Guia visual da British Airways
Guia visual que o ajudará na sua viagem.
O Guia visual da British Airways foi concebido para ajudar os passageiros a preparar-se para o voo e a sentir-se tão confortáveis quanto possível durante a viagem. Foi criado em parceria com a Learning Rose, uma empresa que desenvolve material de apoio para pessoas com autismo. Tem a aprovação da National Autism Society.
Cada secção do guia explica uma parte diferente da experiência de voar utilizando ícones e texto simples para descrever as vistas, os sons e os odores que os passageiros poderão encontrar. Destina-se a passageiros com autismo, mas pode igualmente servir de apoio a quem tenha medo de andar de avião ou a qualquer outra pessoa que procure apoio e segurança.
Pode igualmente transferir uma versão em PDF do nosso Guia visual completo (pdf, inglês) (617KB) para guardar ou imprimir em casa, caso pretenda levar uma cópia consigo quando viajar.
Explore cada etapa da sua viagem
Chegada a the airport
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Chegada a the airport
- Poderá chegar ao aeroporto de carro e estacionar num grande parque de estacionamento.
- Também poderá chegar de autocarro, comboio ou táxi.
- Se precisar de ajuda, prima o botão no ponto de assistência e fale com o operador. Ele poderá perguntar-lhe onde está e de que ajuda precisa.
- Poderá ter de esperar que alguém venha ao seu encontro.
Entrada no edifício do terminal
- Para entrar no terminal, poderá utilizar um elevador, subir uma escada rolante, entrar num autocarro ou apanhar um comboio.
- Se precisar de ajuda, procure alguém de uniforme. Essa pessoa poderá responder a qualquer dúvida que tenha.
- O aeroporto é um lugar movimentado e pode ser ruidoso, com muitas pessoas a deslocarem-se à sua volta.
Check-in e cartão de embarque
- Poderá ter de se juntar a uma fila para fazer o check-in num balcão ou para utilizar um quiosque.
- Poderá também existir uma área adicional dedicada a assistência no check-in que também poderá utilizar.
- O seu cartão de embarque pode estar guardado no seu telefone ou estar impresso em papel.
- Se não tiver um cartão de embarque, terá de saber a sua referência de reserva ou os dados do voo.
- Mostre o seu cartão de embarque à pessoa no balcão ou faça a sua leitura no quiosque.
Registo das suas malas
- Se estiver a registar uma mala, terá de a colocar na balança para ver o seu peso.
- Se estiver a usar um ponto Bag Drop automático de entrega de bagagem, observe as instruções no ecrã para ver como deve proceder.
- Imprimiremos uma etiqueta de bagagem que terá de prender à sua mala. Verá novamente a sua mala quando chegar ao seu destino.
- Pode levar consigo uma pequena mala para o avião com livros, jogos ou um tablet para utilização durante o voo.
- Se tiver solicitado assistência para a sua passagem pelo aeroporto, dirija-se ao balcão de assistência especial.
Assistência no aeroporto
- Poderá haver uma fita ou uma identificação não visível para pessoas com incapacidades que possa pedir para usar. Isso significa que as pessoas saberão que pode precisar de mais tempo ou ajuda.
- Se precisar de ajuda, alguém poderá acompanhá-lo no controlo de segurança.
Passagem pelo controlo de segurança
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Chegada a security
- Agora que já fez o check-in, registou a sua mala no ponto Bag Drop de recolha de bagagem e tem o seu cartão de embarque, precisa de passar pelo controlo de segurança.
- Verá muitas pessoas em filas de espera, assim como ouvirá vozes e instruções em voz alta.
- Não é permitido tirar fotografias nesta área.
Preparação para a passagem no controlo de segurança
- Leia os sinais que explicam o que fazer ao passar pelo controlo de segurança e o que lhe é permitido ter na sua mala.
- Se tiver líquidos, é necessário colocá-los num saco de plástico transparente que pode obter no controlo de segurança.
- Junte-se à fila, escute o pessoal de segurança e siga as suas instruções.
Preparação dos seus pertences
- Nalguns aeroportos, terá de tirar o casaco, o cinto, o relógio ou o chapéu.
- Se estiver a usar auscultadores, terá de os tirar também.
- Poderá ter de retirar o computador portátil, o tablet e quaisquer líquidos da mala e colocá-los numa bandeja de plástico separadamente.
- Poderá também ter de tirar os sapatos.
- Peça ajuda à equipa de controlo de segurança se não souber ao certo o que fazer.
Passagem pelo pórtico de controlo de segurança
- A bandeja mover-se-á ao longo de um tapete rolante e passará através de uma máquina de raios X.
- O pessoal de segurança dar-lhe-á a indicação de quando deve atravessar o pórtico de controlo de segurança ou poderá ter de passar pela máquina de deteção.
- A equipa de segurança poderá ter de revistá-lo com as mãos e pedir-lhe para verificar a sua mala.
- É normal que se sinta nervoso ou faça perguntas.
- Pode solicitar para ser revistado em privado, se assim o preferir.
Após o pórtico de controlo de segurança
- Depois de passar pelo controlo de segurança, verifique se tem todos os seus pertences e coloque-os novamente na sua mala.
- Poderá colocar de novo o casaco, o relógio, os sapatos ou os auscultadores.
- Pode dirigir-se agora à área de Partidas.
Deslocação até à porta de embarque
- O número da sua porta de embarque pode estar no seu cartão de embarque. Em alternativa, olhe para o painel das partidas para saber a porta da qual o seu avião partirá.
- Se o número da porta não aparecer indicado, não se preocupe, ele será atualizado brevemente.
- Consulte amiúde o painel de partidas para ver se existe qualquer atualização relativamente ao seu voo. Este irá indicar quando precisará de ir para a porta de embarque.
- Para chegar à porta de embarque, poderá ter de caminhar ao longo de um longo corredor, andar num elevador ou subir numa escada rolante, ou até mesmo apanhar um comboio ou um autocarro.
Na porta de embarque
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Chegada a the gate
- Quando chegar à porta de embarque, poderá ter de aguardar que o avião esteja pronto.
- Pode cumprimentar a equipa que está à sua disposição para o ajudar no que for necessário.
- Se precisar de mais tempo para encontrar o seu lugar a bordo, pode pedir ao pessoal para ser dos primeiros passageiros a entrar no avião. Este procedimento chama-se pré-embarque.
À espera do embarque
- Ouça os anúncios que irão indicar que o voo está pronto para embarcar e tenha o seu cartão de embarque e o passaporte a postos.
- Podemos pedir às pessoas para embarcar por número de lugar ou por número de grupo.
- Consulte o cartão de embarque para ver qual é o seu número de lugar ou grupo.
Passagem pela porta de embarque
- Mostre o seu cartão de embarque à pessoa no balcão ou faça a leitura do mesmo na porta de embarque eletrónica.
- Poderá ter caminhar ao longo de um túnel, descer algumas escadas ou umas escadas rolantes, andar num elevador ou apanhar um autocarro para ir para o avião.
Embarque e descolagem
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Entrada no avião
- A tripulação de bordo estará à sua espera na porta do avião.
- Pode cumprimentar a tripulação de bordo.
- Consulte o cartão de embarque para saber qual é o seu número de lugar. Se precisar de ajuda, peça-a à tripulação de bordo.
Área da cabina
- Poderá ter de sentar-se junto a alguém que não conhece.
- É possível que sinta o cheiro de comida cozinhada ou que ouça ruídos.
- Coloque a sua mala no cacifo superior ou por baixo do assento à sua frente.
Preparação para a descolagem
- A tripulação de bordo está aqui para o ajudar e mantê-lo em segurança.
- Tome atenção à apresentação de segurança feita pela tripulação de bordo.
- O folheto de segurança encontra-se na bolsa do assento.
- Leia atentamente o folheto de segurança.
- Certifique-se de que aperta o cinto existente no assento.
Durante a descolagem
- Vamos descolar numa longa pista de descolagem.
- A descolagem vai ser ruidosa e sentirá alguns solavancos. O ruído dos motores poderá mudar ao longo do voo.
- Poderá sentir uma sensação estranha nos ouvidos.
- Quando o sinal para apertar o sinto de segurança se desligar, pode desapertar o cinto do assento e deslocar-se na cabina.
Durante o voo e a aterragem
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Ruídos e sensações durante o voo
- Durante o voo, é possível que haja ruído e alguns solavancos. O sinal para apertar o cinto de segurança poderá voltar a ligar-se.
- Se o sinal para apertar o cinto de segurança voltar a acender-se, não se assuste, sente-se no seu lugar e aperte o cinto de segurança. Poderá tratar-se de turbulência e é perfeitamente normal durante o voo.
Serviços a bordo
- Nalguns voos, pode ver um filme, um programa de televisão ou uma série, ou ouvir música.
- Pode igualmente utilizar o seu computador portátil ou o tablet.
- Se precisar de ajuda, pode pedi-la à tripulação de bordo ou premir o botão junto ao seu assento.
- Os lavabos situam-se na parte da frente ou de trás do avião. são pequenos e podem fazer ruídos e ser barulhentos. Mantenha-se no seu lugar até estarem livres.
Comida e bebida
- A tripulação de bordo vai oferecer-lhe comida e bebida. Poderá ter de pagá-la.
Preparação para a aterragem
- O comandante e a tripulação darão informações durante o voo e informarão quando será realizada a aterragem.
- Poderão ser-lhe dados formulários para preenchimento. Se precisar de ajuda, peça-a a um membro da tripulação de bordo.
- Certifique-se de que guarda as suas coisas e aperta o sinto de segurança para aterrar.
- A tripulação de bordo vai percorrer a cabina e garantir que viaja em segurança. A tripulação também se irá sentar durante a aterragem.
Durante a aterragem
- A aterragem será ruidosa e turbulenta.
- Poderá sentir uma sensação estranha nos ouvidos.
- Mantenha-se no seu lugar e escute o anúncio da tripulação de bordo sobre quando poderá sair do avião.
Saída do avião
- Na altura de sair, pegue na sua mala que se encontra debaixo do assento à sua frente ou no cacifo superior.
- Verifique o bolso do assento para garantir que tem tudo o que trouxe consigo e saia do avião.
- Pode despedir-se da tripulação e ir para o aeroporto.
À chegada, no aeroporto
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Após sair do avião
- Poderá ter de descer alguns degraus e entrar num autocarro, caminhar ao longo de um túnel ou entrar num comboio para chegar ao terminal.
Se tiver um voo de ligação
- Se for viajar noutro voo no mesmo dia, siga os sinais para ligações de voo.
- Se tiver chegado de um país diferente, siga os sinais para os serviços de imigração e alfandegários.
- Caso contrário, siga os sinais para a zona de Chegadas e Recolha de Bagagens.
- Se precisar de assistência, procure um membro do pessoal de uniforme e peça ajuda.
Ligações entre voos
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Deslocação até à zona destinada a Ligações de voo
- Se for viajar noutro voo no mesmo dia, tem de seguir os sinais para as Ligações de voo.
- Consulte o quadro de informações para ver de que terminal ou porta de embarque o seu próximo voo irá sair.
- Poderá ter de entrar num autocarro ou num comboio e ir para outro terminal.
- Precisa de um cartão de embarque para o seu próximo voo. Poderá tê-lo guardado no seu telefone ou impresso em papel.
Obtenção de um cartão de embarque
- Se não tiver um cartão de embarque, pode usar um quiosque para imprimi-lo ou dirigir-se a um balcão para fazer o check-in.
- Se não tiver a certeza de como proceder, fale com um membro do pessoal que possa ajudar.
- Poderá ter de passar pelos serviços de imigração ou novamente pelo controlo de segurança.
Serviços de imigração e alfandegários
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Preparação para o controlo dos serviços de imigração
- Se lhe tiver sido dado um formulário dos serviços alfandegários ou um cartão de desembarque a bordo do avião, certifique-se de que preencheu estes documentos.
- Se precisar de ajuda no preenchimento destes formulários, peça-a à tripulação de bordo.
- Siga os sinais e as instruções do pessoal e junte-se à fila correta.
Chegada a immigration control
- Pode utilizar uma porta eletrónica ou um quiosque eletrónico, ou dirigir-se a um representante dos serviços de imigração.
- Quando chegar à frente da fila, precisará de mostrar o seu passaporte ao representante dos serviços de imigração.
- Se estiver a viajar com a sua família, talvez seja possível deslocarem-se ao balcão em conjunto.
- Terá de tirar o chapéu, os óculos de sol e os auscultadores.
- Não é permitido tirar fotografias nesta área.
Conversação com o representante dos serviços de imigração
- O representante dos serviços de imigração pode fazer-lhe perguntas e consultar o seu passaporte.
- Responda a quaisquer perguntas e aguarde até que o representante dos serviços de imigração lhe indique que já pode sair ou até que a porta eletrónica abra.
- Se registou bagagem no porão, siga os sinais para a Recolha de Bagagens.
Recolha de bagagem
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Localização do tapete rolante da bagagem
- Procure o número do seu voo no quadro de informação para ver em que tapete rolante as suas malas irão chegar.
- Poderá ter de esperar algum tempo até as suas malas chegarem.
- Poderá ouvir-se uma sirene ou um ruído alto, e o tapete começará a mover-se.
Recolha da sua bagagem
- Quando vir a sua mala, tire-a do tapete e confirme de que se trata mesmo da sua mala.
- Poderão existir carrinhos que possa utilizar como auxiliares. Se precisar de ajuda, peça-a a um membro do pessoal.
Passagem pelos serviços alfandegários
- Assegure-se de que tem todos os seus pertences e passe pelos serviços alfandegários.
- Poderão existir passagens ou portas coloridas por onde deverá passar se tiver algo a declarar. Peça ajuda a um membro da equipa se não tiver a certeza de como proceder.
- Poderão ser-lhe feitas perguntas e o pessoal dos serviços alfandegários poderá pedir para verificar o conteúdo da sua mala.
Saída do aeroporto
- Após passar pelos serviços alfandegários, poderá sair do aeroporto.
- Esperamos que tenha apreciado o seu voo.