Férias British Airways

Os Termos e Condições padrão aplicam-se a alterações e cancelamentos se a reserva for a partir de 1 de outubro de 2022. Saiba mais.

Alterar a sua reserva

Pode alterar a reserva até 14 dias antes da viagem mediante o pagamento de uma taxa. Veja as suas taxas de alteração e cancelamento aqui.

Se alterar as suas férias para umas mais caras, terá de pagar a diferença. Se alterar as suas férias para férias mais económicas, a diferença ser-lhe-á reembolsada.

Tenha em atenção que podem ser aplicadas taxas de alteração ao elemento de voo do seu pacote. Os detalhes sobre as taxas de alteração relacionadas ao elemento de voo do seu pacote variam de acordo com o tipo de bilhete reservado. Isto foi comunicado no momento da reserva e será confirmado novamente ao fazer qualquer alteração.

Além disso, se a reserva do seu pacote incluir um hotel não alterável/não reembolsável, não são permitidas alterações. Isto terá sido destacado durante o processo de reserva na página de seleção do quarto e constará no seu voucher de hotel, se aplicável. Pode ver/imprimir o seu voucher em Gerir a minha reserva (consulte o link "Imprimir o comprovativo de reserva de outros serviços" na secção de links rápidos na parte inferior da página). 

Para fazer uma alteração, contacte o nosso centro de contacto.

Cancelar a sua reserva

Se cancelar mais de 28 dias antes da viagem, perderá o seu depósito. Se cancelar mais de 72 horas antes da viagem e até 28 dias antes da viagem, perderá 60% do preço total do pacote. Se cancelar 72 horas antes da viagem, perderá 100% do valor da reserva.

Nota: se o seu pacote de férias incluir um hotel não alterável/não reembolsável, não haverá reembolso. Isto terá sido destacado durante o processo de reserva na página de seleção do quarto e constará no seu voucher, se aplicável. Pode ver/imprimir o seu voucher em Gerir a minha reserva (consulte o link "Imprimir o comprovativo de reserva de outros serviços" na secção de links rápidos na parte inferior da página).

Para fazer uma alteração, contacte o nosso centro de contacto.

Se o seu voo foi cancelado ou se forem impostas restrições de viagem importantes, pode solicitar um reembolso, independentemente da sua reserva ou datas de viagem. Saiba mais.

Pode pedir para cancelar uma reserva de Férias British Airways e pedir um reembolso total se o seu voo tiver sido cancelado, se o seu alojamento tiver sido encerrado ou se forem introduzidas novas regras governamentais do Reino Unido, após a reserva, que impeçam viagens não essenciais de e para o seu destino. Poderá encontrar mais detalhes aqui.

Se for introduzido um requisito para completar um período de quarentena obrigatória de 12 horas ou mais num hotel ao retornar ao seu país de origem, como resultado de sua viagem, que não pode ser evitado com um teste COVID-19 negativo, vacinação ou auto-isolamento em casa, poderá solicitar o cancelamento de sua viagem para receber um reembolso, Saiba mais.

Se viajar a partir do dia 1 de outubro de 2022, aplicam-se as nossas condições padrão de alteração e cancelamento. Saiba mais.

Recomendamos vivamente que faça um seguro de viagem antes de viajar. O nosso parceiro, Europ Assistance, oferece seguros de viagem com cobertura para a COVID-19, que incluem emergências médicas e alterações aos planos de viagem. Saiba mais.

Como resgatar o seu voucher?

Os vouchers estiveram disponíveis para os clientes reclamarem viagens até 30 de setembro de 2022 e permanecem válidos para utilização até 30 de setembro de 2023. Para utilizar o seu voucher da British Airways Holidays, consulte as instruções no e-mail de confirmação do voucher.

Quais eram as reservas elegíveis para obter um voucher?

Reservas feitas a partir de 3 de março de 2020 de viagens previstas para serem realizadas até 30 de setembro de 2022. A partir de 13 de julho de 2022, foram incluídas as reservas feitas em ou após 8 de junho de 2022, que anteriormente não eram elegíveis.

No entanto, se o seu voo tiver sido cancelado, poderá pedir um reembolso, independentemente das suas datas de viagem.

Quando é que uma reserva pode ser trocada pela receção de um voucher?

Já não é possível cancelar uma reserva em troca de um voucher. Só foi possível realizar alterações de datas e trocas por vouchers relativas a reservas de pacotes de British Airways Holidays (voo + hotel e/ou carro) até 30 de setembro de 2022, pelo menos, 7 dias antes da partida, independentemente de quando tiver sido feita a reserva. Os vouchers emitidos podem ser utilizados para viagens até 30 de setembro de 2023.

O seu voucher pode ser convertido num reembolso em dinheiro se o seu voo original for cancelado posteriormente?

Não, se tiver optado por receber um voucher, este não pode ser convertido num reembolso em dinheiro no caso de o seu voo não ser operado.

Como é utilizado um voucher?

Para utilizar o seu voucher de Férias British Airways, consulte as instruções no e-mail de confirmação do voucher.

O voucher pode ser utilizado para qualquer destino de férias?

Sim, o voucher pode ser utilizado em quaisquer férias comercializadas pela British Airways Holidays. É necessário um aviso mínimo de 7 dias, se efetuar uma reserva apenas de hotel.

O voucher que solicitou em troca do seu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias.

Pode utilizar o seu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Sim, é possível utilizar um voucher como pagamento parcial de uma reserva existente.

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de setembro de 2023.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de setembro de 2023 (partida e regresso).

Se já tiver um voucher com uma data de validade anterior a 30 de setembro de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de setembro de de 2023.

A reserva tem de ser feita no seu nome?

Em reservas da British Airways Holidays, foi emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

O que acontece se reservar férias com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos um reembolso da diferença de preço.

O que acontece se reservar férias com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se as novas férias forem mais dispendiosas.

O voucher trará novas restrições de reserva?

As férias reservadas com vouchers ficarão sujeitas aos Termos e condições habituais da nova reserva.

Posso utilizar um voucher só de voo da British Airways numa reserva de Férias British Airways?

Sim, pode utilizar um voucher Futuro só de voo ou um voucher eletrónico numa nova reserva de Férias British Airways.

Infelizmente, isso não é atualmente possível em ba.com. Para efetuar uma nova reserva na British Airways Holidays utilizando um voucher apenas de voo, telefone para o nosso centro de contacto.

Aguarde até 7 dias para a sua reserva ser processada.

Posso utilizar um voucher de Férias British Airways numa nova reserva só de voo da British Airways?

Sim, pode utilizar um voucher de Férias British Airways numa nova reserva só de voo da British Airways.

Infelizmente, isso não é atualmente possível em ba.com. Para efetuar uma nova reserva na British Airways utilizando um voucher de Férias British Airways, telefone para o nosso centro de contacto.

Aguarde até 7 dias para a sua reserva ser processada.

Pode combinar o seu voucher com Avios numa reserva de um novo voo, hotel ou carro ou de novas férias?

Não. Os vouchers não podem ser combinados com Avios em reservas da British Airways Holidays.

Posso usar a ferramenta de lembrete eVoucher em ba.com para verificar o saldo do meu voucher British Airways Holidays?

A ferramenta de lembrete em ba.com destina-se apenas a eVouchers emitidos apenas em reservas de voos. Pode encontrar o valor do(s) seu(s) vale(s) de férias da British Airways no e-mail de confirmação que lhe foi enviado quando o vale foi emitido pela primeira vez. Se ainda não tiver a certeza ou tiver resgatado parcialmente, responda ao e-mail de confirmação do voucher e fornecer-lhe-emos uma atualização de qualquer crédito disponível restante.

Os vouchers da British Airways Holidays são reembolsáveis?

Ao abrigo da nossa política Reservar com confiança, os vouchers da British Airways Holidays não podem ser trocados por um reembolso. Contudo, se não tiver conseguido utilizar um voucher da British Airways Holidays emitido há um ano, este será convertido num reembolso em dinheiro. Não precisa de entrar em contacto connosco. Faremos o reembolso automaticamente em seu nome.

Posso pedir que o meu voucher seja reembolsado se ainda não tiver decorrido um ano após a data em que foi emitido?

Os vouchers emitidos no último ano permanecem válidos e não podemos aceitar pedidos de reembolso. Os vouchers atuais dão-lhe a flexibilidade de remarcar e concluir a sua viagem até 30 de setembro de 2023.

O reembolso de um voucher será imediato depois de decorrido um ano após a emissão?

Estamos a reembolsar proativamente os nossos vouchers mais antigos que já têm ou estão a aproximar-se de um ano (com base no mês de emissão). O seu processamento está a ser feito por ordem de data. Contudo, devido a variações no tempo de processamento, este poderá não ter lugar exatamente um ano após a data de emissão. Se processarmos o seu reembolso antes disso, iremos informá-lo por e-mail. Se decorrer um ano após a emissão do seu voucher e ainda não tiver sido contactado por nós, pode entrar em contacto connosco respondendo ao e-mail original que enviámos quando emitimos o voucher. Faremos rapidamente o reembolso nos 7 dias seguintes ao seu pedido.

Os vouchers são elegíveis para reembolso um ano após o dia, ou mês, de emissão?

Os vouchers são elegíveis para reembolso com base no mês de emissão. Por exemplo, se o seu voucher foi emitido em 31 de maio de 2020, este passa a ser elegível para reembolso em 1 de maio de 2022. Devido a variações no tempo de processamento, alguns reembolsos podem ser concluídos antes disso. Embora só possamos comprometer-nos com um reembolso depois de decorrido um ano a contar do mês de emissão original, se o seu voucher for reembolsado antes disso, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que foi processado.

Foi reembolsado um dos meus vouchers, mas tenho outros, estes também serão reembolsados?

Estamos a reembolsar proativamente os nossos vouchers mais antigos que já têm ou estão a aproximar-se de um ano (com base no mês de emissão). O seu processamento está a ser feito por ordem de data. Os vouchers emitidos no último ano permanecem válidos e dão-lhe a flexibilidade de remarcar e concluir a sua viagem até 30 de setembro de 2023. Se os seus vouchers mais recentes não tiverem sido utilizados um ano após a emissão e ainda não lhe tiver sido confirmado um reembolso automático, pode entrar em contacto connosco respondendo ao e-mail original que enviámos quando emitimos o voucher. Faremos rapidamente o reembolso nos 7 dias seguintes ao seu pedido.

Utilizei o meu voucher que teria um ano. Posso cancelar as férias em que o utilizei e receber um reembolso em dinheiro?

Apenas os vouchers não utilizados são elegíveis para reembolso, pelo que as condições padrão se aplicam às reservas já efetuadas com vouchers. Ficamos contentes por ter conseguido fazer a remarcação e esperamos que aprecie a sua viagem connosco.

O que acontece se o cartão de pagamento que utilizei originalmente tiver expirado?

O seu reembolso será devolvido para a conta associada ao cartão original. Se tiver encerrado totalmente a sua conta, terá de entrar em contacto com o banco para providenciar para que os fundos lhe sejam enviados.

A minha situação mudou desde que o voucher foi emitido e não quero que o dinheiro seja devolvido para o cartão que foi utilizado na altura. Os fundos podem ser enviados para outro lugar?

Nos termos do cartão de pagamento, só podemos reembolsar a conta original a que os fundos foram debitados. Terá de contactar o seu banco se tiver encerrado a sua conta ou concordar com a distribuição de fundos a outros membros do grupo, conforme aplicável.

Antes de viajar, consulte as regras do governo inglês para clientes que cheguem ao Reino Unido. Aceda a www.gov.uk/uk-border-control para obter mais informações.

Poderão ter sido introduzidas novas regras para as chegadas no destino para onde está a viajar. Se o seu voo de partida é do Reino Unido, consulte as mais recentes recomendações de viagem e regras de entrada no site do FCDO. Se a sua viagem de partida é fora do Reino Unido, recomendamos-lhe que consulte o site no seu país.

Consulte as restrições de viagem e saúde das regras mais recentes antes de viajar. Saiba mais.

Consulte as páginas de preparação para viajar para obter as informações mais recentes. Saiba mais.

Sim. Todas as superfícies de contacto são desinfetadas após cada voo e limpamos os nossos aviões do nariz à cauda todos os dias. Saiba mais.

Sim, saiba mais sobre as nossas opções de refeições a bordo.

Se precisar de falar diretamente connosco, telefone para o centro de atendimento. Tenha em conta que estamos a receber um volume de chamadas elevado.