Перейти к навигации

Задержанные рейсы

  • В случае задержки вашего рейса на 5 часов или больше, вы можете получить возврат денег за часть неиспользованного билета.
  • В случае задержки в конечном пункте назначения на более чем 3 часа, и причина этой задержка в рамках нашей компетенции (а не чрезвычайные обстоятельства, которые не могли бы быть устранены разумными способами), Вы имеете право требовать компенсации.

Проверить статус рейса

 

Отмененные рейсы

Если Ваш рейс был отменен, Вы можете подать заявку на возмещение.

Ознакомьтесь с правами потребителей в ЕС.

Посетите раздел Управление бронированием, чтобы быстро и легко найти доступные варианты.

Если бронирование было оформлено через туристического агента или оператора, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить доступные варианты замены или запросить возврат средств. Если Вам нужна дополнительная помощь в получении возмещения от туристического агента или оператора, свяжитесь с нами напрямую.

Если Вам требуется помощь, свяжитесь с нами. Мы всегда к Вашим услугам.

Пересадки

Нижеследующее касается задержанных или отмененных пересадок, забронированных вместе под одним и тем же номером бронирования, напр. Мумбаи (пункт отправления) - Лондон Хитроу (стыковочный пункт) - Нью-Йорк (пункт назначения).

Бронирования, включая авиабилет+номер в отеле/прокат автомобиля/трансфер/расходы

(При бронировании вместе с отмененным рейсом)

  • Забронируйте повторно билет на другой рейс, вылетающий в тот же день, что и Ваш исходный рейс (при наличии свободных мест, без дополнительной оплаты).
  • Или забронируйте повторно билет на другие даты (при наличии). За внесение изменений в Ваше бронирование оплата не взимается. Если стоимость номера в отеле, проката автомобиля, трансфера или экскурсии выше, Вам необходимо будет доплатить разницу. Если стоимость ниже, мы оформим возмещение.
  • Или отменить ваше бронирование и потребовать возврата денег (включая сборы и налоги) в изначальной форме оплаты.