Расходы и компенсация

Какие расходы подлежат возмещению

Мы возмещаем разумные расходы на:

• размещение в отеле (при необходимости);
• транспорт между отелем и аэропортом (при необходимости);
• питание и напитки;
• стоимость двух телефонных звонков или расходов на интернет-подключение для связи с людьми за пределами аэропорта.

Какие расходы не подлежат возмещению

• При смене аэропорта прилета или вылета расходы на новый перелет не возмещаются, как и дополнительные связанные расходы, включая аренду автомобилей, оплату стоянок и т. п.
• Мы также не возмещаем другие расходы, связанные с такими изменениями, например стоимость изначально забронированных отелей и проката автомобилей.
• Кроме того, мы не возмещаем неоправданные расходы.

Как подать заявление на компенсацию расходов.

Проще всего подать заявление на компенсацию расходов онлайн. В заявлении необходимо указать:

• Имена всех пассажиров, которым необходимо возместить расходы.
• Подробную информацию о задержанных и отмененных рейсах.
• Подробную информацию о понесенных расходах.
• Квитанции и другие подтверждающие документы. Вы можете приложить отсканированную версию или фотографии документов при заполнении заявления онлайн и отправке его по почте.
• Данные банковского счета для обработки платежа. На оформление заявления у Вас уйдет 10–15 мин. Сотрудники нашей Службы по работе с клиентами рассмотрят Вашу заявку в кратчайшие сроки.

Когда Вы можете потребовать компенсацию

1. В случае задержки в конечном пункте назначения на более чем 3 часа, и причина этой задержки в рамках нашей компетенции (а не чрезвычайные обстоятельства, которые не могли бы быть устранены разумными способами); или
2. Если мы сообщаем Вам об отмене рейса позднее чем за 14 дней до даты вылета и причина этой задержки в рамках нашей компетенции (а не чрезвычайные обстоятельства, которые не могли бы быть устранены разумными способами), за исключением случаев,
   • если Вы были проинформированы об отмене рейса в период от 7 до 13 дней перед запланированным временем вылета и Вам предложили другой маршрут, который позволяет Вам вылететь не более чем на два часа раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на четыре часа позже запланированного времени прибытия; или
   • если Вы были проинформированы об отмене рейса мене чем за 7 дней перед запланированным временем вылета и Вам предложили другой маршрут, который позволяет Вам вылететь не более чем на один час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на два часа позже запланированного времени прибытия.

Когда Вы не можете потребовать компенсацию

• Если задержка составляет менее трех часов.
• Если мы сообщили Вам об отмене рейса за 14 или более дней перед запланированной датой вылета. Мы свяжемся с Вами, используя Ваши контактные данные, указанные во время покупки билета, или полученные через турагентство, в котором Вы оформили бронирование.
• Если Вы решите путешествовать из другого аэропорта или выберите другое направление, отличное от Вашего первоначального бронирования, мы не возмещаем расходы на такое путешествие, а также на связанные с ним расходы, включая аренду автомобилей, оплаты стоянок и т. п.
• Если на Вашу поездку повлияли чрезвычайные обстоятельства, такие как решения управления воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия или угрозы безопасности, Вы, возможно, не сможете потребовать компенсацию.

Объемы компенсации

Размеры компенсаций ограничены законодательством ЕС:

• 250 евро / 220 фунтов стерлингов за рейсы на расстояние не более 1500 км
• 400 евро / 350 фунтов стерлингов за рейсы на расстояние от 1500 км до 3500 км
• 600 евро / 520 фунтов стерлингов за все другие рейсы.

Эти суммы уменьшаются на 50% в том случае, если мы предлагаем Вам альтернативный рейс в пункт назначения с другим запланированным временем прибытия, которое не превышает время первоначального прибытия на:

• два часа при перелетах на расстояние не более 1500 км;
• Три часа при перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км
• четырех часов при всех других перелетах.

Как потребовать компенсацию

Перед подачей заявки

• Чтобы подать требование от имени третьего лица, предоставьте подписанные доверенности от всех пассажиров, к которым относится данное требование.
• Вам потребуется указать Ваше имя, контактные данные, имена других пассажиров, к которым относится заявка, их контактные данные, номер Вашего бронирования и данные отмененного рейса.
• Вы можете подавать заявку от имени всех пассажиров, которые имеют право на компенсацию и указаны в том же бронировании. Однако если фамилии пассажиров отличаются, нам потребуется разрешение для проверки их данных и перевода суммы компенсации.

Компенсация за рейсы British Airways

Чтобы подать заявку, относящуюся к рейсам, выполняемым British Airways (кроме рейсов, выполняемых SUN-AIR; см. информацию ниже), обратитесь в Службу по работе с клиентами, заполняя онлайн-форму заявки на выплату компенсации. Мы ответим в кратчайшие сроки.

Если Вы не можете подать заявку через онлайн-форму, Вы можете отправить письмо по адресу:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

Обработка такой заявки займет дополнительное время.

Если у Вас уже есть заявка, находящаяся в процессе рассмотрения, Вы можете проверить ее статус.

Компенсация за рейсы, выполняемые SUN-AIR

Чтобы подать заявку на компенсацию за рейсы, выполняемые нашим партнером по франшизе, SUN-AIR (номера рейсов от BA8200 до BA8299), отправьте письмо на адрес:

SUN-AIR of Scandinavia A/S
Customer Relations
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Denmark