Подача заявки о выплате компенсации за багаж

Нам очень жаль, что ваш багаж был утерян или поврежден по нашей вине, но надеемся, что можем возместить ваш ущерб.

Знак выдачи багажа.

Прежде, чем подать претензию

1 Вы сообщили об утерянном багаже?

Пожалуйста, обязательно сообщите о своей проблеме и держите при себе информацию о подаче претензии. Для того, чтобы подать претензию, вам необходимо сообщить о проблеме в течение установленного срока:

  • утерянные сумки - в течение 21 дня после утери сумки
  • поврежденные сумки или содержимое - в течение 7 дней после получения вашей сумки

2 Вы обратились в свою страховую компанию?

Ваш индивидуальный полис, вероятнее всего, покроет больше ущерба, чем мы, поэтому советуем сперва обратиться к вашей страховой компании. Свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой по работе с клиентами в случае необходимости доказательства утери, нанесения ущерба или задержки вашего багажа.

Связаться со службой по работе с клиентами

3. Ваша проблема связана с результатами осмотра содержимого багажа на территории США?

Если вы считаете, что содержимому вашего багажа или имуществу был нанесен ущерб во время багажного осмотра, вам необходимо подавать такие претензии непосредственно в Бюро таможенного и пограничного контроля США (TSA).

Предметы, подлежащие претензиям

Вы имеете право подавать претензию о нижеперечисленных предметах:

  • товары первой необходимости, такие как предметы личной гигиены при задержке доставки сумки, в разумных пределах (просьба сохранять чеки, так как они могут понадобиться при оценке ущерба)
  • ущерб, нанесенный вашему багажу*
  • ущерб, нанесенный содержимому вашего багажа
  • утерянное содержимое
  • багаж, заявленный как утерянный в течение 21 дня

* В зависимости от обстоятельств, вам могут предложить услуги по ремонту или сумку взамен, поэтому, пожалуйста, сообщите нам о характере ваших обстоятельств до приобретения новой сумки.

Начать подачу претензии

Другие контакты

Связаться с нами для проверки статуса претензии

Связаться с нами по другой причине