Apresentação de reclamações relativas a bagagem

O que verificar antes de apresentar uma reclamação

1. Comunicou o seu problema com bagagem?

Certifique-se de que comunicou o seu problema e tem a referência do seu relatório à mão. Para apresentar uma reclamação, é necessário ter comunicado o problema dentro destes prazos estabelecidos:

• extravio de malas – no prazo de 21 dias após o respetivo extravio
• malas danificadas ou respetivo conteúdo – no prazo de 7 dias após a receção da mala

2. Já verificou o seu seguro de viagem?

Uma apólice de seguro pessoal será provavelmente uma cobertura bastante mais abrangente do que aquela que podemos oferecer, por isso recomendamos que entre primeiro em contacto com a sua seguradora. Contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente se necessitar de um comprovativo da perda, danos ou atraso da sua bagagem para fundamentar o seu pedido.

Contacte o Departamento de Atenção ao Cliente

3. O seu problema resulta de uma verificação de bagagem nos EUA?

Se acredita ter perdido o conteúdo ou o seu objeto durante a inspeção de bagagem nos EUA, estas reclamações podem ser diretamente apresentadas à Administração para a Segurança nos Transportes (Transport Security Administration, TSA) dos EUA.

O que pode reclamar

Pode reclamar os itens seguintes:

• itens essenciais tais como produtos de higiene pessoal e básicos quando uma mala está atrasada, até um valor razoável (guarde os seus recibos, uma vez que iremos precisar deles para avaliar a sua reclamação)
• danos na sua bagagem*
• danos ao conteúdo
• conteúdo extraviado
• bagagem comunicada como extraviada por mais de 21 dias

*Dependendo das circunstâncias, poderá ser-lhe proposto um serviço de reparação ou mala de substituição, por isso indique-nos as suas circunstâncias antes de adquirir uma nova mala.

Outros contactos

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