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Flexibilidade para ajustar os seus planos de viagem

Asa de um avião acima das nuvens.

Nestes tempos incertos, queremos que seja simples para si cancelar, alterar ou realizar uma nova reserva com confiança. Foi por esta razão que introduzimos estas opções flexíveis.

Se precisar de cancelar a sua reserva

Aplicável se deveria fazer a sua viagem entre hoje e 31 de maio de 2020.

Para cancelar a sua reserva, preencha o formulário de voucher online

Quando recebermos o seu formulário, cancelaremos a sua reserva gratuitamente e enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail com um voucher no mesmo valor que a sua reserva. Começaremos a processar o seu formulário de voucher logo que o tenha submetido. Não irá receber uma mensagem de confirmação, mas asseguramos-lhe que teremos e iremos processar o seu pedido. Estamos a receber um volume de chamadas extremamente elevado, por isso, aguarde até sete dias pela receção do seu voucher.

IMPORTANTE: É importante que não corrija a sua reserva em Gerir a minha reserva. As correções serão feitas por nós.

Acerca do voucher

O seu voucher pode ser utilizado para pagar uma reserva futura para qualquer destino, em qualquer data escolhida. Se a nova reserva for mais dispendiosa, terá de pagar a diferença. Se for mais económica do que a reserva original, irá receber um voucher com a diferença, que poderá utilizar noutra reserva de viagem. O voucher será válido para viajar nos 12 meses seguintes à data de partida original.

Verifique esta página regularmente para consultar atualizações sobre reservas de viagens a realizar após 31 de maio de 2020.

No caso de reservas de férias, consulte os Termos e condições abaixo.

Se tiver de alterar a sua reserva

Aplica-se a todas as reservas realizadas entre 3 de março e 31 de maio de 2020, com data de partida até 31 de dezembro de 2020.

Se souber quando pretende viajar

Aceda a Gerir a minha reserva e altere as suas datas. Como anulámos a nossa taxa de alteração da reserva, não lhe será cobrada qualquer alteração às datas (apesar de ter de pagar qualquer diferença de tarifa).

Se não tiver a certeza da data em que terá de viajar e/ou for necessário mudar o destino:

Preencha o formulário de voucher online.

Quando recebermos o seu formulário, cancelaremos a sua reserva gratuitamente e enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail com um voucher no mesmo valor que a sua reserva. O voucher permite-lhe fazer uma remarcação de acordo com a sua conveniência, quando souber para onde e/ou quando precisará de viajar. O voucher será válido para viajar nos 12 meses seguintes à data de partida original.

Começaremos a processar o seu formulário de voucher logo que o tenha submetido. Não irá receber uma mensagem de confirmação, mas asseguramos-lhe que teremos e iremos processar o seu pedido. Estamos a receber um volume de chamadas extremamente elevado, por isso, aguarde até sete dias pela receção do seu voucher.

IMPORTANTE: É importante que não corrija nem cancele a sua reserva em Gerir a minha reserva. As correções serão feitas por nós

Acerca do voucher

O seu voucher pode ser utilizado para pagar uma reserva futura para qualquer destino, em qualquer data escolhida. Se a nova reserva for mais dispendiosa, terá de pagar a diferença. Se for mais económica do que a reserva original, irá receber um voucher com a diferença, que poderá utilizar noutra reserva de viagem. O voucher será válido para viajar nos 12 meses seguintes à data de partida original.

No caso de reservas de Férias, consulte os Termos e condições abaixo.

Se estiver pronto para fazer uma reserva

Se pretender fazer uma reserva agora, damos-lhe a flexibilidade de a alterar, se precisar.

O nosso compromisso "Reservar com confiança" significa que pode alterar o destino, a data de viagem ou ambos, sem pagar qualquer taxa de alteração. Isto é válido para todas as novas reservas realizadas até 31 de maio para viajar entre hoje e 31 de dezembro de 2020.

Se o seu voo tiver sido cancelado

Se a sua viagem estiver agendada para as próximas 72 horas, contacte-nos, através do número 0800 727 800 no Reino Unido ou através do número +44 (0)203 250 0145 a partir do estrangeiro, para falarmos sobre as opções de reembolso que temos disponíveis para si. Pedimos-lhe que não se desloque ao aeroporto. De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva.

Se reservou através de um agente de viagens, contacte-o diretamente para tratar da sua reserva.

Se atualmente não for elegível para usufruir das nossas novas políticas de flexibilidade

Se tiver uma reserva que atualmente não é abrangida por qualquer uma das opções de reserva flexíveis, continuarão a aplicar-se as suas condições de reserva. Consulte as nossas opções de reserva e reembolso padrão.

Estamos a acompanhar a situação de perto e as nossas opções flexíveis estão continuamente a ser revistas.

Quando contactar-nos

Estamos a receber um volume de chamadas extremamente elevado. Contacte-nos se for viajar nas próximas 72 horas, para que o possamos ajudar com quaisquer remarcações urgentes.

Se não tiver viagem marcada para as próximas 72 horas, pode alterar ou cancelar a sua reserva preenchendo o formulário de voucher online. 

Se tiver alguma dúvida sobre o Coronavírus (COVID-19), consulte as nossas Perguntas mais frequentes.

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PassageirosExplicação de "jovens adultos".