Is there a minimum age for making a booking?
You must be at least 21 years old to book villa accommodation. The person making the booking will become the lead passenger and must travel on the holiday.
Где я могу получить ключи от виллы?
Details regarding your key collection will be emailed to you 14 - 21 days before your travel date. Collection points do vary depending on the destination and the accommodation you are travelling to.
Can we check-in to the accommodation before 4pm on the day of arrival?
The official check-in time for your accommodation is 16:00 local time. The cleaners have sole access to the accommodation until this time to prepare for your arrival, therefore entry to the accommodation prior to this time will not be permitted.
Возможен ли поздний выезд (позднее подтвержденного на 10:00)?
Unfortunately this is not possible as the accommodation will need to be cleaned and prepared for the next guest.
Will there be any assistance in resort?
You have chosen a private villa holiday and we intend to respect your privacy. If you have any problems affecting your holiday, please report this to the accommodation provider and our Holiday Helpline straight away, so that we are allowed the opportunity to take remedial action and help you enjoy the rest of your holiday. When we send you your travel documents, we will provide you with our contact details so you can get in touch. We recommend saving these details to your phone before you travel so you’ll always have these to hand, should you need us.
Will I need a car?
We would always recommend hiring a car when you book a villa. To help you decide our villa accommodation is classified as Car Essential, Car Advised or Car Optional in the relevant villa description.
- Car Essential – you will require a car to reach supermarkets, restaurants and other amenities.
- Car Advised – there are a few amenities within walking distance, although some amenities will require a car to get to.
- Car Optional – the property is within walking distance of supermarkets or minimarkets, shops, restaurants and other amenities.
Are the kitchens fully equipped?
Kitchens include hob, oven/micro oven, fridge/fridge freezer, basic cooking utensils, iron, ironing board, cutlery and crockery. Some properties have additional facilities. These will be indicated in the relevant villa description where available. Please note cleaning products or materials are not generally provided and condiments or leftover food supplies are usually removed for hygiene reasons. Although each property is checked regularly, crockery, cutlery and other equipment may become damaged through regular use or removed. Please report any damaged or missing items so that there is an opportunity to repair or replace the item.
When is the pool heating available?
Бассейны с подогревом доступны только на объектах, которые включают информацию о них в свои рекламные материалы. Если не указано иное, за подогрев бассейна будет взиматься дополнительная оплата. Если объект работает в зимние месяцы, оплата взимается с 1 ноября по 30 апреля. В июне и августе могут действовать другие правила и условия. Большинство бассейнов с подогревом обогревается с помощью электричества. Прогревание воды может занять до четырех часов. За это время вода станет приятной, но не горячей. Температура воды в бассейне также зависит от погоды, особенно если вода нагревается от солнечной энергии. Поэтому мы не можем гарантировать подогрев до температуры, которая соответствует Вашим требованиям. Если бассейн оснащен тентом, его следует использовать в ночное время или а перерывах между использованием, чтобы поддерживать температуру воды. Если в выбранной Вами вилле нет возможности подогрева воды в бассейне, температура воды будет зависеть от температуры окружающей среды, и вода может быть слишком холодной.
Is there air conditioning and/or heating
When accommodation is equipped with air conditioning, this will be detailed accordingly in the villa description by listing the rooms the facility is available in. It will also be stated if there are set operation hours or set temperatures and if the cost is included in the rental or payable locally. It may be that only cool air is provided from air conditioning units. The majority of villas are not equipped with any form of heating facilities, however where available, there may be a charge locally to use this facility. Fireplaces located within a property are for decorative purposes only and are not to be used.
Are towels and linen provided at the accommodation?
Отели предоставляют гостям постельное белье, за исключением объектов, которые сообщают об отсутствии этой услуги в своих рекламных материалах. В распоряжении гостей есть также полотенца. Обычно — по одному полотенцу для рук и по одному полотенцу для тела на гостя. Вам необходимо взять с собой собственные пляжные полотенца для использования у бассейна, за исключением объектов, которые сообщают о доступных пляжных полотенцах для гостей в своих рекламных материалах. Постельное белье для детской кроватки не предоставляется. Вам необходимо взять с собой собственное постельное белье для ребенка.
Есть ли в зданиях вилл телефоны и доступ к сети Интернет?
Если не заявлено иное, в зданиях вилл нет стационарных телефонов. Мы рекомендуем Вам взять с собой мобильные телефоны, которые можно использовать в экстренных случаях. Если не заявлено иное, в объектах предоставляется доступ к сети Интернет и доступ к Wi-Fi. Может взиматься оплата на месте или перед отправлением. Обратите внимание, что качество и скорость доступа к сети может зависеть от местных поставщиков услуг. В случае каких-либо технических проблем объект может временно не предоставлять доступ к сети Интернет. Мы не несем никакой ответственности за нерабочий Интернет и не предоставляем возмещений/компенсаций в связи с отсутствием услуги по независимым от нас причинам.
