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fechadomostrarSe o seu voo estiver atrasado ou cancelado fechadomostrarBagagem perdida ou danificada e bens perdidos

Bagagem perdida ou danificada

  • Comunique o desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
  • Verificar o estado de uma mala desaparecida.
  • Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas


Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

fechadomostrarAssistência à locomoção e a pessoas portadoras de incapacidades

Pessoas com necessidade de assistência por motivos de mobilidade ou incapacidade

Se necessita de assistência durante a viagem, informe-nos pelo menos 48 horas antes do voo partir.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Se tiver uma reserva, pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva


Cães de assistência

Os cães de assistência podem viajar na cabina sem qualquer custo.

Saiba mais sobre viajar com cães de assistência, incluindo como reservar

fechadomostrarOutros tipos de assistência em viagem fechadomostrarCancelar a sua reserva e pedir reembolso

Para cancelar uma reserva, siga as instruções em baixo. A receção de um reembolso e a quantia recebida dependem do tipo de bilhete adquirido. Os bilhetes em classe económica mais baratos são, por norma, não reembolsáveis, com exceção de impostos, taxas e encargos de companhias aéreas. Poderá ter também de pagar uma taxa de serviço.


Reservas feitas diretamente na British Airways

O modo mais fácil e rápido de obter um reembolso é acedendo a Gerir a minha reserva:

  1. Inicie sessão em Gerir a minha reserva.
  2. Selecione o voo que pretende cancelar ou, para cancelar toda a reserva, selecione o primeiro voo.
  3. Selecione ‘Alterar/cancelar reserva’.

Em muitos casos, ser-nos-á possível apresentar um resumo do montante do reembolso disponível, mais quaisquer encargos, antes de assumir o cancelamento da reserva.

Os voos da British Airways comprados com um cartão de débito ou crédito levarão cerca de cinco dias úteis a ser processados. No caso de outros métodos de pagamento ou outras companhias aéreas, poderão levar mais tempo.

Se não conseguir iniciar sessão na sua reserva em ba.com, pode preencher o nosso formulário de reembolso alternativo, mas poderão ser necessárias várias semanas para o processar. Neste caso, não nos será possível calcular o montante do reembolso antes de processar o pedido.


Reservas feitas através de uma agência de viagens

Contacte diretamente a sua agência de viagens para tratar do seu cancelamento e reembolso.

fechadomostrarPeça duplicados de recibos, prova de viagem e outros documentos do seguro

Se efectuou a reserva directamente na British Airways, utilize este formulário para a solicitação:

  • um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
  • um documento com o custo do bilhete discriminado
  • prova de que viajou
  • prova de que não viajou
  • prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

fechadomostrarApresentar uma queixa

Lamentamos que a sua experiência de viagem na nossa companhia não tenha correspondido às suas expetativas. No sentido de nos ajudar a resolver este problema tão depressa quanto possível, escolha entre as seguintes opções.


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Comunique-nos a sua reclamação

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, pode enviar a sua reclamação ao Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), o centro aprovado pela Autoridade de Aviação Civil (CAA) para garantir um serviço de resolução independente de reclamações sobre companhias aéreas. Terá de enviar a sua reclamação para este centro no prazo de 12 meses. O CEDR poderá indicar-lhe se a sua reclamação é abrangida pelos serviços que o centro presta.

Em alternativa, poderá utilizar a plataforma online de resolução de litígios da Comissão Europeia para submeter a sua reclamação.

European Commission Online Dispute Resolution service


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