-Fi, но она не работала во время полета. При необходимости мы также можем предоставить Вам квитанцию.

Чтобы подать претензию по поводу доступа к сети Wi-Fi или запросить квитанцию, перейдите на наш портал жалоб и претензий.

Контактная информация

Совершили бронирование на сайте ba.com или по телефону? Узнайте, как с нами связаться, на нашей странице Контакты и часто задаваемые вопросы.

Если бронирование было оформлено через туристического агента, туристического оператора или веб-сайт, отличный от ba.com, в случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь напрямую к ним.

компенсация

Вы можете запросить возмещение расходов, вызванных задержкой или отменой рейса, например расходов на проживание или питание и напитки, приобретенные во время ожидания в аэропорту.

При определенных обстоятельствах также возможна выплата компенсации за задержку или отмену рейса.

Посетите страницу о расходах и компенсации

Юридическая информация

Условия перевозки

См. Общие условия перевозки, которые применяются к Вашему рейсу.

Подробнее

Уведомление об ответственности

Более подробная информация об ответственности за задержку пассажиров и багажа.

Прочитайте условия

Европейский союз

Узнайте о своих правах после отмены и задержки рейса.

Проверьте свои права