Сообщить о проблемах с багажом

Мы понимаем, как неприятно, когда Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, и делаем все возможное, чтобы это не испортило Вашу поездку. Большинство потерянных сумок мы возвращаем владельцам в течение 72 часов.

Сумка на транспортерной ленте.

Сообщить о неприбытии багажа

В случае возникновения трудностей при оформлении акта свяжитесь с нами .

Вам следует сообщить о неприбытии багажа в течение 8 дней после его утери.

Сообщить о повреждении сумки или ее содержимого

Включая утерянные или поврежденные вещи и поврежденный багаж.

  • Если Вы все еще в аэропорту, то, прежде чем покинуть его, сообщите о проблеме его сотруднику.
  • Если Вы уже покинули аэропорт , свяжитесь с нами.

Вам следует сообщить о повреждении или утере вещей в течение семи дней после получения багажа.

Проверьте и обновите информацию в акте о неприбытии багажа

Если Вы уже сообщили об утере багажа и имеете номер акта о неприбытии, Вы можете войти в нашу систему розыска багажа, чтобы:

  • проверить статус розыска утерянного багажа;
  • предоставить дополнительные сведения для ускорения поиска Вашего багажа;
  • обновить контактные данные и адрес доставки.

Проверьте и обновите информацию в акте о неприбытии багажа

Получение багажа

В большинстве случаев после того, как мы найдем Ваш багаж, мы доставляем его по указанному Вами адресу бесплатно. Если багаж утерян на международном рейсе, для его доставки может потребоваться заполнить таможенную декларацию.

Ознакомьтесь с правилами таможенного декларирования

В некоторых странах законодательство запрещает пересылку багажа, поэтому Вам нужно будет самостоятельно забрать его из аэропорта. В таком случае мы обязательно сообщим Вам об этом.

Заявки на выплату компенсации

Если Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, возможно, Вы имеете право на получение компенсации.

Подробнее о том, в каких случаях можно подать заявку на выплату компенсации и как это сделать