Ajuda com atrasos, cancelamentos e reembolsos

Opções de remarcação e reembolso

Saiba mais sobre como remarcar a sua viagem ou obter um reembolso se o seu voo ou as suas férias sofrerem alterações devido a atrasos ou cancelamentos.

Voos atrasados

Se o seu voo estiver 5 ou mais horas atrasado, poderá obter um reembolso das partes da sua viagem não realizadas.

Se estiver mais de 3 horas atrasado(a) para o seu destino final e se esse atraso resultar de causas dentro do nosso controlo (e não de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo tomando todas as medidas razoáveis), pode pedir uma compensação.

Verificar o estado do seu voo

Voos cancelados

Se o seu voo tiver sido cancelado, pode pedir um reembolso.

Reveja os seus Direitos de Consumidor da UE.

Visite Gerir a minha reserva para encontrar, de uma forma rápida e fácil, as opções disponíveis para si.

Se tiver feito a sua reserva através de um agente de viagens ou de um operador turístico, contacte-os diretamente para falar sobre as opções que tem disponíveis ou pedir um reembolso. Se precisar de mais ajuda para obter um reembolso do seu agente de viagens ou operador turístico,contacte-nos diretamente.

Se precisar de mais ajuda, contacte-nos, estamos aqui para ajudar.

Ligações entre voos

O abaixo aplica-se a voos atrasados ou cancelados que são reservados em conjunto com a mesma referência da reserva, por exemplo, Mumbai (origem) – London Heathrow (ponto de ligação – Nova Iorque (destino final).

Se o seu voo estiver atrasado
  • Se o voo de sua origem estiver atrasado 3 horas antes da partida, vamos remarcar automaticamente o seu voo de ligação que é operado pela British Airways para dar-lhe mais tempo para fazer a ligação.
  • Tenha em atenção os tempos mínimos de ligação  para chegar ao seu voo.
  • Como pertencemos à aliança oneworld®, podemos dar suporte através das equipas de Apoio Global da oneworld nos principais aeroportos. Podem ajudar a que perca menos tempo no aeroporto, fornecendo informações de viagem atualizadas, novos cartões de embarque e, se necessário, alojamento para pernoitar.

Se perder o seu voo de ligação
  • Remarcaremos automaticamente o voo disponível seguinte da British Airways.
  • A Equipa de apoio global da oneworld poderá ajudar na sua viagem, por exemplo, fornecendo informações de viagem atualizadas, novos cartões de embarque e, se necessário, alojamento para pernoitar.
  • Se reservou o seu voo de ligação em separado com outra companhia aérea, não poderemos ajudar se o seu voo se atrasou. Nesta situação, contacte a companhia aérea junto da qual reservou o voo.

Reembolsos
  • Se um atraso ou um cancelamento de cinco horas ou mais afetar um voo de ligação que tenha reservado com a mesma referência da reserva (com um tempo de ligação previsto de 24 horas ou menos) e já não pretender continuar até ao seu destino final, a companhia aérea irá fornecer-lhe um voo de regresso ao ponto de origem, assim que possível, assim como reembolsar as partes da viagem que não utilizar.
  • Pode solicitar um reembolso sobre as partes da sua viagem que viajou, desde que possa provar que a viagem já não cumpre o objectivo dos seus planos de viagem originais. Deve então solicitar este reembolso ao mesmo tempo que solicita um reembolso sobre as partes da sua viagem em que viajou.
  • Para solicitar um reembolso, siga os mesmos passos a seguir para os voos cancelados.

Reservas incluindo voo + hotel/aluguer de veículo/transfer/experiência

(Reservado em conjunto com um voo cancelado)

Remarque para viajar num voo alternativo que parta na mesma data do seu voo original (sujeito a disponibilidade, sem encargos extra).

Ou remarque para viajar em datas diferentes (sujeito a disponibilidade). Não há encargos por alteração da reserva do voo. Se o preço do seu hotel, aluguer de veículo, transfer ou experiência for superior, terá de pagar a diferença. Se o preço for inferior, procederemos ao reembolso.

Ou cancele a sua reserva e solicite um reembolso (incl. impostos) para a forma de pagamento original.

Se já iniciou a sua viagem:

  • Contacte a linha de apoio da British Airways Holidays 24 horas/dia. O número de telefone é impresso nos seus vouchers de outros serviços ou pode ser encontrado no seu e-mail pré-viagem.

Se ainda não iniciou a sua viagem: