O nosso Melhor Preço Garantido

Para ser elegível para reclamar o melhor preço garantido, a sua captura de ecrã do site deve incluir no mínimo:

• Data e hora em que a captura de ecrã foi tirada;
• Itinerário completo (incluindo todos os números de voo);
• Uma discriminação completa da tarifa individual de cada passageiro, incluindo o cartão de débito/crédito
• As condições e normas tarifárias, quaisquer condições associadas que sejam aplicáveis à reserva e
• Nome/logótipo do site.

Poderá ter de fazer mais do que uma captura de ecrã para capturar todas estas informações.

Deve mostrar a tarifa totalmente discriminada, para todos os passageiros.

Segue-se um guia útil para criar capturas de ecrã.

Se a data ou a hora não aparecerem no canto inferior direito do ecrã, expanda a barra de tarefas. Isto pode ser alcançado passando o rato por cima da barra de tarefa até o cursor se transformar numa seta de 2 pontas, clicar e arrastar a barra de tarefas até que a data e a hora apareçam.

Pode encontrar esta informação em BA.com, depois de ter seleccionado o seu voo. Alguns agentes de viagem também fornecem esta informação; normalmente, pode encontrá-la depois de ter seleccionado um voo, antes de introduzir o seu nome e os dados do passaporte.

Responderemos ao seu pedido dentro de 3 dias úteis. No entanto, pode demorar até 28 dias após a verificação do pedido até que o reembolso seja processado.

Quando comparamos tarifas, comparamos sempre o preço total. Isto inclui quaisquer taxas de cartão de crédito/débito e taxas de reserva feitas através do website do agente de viagens. Se tiver utilizado um cartão de crédito para fazer uma reserva em ba.com, então as taxas associadas a este tipo de cartão são utilizadas na comparação com o website do agente de viagens.

Oferta

1. Para ser elegível para a oferta do reembolso da Garantia de melhor preço (BPGR) deverá ter reservado e efetuado o pagamento no valor total de um ou mais Voo(s) Qualificáveis em ba.com utilizando um cartão de crédito ou débito ou PayPal (quando disponível) na moeda do seu país de partida.
2. Para ser elegível para BPGR, tem de prestar evidência suficiente da Tarifa online mais baixa no formato de uma impressão ou captura de ecrã da página onde está apresentada a tarifa com as seguintes informações : (a) data e hora; (b) itinerário completo incluindo os números dos voos; (c) detalhe da tarifa individual para cada passageiro incluindo taxas de cartão de débito ou crédito e taxas de reserva; e (d) nome e logótipo do site. Todos estes dados de acordo com o solicitado pela British Airways. Tem ainda de prestar evidência das condições aplicáveis na Tarifa online mais baixa. Deverá guardar a impressão até a British Airways o informar de que não será necessária como prova. O documento de prova deve demonstrar que a Tarifa online mais baixa foi encontrada no mesmo dia em que a reserva foi feita no site ba.com. Se o pedido cumprir todos os Termos e condições da Garantia de melhor preço, um reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o preço da Tarifa online mais baixa será creditado ao proprietário do cartão de crédito ou débito utilizado para pagar pela reserva em ba.com num prazo de 48 horas após a British Airways receber o pedido, quando o pedido é referente a 100 £ (cem libras esterlinas ou o equivalente na moeda local do País qualificável relevante) ou inferior, e num prazo de 28 dias após o pedido ter sido verificado pela British Airways quando o pedido for superior a 100 £ (cem libras esterlinas ou o equivalente na moeda local do País qualificável relevante). Quando for verificado um pedido superior a 100 £ (cem libras esterlinas ou o equivalente na moeda local do País qualificável relevante), será enviado um e-mail de confirmação ao proprietário do cartão dois dias antes do envio do reembolso. Será concedido um reembolso por cada bilhete de uma reserva que cumpra os Termos e condições da Garantia de melhor preço.
3. Se todas as condições estabelecidas forem cumpridas, e o montante reembolsável por reserva for de 100 £ (cem libras esterlinas ou o valor equivalente na moeda local do País Qualificável relevante) ou inferior, o reembolso da diferença entre o custo de aquisição em ba.com e o custo da Tarifa Online Mais Baixa será creditado ao titular do cartão de crédito ou débito ou conta PayPal utilizados para pagar o Voo Qualificável em ba.com, no prazo de 48 horas após a receção do formulário de Pedido de reembolso pela BA. Se o valor reembolsável for superior a 100 £ (cem libras esterlinas ou o valor equivalente na moeda local do País Qualificável relevante),o reembolso da diferença entre o custo de aquisição em ba.com e o custo da Tarifa Online Mais Baixa será creditado ao titular do cartão de crédito ou débito ou conta PayPal utilizados para pagar o Voo Qualificável em ba.com, no prazo de 28 dias após o pedido ter sido verificado pela British Airways.
4. Limitado a um pedido por reserva e pago na totalidade em ba.com, ou seja, as reservas que abrangem vários passageiros devem ser submetidas como um pedido e não como pedidos em separado para cada passageiro.

Requisitos e Restrições

1. Um País Qualificável significa Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, África do Sul, Espanha, Suíça, Turquia, Reino Unido e EUA.
2. Um Voo qualificável significa:
   1. um voo só de ida ou de ida e volta ponto a ponto apenas reservado a partir de um País Qualificável operado pela British Airways (incluindo BA Cityflyer e OpenSkies, mas não um voo operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras, por exemplo, American Airlines, Iberia, Finnair e outras; poderá encontrar a lista completa aqui), em qualquer classe; ou
   2. um voo de ligação do qual tenha sido transferido e esteja a ser transferido para um voo operado pela British Airways (incluindo BA Cityflyer), onde o seu país de partida seja um País Qualificável, em qualquer classe onde o período de paragem não exceda 24 horas; ou
   3. voos operados pela OpenSkies; ou
   4. um voo que não seja operado por qualquer uma das nossas companhias aéreas parceiras, como a American Airlines, Iberia, Finnair e quaisquer outras. Consulte a lista completa das nossas companhias aéreas parceiras aqui.
   5. Não será elegível para a BPGR se a viagem tiver sido reservada com um bilhete totalmente flexível, ainda que o voo fosse considerado um Voo Qualificável.
3. Os voos de ida e volta devem ter origem e destino no mesmo país. Os voos de ponto a ponto são aqueles que possuem o mesmo número de voo da BA para toda a viagem de ida ou de volta. Os voos operados pela Sun-Air da Escandinávia, parceiros em regime de codeshare e membros da aliança e qualquer viagem cuja reserva seja constituída por duas ou mais companhias aéreas não são elegíveis para o BPGR. A companhia aérea que opera o voo é indicada na página "Escolher os seus voos" em ba.com, na coluna denominada "Operador do Voo". Os voos reservados como pacotes de férias através da British Airways Holidays não são elegíveis para o BPGR.
4. Para ser elegível para um BPGR, é necessário que tenha encontrado uma tarifa bona-fide para um voo idêntico ao Voo Qualificável num site de venda de viagens ao público operado no seu país de partida e que não seja do site ba.com. Um Voo Qualificável é adquirido na data em que o saldo total é pago.
5. A tarifa (incluindo todos os impostos, taxas e encargos) e quaisquer taxas de reserva e de cartões de pagamento associadas devem ser mais baratas do que o voo adquirido em ba.com e devem referir-se à mesma rota, com cada percurso da viagem efetuado pela mesma ordem, nas mesmas datas, com os mesmos números de voo, na mesma classe de viagem, com o mesmo tipo de bilhete (incluindo condições da tarifa, como o facto de os bilhetes serem ou não alteráveis ou reembolsáveis e o custo de tais alterações), e devem ser vendidas através da Internet no seu país de partida, na moeda do país de partida, no mesmo dia de calendário (com base na hora local do país de partida) no qual comprou o bilhete em ba.com (a "Tarifa Online Mais Baixa”). O site com a Tarifa Online Mais Baixa tem de permitir a reserva dessa tarifa. Os sites que apresentam tarifas, mas não permitem efetuar a reserva, não se qualificam para o BPGR. As comparações terão como base o mesmo tipo de pagamento utilizado em ba.com. Quando não estiver disponível um método de pagamento no site com a Tarifa Online Mais Baixa, a comparação terá como base o método de pagamento mais próximo determinado pela British Airways.
6. O BPGR é aplicável apenas à primeira reserva efetuada; quaisquer alterações posteriores a um itinerário ou reserva não serão elegíveis para um BPGR.

Outras Excepções

1. O Melhor Preço Garantido não se aplica quando:
   1. a reserva de voo é feita como parte de uma reserva de férias fornecida pela British Airways Holidays, incluindo hotéis, aluguer de veículos, passeios ou experiências; ou
   2. a Menor Tarifa On-line é oferecida em qualquer promoção com terceiros (incluindo, mas não limitado a, promoções com jornais, exposições ou outros eventos especiais); ou
   3. a Menor Tarifa On-line utiliza tarifas que não são publicadas e que não estão disponíveis para o público geral. Estas incluem, mas não se limitam a: tarifas de descontos para empresas, tarifas de pessoal, tarifas de consolidador, tarifas para revendedores, tarifas para estudantes, tarifas para grupos de utilizadores fechados e tarifas onde os detalhes da companhia aérea só são conhecidos após a compra; ou
   4. a Menor Tarifa On-line foi descontada pelo revendedor on-line através da utilização de cupões, recompensas de fidelidade, resgate de milhas de passageiro frequente ou outras ofertas ou incentivos para reduzir o custo total; ou
   5. a Menor Tarifa On-line é para um pacote de viagem com tarifa aérea incluída; ou
   6. a diferença de custo entre a compra em ba.com e a Menor Tarifa On-line é o resultado de um erro pelo revendedor da Menor Tarifa On-line; ou
   7. A British Airways é incapaz de verificar, através de meios razoáveis, que está disponível a Menor Tarifa On-line. Esta pode ser a qualquer momento 2 dias úteis após receber a sua reclamação, conforme a British Airways tenha por conveniente; ou
   8. exerceu o seu direito a um reembolso ou cancelou a sua reserva antes de pedir um BPGR. aplicam-se os termos habituais para cancelamento e reembolsos da British Airways.

Formulário de pedido

1. Apenas poderão ser aceites pedidos efetuados através do formulário online. Não serão aceites pedidos de BPGR efetuados por telefone. Não serão elegíveis formulários de BPGR incompletos. Os formulários devem ser recebidos em ba.com, no máximo, até à meia-noite do mesmo dia em que tiver adquirido o(s) seu(s) voo(s) (com base na hora local do país de partida). A BA reserva-se o direito de confirmar as provas da Tarifa Online Mais Baixa disponível para compra a um preço inferior. BA não é responsável por qualquer formulário de BPGR que não seja recebido ou cuja transmissão se atrase.
2. Para ser elegível para um BPGR deve fornecer provas suficientes da Tarifa Online Mais Baixa na forma de uma impressão ou captura de imagem da página com o preço da tarifa, se necessário, para a satisfação razoável da British Airways juntamente com os termos e condições aplicáveis à Tarifa Online Mais Baixa. Deverá guardar a sua impressão até ser notificado pela British Airways de que essa prova já não é necessária. A prova deve mostrar que a Tarifa Online Mais Baixa foi encontrada no mesmo dia da reserva em ba.com. Se o pedido cumprir todos os Termos e Condições de Garantia de Melhor Preço, o reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o preço da Tarifa Online Mais Baixa será creditado ao proprietário do cartão de crédito ou débito utilizado para pagar pela reserva em ba.com num prazo de 48 horas após a British Airways receber o pedido, quando o pedido é referente a £100 (cem libras esterlina ou o equivalente na moeda local do País Qualificável relevante) ou inferior, e num prazo de 28 dias após o pedido ter sido verificado pela British Airways quando o pedido for superior a £100 (cem libras esterlina ou o equivalente na moeda local do País Qualificável relevante). Quando for verificado um pedido superior a £100 (cem libras esterlina ou o equivalente na moeda local do País Qualificável relevante), será enviado um e-mail de confirmação ao proprietário do cartão dois dias antes do envio do reembolso. Será concedido um reembolso por cada bilhete de uma reserva que cumpra os Termos e Condições da Garantia de Melhor Preço.
3. O reembolso da diferença entre o preço de compra em ba.com e o custo total da Tarifa Online Mais Baixa é a única e exclusiva compensação que será efetuada aos requerentes qualificados que demonstrarem que a British Airways não cumpriu a Garantia de Melhor Preço.

Moeda

1. Se o seu cartão não for emitido na moeda do reembolso, o emissor do seu cartão pode utilizar a sua própria taxa de câmbio e/ou aplicar uma comissão.

Protecção de dados

As informações que nos fornecer apenas serão utilizadas para lhe conceder o seu BPGR ou para discutir o seu BPGR. Estas informações serão destruídas dentro de 6 meses. A British Airways não partilhará as suas informações pessoais com terceiros externos ao grupo de empresas da British Airways.

Mais informações sobre a política de privacidade online da British Airways 

Outras doenças

1. A British Airways é a autoridade final no que respeita à interpretação destas regras.
2. A British Airways reserva-se o direito de terminar ou alterar esta oferta em qualquer altura, sem aviso prévio.