Preparar a sua viagem

Se tiver necessidades de acesso e necessitar de ajuda adicional para a sua viagem, informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Pode fazê-lo em Gerir a minha reserva, quando tiver terminado de reservar o seu voo:

  • Pode selecionar o nível de assistência de que necessita (para problemas de mobilidade, deficiências visuais, auditivas ou de desenvolvimento)
  • Informe-nos se necessitar de transportar a sua própria cadeira de rodas
  • Retifique ou cancele o seu pedido de assistência

Procure a sua reserva, vá até ao fundo da página e clique na ligação "Assistência a pessoas portadoras de deficiências" na secção "Solicitação de serviços".

Gerir a minha reserva

Informações adicionais para necessidades de viagem específicas

fechadoAssistência de locomoção e cadeiras de rodasmostrarAssistência de locomoção e cadeiras de rodas

Níveis de assistência e lugares

Quando tiver reservado o seu voo, vá para Gerir a minha reserva e informe-nos de que nível de assistência de mobilidade necessita. Pode escolher entre três níveis:

Tipo de serviço Descrição
Serviço 1
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
Serviço 2
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
  • Ajuda com as escadas se o avião estiver estacionado longe do edifício do terminal
Serviço 3
  • Assistência de e para o avião; dependendo do aeroporto, poderá ser num carrinho elétrico ou numa cadeira de rodas do aeroporto
  • Ajuda com as escadas se o avião estiver estacionado longe do edifício do terminal
  • Utilização de cadeira de rodas a bordo para chegar/sair do lugar e movimentar-se na cabina durante o voo. Tenha em atenção que terá de ter força suficiente nos membros superiores para elevar-se entre o lugar e a cadeira de rodas a bordo, caso contrário, terá de viajar com um assistente de segurança que pode ajudá-lo(a).

Quando tiver concluído o seu pedido de assistência, informá-lo-emos sobre as opções de lugares disponíveis. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

Viajar com a sua cadeira de rodas 

  • Dependendo do aeroporto, pode optar por entregar-nos a sua cadeira de rodas quando fizer o check-in ou utilizá-la até chegar à porta de embarque .
  • Para ter tempo suficiente para embarcar no avião antes dos outros passageiros, chegue por favor com antecedência à porta de embarque.
  • Poderá ser possível guardarmos uma cadeira de rodas manual, dobrável, na cabina, dependendo do espaço disponível. Isto é atribuído por ordem de chegada. Contacte os funcionários na porta de embarque.
  • Temos cadeiras de rodas no nosso avião para ajudá-lo(a) a bordo. Terá de poder elevar-se do seu lugar para a cadeira de rodas ou viajar com um assistente de segurança que pode ajudá-lo(a).
  • Se registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto na mesma.

 

Cadeiras de rodas, scooters e dispositivos de assistência à mobilidade movidos a bateria

Informações de que necessitamos

Para clientes que tenham mobilidade reduzida e queiram levar o dispositivo consigo, precisamos de garantir que acondicionamos a sua cadeira de rodas, scooter ou auxílio de mobilidade com bateria no porão da aeronave, por isso precisamos das seguintes informações:

  • Tipo de cadeira de rodas/auxiliar de locomoção
  • Dimensões (ver tabela abaixo)
  • tara (sem peso)
  • Número de baterias instaladas
  • Tipo de bateria (ver notas abaixo para baterias baterias de tipo húmido ou de lítio)
  • Instruções para evitar o accionamento inadvertido (ver notas abaixo)

Tentaremos sempre colocar a sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção em contentores para mantê-los seguros. Poderão ocorrer casos em que não possamos transportar a sua cadeira de rodas/auxiliar de mobilidade, por exemplo:

  • Se não lhe for possível evitar o acionamento acidental do auxiliar de locomoção elétrico.
  • Se o peso exceder a capacidade de carga no nosso avião mais pequeno operado pela nossa subsidiária BA CityFlyer para/de London City.

 

Dimensões

Podemos acomodar as seguintes dimensões máximas para cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção:

Voos de e para
Comprimento Largura Altura
Reino Unido e Europa (exceto de e para London City e em voos operados pela Jet Time*) 140 cm  85 cm  106 cm 
London City (dimensões para posição vertical 74 cm  94 cm  73 cm 
Resto do mundo 140 cm  85 cm  152 cm 

 

Baterias ou pilhas (incluindo baterias ou pilhas sobressalentes)

Existem vários requisitos de manuseio de bateria, dependendo do tipo de bateria que a sua cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade possui. Por isso, fornecemos algumas indicações adicionais sobre os requisitos de manuseamento de baterias ou pilhas.

Para evitar a ativação inadvertida do dispositivo durante o voo, você deverá confirmar que a energia foi desconectada/isolada e que o dispositivo não pode ser inadvertidamente ativado. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

Contacte-nos se necessitar de informações adicionais.

Tipos de bateria Indicações

Pilhas ou baterias de iões de lítio

 

 

Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

  • Não há limite máximo de Watts por hora se a(s) bateria(s) de lítio permanecer(em) no dispositivo.


Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:

  • A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo.
  • A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas).
  • Para protegê-las contra danos, coloque as baterias ou pilhas individualmente numa bolsa protetora e leve-as consigo como bagagem de cabina.
  • O tamanho máximo da bateria é 300Wh ou para dispositivos com duas baterias, 160Wh cada.

Também pode levar uma bateria sobressalente de iões de lítio de no máximo 300Wh ou duas baterias sobressalentes com um máximo de 160Wh cada uma, transportada de acordo com as instruções acima.

Baterias secas (também conhecidas como baterias NiMH de níquel-cádmio ou NiMH de hidreto metálico de níquel)

Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:

  • A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo.
  • A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas).
  • A bateria retirada deve ser colocada numa embalagem forte e rígida, que deve transportada na bagagem de porão.

Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima.

Baterias não sujeitas a derramamento (também conhecidas como gel, baterias de AGM seladas de ácido-chumbo ou de vidro absorvido)

Tenha em atenção que estes tipos de baterias devem cumprir o requisito da disposição especial A67 de regulamentação da IATA sobre mercadorias perigosas Esta informação será disponibilizada pelo fabricante da bateria ou pelo fornecedor do auxílio à mobilidade.

Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

Quando uma cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade operada por bateria de iões de lítio contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo, as seguintes etapas devem ser tomadas:

  • A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo.
  • A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas).
  • A bateria retirada deve ser colocada numa embalagem forte e rígida, que deve transportada na bagagem de porão.

Também pode transportar uma bateria sobresselente seca, de acordo com as instruções indicadas acima.

Baterias sujeitas a derramamento

Se a(s) bateria(s) de lítio estiver(em) bem presa(s) à cadeira de rodas, scooter ou auxiliar de mobilidade, esta(s) deve(m) permanecer no dispositivo. A energia deve estar desconetada/isolada para impedir que o dispositivo seja ativado inadvertidamente. Siga as instruções dos fabricantes para executar esta ação.

Nos casos em que uma cadeira de rodas, uma scooter ou um dispositivo de mobilidade, com bateria que possa ser derramada, contiver uma bateria que não esteja acondicionada com segurança ao dispositivo ou que não possa ser colocada na aeronave na posição vertical, siga os seguintes passos:

  • A bateria deve ser retirada de acordo com as instruções do fabricante ou do proprietário do dispositivo.
  • A bateria retirada deve ser protegida de curto-circuito (por exemplo, cobrindo ou isolando as extremidades expostas).
  • A bateria deve ser colocada numa embalagem forte, rígida e à prova de derrame que seja impermeável ao fluido da bateria e envolvida em material absorvente compatível, suficiente para absorver o conteúdo total de líquido.
  • A embalagem deve ser marcada com "BATERIA MOLHADA COM CADEIRA DE RODAS" e marcada com as etiquetas "Corrosivo" (Classe 8) e de orientação (transportar nesta posição para cima).

Não são permitidas baterias sujeitas a derrame adicionais.

 

Ligações entre voos 

  • Se gostaria de utilizar a sua cadeira de rodas no aeroporto no qual vai fazer ligação, podemos solicitar que seja retirada do porão e entregue na porta do avião. Terá apenas de informar-nos, pelos menos 48 horas antes da partida do voo.
  • Reserve um tempo extra para que seja carregada e descarregada para o seu avião de regresso. Se utilizar uma cadeira de rodas elétrica, este processo será mais demorado porque a bateria tem de ser reativada à chegada e depois desativada antes de carregar a cadeira para o avião seguinte.


No seu destino

  • Se a sua cadeira de rodas tiver sido arrumada no porão, envidaremos todos os esforços por devolvê-la o mais perto possível da porta do avião.
  • Se isso não for possível, certificar-nos-emos de que esteja disponível uma cadeira de rodas para transportá-lo(a) até à área de recolha de bagagem.

 

Sistemas de apoio a viagens 

Pode trazer a sua própria cadeira de apoio para viagens ou cinto de segurança para utilizar durante o voo. Se tiver filhos entre 1-4 anos, pode utilizar o seu dispositivo de retenção para crianças AmSafe.

Não é possível utilizar sistemas de apoio para viagens em todos os nossos lugares. Por favor, contacte-nos e ajudaremos a reservar um lugar adequado.

 

 

 

fechadoDeficiências visuaismostrarDeficiências visuais

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

Acompanhamento no aeroporto

Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.

 

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

 

Viajar com um cão de assistência

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com cães-guia

fechadoDeficiências auditivasmostrarDeficiências auditivas

Lugares

Pode reservar o seu lugar gratuitamente em Gerir a minha reserva em qualquer momento depois de ter reservado o seu voo. Se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos.

 

No aeroporto de partida

  • Se viajar sozinho(a), informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo no terminal desde o check-in até à porta do avião.
  • Se preferir, pode embarcar no avião antes dos outros passageiros. Contacte os funcionários na porta de embarque.

 

A bordo

  • As informações de segurança nos nossos ecrãs a bordo são apresentadas com legendas. Se preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo.
  • Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T. Isto aumentará o volume e melhorará a nitidez do som.
  • Mais informações sobre o nosso entretenimento a bordo.


No seu destino

  • Informe-nos se pretender que disponibilizemos um acompanhante para orientá-lo(a) no aeroporto quando chegar ao seu destino.

 

Viajar com um cão de assistência

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com cães-guia

 

fechadoÍcone para dificuldades de aprendizagem.mostrarDeficiências mentais

Lugares

Se tiver requisitos de lugar específicos, por favor contacte-nos.

 

Acompanhamento no aeroporto

Se estiver a viajar sozinho(a), informe-nos se pretende que tratemos de um acompanhante para guiá-lo no aeroporto de partida ou de chegada.

 

A bordo

Se preferir, a tripulação de cabina pode fornecer instruções de segurança individuais antes da partida.

fechadoViajar com cães de assistênciamostrarCães de assistência

Podemos transportar gratuitamente na cabina de todos os nossos voo um cão de assistência certificado, mas poderá ser necessário limitarmos o número de cães que podemos transportar na cabina. Este serviço não pode ser reservado online.

Mais informações sobre viajar com um cão de assistência

Para obter mais informações, por favor contacte-nos. Para garantir que possamos fornecer o melhor serviço possível, contacte-nos, pelo menos, 48 horas antes da partida do voo.

Contacte-nos

Regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência

A British Airways é abrangida por este regulamento em qualquer voo que comece ou termine num aeroporto dos EUA. Está disponível para consulta uma cópia integral do regulamento mediante pedido junto dos nossos aeroportos que servem os EUA.

Pode também obter uma cópia do regulamento directamente a partir do Departamento de Transportes dos EUA:

  • apenas nos Estados Unidos, ligue para a linha directa gratuita para Passageiros com Deficiência para o número 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • ligue para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação) através do número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
  • por correio para a morada Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • no site da Divisão de Proteção ao Consumidor da Aviação - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilidade da autoridade do aeroporto dentro da UE

É agora da responsabilidade dos operadores dos aeroportos, dentro da UE, prestar assistência a qualquer pessoa portadora de deficiência durante o período de permanência no aeroporto. Tal inclui deficiências intelectuais ou físicas, idade ou qualquer outra causa de deficiência.

As companhias aéreas devem fornecer ao operador do aeroporto informações com a devida antecedência para que o serviço adequado seja disponibilizado. Para que nos seja possível transmitir o seu pedido às mesmas, contacte-nos com 48 horas de antecedência.