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Alterações e reembolsos de lugares reservados

Quando paga para reservar o seu lugar, pode pretender alterá-lo antes de voar, ou saber como e quando pode solicitar um reembolso.

Alterar o seu lugar

Mulher de negócios com portátil e telemóvel num quarto de hotel.

Pode mudar o seu lugar a qualquer momento, até e inclusive ao check-in. Uma vez que os preços dos lugares variam, pode ter de pagar a diferença se mudar para um lugar maior caro. Se mudar para um lugar mais económico, não poderemos devolver a diferença.

Se alterar o seu voo depois de ter reservado um lugar, deve contactar-nos para lhe reatribuirmos um lugar no novo voo.

Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras, terá de contactá-las diretamente para alterar o seu lugar. Podertá ter de pagar para reservar um lugar, dependendo dos termos e condições dessa companhia aérea em específico.

Não poderá alterar o seu lugar em voos disponibilizados por outra companhia aérea e operados pela British Airways.

O que acontece quando o seu lugar é alterado?

Caso seja necessário alterar o seu lugar, faremos o possível para lhe atribuir uma alternativa adequada. Tentaremos que o seu grupo fique junto e combinaremos a sua escolha de janela, meio ou coxia, se possível. Se pagou por um lugar junto da saída de emergência, tentaremos oferecer-lhe um outro lugar junto da saída de emergência .

Por vezes, poderemos ter de alterar os lugares reservados, mesmo após ter embarcado no avião. Apesar de fazermos tudo o que está ao nosso alcance para que isto não aconteça, poderá ser inevitável por diversas razões, incluindo uma mudança de avião por motivos de segurança ou operacionais, o que não nos permite garantir o seu lugar reservado.

Se não for possível oferecer um lugar alternativo adequado, poderá solicitar um reembolso.

Termos e condições completos relativos aos lugares pagos

Reembolsos

Quando é possível solicitar um reembolso

Pode solicitar um reembolso de lugares que pagou para reservar se:

  • houver uma alteração do avião ou se o seu voo foi cancelado e não pudemos mudá-lo para um lugar alternativo adequado que seja do seu agrado
  • deixar de cumprir os requisitos de segurança da Aviação Civil para poder ocupar um lugar junto da saída de emergência e nos contactar, pelo menos, 48 horas antes do voo.
  • tiver pago por um upgrade e não pretender pagar a diferença de modo a voltar a escolher o seu lugar na cabina alternativa

Se o seu voo foi cancelado e já foi novamente remarcado pela British Airways no prazo de 48 horas antes da partida, não há necessidade de solicitar um reembolso do seu lugar reservado, uma vez que isto será processada automaticamente.

Se não receber um reembolso no prazo de três semanas após o seu voo ser cancelado, por favor preencha o formulário "Reembolso de lugar pago".

Quando não for possível solicitar um reembolso

  • Se cancelar o seu voo.
  • Se receber um upgrade da nossa parte.
  • Se não for possível atribuir-lhe o tipo de lugar seleccionado (de acordo com os requisitos de segurança da Aviação Civil), isto é, um lugar junto da saída de emergência.
  • Se optar por alterar seu voo, terá direito a escolher um lugar equivalente no seu novo voo. Se mudar para um lugar mais económico, não poderemos devolver a diferença.
  • Se reservou um voo operado pela British Airways através de outra companhia aérea, por exemplo, Iberia, e alterar o seu voo, não receberá um reembolso dos lugares reservados e terá de reservar e pagar por lugares novamente no novo voo.

Como pedir um reembolso

Solicite o seu reembolso em ba.com, uma vez que não nos é possível processar reembolsos no aeroporto ou a bordo.

Excepto quando indicado o contrário, os reembolsos apenas serão efetuados para o cartão de crédito utilizado para pagar a reserva do lugar.

Termos e condições completos relativos aos lugares pagos

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