COVID-19: информация о поездках и обслуживании

1. Это предложение распространяется только на новые бронирования, оформленные с 3 марта 2020 г.
2. Распространяется на поездки с датой завершения до 30 апреля 2022 г.
3. Бронируйте напрямую через наши контактные центры, ba.com или торговые точки
4. Не включает рейсы партнера по франшизе Sun-Air
5. Бронирование только по билетам British Airways
6. Изменения следует сделать (ваучеры необходимо запросить) до завершения регистрации на рейс.
7. Любая разница в тарифах между существующим бронированием и новым бронированием должна быть оплачена
8. После отправки заявки на ваучер он не подлежит возврату и может быть использован только для оплаты будущих бронирований
9. Предоставленный ваучер можно использовать только на новые бронирования British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней) или бронирования рейсов British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только авиабилетов при частичной оплате Баллами Avios.

10. Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

 

См. информация о ваучерах для получения подробной информации

1. Чтобы изменить только дату существующего бронирования в рамках предложения для отдыха от British Airways, обратитесь в наш контактный центр. Чтобы отменить бронирование и получить взамен ваучер, который позволяет гибко изменить все элементы бронирования (пункт назначения, даты и т. д.), заполните форму здесь.

2. Возможность «изменить» или «отменить бронирование (в обмен на ваучер)» в рамках нашей инициативы «Бронируйте уверенно» применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта 2020 г., с датами поездки в период с 1 января 2021 г. по 30 апреля 2022 г.)

Необходимо изменить дату или запросить отмену (в обмен на ваучер) не менее чем за три недели до поездки. Уведомление менее чем за три недели будет принято, если в течение этого времени будут введены новые правила правительства Великобритании, которые препятствуют Вашей поездке или требуют от Вас пройти самокарантин в назначенном отеле по возвращении.

3. Если Ваш пакет включает бронирование отеля и (или) экскурсии без возможности замены и Вы хотите изменить даты поездки или подать заявку на ваучер, стоимость Ваших первоначальных рейсов будет приниматься в счет оплаты новых. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и (или) экскурсии, будет аннулирована.I. Если в момент, когда Вы подаете заявку на ваучер, рейсы в рамках предложений для отдыха не выполняются в связи с распоряжением правительства, ограничениями на въезд в пункт назначения и (или) отменой, полная уплаченная сумма будет включена в ваучер.

4. Любой выданный ваучер, включая ваучеры с предыдущим сроком действия до 30 апреля 2022 г., должен быть использован для бронирования поездки, которая будет завершена до 30 апреля 2023 г.

5. Относится только к бронированию рейсов в рамках предложений для отдыха от British Airways или совместных рейсов British Airways; при бронировании отдыха с рейсами других авиакомпаний может взиматься плата за изменение.

6. Если цена отличается от первоначального бронирования, любое повышение цены оплачивается Вами во время повторного бронирования, а любое уменьшение возвращается в виде ваучера.

7. Предоставленный ваучер можно использовать только на новые бронирования British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней) или бронирования рейсов British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только авиабилетов при частичной оплате Баллами Avios.

8. Ваш ваучер будет отправлен Вам по электронной почте. Ваучеры необходимо использовать в соответствии с инструкциями, указанными в электронном сообщении с подтверждением Вашего ваучера.

9. Ваучеры не подлежат возврату и передаче третьим лицам. Смотрите информацию о ваучерах на выданном ваучере.

Как использовать ваучер?

Как только Вы получите ваучер по электронной почте, просто позвоните в наш контактный центр и укажите код ваучера, чтобы использовать его. В настоящее время количество звонков в наш контактный центр значительно увеличилось, поэтому наберитесь терпения, и мы обязательно поможем Вам с Вашим бронированием. Благодарим Вас за понимание.

Если у Вас есть eVoucher, Вы можете найти подробную информацию о том, как использовать его здесь.

 

Можно ли использовать ваучер на любом маршруте?

Да, ваучер может быть использован на любом маршруте British Airways с номером рейса BA, за исключением рейсов партнера по франшизе Sun-Air.

 

Можно ли использовать ваучер на рейсы партнерских авиалиний или совместные рейсы?

Ваучер может быть использован на любом маршруте British Airways с номером рейса BA.

 

Можно ли использовать ваучер на бронирование предложения для отдыха от British Airways?

Да, ваучер также можно использовать для нового бронирования предложения для отдыха от British Airways. При бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней.

 

Будет ли ваучер, выпущенный вместо моего пакетного бронирования предложения для отдыха от British Airways, защищен по схеме ATOL?

Защита ATOL применяется к подтвержденным пакетным бронированиям отдыха, поэтому после того, как Вы обменяете свой ваучер на будущее бронирование пакетов «перелет + отель» или «перелет + автомобиль», это бронирование отдыха будет защищено по схеме ATOL. Таким образом, кредит за отмененные пакетные бронирования предложений для отдыха от British Airways не будет защищен по схеме ATOL до тех пор, пока ваучер не будет использован на новое пакетное бронирование отдыха.

 

Я внес(ла) только залог за бронирование отдыха. Имею ли я право на получение ваучера на сумму залога, если бронирование отвечает требованиям к датам бронирования и поездки?

Да, любая сумма, которую Вы заплатили, будет зачислена на ваучер, за исключением сумм, уплаченных за неизменяемое бронирование отеля и/или экскурсии.

 

Можно ли получить ваучеры за бронирования отелей, проката или экскурсии, оформленные отдельно от рейсов?

Да. Сумма, потраченная на оплату бронирования, принимается в счет оплаты новых бронирований. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и/или экскурсии, не включена в сумму ваучера.

 

Могу ли я использовать свой ваучер, чтобы частично оплатить текущее бронирование отдыха?

Ваучер можно использовать только для нового бронирования отдыха через British Airways, оформленного после получения ваучера. Ваучер не может быть использован для частичной оплаты текущего бронирования отдыха.

 

Когда истекает срок действия ваучера?

Срок действия Вашего ваучера истекает 30 апреля 2023 г.

Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

Если у Вас есть ваучер, срок действия которого истекает до 30 апреля 2023 г., обратите внимание, что Ваш ваучер будет автоматически продлен до 30 апреля 2023 г. Клиенты получат новые данные ваучеров в кратчайшие возможные сроки.

 

Нужно ли бронировать на свое имя?

С помощью ваучера можно забронировать новый рейс на имя лица, указанного в первоначальном бронировании. Если бронирование было оформлено на нескольких пассажиров, каждый из них получит именной ваучер. Ваучер не подлежит передаче другим лицам.

В случае бронирования пакетов «перелет + отель» и «перелет + автомобиль» будет выпущен один ваучер на бронирование. Ваучеры не подлежат передаче другим лицам, однако мы понимаем, что некоторые из клиентов больше не могут путешествовать, поэтому мы просим, чтобы в новом бронировании был указан хотя бы один из путешественников из первоначального бронирования.

 

Что произойдет, если Вы забронируете рейс, который стоит дешевле, чем стоимость ваучера?

Мы выпустим еще один ваучер на разницу в тарифах.

 

Что произойдет, если Вы забронируете рейс, который стоит дороже, чем стоимость ваучера?

Вам потребуется оплатить разницу в тарифах.

 

Будут ли применяться к ваучеру ограничения для новых бронирований?

На рейсы, забронированные с использованием ваучеров, распространяются правила и условия нового бронирования.

 

Что произойдет, если правительство Великобритании применит новую процедуру карантина для возвращения в Великобританию после того, как я забронировал(а) свой отпуск?

Если Ваше пакетное бронирование отдыха (рейс с отелем/прокатом автомобиля) все еще запланировано и не было отменено, Вы можете отменить поездку и получить ваучер на полную стоимость Вашего отдыха (для использования до 30 апреля 2023 г.) не позднее чем в течение 7 дней после объявления правительства или в день вылета Вашего обратного рейса (необходимо запросить до окончания регистрации на рейс), если это наступит раньше.

Это заменяет все предыдущие периоды уведомления и применяется только для дат поездки до 31 марта 2021 г. Действуют условия ваучера: подробнее. 

Другое

Что произойдет, если Вы забронировали рейс у турагента или у третьего лица?

Свяжитесь с Вашим турагентом для получения дополнительной информации.

 

Что мне делать, если я уже начал(а) свое путешествие и мне необходимо внести изменения в бронирование?

В случае невозможности использования страницы «Управление бронированием» свяжитесь с нами.

 

Если я использовал(а) Баллы Avios для оплаты части моего бронирования, смогу ли я получить ваучер?

Да. Вы получите ваучер, который будет эквивалентен полной стоимости первоначального бронирования (наличные деньги и Баллы Avios вместе) и может быть использован для будущих бронирований. Обратите внимание, что Вам не будут возвращены Баллы Avios, связанные с первоначальным бронированием.

 

Если я забронировал(а) премиальный билет, смогу ли я получить ваучер?

Да, Вы сможете получить ваучер, который затем можно использовать для бронирования другого премиального билета в будущем. Может потребоваться доплатить Баллы Avios, налоги, сборы, т. е. разницу между первоначальным и новым бронированиями.

 

Будут ли выданные ваучеры автоматически продлены до 30 апреля 2023 г.?

Да. Срок действия неиспользованных ваучеров на бронирование поездок в будущем будет автоматически продлен. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

 

Можно ли использованные ваучеры заменить на ваучеры, действительные до 30 апреля 2023 г., если необходимо изменить бронирование еще раз?

Да. Ваучеры, которые уже были погашены, можно обменять на другие ваучеры, действительные для поездок до 30 апреля 2023 г., либо, если Вы бронировали билет на поездку, которая должна была завершиться до 30 апреля 2022 г., Вы можете изменить свое бронирование в соответствии с нашей политикой «Бронируйте уверенно».

 

Могу ли я объединить свой ваучер с Баллами Avios для бронирования нового рейса, отеля, автомобиля или отдыха?

Нет. Ваучеры нельзя объединять с Баллами Avios, их можно использовать только для погашения полностью оплаченных бронирований или для внесения залога/полной оплаты пакетного бронирования отдыха.

 

1. Клиенты с билетами, полностью оплаченными наличными или Баллами Avios, на рейсы British Airways (BA) или совместные рейсы рейсы British Airways (номера билетов, начинающиеся на 125), имеют право выбрать Баллы Avios вместо возврата денежных средств.
2. Баллы Avios могут быть зачислены только владельцу кредитной карты, сделавшему первоначальный платеж, который является участником Executive Club British Airways.
3. Это предложение доступно только для бронирований, оформленных непосредственно на ba.com или через один из наших контактных центров, если British Airways отменила один или несколько рейсов.

1. Это предложение не может быть применено к бронированию, если ранее уже был запрошен ваучер или возврат денег.
2. После выбора Баллов Avios клиенты не могут вместо них получить ваучер или возврат денег.

1. Применяется к бронированиям, оформленным до 3 марта 2020 г. для поездки, которая должна начаться до 28 февраля 2021 г., и к бронированиям, оформленным с 3 марта, для поездки, которая должна быть завершена до 30 апреля 2022 г.

2. Бронируйте напрямую через наши контактные центры, ba.com или торговые точки

3. Не включает рейсы партнера по франшизе Sun-Air

4. Бронирование только по билетам British Airways

5. Изменения следует сделать (ваучеры необходимо запросить) до завершения регистрации на рейс.

6. Любая разница в тарифах между существующим бронированием и новым бронированием должна быть оплачена

7. После отправки заявки на ваучер он не подлежит возврату и может быть использован только для оплаты будущих бронирований

8. Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

1. Чтобы изменить только дату существующего бронирования в рамках предложения для отдыха от British Airways, обратитесь в наш контактный центр. Чтобы отменить бронирование и получить взамен ваучер, который позволяет гибко изменить все элементы бронирования (пункт назначения, даты и т. д.), заполните форму здесь.

2. Возможность «изменить» или «отменить бронирование (в обмен на ваучер)» в рамках нашей инициативы «Бронируйте уверенно» применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта 2020 г., с датами поездки в период с 1 января 2021 г. по 30 апреля 2022 г.)

Необходимо изменить дату или запросить отмену (в обмен на ваучер) не менее чем за три недели до поездки. Уведомление менее чем за три недели будет принято, если в течение этого времени будут введены новые правила правительства Великобритании, которые препятствуют Вашей поездке или требуют от Вас пройти самокарантин в назначенном отеле по возвращении.

3. Если Ваш пакет включает бронирование отеля и (или) экскурсии без возможности замены и Вы хотите изменить даты поездки или подать заявку на ваучер, стоимость Ваших первоначальных рейсов будет приниматься в счет оплаты новых. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и (или) экскурсии, будет аннулирована.I. Если в момент, когда Вы подаете заявку на ваучер, рейсы в рамках предложений для отдыха не выполняются в связи с распоряжением правительства, ограничениями на въезд в пункт назначения и (или) отменой, полная уплаченная сумма будет включена в ваучер.

4. Любой выданный ваучер, включая ваучеры с предыдущим сроком действия до 30 апреля 2022 г., должен быть использован для бронирования поездки, которая будет завершена до 30 апреля 2023 г.

5. Относится только к бронированию рейсов в рамках предложений для отдыха от British Airways или совместных рейсов British Airways; при бронировании отдыха с рейсами других авиакомпаний может взиматься плата за изменение.

6. Если цена отличается от первоначального бронирования, любое повышение цены оплачивается Вами во время повторного бронирования, а любое уменьшение возвращается в виде ваучера.

7. Предоставленный ваучер можно использовать только на новые бронирования British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней) или бронирования рейсов British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только авиабилетов при частичной оплате Баллами Avios.

8. Ваш ваучер будет отправлен Вам по электронной почте. Ваучеры необходимо использовать в соответствии с инструкциями, указанными в электронном сообщении с подтверждением Вашего ваучера.

9. Ваучеры не подлежат возврату и передаче третьим лицам. Смотрите информацию о ваучерах на выданном ваучере.

1. Применяется к бронированиям, оформленным до 3 марта 2020 г. для поездки, которая должна начаться до 28 февраля 2021 г.
2. Применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта 2020 г. для поездки, которая должна быть завершена до 30 апреля 2022 г.
3. Бронируйте напрямую через наши контактные центры, ba.com или торговые точки
4. Не включает рейсы партнера по франшизе Sun-Air
5. Бронирование только по билетам British Airways
6. Изменения следует сделать (ваучеры необходимо запросить) до завершения регистрации на рейс.
7. Любая разница в тарифах между существующим бронированием и новым бронированием должна быть оплачена
8. После отправки заявки на ваучер он не подлежит возврату и может быть использован только для оплаты будущих бронирований
9. Предоставленный ваучер можно использовать только на новые бронирования British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней) или бронирования рейсов British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только авиабилетов при частичной оплате Баллами Avios.
10. Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

Смотрите информацию о ваучерах на выданном ваучере.

 

1. Чтобы изменить только дату существующего бронирования в рамках предложения для отдыха от British Airways, обратитесь в наш контактный центр. Чтобы отменить бронирование и получить взамен ваучер, который позволяет гибко изменить все элементы бронирования (пункт назначения, даты и т. д.), заполните форму здесь.

2. Возможность «изменить» или «отменить бронирование (в обмен на ваучер)» в рамках нашей инициативы «Бронируйте уверенно» применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта 2020 г., с датами поездки в период с 1 января 2021 г. по 30 апреля 2022 г.)

Необходимо изменить дату или запросить отмену (в обмен на ваучер) не менее чем за три недели до поездки. Уведомление менее чем за три недели будет принято, если в течение этого времени будут введены новые правила правительства Великобритании, которые препятствуют Вашей поездке или требуют от Вас пройти самокарантин в назначенном отеле по возвращении.

3. Если Ваш пакет включает бронирование отеля и (или) экскурсии без возможности замены и Вы хотите изменить даты поездки или подать заявку на ваучер, стоимость Ваших первоначальных рейсов будет приниматься в счет оплаты новых. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и (или) экскурсии, будет аннулирована.I. Если в момент, когда Вы подаете заявку на ваучер, рейсы в рамках предложений для отдыха не выполняются в связи с распоряжением правительства, ограничениями на въезд в пункт назначения и (или) отменой, полная уплаченная сумма будет включена в ваучер.

4. Любой выданный ваучер, включая ваучеры с предыдущим сроком действия до 30 апреля 2022 г., должен быть использован для бронирования поездки, которая будет завершена до 30 апреля 2023 г.

5. Относится только к бронированию рейсов в рамках предложений для отдыха от British Airways или совместных рейсов British Airways; при бронировании отдыха с рейсами других авиакомпаний может взиматься плата за изменение.

6. Если цена отличается от первоначального бронирования, любое повышение цены оплачивается Вами во время повторного бронирования, а любое уменьшение возвращается в виде ваучера.

7. Предоставленный ваучер можно использовать только на новые бронирования British Airways Holidays (при бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней) или бронирования рейсов British Airways. Обратите внимание: ваучеры не могут быть использованы для бронирования только авиабилетов при частичной оплате Баллами Avios.

8. Ваш ваучер будет отправлен Вам по электронной почте. Ваучеры необходимо использовать в соответствии с инструкциями, указанными в электронном сообщении с подтверждением Вашего ваучера.

9. Ваучеры не подлежат возврату и передаче третьим лицам. Смотрите информацию о ваучерах на выданном ваучере.

Если Вы готовы использовать свой ваучер для оплаты будущих перелетов, позвоните в наш контактный центр и укажите код ваучера, чтобы мы могли помочь с бронированием.

Если у Вас есть eVoucher, Вы можете найти подробную информацию о том, как использовать его здесь.

Смотрите информацию о ваучерах в разделе ниже. Чтобы использовать ваучер British Airways Holidays, ознакомьтесь с инструкциями в подтверждении выпуска ваучера по электронной почте.

Запрос ваучера

Как запросить ваучер?

Вы можете заполнить форму заявки здесь. Обратите внимание, что в настоящее время мы обрабатываем большие объемы заявок, поэтому на выпуск Вашего ваучера и получение ответа может потребоваться несколько дней. После подачи заявки от Вас никаких дальнейших действий не требуется. Благодарим Вас за понимание.

 

Для каких бронирований можно запросить ваучер?

• Бронирования, оформленные с 3 марта 2020 г. для поездок, которые должны начаться до 28 февраля 2021 г.

• Бронирования, оформленные с 3 марта 2020 г. для поездок, завершенных до 30 апреля 2022 г.

Да, если Вы начали свое путешествие с нами до 28 февраля 2021 г. (для бронирований, оформленных до 3 марта 2020 г.) или Вы планируете завершить поездку до 30 апреля 2022 г. (для бронирований, оформленных с 3 марта 2020 г.)

 

Я подал(а) заявку на ваучер, но все еще вижу свой рейс в разделе «Управление бронированием». Нужно ли мне что-нибудь делать?

Нет, после подачи заявки от Вас никаких дальнейших действий не требуется.

Обратите внимание, что в настоящее время мы обрабатываем большие объемы заявок, поэтому на выпуск Вашего ваучера и получение ответа может потребоваться несколько дней. После подачи заявки от Вас никаких дальнейших действий не требуется. Благодарим Вас за понимание.

Не отменяйте свое первоначальное бронирование. Мы не сможем выдать ваучер вместо отмененного рейса.

 

Когда можно обменять бронирование на ваучер?

Бронирование рейсов можно заменить на ваучер вплотную ко времени регистрации на рейс. Изменения дат и обмен ваучеров, запрошенных за бронирования рейса + отеля и рейса + автомобиля, следует выполнить как минимум за три недели до вылета, если бронирование оформляется после 1 января 2021 г. Уведомление менее чем за три недели будет принято, если в течение этого времени будут введены новые правила правительства Великобритании, которые препятствуют Вашей поездке или требуют от Вас пройти самокарантин в назначенном отеле по возвращении.

 

Можно ли получить ваучер, если пассажир уже воспользовался возможностью бесплатного изменения даты и внес изменения в рейс?

Да, если Вы начали свое путешествие с нами до 28 февраля 2021 г. (для бронирований, оформленных до 3 марта 2020 г.) или Вы планируете завершить поездку до 30 апреля 2022 г. (для бронирований, оформленных с 3 марта 2020 г.)

 

Я уже отменил(а) свой рейс. Могу ли я получить ваучер?

Мы не сможем выдать ваучер вместо рейса, отмененного клиентом.

 

Можно ли получить ваучер, если рейс уже вылетел?

Нет, в этом случае ваучер не выдается.

 

Я оплатил(а) выбор мест, что мне делать?

 

Если Вы доплатили за выбор мест, эта сумма будет включена в Ваш ваучер на будущее путешествие; уплаченная сумма может быть использована для оплаты нового бронирования. Если бронирование было оформлено через турагента, и места были забронированы непосредственно через British Airways, Вы или Ваш турагент можете связаться с British Airways, чтобы применить кредит для оплаты за выбор места при оформлении нового бронирования.

Если Вы доплатили за багаж напрямую через нас или через Вашего турагента, сумма будет Вам возвращена.

 

 

Можно ли получить ваучер вместо бронирования пакетов «перелет + отель» и «перелет + автомобиль»?

Да. Сумма, потраченная на пакетные бронирования отдыха, принимается в счет оплаты новых бронирований. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и/или экскурсии, не включена в сумму ваучера.

 

В какой валюте будет выдаваться ваучер?

Мы выдадим ваучеры в той же валюте, что и Ваш первоначальный платеж.

 

Можно ли обменять ваучер на деньги, если мой первоначальный рейс отменен?

Нет, если Вы получили ваучер, его невозможно обменять на деньги, если Ваш первоначальный рейс отменен.

Использование ваучера

Как использовать ваучер?

Как только Вы получите ваучер по электронной почте, просто позвоните в наш контактный центр и укажите код ваучера, чтобы использовать его. В настоящее время количество звонков в наш контактный центр значительно увеличилось, поэтому наберитесь терпения, и мы обязательно поможем Вам с Вашим бронированием. Благодарим Вас за понимание.

Если у Вас есть eVoucher, Вы можете найти подробную информацию о том, как использовать его здесь.

Если у Вас есть ваучер, срок действия которого истекает до 30 апреля 2023 г., обратите внимание, что Ваш ваучер будет автоматически продлен до 30 апреля 2023 г. Клиенты получат новые данные ваучеров в кратчайшие возможные сроки.

 

Можно ли использовать ваучер на любом маршруте?

Да, ваучер можно использовать на любом маршруте British Airways, за исключением рейсов партнера по франшизе Sun-Air.

 

Можно ли с помощью ваучера забронировать совместные рейсы или рейсы партнерских авиакомпаний?

Да. Это означает, что, используя свой ваучер, вы можете бесплатно бронировать рейсы, которые выполняются нашими партнерами, такими как American Airlines.

 

Можно ли использовать ваучер на бронирование предложения для отдыха от British Airways?

Да, ваучер также можно использовать для нового бронирования предложения для отдыха от British Airways. При бронировании только отеля требуется уведомление не менее чем за 7 дней.

 

Будет ли ваучер, выпущенный вместо моего пакетного бронирования предложения для отдыха от British Airways, защищен по схеме ATOL?

Защита ATOL применяется к подтвержденным пакетным бронированиям отдыха, поэтому после того, как Вы обменяете свой ваучер на будущее бронирование пакетов «перелет + отель» или «перелет + автомобиль», это бронирование отдыха будет защищено по схеме ATOL. Таким образом, кредит за отмененные пакетные бронирования предложений для отдыха от British Airways не будет защищен по схеме ATOL до тех пор, пока ваучер не будет использован на новое пакетное бронирование отдыха.

 

Я внес(ла) только залог за бронирование отдыха. Имею ли я право на получение ваучера на сумму залога, если бронирование отвечает требованиям к датам бронирования и поездки?

Да, любая сумма, которую Вы заплатили, будет зачислена на ваучер, за исключением сумм, уплаченных за неизменяемое бронирование отеля и/или экскурсии.

 

Можно ли получить ваучеры за бронирования отелей, проката или экскурсии, оформленные отдельно от рейсов?

Да. Сумма, потраченная на оплату бронирования, принимается в счет оплаты новых бронирований. Сумма, уплаченная за Ваше первоначальное неизменяемое бронирование отеля и/или экскурсии, не включена в сумму ваучера.

 

Могу ли я использовать свой ваучер, чтобы частично оплатить текущее бронирование отдыха?

Ваучер можно использовать только для нового бронирования отдыха через British Airways, оформленного после получения ваучера. Ваучер не может быть использован для частичной оплаты текущего бронирования отдыха.

 

Когда истекает срок действия ваучера?

Срок действия Вашего ваучера истекает 30 апреля 2023 г.

Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

Если у Вас есть ваучер, срок действия которого истекает до 30 апреля 2023 г., обратите внимание, что Ваш ваучер будет автоматически продлен до 30 апреля 2023 г. Клиенты получат новые данные ваучеров в кратчайшие возможные сроки.

 

Нужно ли бронировать на свое имя?

С помощью ваучера можно забронировать новый рейс на имя лица, указанного в первоначальном бронировании. Если бронирование было оформлено на нескольких пассажиров, каждый из них получит именной ваучер. Ваучер не подлежит передаче другим лицам.

В случае бронирования пакетов «перелет + отель» и «перелет + автомобиль» будет выпущен один ваучер на бронирование. Ваучеры не подлежат передаче другим лицам, однако мы понимаем, что некоторые из клиентов больше не могут путешествовать, поэтому мы просим, чтобы в новом бронировании был указан хотя бы один из путешественников из первоначального бронирования.

 

Что произойдет, если Вы забронируете рейс, который стоит дешевле, чем стоимость ваучера?

Мы выпустим еще один ваучер на разницу в тарифах.

 

Что произойдет, если Вы забронируете рейс, который стоит дороже, чем стоимость ваучера?

Вам потребуется оплатить разницу в тарифах.

 

Будут ли применяться к ваучеру ограничения для новых бронирований?

На рейсы, забронированные с использованием ваучеров, распространяются правила и условия нового бронирования.

 

Что произойдет, если правительство Великобритании применит новую процедуру карантина для возвращения в Великобританию после того, как я забронировал(а) свой отпуск?

Если Ваше пакетное бронирование отдыха (рейс с отелем/прокатом автомобиля) все еще запланировано и не было отменено, Вы можете отменить поездку и получить ваучер на полную стоимость Вашего отдыха (для использования до 30 апреля 2023 г.) не позднее чем в течение 7 дней после объявления правительства или в день вылета Вашего обратного рейса (необходимо запросить до окончания регистрации на рейс), если это наступит раньше.

Это заменяет все предыдущие периоды уведомления и применяется только для дат поездки до 31 марта 2021 г. Действуют условия ваучера: Подробнее. 

Другое

Что произойдет, если Вы забронировали рейс у турагента или у третьего лица?

Свяжитесь с Вашим турагентом для получения дополнительной информации.

 

Что мне делать, если я уже начал(а) свое путешествие и мне необходимо внести изменения в бронирование?

В случае невозможности использования страницы «Управление бронированием» свяжитесь с нами.

 

Если я использовал(а) Баллы Avios для оплаты части моего бронирования, смогу ли я получить ваучер?

Да. Вы получите ваучер, который будет эквивалентен полной стоимости первоначального бронирования (наличные деньги и Баллы Avios вместе) и может быть использован для будущих бронирований. Обратите внимание, что Вам не будут возвращены Баллы Avios, связанные с первоначальным бронированием.

 

Если я забронировал(а) премиальный билет, смогу ли я получить ваучер?

Да, Вы сможете получить ваучер, который затем можно использовать для бронирования другого премиального билета в будущем. Может потребоваться доплатить Баллы Avios, налоги, сборы, т. е. разницу между первоначальным и новым бронированиями.

 

Будут ли выданные ваучеры автоматически продлены до 30 апреля 2023 г.?

Да. Срок действия неиспользованных ваучеров на бронирование поездок в будущем будет автоматически продлен. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2023 г. (отправление и возвращение).

 

Можно ли использованные ваучеры заменить на ваучеры, действительные до 30 апреля 2023 г., если необходимо изменить бронирование еще раз?

Да. Ваучеры, которые уже были погашены, можно обменять на другие ваучеры, действительные для поездок до 30 апреля 2023 г., либо, если Вы бронировали билет на поездку, которая должна была завершиться до 30 апреля 2022 г., Вы можете изменить свое бронирование в соответствии с нашей инициативой «Бронируйте уверенно».

 

Могу ли я объединить свой ваучер с Баллами Avios для бронирования нового рейса, отеля, автомобиля или отдыха?

Нет. Ваучеры нельзя объединять с Баллами Avios, их можно использовать только для погашения полностью оплачиваемых бронирований или для внесения залога/полной оплаты пакетного бронирования отдыха.

 

Вы можете найти информацию о eVouchers здесь.

Смотрите самую актуальную информацию правительства Великобритании о въезде в Великобританию здесь.

Новые правила для прибывающих могут быть введены в пункте назначения. Если Вы отправляетесь из Великобритании, ознакомьтесь с актуальными рекомендациями для поездок и правилами въезда на веб-сайте Министерства иностранных дел и по делам Содружества. Если Ваше путешествие начинается за пределами Великобритании, мы рекомендуем Вам посетить соответствующий веб-сайт в Вашей стране.

По возможности, мы свяжемся с Вами по электронной почте или СМС, чтобы сообщить о любых изменениях до Вашего отъезда. Убедитесь, что в разделе Управление бронированием указаны Ваши актуальные контактные данные.

Если Вы въезжаете в Великобританию, ознакомьтесь с актуальными рекомендациями для поездок и правилами въезда на веб-сайте Министерства иностранных дел и по делам Содружества.

В случае обновления правил без заблаговременного уведомления Вам будет предоставлена полная информация об изменениях по прибытии в аэропорт вылета.

 

Если Вы пересаживаетесь на другой рейс, Вам все равно необходимо выполнить все требования для посадки.

Если Вы путешествовали по стране, включенной в красный список, в течение последних 10 дней и собираетесь добраться до пунктов назначения в Великобритании, Ирландии, на Нормандских островах или на острове Мэн, Вы должны приостановить свое путешествие в первой точке прибытия в Англию. Вы должны забронировать карантинный отель и организовать выполнение тестов на COVID-19. Узнайте больше о наших поставщиках тестов на COVID-19, предоставляющих скидки.

Вам не потребуется карантин, если Вы продолжаете путешествие в другое место, если только Вы не пройдете паспортный контроль и не въедете в Великобританию. Если стыковка запланирована на следующий день, Вы должны забронировать карантинный отель.

Если Вы не путешествовали через страну, включенную в красный список, в течение последних 10 дней, Вы можете продолжить свое путешествие в Англии. Кроме того, Вам не нужно останавливать свое путешествие, если Вы пересаживаетесь на рейс в другую страну, однако Вам все равно необходимо соблюдать требования въезда для Вашего конечного пункта назначения. Не забудьте следовать этим рекомендациям, если Вы путешествуете в Шотландию, Уэльс или Северную Ирландию.

Подробнее о стыковочных рейсах.

Если Вы не можете путешествовать, не приезжайте в аэропорт. Если Вам требуется изменить свое бронирование, войдите в раздел Управление бронированием, чтобы узнать, какие варианты повторного бронирования Вам доступны.

Кроме того, Вы можете позвонить нам, и мы обсудим варианты.

Великобритания и многие страны по всему миру ввели правила тестирования на COVID-19 для въезда.

Если Вы путешествуете, посетите нашу страницу о COVID-19, чтобы узнать о правилах правительства Великобритании, эксклюзивных скидках на тестирование и дополнительную информацию.

Ознакомьтесь с правилами и забронируйте тест на COVID-19

 

Если Вы путешествуете нашими рейсами, Вам необходимо носить маску все время в аэропорту и на борту самолета, если Вы не попадаете в государственный список исключений.

Маска может выполнять защитные функции до четырех часов, поэтому убедитесь, что Вы взяли с собой в поездку достаточное количество масок. Маску необходимо снимать во время проверки паспорта, когда наши коллеги попросят Вас об этом.

В самолете Вам разрешается снимать маску на время приема пищи. Если Вы не принимаете пищу, маска должна постоянно закрывать нос и рот.

Обратите внимание, что во многих международных аэропортах теперь обязательно носить маски для лица, поэтому перед поездкой обязательно ознакомьтесь с правилами аэропорта и страны назначения, чтобы подготовиться к приезду.

 

Exemptions

Правительство Великобритании предоставило список исключений, определяющий лиц, которые могут не носить маску. Если Вы отвечаете требованиям правительства, Вас могут попросить предоставить подтверждающую документацию.

Дети в возрасте до 11 освобождаются от ношения маски, за исключением рейсов в США и из США, где освобождаются только дети в возрасте до 2 лет в соответствии с федеральным законом США. Просмотрите веб-сайты органов власти, чтобы получить дополнительные рекомендации.

Практически все поверхности дезинфицируются после каждого рейса, и мы ежедневно убираем наш самолет от носа до хвоста.

Узнайте больше о наших улучшенных методах уборки и дезинфекции.

Еда и напитки доступны на рейсах. Узнайте подробнее о бортовом питании и специальных блюдах здесь.

Мы продлили срок оплаты новых и текущих бронирований, в которые входят бронирования отелей и/или проката. Оставшуюся сумму к оплате за бронирование теперь необходимо внести за три недели до даты поездки.

Вы можете запросить полный возврат средств за бронирование предложения для отдыха от British Airways, если применимо одно из следующих условий: Ваш рейс был отменен, Ваш объект размещения был закрыт, действуют положения правительства Великобритании, запрещающие поездки, за исключением поездок по необходимости, или Вы должны пройти карантин в выбранном отеле по возвращении в Великобританию. Если Вы обеспокоены срывом Ваших отпускных планов по какой-либо другой причине, свяжитесь с нами, чтобы обсудить Ваши варианты.

Чтобы поблагодарить Вас за вашу лояльность и поддержку, мы продлили Ваш статус в Executive Club на 12 месяцев, а также упростили процесс сохранения и обновления статуса.

Мы также продлили срок действия любых активных ваучеров на 6 месяцев. Узнайте больше о том, как мы поддерживаем статус и преимущества участников Executive Club, здесь.

Наше обязательство «Бронируйте уверенно»

В эти беспрецедентные времена мы знаем, насколько важна гибкость.

Наше обязательство «Бронируйте уверенно» означает, что Вы можете изменить пункт назначения и дату поездки. Также Вы можете полностью отменить свое бронирование.

Ваше бронирование

Для бронирований, оформленных с 3 марта 2020 г. и с датой завершения поездки до 30 апреля 2022 г., Вы можете:

Изменить бронирование

Вы можете бесплатно изменить даты и направление в Вашем бронировании, однако может потребоваться оплатить любую разницу в цене.  Правила и условия изменения бронирования

Отменить бронирование

Если Вы решите, что больше не хотите путешествовать, Вы можете отменить свое бронирование, и мы предоставим Вам ваучер на ту же сумму для использования на будущее бронирование.  Правила и условия отмены бронирования

Если Вы оформили бронирование до 3 марта 2020 г., просмотрите следующую информацию об изменении или отмене Вашего бронирования.

Если Вам требуется изменить бронирование или отменить бронирование и подать заявку на ваучер, Вы можете сделать это онлайн.

Свяжитесь с нами, если Вы хотите поговорить с нами напрямую. Мы всегда к Вашим услугам.

Если Вам требуются рекомендации для поездок лиц с ограниченными возможностями, советы по оформлению бронирования или возврату средств, свяжитесь с нашей командой Accessibility Team. 

Мы приложили много усилий, чтобы внести изменения для всех, у кого есть дополнительные потребности. См. подробные сведения для путешественников с ограниченными возможностями.