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Quando e como pode alterar lugares, incluindo aqueles que escolheu e pagou.
Alterar o seu lugar
Se for viajar na British Airways, pode alterar o seu lugar a qualquer momento antes de viajar, até ao momento do check-in, inclusive (sujeito a disponibilidade). Pode fazê-lo online em Gerir a minha reserva.
- Se tiver pago para escolher o seu lugar, poderá ter de pagar a diferença se mudar para um lugar mais caro, já que os preços dos lugares variam. Se mudar para um lugar mais económico, não poderemos devolver-lhe a diferença.
- Se alterar o seu voo depois de escolher um lugar, terá de selecionar os lugares novamente no novo voo.
Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras, terá de contactá-las diretamente para alterar o seu lugar. Poderá ter de pagar para escolher um lugar, dependendo dos Termos e condições dessa companhia aérea em específico.
Não poderá alterar o seu lugar em voos comercializados por outra companhia aérea e operados pela British Airways.
O que acontece quando o seu lugar é alterado?
Por vezes, poderemos ter de alterar o seu lugar, mesmo após ter embarcado no avião. Apesar de tentarmos que isto não aconteça, poderá ser inevitável por diversas razões, incluindo uma mudança de avião por motivos de segurança ou operacionais, o que não nos permite garantir o seu lugar.
Caso seja necessário alterar o seu lugar, procuraremos oferecer-lhe uma alternativa adequada. Tentaremos que o seu grupo fique junto e respeitaremos a sua escolha de janela, meio ou coxia, se possível. Se tiver pago por um lugar junto da saída de emergência, tentaremos oferecer-lhe um outro lugar junto da saída de emergência.
Se não nos for possível oferecer um lugar alternativo adequado por lugares para os quais tenha pago, poderá solicitar um reembolso.
Termos e condições relativos aos Lugares Pagos
Reembolsos
Quando é possível solicitar um reembolso
Pode solicitar um reembolso de lugares que tenha pago nos 30 dias após a conclusão do último voo do seu itinerário, em que:
- Tenhamos alterado o seu lugar para um lugar alternativo e não tenha ficado satisfeito com o lugar alternativo;
- Tenhamos cancelado o seu voo;
- Tenha-se tornado não elegível para se sentar na fila de emergência e nos tenha informado, pelo menos, 48 horas antes da hora de partida agendada do seu voo; ou
- Tenha pago um upgrade de cabina e não pretenda pagar a diferença para selecionar o seu lugar na cabina alternativa.
Se o seu voo tiver sido cancelado e já tiver sido novamente remarcado pela British Airways nas 48 horas antes da partida, não há necessidade de solicitar um reembolso do seu lugar, uma vez que isso será processado automaticamente. Se não receber um reembolso no prazo de três semanas após o seu voo ser cancelado, preencha o formulário "Reembolso de lugar pago".
Quando não for possível solicitar um reembolso
- Se cancelar o seu voo.
- Se receber um upgrade da nossa parte.
- Se se considerar que não reúne os requisitos para se sentar no tipo de lugar que selecionou, por exemplo, um lugar na fila de emergência
- Se optar por alterar o seu voo, terá direito a escolher um lugar equivalente no seu novo voo. Se mudar para um lugar mais económico, não poderemos devolver-lhe a diferença.
- Se aceitar um voucher para utilização numa reserva futura que inclua um lugar pago (consulte os Termos e condições relevantes para vouchers).
- Se tiver reservado um voo operado pela British Airways comercializado por outra companhia aérea e pretender mudar para um voo diferente.
Como pedir um reembolso
Tem 30 dias após o último voo no seu itinerário para solicitar um reembolso de um lugar pago, quando aplicável. Solicite o seu reembolso em ba.com, uma vez que não nos é possível processar reembolsos no aeroporto ou a bordo.
Salvo indicação em contrário, iremos reembolsar o cartão de crédito usado para pagar a reserva do lugar ou se tiver pago com Avios, iremos creditar o montante na sua conta do Executive Club.
Aplicam-se os Termos e condições relativos aos Lugares Pagos
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Termos e condições relativos aos Lugares Pagos
Disponibilidade
- Todos os lugares pagos estão sujeitos a disponibilidade e só são confirmados quando o pagamento for efetuado.
- Os lugares pagos estão disponíveis nos voos operados pela British Airways e em voos operados pela British Airways comercializados por outras companhias aéreas.
- Os lugares pagos poderão ser oferecidos pelas companhias aéreas franchisadas da British Airways. Os Termos e condições relativos aos lugares nas companhias aéreas franchisadas da British Airways poderão diferir dos Termos e condições relativos aos lugares nos voos operados pela British Airways, pelo que recomendamos que consulte os Termos e condições relevantes da companhia aérea franchisada.
- Os lugares pagos poderão não estar disponíveis em alguns voos operados por companhias parceiras em regime de codeshare.
- Os lugares pagos para clientes a viajar em grupo (reservas com mais de 9 passageiros) só estão disponíveis quando a reserva tiver sido efetuada diretamente no serviço de vendas para grupos da British Airways. Os clientes que viajam em grupo que tenham efetuado a sua reserva através de uma agência de viagens ou de um operador de turismo, neste momento, não podem reservar lugares pagos. Atualmente, o pagamento em Avios não está disponível para clientes a viajar em grupo.
- Todos os passageiros sem bilhete, incluindo aqueles que viajem num cruzeiro ou com um pacote de férias, que ainda não tenham recebido confirmação dos números de bilhete, não podem escolher lugares pagos até terem recebido a confirmação dos seus números de bilhete.
Alterações aos lugares
- Nos voos comercializados e operados pela British Airways, poderá alterar o seu lugar (sujeito a disponibilidade) em qualquer altura. Se alterar o seu lugar para outro mais económico, a diferença não será reembolsada. Se alterar o seu lugar para outro mais caro, terá de pagar a diferença de preço.
- Não poderá alterar assentos pagos em voos operados pela British Airways comercializados por outras companhias aéreas.
- Os lugares pagos não estão garantidos, uma vez que poderão ter de ser alterados por motivos operacionais ou de segurança, mesmo depois de embarcar no avião.
- Se alterarmos o seu lugar, tentaremos encontrar uma alternativa adequada. Se não ficar totalmente satisfeito com o seu novo lugar, pode solicitar um reembolso do lugar pago.
- Os lugares pagos não são transferíveis para outros passageiros.
Reembolsos
- Os lugares pagos não são reembolsáveis, a não ser que:
- A British Airways tenha alterado o seu lugar para um lugar alternativo e não tenha ficado satisfeito com o lugar alternativo
- A British Airways cancele o seu voo
- Tenha-se tornado não elegível para se sentar na fila de emergência e nos tenha informado, pelo menos, 48 horas antes da hora de partida agendada do seu voo, ou
- Tenha pago um upgrade de cabina e não pretenda pagar a diferença para selecionar o seu lugar na cabina para a qual fez o upgrade.
O acima referido não afeta qualquer direito a um reembolso que possa ter durante um período de "reflexão", se e na medida em que for aplicável ao abrigo da lei local. Poderá encontrar informação detalhada sobre esta questão ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor de Israel de 1981 nas nossas Informações legais.
- De forma a evitar qualquer dúvida, os lugares pagos não serão reembolsados se:
- Cancelar o seu voo
- Receber involuntariamente um upgrade
- For considerado que não reúne os requisitos para se sentar no tipo de lugar que selecionou
- Aceitar um voucher para utilização numa reserva futura que inclua um lugar pago (consulte os Termos e condições relevantes para vouchers), ou
- Tiver reservado um voo operado pela British Airways comercializado por outra companhia aérea e optar por mudar para um voo diferente.
- Nos voos operados e comercializados pela British Airways, consoante o tipo de bilhete, se optar por mudar para um voo diferente, terá o direito de escolher um lugar equivalente no novo voo. Se não estiver disponível um lugar equivalente, quaisquer montantes anteriormente pagos pelo lugar serão cobrados e não serão reembolsados. Como alternativa, poderá optar por um lugar mais caro e pagar a diferença de preço.
- Nos voos comercializados por outras companhias aéreas, se optar por mudar para um voo diferente, não terá o direito de escolher um lugar equivalente no novo voo e não terá direito a um reembolso.
- Tem 30 dias após o último voo no seu itinerário para solicitar um reembolso de um lugar pago, quando aplicável. Submeta o seu pedido de reembolso online utilizando o nosso formulário de reembolso do lugar. Não é possível processar pedidos de reembolso no aeroporto ou a bordo.
- Salvo indicação em contrário, só efetuaremos o reembolso para o cartão de crédito que foi utilizado para pagar o lugar pago. No caso de pagamentos em Avios, o reembolso será feito para a conta de Avios do Membro do Executive Club.
Assentos junto da saída de emergência
- Os lugares junto da saída de emergência encontram-se situados ao lado ou imediatamente antes da saída de emergência.
- Se escolher um lugar na fila da saída de emergência, no caso improvável de uma evacuação de emergência, terá de ajudar a abrir a porta de emergência. Por este motivo, deve: ter mais de 12 anos (exceto em voos operados pela Comair, em que deverá ter mais de 16 anos); não ser uma pessoa grávida; não ter necessidades de acessibilidade, nem ser substancialmente surdo ou cego; ter força suficiente para operar a porta da saída de emergência; ser capaz de compreender as instruções impressas ou verbais fornecidas em inglês; e conseguir e estar disposto a prestar assistência no caso de uma evacuação de emergência. Quando solicitar um lugar na fila da saída de emergência, ser-lhe-á pedido para verificar a sua elegibilidade.
- A British Airways poderá determinar, ao seu exclusivo critério, se cumpre os requisitos para se sentar num lugar da fila da saída de emergência. Se não cumprir os requisitos, atribuir-lhe-emos um lugar alternativo. A quantia adicional paga por um lugar na fila de emergência será cobrada e não reembolsada.
- Se, após a data de pedido de um lugar na fila de saída de emergência, deixar de cumprir os requisitos para se poder sentar num lugar na fila de saída de emergência, contacte-nos, pelo menos, 48 horas antes do seu voo para pedir um reembolso.
Utilizar Avios como pagamento da seleção de assento
- Os Membros do Executive Club podem utilizar os Avios para pagar o preço total ou parcial do lugar pago nos voos operados pela British Airways, em "Gerir a minha reserva", no site ba.com ou através do Centro de atendimento da British Airways.
- Os lugares pagos adquiridos com esta opção de pagamento estarão sujeitos a estes Termos e condições relativos aos lugares pagos.
- Todos os lugares selecionados devem ser elegíveis para o pagamento total ou parcial com Avios, para que os Avios possam ser aplicados à reserva.
- As taxas de pagamento em Avios são definidas numa série fixa de moedas. Se houver mais do que uma opção de pagamento Avios disponível, não é possível alterar a opção de preço escolhida depois de a reserva ter sido efectuada.
- O montante a pagar em Avios dependerá da classe da cabina, da rota selecionada e do número de pessoas na reserva. Estas informações serão apresentadas na página de reserva.
- A British Airways reserva-se o direito de alterar as taxas de pagamento em Avios Aplicáveis a qualquer momento, conforme tenha por conveniente, mas isto não será aplicável às reservas já efetuadas.
- Quando um Membro do Executive Club pagar por lugares utilizando Avios, os Avios serão debitados da conta do Executive Club do Membro para cada passageiro na reserva.
- Quando forem utilizados Avios no pagamento total ou parcial de lugares, esses Avios serão reembolsáveis apenas de acordo com as regras detalhadas nestes Termos e condições relativos aos lugares pagos.
- Quando um lugar for selecionado, utilizando Avios como pagamento total ou parcial, para um membro que faça parte da Conta principal ou da Lista de Família e Amigos, os Avios serão retirados do saldo de Avios de cada Membro, proporcionalmente ao saldo de Avios de cada Membro da Conta principal. Os membros de uma Conta principal podem fazer o pagamento parcial ou total em Avios de lugares pagos destinados a pessoas que não pertençam à Conta principal.
- O pagamento parcial em Avios não pode ser utilizado em conjunto com quaisquer outras ofertas promocionais, exceto quando indicado expressamente em contrário.
- Os membros não acumulam Avios e Pontos de nível com lugares pagos.
- Não é possível utilizar Avios em lugares pagos de reservas feitas através do Concur ou em reservas de grupo.
