Segurança do site

• Pense nas palavra-passe como chaves. Utilize uma diferente para cada conta, uma vez que se forem roubadas podem ser utilizadas para assumir o controlo de todas as suas contas.
• Torne-a mais forte utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Quanto maior for, melhor.
• Evite utilizar informações pessoais, palavras do dicionário e números consecutivos, uma vez que estes podem ser facilmente descobertos.
• Considere utilizar uma frase-senha. Por exemplo, escolha uma música ou frase e pegue na primeira letra de cada palavra, substitua em números e caracteres especiais. por exemplo, Tx2l*hIwwUR (é descodificado como "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").

Se parece demasiado bom para ser verdade, então deve ser. 

Há várias formas de fraude, seja nas redes sociais, e-mails, chamadas telefónicas, entre outras. Desconfie sempre de ofertas inéditas, ofertas de serviços ou prémios, principalmente se lhe for solicitado algum tipo de pagamento ou partilha de dados pessoais. Muitas vezes, as ofertas só estão disponíveis por períodos de tempo limitados, obrigando-o a tomar uma decisão instantânea.

Existe uma prática de fraude na internet designada por "phishing", que é a recolha ilegal de informações pessoais de forma fraudulenta. Os vigaristas colocam como uma fonte confiável (como o seu banco) e tentam fazer com que divulgue os seus dados pessoais.

Se suspeitar que recebeu uma mensagem de e-mail fraudulenta:

• Não clique em quaisquer ligações ou anexos e verifique o endereço do utilizador.
• Reporte uma mensagem de e-mail de phishing que pareça ser da British Airways enviando-a para phishing@email.ba.com (note que não podemos entrar em correspondência sobre e-mails enviados para este endereço, pelo que não receberá uma resposta)

As mensagens de e-mail legítimas da British Airways não serão enviadas de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail, yahoo, etc. Além disso, não solicitaremos pagamentos em dinheiro através de terceiros nem lhe prometeremos qualquer tipo de prémio em dinheiro.

Em seguida, encontram-se os incidentes de mensagens de e-mail fraudulentas e outros esquemas de phishing de que temos atualmente conhecimento:

Setembro de 2018:

Mensagem de e-mail enviada aos clientes que os notifica de um furto ilícito de dados do cliente e os informa de que têm direito a um reembolso total de dois bilhetes gratuitos da British Airways num lugar à sua escolha.

Junho de 2018:

1. Desde 21 de junho, tomámos conhecimento que estão a circular e-mails falsos de reservas de viagens e que informam que a empresa é "Travel2be", com a linha de assunto: "Obrigada pela sua reserva, XXX" ("XXX é o seu primeiro nome, presente no seu registo de conta de e-mail). O e-mail é assinado pela British Airways. Alertamos que não se trata de uma reserva verdadeira não responda à mensagem ou clique em links. O e-mail inclui geralmente a seguinte mensagem: "Cara Maria,  Obrigada pela sua reserva com a British Airways! Temos o prazer de o receber a bordo no dia 1 de julho para Barcelona!". A mensagem continua" "Gostaríamos de conhecer a sua opinião sobre o nosso sistema de reserva. Ao facultar-nos a sua opinião, receberá alguns presentes como o novo iPhone X ou um Samsung Galaxy S9. Gostaríamos de o convidar a responder a 6 rápidas questões.
2. Está a circular uma mensagem online, informando ser da parte da British Airways, sobre nomes de etiquetas de bagagens. Muitas vezes é possível identificar se a mensagem é falsa através da forma como está escrita e da presença de erros de digitação e gramaticais.
3. Há uma promoção falsa a circular no Whatsapp referente a 2000/2500 bilhetes gratuitos em classe executiva/5000 bilhetes gratuitos nos nossos voos: " *A British Airways oferece bilhetes gratuitos em classe XXXX .* Obtenha os seus bilhetes gratuitos em http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?" ou "Obtenha o seu bilhete gratuito em "http://www.briṭishairways.com". Ao clicar no link, será encaminhado para um site que não pertence à British Airways e que lhe solicitará dados pessoais - uma letra no link do site tem um pequeno caráter/ponto abaixo que altera a letra e faz com que o link pareça um dos nossos, mas que, na verdade, está a encaminhá-lo para outro site. Por este motivo, não clique nestes links. 
4. Algumas pessoas estão a receber uma mensagem de e-mail que sugere que fizeram anteriormente uma encomenda de artigos duty-free que agora os habilita a responder a um inquérito que lhes permitirá ganhar voos gratuitos na British Airways. A mensagem de e-mail foi enviada com diversos Assuntos:  "Última compra - " , "Encomenda...", "A sua última compra - ", "Bilhetes - " ou "Encomenda duty-free". Na maioria dos casos, o remetente da mensagem de e-mail é "James Hiller - BA" ou "Clara - British Air". Estas mensagens de e-mail não são enviadas por nós, nem participámos na compilação dos inquéritos ou questionários oferecidos.
5. Está a ser enviada uma mensagem de e-mail deste endereço "travel@britishaeryways.co.uk", com o Assunto "Confirmação da reserva". Este endereço de e-mail não pertence à British Airways e recomendamos que não clique em nenhuma hiperligação existente nesta mensagem, nem responda à mensagem de e-mail.
6. Está a ser enviada uma mensagem de e-mail que informa o destinatário de que ganhou muito dinheiro numa promoção gerida por nós. A mensagem de e-mail está alegadamente a ser enviada de "BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE" e pede dinheiro para libertar os fundos e informações pessoais. Esta promoção não é gerida por nós.
7. Está a circular um e-mail fraudulento com anexos, solicitando que as pessoas cliquem nestes para ver os bilhetes da British Airways, referentes a viagens que não compraram. O e-mail foi enviado a partir de um endereço de e-mail que não é habitual e os assuntos apresentam o seguinte: "Notificação do seu voo", "Bilhetes do voo" "Notificação do voo" "Canada Air",   "Voo", "O seu voo", etc. Não clique em nenhum destes links ou abra quaisquer anexos.
8. Estão a circular "ofertas" falsas no Facebook indicando que estamos a oferecer bilhetes grátis aos nossos clientes para assinalar o aniversário da empresa, clicando num link para preencher um questionário. Se tiver dúvidas sobre outras ofertas como esta no Facebook, consulte o nosso perfil oficial do Facebook. A nossa conta oficial no Facebook está assinalada com um círculo azul com o símbolo de visto, junto ao nome British Airways. Há também uma mensagem a circular no "Whatsapp", indicando que a British Airways está a oferecer bilhetes grátis para assinalar o aniversário da empresa e solicitando que o destinatário preencha um questionário para participar no sorteio. Esta oferta não é oficial da British Airways, é falsa.
9. Há também pessoas que estão a receber e-mails a convidar os destinatários a participar num sorteio para serem um "comprador mistério" ou para ganhar vários vouchers de férias bastando para isso preencher um questionário. Lamentamos desapontá-lo, mas estas ofertas e sorteios são falsos.
10. Algumas pessoas estão a receber e-mails de um endereço de e-mail falso, "flights@britishairways.com", com o seguinte assunto: "Voucher #57487 - 2 voos grátis". Esteja também atento a "Reserva de viagem para xxx"/Confirmação de viagem - #115157487" ou "Confirmação de viagem para xxx" (o "xxx" refere-se à parte antes do símbolo de "@" que compõe o seu endereço de e-mail). Na secção principal do e-mail refere-se a "Confirmação de viagem - (#115157487)". Esta não é uma promoção legítima da British Airways e este e-mail não foi enviado por nós.) 
11. Há também outros e-mails falsos em circulação que oferecem vouchers para férias ou voos da BA após o leitor clicar num link e fornecer dados pessoais.  O campo do Assunto do e-mail, normalmente, é "Escolha o seu destino" ou "Para onde viajar a seguir". Esta oferta também não é nossa, os seus dados pessoais poderão estar em risco caso clique nestes links.

10.Várias pessoas informaram que receberam mensagens no WhatsApp com um link para receber um voucher para utilizar nos voos da BA. A BA não utiliza o WhatsApp como veículo para efeitos promocionais ou de ofertas. Esta oferta não foi efetuada pela BA . 

Abril de 2017:

1) Algumas pessoas estão a receber e-mails de um endereço de e-mail falso, "flights@britishairways.com", com o seguinte assunto: "Voucher #57487 - 2 voos grátis".  Esteja também atento a "Reserva de viagem para xxx"/Confirmação de viagem - #115157487" ou "Confirmação de viagem para xxx" (o "xxx" refere-se à parte antes do símbolo de "@" que compõe o seu endereço de e-mail). Na secção principal do e-mail refere-se a "Confirmação de viagem - (#115157487)". Esta não é uma promoção legítima da British Airways e este e-mail não foi enviado por nós.

2) Há também outros e-mails falsos em circulação que oferecem vouchers para férias ou voos da BA após o leitor clicar num link e fornecer dados pessoais. O campo do Assunto do e-mail, normalmente, é "Escolha o seu destino" ou "Para onde viajar a seguir". Esta oferta também não é nossa, os seus dados pessoais poderão estar em risco caso clique nestes links.

3) Várias pessoas informaram que receberam mensagens no WhatsApp que ofereciam uma hiperligação para receber um voucher para utilizar nos voos da BA. A British Airways não utiliza o WhatsApp como veículo para efeitos promocionais ou de ofertas. Esta oferta não foi efetuada pela British Airways.

Novembro de 2016:

1) Há um e-mail em circulação com o seguinte assunto "A sua encomenda n.º27395739/24 de novembro de 2016" ou "A sua encomenda n.º 13847935/24 de novembro de 2016" (a data poderá ser diferente). Esta mensagem é enviada pelo endereço de e-mail tickets.BA@email.ba.air.com e é referente à referência de reserva "3OWJ13". Este e-mail não foi enviado pela British Airways. Se tiver dúvidas sobre a legitimidade de uma reserva que tenha recebido por e-mail, poderá verificá-la em Gerir a minha reserva.

Agosto de 2016:

1) Páginas da British Airways falsificadas, relacionadas com o Facebook, com ofertas de bilhetes de voos em Primeira classe (por vezes, também com estadias em hotel). A maioria menciona que a oferta se deve ao nosso 40º ou 42º aniversário. Lamentamos, mas não se trata de nenhuma oferta que estejamos a fazer e não é proveniente da página do Facebooklegítima/oficial da British Airways.

2) Algumas pessoas reportaram que receberam uma mensagem de e-mail com este assunto: "British Airways - Ganhou um cartão com 10.000 milhas de voo/Promoção N.º 99993392". A mensagem refere a oferta de um cartão oferta no valor de 399 GBP. Não clique na hiperligação nem responda à mensagem de e-mail. Esta mensagem de e-mail não foi enviada pela British Airways.

3) Existem outras mensagens de e-mail enviadas que oferecem vouchers inexistentes nos montantes de 2.500 GBR, 1.000 GBP ou £1.000. Essas mensagens de e-mail têm diversas linhas de assunto que incluem referências a "voos gratuitos", "descontos em viagens" ou "voos de cortesia". Relembramos uma vez mais que essas mensagens de e-mail não foram enviadas por nós e que o respetivo endereço de e-mail nunca seria utilizado pela British Airways. Se passar o cursor sobre as hiperligações da mensagem de e-mail, verificará que não é direcionado para ba.com. Nestas situações, o nosso logótipo está a ser utilizado fraudulentamente.

4) Está a ser enviada uma mensagem de e-mail com o seguinte assunto: "O recibo do seu bilhete eletrónico 1TKG86: LHR-JFK 30 de set. de 2016". Em seguida, é mencionada a seguinte referência de reserva e o montante do pagamento: "Obrigada pela sua compra! Número de reserva: 1TKG86 - Foi cobrado o montante de 691,62 $ ao seu cartão de crédito." Esta reserva não existe e a British Airways não fez qualquer cobrança.

5) Algumas pessoas receberam uma mensagem de e-mail referente ao número de reserva "BRAIR-12586-GB". Esta referência não existe, nem existe um pacote de viagem que possa ganhar.

Março-Maio de 2016:

Tomámos conhecimento do envio de mensagens fraudulentas no "WhatsApp" ou de mensagens de texto/SMS que informam sobre a oferta de encomendas/malas/cartas em seu nome e que são de valor elevado (embora não estivesse informado sobre este pacote ou encomenda até ao momento em que recebeu a mensagem) e que solicitam um pagamento para poder levantá-las junto da equipa da British Airways World Cargo. Normalmente, as pessoas que enviam estas mensagens solicitam que o dinheiro ou pagamentos sejam enviados através da empresa Western Union ou de outras empresas que enviam dinheiro. A British Airways ou a IAG Cargo não entregam itens ou bens dos passageiros a terceiros para fins de repatriação. Não cobramos taxas/encargos desta forma.

Abril de 2016:

Foi enviado um e-mail com o seguinte assunto "Confirmação de bilhete eletrónico", referente a um número de bilhete eletrónico falso "549843215952132" e a um preço de bilhete no valor de "2216.45 GBP". Esta mensagem de e-mail não foi enviada por nós e o bilhete não existe.

• Procure ‘https’ no início do endereço Web (o ‘s’ significa seguro).
• Verifique se é apresentado um cadeado ao introduzir informações pessoais ou financeiras.
• Também poderá ser apresentada uma barra verde que significa que o site tem um certificado de segurança válido.

• Verifique se tem proteção anti-vírus instalada e que está atualizada.
• Mantenha o seu sistema operativo e software atualizados, uma vez que estes oferecem proteção contra as mais recentes ameaças de segurança.
• Proteja o seu computador com uma palavra-passe e mantenha-a em segredo.

Os hotspots Wi-Fi em locais públicos são convenientes, mas muitas vezes não são seguros.

• Muitos hotspots não codificam as informações enviadas através da rede Wi-Fi e poderão ser acedidas por outra pessoa.
• Não inicie sessão em contas pessoais ou financeiras ao utilizar redes sem fio públicas.
• Não inicie sessão em sites que não parecem legítimos. Certifique-se sempre de que o site está totalmente codificado.
• Quando terminar de utilizar uma conta, lembre-se de sair da sessão.

Os dispositivos móveis são essencialmente pequenos computadores.

• Instale software anti-vírus para uma proteção contra 'malware' (software malicioso).
• Proteja o seu dispositivo móvel com uma palavra-passe ou PIN.
• Mantenha as suas aplicações atualizadas.

Trate as suas informações pessoais como dinheiro.

• Não entregue as suas informações pessoais a qualquer pessoa.
• Forneça essas informações apenas em sites codificados (procure "https" no início do endereço Web).
• Utilize proteção por palavra-passe para proteger os dados pessoais.
• Proteja as suas palavras-passe. Mantenha-os em segurança.
• Não utilize a mesma palavra-passe para várias contas, uma vez que se for roubada pode ser utilizada para assumir o controlo de todas as suas contas.

• Quando compra um bilhete da British Airways na Internet, o seu browser web estabelece uma ligação com o website através de SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL é um protocolo padrão da indústria para encriptação através da Internet.
• Toda as suas informações pessoais são encriptadas quando são transmitidas pela Internet, para e de ba.com. Quando as informações são encriptadas, são codificadas entre o seu computador e o nosso servidor. A informação é apenas descodificada depois de chegar até nós em segurança. É um sistema rápido e seguro e garante que as suas informações pessoais não podem ser lidas por mais ninguém.
• No entanto, tal como acontece com qualquer e-mail normal, os e-mails que contenham os seus dados pessoais enviados para ou pela British Airways serão transmitidos num formato não codificado.

Depois de efectuar uma reserva

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Mensagens de segurança

As suas informações pessoais

Consultar a Política de Privacidade

Envidamos todos os esforços para bloquear atividade suspeita. Contudo, em algumas circunstâncias, um pequeno número de clientes poderão ver o acesso a ba.com bloqueado.

Se estiver a utilizar um computador pessoal ou um portátil

A British Airways utiliza uma empresa externa, a Webroot BrightCloud, como serviço de gestão de ameaças de modo a permitir que o tráfego dos clientes genuínos flua. Se receber uma mensagem de erro a indicar que a página de ba.com que estava a tentar visitar foi bloqueada, siga as instruções abaixo.

• Cole o seguinte URL no seu browser e introduza o endereço IP do seu computador:
  http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
• O seu pedido deve demorar 24 a 48 horas a ser processado.
• Se o seu pedido não for atendido e, na sua opinião, deveria ter sido, contacte a nossa equipa de apoio através de +44 (0)344 493 0787 opção 3 (chamadas cobradas à taxa local no Reino Unido, aberto todos os dias 06:00-20:00, fuso horário do Reino Unido).
• Indique a referência do seu pedido de apoio (constituída por 20 números) e o seu endereço de IP.

Se estiver a utilizar um telemóvel

• Desligue o Wi-Fi e tente de novo.
• Experimente utilizar o ba.com num computador de secretária ou num portátil e, se o problema persistir, siga as instruções acima.

Para sua protecção, tenha consciência dos seguintes factos:

• Apenas lhe pediremos dados de pagamento do cartão se pretender alterar ou reembolsar a sua reserva em ba.com. Solicitamos estas informações especificamente para debitar ou creditar o seu cartão em relação à sua reserva.
• E-mails legítimos da British Airways incluirão a sua referência de reserva e o e-mail não será enviado de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail ou yahoo.
• A British Airways nunca solicitará pagamentos em dinheiro através de terceiros, como a Western Union.

Se tem motivos para suspeitar que um e-mail que afirma ser da British Airways é fraudulento, encaminhe-o para phishing@email.ba.com para que possamos investigar a respetiva autenticidade e tomar as medidas adequadas. Tenha em atenção que não podemos corresponder-nos através de e-mails enviados para este endereço, portanto, não receberá uma resposta.