Используя ba.com, вы принимаете правила использования файлов cookie.

Примите правила использования файлов cookie и закройте сообщение.

Важное сообщение

Если у Вас есть вопросы о том, как изменить даты поездки, пункт назначения или получить ваучер для использования в будущем, см. наш раздел о COVID-19 актуальные рекомендации и новости.

Свяжитесь с нами, если Вы хотите поговорить с нами напрямую.

Помощь по поводу задержек, отмены рейсов и возмещения

Перейти к навигации

Мы делаем все возможное, чтобы Вы вовремя попали в нужное Вам место. К сожалению, иногда могут происходить задержки, отмены рейсов и утери багажа.

Мы стараемся сообщать пассажирам о задержке и отмене рейсов как можно скорее, поэтому в случае изменения контактных данных не забудьте обновить их в разделе Управление бронированием.

Показать всеСкрыть все

Задержанные рейсы Отмененные рейсы

Если рейс был отменен, Вы можете повторно забронировать рейс, для этого необходимо перейти в раздел Управление бронированием.

Если Вы хотите получить ваучер на сумму Вашего бронирования, заполните форму заявки на ваучер здесь. Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса.

Если Вы хотите подать запрос на возврат средств в полном объеме, заполните эту форму или свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные варианты.

Утеря, задержка или повреждение багажа компенсация

Вы можете запросить возмещение расходов, вызванных задержкой или отменой рейса, например расходов на проживание или питание и напитки, приобретенные во время ожидания в аэропорту.

При определенных обстоятельствах также возможна выплата компенсации за задержку или отмену рейса.

Для получения дополнительной информации посетите страницу о расходах и компенсации.

Изменение запроса на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями, питания и мест

В случае задержки рейса или его повторного бронирования в результате отмены мы автоматически переоформим любые запросы на оказание помощи лицам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении.

Мы стараемся предоставлять заказанное и специальное питание на повторно забронированных рейсах, но, если такой рейс вылетает в течение 24 часов после первоначального времени вылета, нам может не удастся это сделать.

Мы также пытаемся обеспечить на повторно забронированных рейсах первоначально выбранные Вами места. Если это невозможно, мы предложим Вам другой вариант, который больше всего отвечает первоначальному.

Если мы не можем предоставить Вам выбранное питание или Вам не подходит предложенное место, Вы можете подать заявку на возврат средств.

Возврат оплаты за доступ к сети Wi-Fi

Вы можете подать заявку на возврат средств, если Вы заплатили за доступ к сети Wi-Fi, но она не работала во время полета. При необходимости мы также можем предоставить Вам квитанцию.

Чтобы подать претензию по поводу доступа к сети Wi-Fi или запросить квитанцию, перейдите на наш портал жалоб и претензий.

Контактная информация

Совершили бронирование на сайте ba.com или по телефону? Узнайте, как с нами связаться, на нашей Контакты и часто задаваемые вопросы странице.

Если бронирование было оформлено через туристического агента, туристического оператора или веб-сайт, отличный от ba.com, в случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь напрямую к ним.

Юридическая информация