Перейти к основному содержимому
Используя ba.com, вы принимаете правила использования файлов cookie.
Примите правила использования файлов cookie и закройте сообщение.
Войдите или зарегистрируйтесь в Executive Club
Используйте эту форму, чтобы войти в свою учетную запись или создать учетную запись в British Airways Executive Club
Ваша учетная запись
Зарегистрируйтесь!
Бронируйте авиабилеты быстрее, оплачивайте с помощью Баллов Avios и получайте вознаграждение, участвуя в программе Executive Club.
Вступайте в Executive ClubВойдите в учетную запись On BusinessСообщить о проблемах с багажом
- Поделиться на Facebook.
- Поделиться в Twitter.
- Поделиться в LinkedIn.
Мы понимаем, как неприятно, когда Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, и делаем все возможное, чтобы это не испортило Вашу поездку. Большинство потерянных сумок мы возвращаем владельцам в течение 72 часов.
Вы получили от нас текстовое сообщение или сообщение электронной почты?
Если мы получили информацию о том, что Ваша сумка не была загружена в самолет, мы отправляем Вам сообщение электронной почты или текстовое сообщение с номером акта о неприбытии багажа, с помощью которого можно отслеживать статус розыска утерянной сумки.
Если Вы получили одно из этих уведомлений, проверьте свои контактный данные и сообщите нам адрес, по которому нужно доставить Ваш багаж:
Если Вы все еще в аэропорту — наши сотрудники всегда готовы помочь Вам
- Вы можете сообщить об этом через наш багажный портал и указать предпочитаемый адрес доставки. Наши сотрудники помогут Вам.
Если Вы уже покинули аэропорт,
- используйте наш багажный портал, чтобы сообщить нам предпочитаемый адрес доставки
В случае возникновения трудностей при оформлении акта свяжитесь с нами .
О багаже необходимо заявить в течение 8 дней с момента вылета рейса; прежде чем покинуть аэропорт, необходимо заполнить таможенную декларацию и оставить ее у наших сотрудников. Если этот процесс не будет полностью завершен, мы не сможем доставить багаж в страну назначения (не требуется для внутренних рейсов по Великобритании и Ирландии или рейсов в Южную Африку).
Если Вы покидаете аэропорт из-за того, что Ваш рейс отменен, и мы не можем вернуть Вам багаж в аэропорту, воспользуйтесь багажным порталом, и мы отправим вам ваш багаж.
О багаже необходимо заявить в течение 8 дней с момента вылета рейса; прежде чем покинуть аэропорт, необходимо заполнить таможенную декларацию и оставить ее у наших сотрудников. Если этот процесс не будет полностью завершен, мы не сможем доставить багаж в страну назначения (не требуется для внутренних рейсов по Великобритании и Ирландии или рейсов в Южную Африку).
Включая поврежденный багаж и поврежденное или отсутствующее содержимое.
- Если Вы все еще в аэропорту, то, прежде чем покинуть его, сообщите о проблеме его сотруднику.
- Если Вы уже покинули аэропорт , свяжитесь с нами.
Вам следует сообщить о повреждении или утере вещей в течение семи дней после получения багажа.
Если Вы уже сообщили об утере багажа и имеете номер акта о неприбытии, Вы можете войти в нашу систему розыска багажа, чтобы:
- проверить статус розыска утерянного багажа;
- предоставить дополнительные сведения для ускорения поиска Вашего багажа;
- обновить контактные данные и адрес доставки.
В большинстве случаев после того, как мы найдем Ваш багаж, мы доставляем его по указанному Вами адресу бесплатно. Если багаж утерян на международном рейсе, для его доставки может потребоваться заполнить таможенную декларацию.
Ознакомьтесь с правилами таможенного декларирования
В некоторых странах законодательство запрещает пересылку багажа, поэтому Вам нужно будет самостоятельно забрать его из аэропорта. В таком случае мы обязательно сообщим Вам об этом.
Если Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, возможно, Вы имеете право на получение компенсации.
Подробнее о том, в каких случаях можно подать заявку на выплату компенсации и как это сделать