Перейти к навигации

Знак выдачи багажа.

Нам очень жаль, что ваш багаж был утерян или поврежден по нашей вине, но надеемся, что можем возместить ваш ущерб.

Прежде, чем подать претензию

1 Вы сообщили об утерянном багаже?

Пожалуйста, обязательно сообщите о своей проблеме и держите при себе информацию о подаче претензии. Для того, чтобы подать претензию, вам необходимо сообщить о проблеме в течение установленного срока:

  • утерянные сумки - в течение 21 дня после утери сумки
  • поврежденные сумки или содержимое - в течение 7 дней после получения вашей сумки

2 Вы обратились в свою страховую компанию?

Ваш индивидуальный полис, вероятнее всего, покроет больше ущерба, чем мы, поэтому советуем сперва обратиться к вашей страховой компании. Свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой по работе с клиентами в случае необходимости доказательства утери, нанесения ущерба или задержки вашего багажа.

Связаться со службой по работе с клиентами

3. Ваша проблема связана с результатами осмотра содержимого багажа на территории США?

Если вы считаете, что содержимому вашего багажа или имуществу был нанесен ущерб во время багажного осмотра, вам необходимо подавать такие претензии непосредственно в Бюро таможенного и пограничного контроля США (TSA).

Предметы, подлежащие претензиям

Вы имеете право подавать претензию о нижеперечисленных предметах:

  • товары первой необходимости, такие как предметы личной гигиены при задержке доставки сумки, в разумных пределах (просьба сохранять чеки, так как они могут понадобиться при оценке ущерба)
  • ущерб, нанесенный вашему багажу*
  • ущерб, нанесенный содержимому вашего багажа
  • утерянное содержимое
  • багаж, заявленный как утерянный в течение 21 дня

* В зависимости от обстоятельств, вам могут предложить услуги по ремонту или сумку взамен, поэтому, пожалуйста, сообщите нам о характере ваших обстоятельств до приобретения новой сумки.

Другие контакты

Связаться с нами для проверки статуса претензии

Связаться с нами по другой причине

навигационные ссылки в нижней части экрана

Логотип British Airways.