Viajar com um cão de assistência
Podemos transportar um cão de assistência na cabine de forma gratuita em todos os nossos voos. Aqui está mais informação sobre como planear e reservar o seu voo com um cão de assistência.
O que é um cão de assistência?
Um cão de assistência é um animal treinado para prestar assistência a uma pessoa com deficiência ou com uma condição médica, que pode viajar de forma segura na cabine do avião. Para poder viajar consigo na cabine da British Airways, o cão de assistência deve:
- É um cão que foi treinado para auxiliar uma pessoa portadora de deficiência ou condição médica executando tarefas específicas e que recebeu uma certificação em como está preparado para estes fins por parte de um membro acreditado da ADI (Associação Internacional dos Cães de Assistência) ou da IGDF (Federação Internacional de Cães-Guia), indicando que cumpre os requisitos do Governo do Reino Unido, em especial da APHA (Animal and Plant Health Agency). Em voos diretos de e para os Estados Unidos da América, é necessário preencher formulários específicos para animais do Departamento dos Serviços de Transporte dos EUA.
- Estar treinado individualmente em tarefas específicas para ajudá-lo com a sua deficiência ou condição médica
- Ter treino comportamental e mostrar um comportamento adequado em público e a bordo do avião
- Usar um colete/coleira de identificação
- Permanecer sob o seu controlo em todos os momentos
Tenha em conta que iremos pedir-lhe o envio de documentos que confirmem o treino realizado pelo cão de assistência.
Se o seu cão não cumprir estes requisitos ou for um cão de apoio emocional, terá de viajar como animal de estimação.
Fazer a reserva para o seu cão de assistência
Atualmente, não é possível reservar este serviço online, uma vez que necessitamos de informações adicionais para podermos confirmar que o seu cão de assistência pode viajar. Deverá efetuar uma reserva para o seu cão de assistência ao reservar o seu voo com, pelo menos, 48 horas de antecedência.
Se já reservou o seu voo e deseja viajar com o seu cão de assistência, terá de nos contactar para adicionar o seu cão de assistência com, pelo menos, 48 horas de antecedência.
Viajar para o Reino Unido
Devido ao regulamento de entrada no Reino Unido, deverá ter contactado e recebido a aprovação do centro de receção de animais do Reino Unido, pelo menos, 72 horas antes do seu voo. Ser-lhe-á pedido para mostrar a carta de aprovação antes de embarcar no seu voo para o Reino Unido. O não cumprimento deste requisito pode significar que não será aceite numa viagem para o Reino Unido.
Os detalhes dos Animal Reception Centres (Centros de receção de animais) do Reino Unido podem ser encontrados abaixo em preparar a sua viagem.
Viajar de e para os Estados Unidos
Se estiver a viajar de ou para os Estados Unidos da América, deve preencher o Formulário de Viagem Aérea de Animais de Serviço do DoT dos EUA, atestando a saúde, o treino e o comportamento do animal.
Além disso, nos voos com mais de oito horas de duração, deve preencher um Formulário de Atestado de Necessidades do DoT dos EUA confirmando que o seu cão não precisará de fazer as necessidades higiénicas durante o voo ou como o cão irá fazer as necessidades de forma sanitária.
Devem ser enviadas cópias dos dois documentos por e-mail para a equipa de acessibilidade, pelo menos, 48 horas antes do voo. Iremos rever estes documentos e entrar em contacto consigo para o informar se lhe será permitido viajar com o seu cão.
A nossa equipa de acessibilidade pode igualmente pedir para ver documentos que confirmem que o seu cão teve treino adequado de comportamento num ambiente público, bem como para verificar o treino a que o cão foi submetido para trabalhar ou realizar tarefas que o ajudem com a sua incapacidade.
Se não recebermos os formulários do DOT dos EUA preenchidos a tempo ou se o seu cão não tiver tido o treino adequado, não permitiremos que o seu cão viaje na cabina a bordo do nosso avião.
Poderá contactar a equipa de acessibilidade através dos dados abaixo.
Viajar noutras companhias aéreas
Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras ou franchisadas, estas poderão ter processos diferentes, por isso contacte-as diretamente antes de viajar.
Informações de contacto
- Fale com a nossa equipa de acessibilidade, das 08:00 às 18:00 (GMT), de segunda-feira a sábado, através do número 0800 408 1100.
- Envie-nos uma mensagem selecionando o separador Envie-nos um e-mail e preencha o formulário fornecido, garantindo que seleciona a opção "solicitação de transporte de cão de assistência" nas opções dos tópicos.
- Se tiver uma deficiência auditiva ou surdez, ou se tiver uma deficiência não visível, pode entrar em contacto connosco através do número 0845 700 7706 (Minicom) ou pode enviar-nos uma mensagem, selecionando o separador "Envie-nos um e-mail" e preenchendo o formulário fornecido.
- Pode querer contactar-nos através do nosso fornecedor de Serviço de reencaminhamento de vídeo SignLive
Preparar a viagem
- Muitas organizações recomendam a aceitação de cães de serviço apenas em voos com a duração máxima de 10 horas. No entanto, se confirmar que o seu cão consegue suportar um voo mais longo, aceitá-lo-emos na viagem.
- Deve fornecer um cinto de segurança para cães ou equivalente para garantir que o cão de assistência viaja de forma segura durante a descolagem e aterragem e sempre que os sinais de cintos de segurança estejam iluminados.
- Recomendamos que leve consigo uma manta ou cama para cão em que este se possa deitar, assim como pensos absorventes que possam ser colocados sob a manta.
- As necessidades do seu cão são da sua responsabilidade, a tripulação de cabina não poderá prestar assistência ao cão durante o voo.
- Certifique-se de que o cão possui a documentação necessária, vacinas, tratamentos e testes para cada país que visitar. Estes documentos deverão acompanhar o cão em todos os momentos.
- Deverá verificar junto da respetiva embaixada ou consulado quais são os requisitos de entrada com um cão, bem como quais os regulamentos ou restrições.
- Todos os cães que chegarem ao Reino Unido devem cumprir os requisitos do Pet Travel Scheme (Regime de transporte de animais de companhia), criado pelo governo do Reino Unido.
- Todos os clientes que viajarem com um cão para o Reino Unido deverão contactar o Animal Reception Centre (Centro de receção de animais) no primeiro ponto de entrada com, pelo menos, 72 horas de antecedência do voo de partida previsto para o Reino Unido. O Animal Reception Centre (Centro de receção de animais) irá verificar se o cão cumpre os requisitos do Pet Travel Scheme (Regime de transporte de animais de companhia) e emitirá uma carta de pré-aprovação, que é obrigatória para entrar no Reino Unido.
- Os passageiros e o cão não poderão embarcar no voo para o Reino Unido sem a carta de pré-aprovação necessária para entrar no Reino Unido.
| Aeroporto | Informações de contacto |
|---|---|
| London Heathrow | +44 (0) 208 745 7894/5 |
| London Gatwick | +44 (0) 1293 555580 |
| London City | +44 (0) 7867358938/ (0) 7867258949 |
- Não poderá fazer o check-in online, pelo que deve dirigir-se ao balcão de check-in do aeroporto e um membro da nossa equipa coordenará a assistência com a porta de embarque.
- No check-in, se viajar para o RU, ser-lhe-á pedido para mostrar a sua carta de pré-aprovação do Centro de Receção de Animais que mostra que o seu cão tem autorização para entrar no RU.
- Se está a chegar ao Reino Unido, um funcionário do centro de receção de animais irá ter consigo e com o seu cão à saída do avião e irá tratar das autorizações necessárias para entrar no Reino Unido. Para obter mais detalhes, consulte Preparar a sua viagem.
- O funcionário do centro de receção de animais irá colocar uma etiqueta indicando "Pet Travel Scheme Entry Check Passed" (Passou na verificação de entrada do Passaporte para Animais) na coleira do cão, como prova de que o cão foi autorizado a entrar no país.
- Uma vez concluídas as autorizações necessárias, um representante da British Airways poderá levar o seu cão para uma área de assistência e, em seguida, acompanhá-lo(a) para passar na alfândega e nos serviços de imigração.
- Se tiver uma ligação para outro voo, planeie tempo adicional entre os voos que seja suficiente para efetuar as verificações necessárias e prestar a devida assistência ao cão.
- Um representante da British Airways irá acompanhá-lo(a) e ao seu cão até à zona apropriada de espera pela partida do seu próximo voo.