Plano de apoio ao cliente

Faremos tudo ao nosso alcance para minimizar os inconvenientes que as perturbações nos voos e as ligações perdidas trazem aos clientes. Tentaremos ao máximo contactar o cliente com antecedência e dar-lhe informações sobre cancelamentos de voos, utilizando, para tal, as informações de contacto indicadas na reserva do cliente. Quando houver perturbações nos voos ou ligações perdidas e os clientes tiverem de viajar no dia seguinte, disponibilizaremos vouchers para refeições e alojamento num hotel, com base na disponibilidade.

Tentamos sempre entregar-lhe a bagagem a tempo e horas. Contudo, na eventualidade de isso não acontecer, envidaremos todos os esforços para o reunir com a sua bagagem logo que possível. Tomaremos ao nosso cuidado as reclamações relativas a bagagem e daremos novas informações aos clientes com a máxima brevidade, indicando-lhes qualquer compensação a que tenham direito. A compensação terá como base o nosso contrato de transporte e as leis internacionais relacionadas. Faremos uma análise cuidadosa do que levou ao extravio da bagagem e tentaremos ao máximo descobrir a sua causa.

Em caso de venda excessiva de bilhetes, primeiro pedimos aos passageiros que desistam dos seus lugares voluntariamente em troca de uma compensação. Se não houver voluntários suficientes, poderá ser recusado o embarque a outros passageiros. Daremos informação, explicando as nossas obrigações e a compensação que receberá se involuntariamente lhe for recusado o embarque. Se isto acontecer, o nosso objetivo é reservar-lhe um novo lugar no primeiro voo disponível para o destino indicado no seu bilhete.

Para os casos em seja recusado o embarque dos passageiros por excesso de reservas, procederemos a uma compensação de acordo com as normas para a resolução de litígios de clientes da Notificação da KFTC (Korea Fair Trade Commission) e Proteção ao Cliente.

Reembolsaremos o valor total dos bilhetes não utilizados, adquiridos com cartão de crédito, dinheiro ou cheque, no prazo de 30 dias úteis a contar da emissão do recibo da aplicação de reembolso. Esta política inclui taxas de reembolso cobradas a um passageiro por serviços opcionais que o passageiro não pôde utilizar devido a uma situação de venda excessiva de bilhetes ou de cancelamento de voo.

Daremos informações sobre o voo e a porta de embarque online e durante o check-in no aeroporto. Os clientes podem encontrar informações sobre o voo em ba.com, em qualquer altura antes do check-in. No caso de os clientes não receberem estas informações, envidaremos todos os esforços para compensá-los.

Prestaremos informações completas e atempadas sobre a situação de um voo se houver um atraso muito prolongado com os passageiros já a bordo. Se as condições de segurança permitirem, daremos comida, água, instalações sanitárias operacionais e acesso a tratamento médico.

Respeitaremos a Lei de Defesa dos Consumidores e temos como objetivo dar o devido apoio aos passageiros.

Prestaremos informações sobre as taxas de cancelamento e reembolso e sobre quaisquer taxas adicionais. Estas informações estarão realçadas com um tamanho, tipo ou cor (etc.) de letra diferente, para que fiquem mais visíveis aos passageiros.

No caso de atrasos iguais ou superiores a 30 minutos ou de cancelamento de voos com partida na Coreia, notificaremos os clientes dos mesmos por telefone ou SMS, se houver dados de contacto disponíveis, e publicaremos estas alterações em ba.com.

9a) Prestaremos informações sobre as taxas de bagagem e o nosso limite de bagagem gratuito (peso e número de malas) aos clientes.

9b) Disponibilizaremos voos reais para uso em bilhetes aéreos em regime de code-share e embarque em companhias aéreas operacionais no momento da venda.

9c) Forneceremos mapas das cabinas, onde apresentamos os planos dos lugares (espaço entre os assentos, largura dos assentos,...) e a localização das saídas de emergência em ba.com.

9d) Se aplicável, publicaremos alterações na nossa página de políticas de bagagem durante, pelo menos, três meses.

10a) Operamos um centro de atendimento para clientes que foram afetados por danos na bagagem e perturbações (cancelamento de voos, atrasos, ligações perdidas e atrasos de bagagem).

10b) A nossa equipa CRT de resposta ao cliente (Customer Response Team) processará as reclamações apresentadas pelos clientes e tem como objetivo entregar as devidas compensações logo que lhe seja possível.

10c) A notificação dos resultados será recebida no prazo 14 dias após o pedido de compensação. O prazo final poderá ser alargado a 60 dias em ocasiões especiais (por exemplo, requisitos de tradução na investigação de danos).

10d) Notificaremos os clientes por e-mail.

11a) Daremos o nosso melhor para reembolsar os pontos de milhas dos clientes, sempre que aplicável. No caso de termos perdido os pontos de milhas acumulados, envidaremos todos os esforços para atribuir os pontos de milhas adicionais aos clientes.

11b) Se os pontos de milhas expirarem sem pré-aviso, faremos todo o possível para atribuir os pontos de milhas.

Disponibilizaremos instalações adequadas a passageiros que necessitem de assistência adicional.