Informações atualizadas sobre viagens e serviços relacionados com a COVID-19

1. Esta oferta aplica-se apenas a novas reservas, feitas a partir de terça-feira, 3 de março de 2020
2. Aplica-se a viagens previstas para serem realizadas até 31 de agosto de 2021
3. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor
4. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air
5. Apenas reservas de bilhetes BA
6. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar
7. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga
8. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras
9. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

10. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso)

 

Consulte Informações sobre o voucher para obter mais detalhes

1. Para alterar apenas a data de uma reserva de Férias British Airways, telefone para o número 0800 727 800 (gratuito) no Reino Unido. Se estiver a telefonar de fora do Reino Unido, consulte a página Contacte-nos. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", baseia-se na data em que a sua reserva foi efetuada e nas datas de viagem que reservou.

As seguintes datas de reserva e de viagem são elegíveis:
i. Reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020
Elegível para datas de viagem até 28 de fevereiro de 2021 | Aviso necessário – três semanas
ii. Reservas efetuadas de 3 de março a 10 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 3 de março a 31 de dezembro de 2020 | Aviso necessário - 48 horas
Elegível para datas de viagem de 1 de janeiro a 31 de agosto de 2021 | Aviso necessário — três semanas
iii. Reservas feitas a partir de 11 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 11 de junho de 2020 a 31 de agosto de 2021| Aviso necessário — três semanas

As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos dentro do período de aviso especificado. Para reservas de Férias British Airways com origem no Reino Unido, no caso de o governo do Reino Unido introduzir uma nova regra, após a reserva, que exija quarentena ao regressar do seu destino reservado, pode notificar no prazo de sete dias após o anúncio do governo. Se o seu voo de ida partir no prazo de sete dias após o anúncio, pode notificar até o encerramento do check-in do voo. Os períodos de reserva e viagem acima ainda se aplicam, exceto se isso substituir os períodos de aviso indicados.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2022.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

Como é utilizado um voucher?

Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o código do voucher para o usar. De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

 

O voucher pode ser utilizado em qualquer rota?

Sim, o voucher pode ser utilizado em qualquer rota comercializada pela British Airways com um número de voo BA, com exceção de reservas na Sun-Air.

 

O voucher pode ser utilizado em companhias aéreas parceiras ou em regime de codeshare?

O voucher poder ser utilizado em qualquer rota comercializada pela British Airways e com um número de voo BA.

 

O voucher pode ser utilizado em Férias British Airways?

Sim, o voucher também pode ser utilizado em novas compras de Férias British Airways. É necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva apenas de hotel.

 

O voucher que solicitei em troca do meu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias.

 

Só paguei um depósito na reserva das minhas férias, sou elegível para receber um voucher com esta quantia se estiver dentro do período de reserva e viagem especificado?

Sim, qualquer montante que tenha pago será creditado no voucher, excluindo o valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências que não permitem alterações.

 

As reservas de hotéis, carros ou experiências feitas separadamente às reservas de voo são elegíveis para receber o voucher?

Sim, estão incluídas. O montante pago pelo produto original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Posso utilizar o meu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Um voucher só pode ser trocado por uma nova reserva de Férias British Airways feita quando receber o voucher. Os vouchers não são elegíveis para serem utilizados como pagamento ou pagamento parcial de uma reserva existente.

 

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de abril de 2022.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

 

A reserva tem de ser feita no seu nome?

O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta no bilhete original. Se tinha múltiplas reservas, cada pessoa irá receber o seu próprio voucher para utilização futura. O voucher não pode ser transferido.

Nos pacotes de voo + hotel e voo + carro, será emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

 

O voucher trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers ficarão sujeitos aos Termos e Condições regulares da nova reserva.

 

O que acontece se o Governo do Reino Unido aplicar um novo procedimento de quarentena para regressar ao Reino Unido depois de ter reservado as minhas férias?

Se o seu pacote de férias (voo com hotel/veículo) continuar programado e não tiver sido cancelado, pode optar por cancelar a sua viagem e pedir um voucher no valor total das suas férias (para ser utilizado até 30 de abril de 2022), até 7 dias após o anúncio do governo ou no dia do voo de ida (tem de ser solicitado antes do encerramento do check-in do voo), conforme o que ocorra primeiro.

Isto substitui todos os períodos de aviso anteriores e só está disponível para datas de viagem até 31 de dezembro de 2020. Aplicam-se as condições do voucher - Obtenha mais informações. 

Outro

O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?

Entre em contacto com a sua agência de viagens para obter mais informações.

 

O que devo fazer se já tiver iniciado a minha viagem e precisar de fazer uma alteração?

Se não conseguir fazer a alteração por si mesmo em Gerir a minha reserva, contacte-nos.

 

Se tiver utilizado pontos Avios para pagar parte da minha reserva, poderei obter um voucher?

Sim. Irá receber um voucher no valor total da reserva original (dinheiro e Avios combinados) que poderá ser usado em reservas futuras. Note que não lhe serão reembolsados quaisquer pontos Avios relacionados com a reserva original.

 

Se tiver um voo de recompensa reservado, poderei obter um voucher?

Sim, poderá pedir um voucher que pode ser utilizado para reservar outro voo de recompensa no futuro. Poderá ter de pagar Avios, impostos, taxas e encargos adicionais entre a reserva antiga e a nova reserva.

 

As datas dos vouchers de viagem que já tiverem sido emitidos serão alargadas automaticamente para viagens até 30 de abril de 2022?

Sim. Os vouchers de viagem emitidos, que ainda não tiverem sido resgatados terão automaticamente a data alargada. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

 

Os vouchers de viagem que já foram resgatados serão elegíveis para viagens até 30 de abril de 2022 se pretender alterar a sua reserva novamente?

Sim. Os vouchers de viagem que já foram resgatados podem ser trocados por outro voucher válido para viagens até 30 de abril de 2022 ou, no caso de reservas com viagem prevista para ser realizada até 31 de agosto de 2021, poderá alterar a sua reserva de acordo com o nosso compromisso reservar com confiança.

 

Posso combinar o meu voucher com Avios numa reserva de um novo voo, hotel, carro ou férias?

Não. Os vouchers não podem ser combinados com Avios, só podem ser trocados por reservas de voo pagas na íntegra ou por um pagamento total/depósito de um pacote de férias.

 

1. Os clientes com uma reserva paga totalmente em dinheiro, Paga com Avios ou de resgate de longo curso que inclua voos da British Airways (BA) ou comercializados em regime de codeshare com a British Airways, com números de bilhete 125, são elegíveis para optar por receber Avios em vez do valor em dinheiro pago pelo bilhete.
2. Os Avios só podem ser creditados na conta do titular do cartão de crédito que fez o pagamento original. Este titular tem de ser membro do British Airways Executive Club
3. Esta oferta só está disponível para reservas feitas diretamente através do ba.com ou offline através de um dos nossos Centros de atendimento, nas quais um ou mais voos tenham sido cancelados pela British Airways.

1. Esta oferta não pode ser aplicada no caso de reservas em que tenha sido pedido previamente um voucher ou um reembolso em dinheiro
2. Após escolher a oferta de Avios, os clientes não podem posteriormente convertê-la num voucher ou num reembolso em dinheiro

1. Aplica-se a reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que devem ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021 e a reservas, efetuadas a partir de 3 de março, de viagens a realizar até 31 de agosto de 2021.

2. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor.

3. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air

4. Apenas reservas de bilhetes BA

5. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar

6. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga

7. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras

8. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

1. Para alterar apenas a data de uma reserva de Férias British Airways, telefone para o número 0800 727 800 (gratuito) no Reino Unido. Se estiver a telefonar de fora do Reino Unido, consulte a página Contacte-nos. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", baseia-se na data em que a sua reserva foi efetuada e nas datas de viagem que reservou.

As seguintes datas de reserva e de viagem são elegíveis:
i. Reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020
Elegível para datas de viagem até 28 de fevereiro de 2021 | Aviso necessário – 3 semanas
ii. Reservas efetuadas de 3 de março a 10 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 3 de março a 31 de dezembro de 2020 | Aviso necessário - 48 horas
Elegível para datas de viagem de 1 de janeiro a 31 de agosto de 2021 | Aviso necessário — três semanas
iii. Reservas feitas a partir de 11 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 11 de junho de 2020 a 31 de agosto de 2021| Aviso necessário — três semanas

As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos dentro do período de aviso especificado. Para reservas de Férias British Airways com origem no Reino Unido, no caso de o governo do Reino Unido introduzir uma nova regra, após a reserva, que exija quarentena ao regressar do seu destino reservado, pode notificar no prazo de sete dias após o anúncio do governo. Se o seu voo de ida partir no prazo de sete dias após o anúncio, pode notificar até o encerramento do check-in do voo. Os períodos de reserva e viagem acima ainda se aplicam, exceto se isso substituir os períodos de aviso indicados.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2022.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

1. Aplica-se a clientes com reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que devem ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021.
2. Aplica-se a clientes com reservas feitas a partir de 3 de março de 2020 para viagens a realizar até 31 de agosto de 2021.
3. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor
4. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air
5. Apenas reservas de bilhetes BA
6. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar
7. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga
8. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras
9. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.
10. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

 

1. Para alterar apenas a data de uma reserva de Férias British Airways, telefone para o número 0800 727 800 (gratuito) no Reino Unido. Se estiver a telefonar de fora do Reino Unido, consulte a página Contacte-nos. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", baseia-se na data em que a sua reserva foi efetuada e nas datas de viagem que reservou.

As seguintes datas de reserva e de viagem são elegíveis:
i. Reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020
Elegível para datas de viagem até 28 de fevereiro de 2021 | Aviso necessário – 3 semanas
ii. Reservas efetuadas de 3 de março a 10 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 3 de março a 31 de dezembro de 2020 | Aviso necessário - 48 horas
Elegível para datas de viagem de 1 de janeiro a 31 de agosto de 2021 | Aviso necessário — três semanas
iii. Reservas feitas a partir de 11 de junho de 2020
Elegível para datas de viagem de 11 de junho de 2020 a 31 de agosto de 2021| Aviso necessário — três semanas

As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos dentro do período de aviso especificado. Para reservas de Férias British Airways com origem no Reino Unido, no caso de o governo do Reino Unido introduzir uma nova regra, após a reserva, que exija quarentena ao regressar do seu destino reservado, pode notificar no prazo de sete dias após o anúncio do governo. Se o seu voo de ida partir no prazo de sete dias após o anúncio, pode notificar até o encerramento do check-in do voo. Os períodos de reserva e viagem acima ainda se aplicam, exceto se isso substituir os períodos de aviso indicados.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2022.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

Se tiver um voucher de viagem futura e pretende utilizá-lo já, telefone para o nosso centro de atendimento, através do número 0800 727 800 no Reino Unido ou através do número +44 (0)203 250 0145 fora do Reino Unido, e indique o seu código de voucher, para que possamos ajudá-lo a fazer a sua reserva. Contacte-nos através do número 877-767-7970 se estiver nos EUA ou consulte os dados de atendimento de outros centros noutras regiões do mundo aqui.

De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

Veja as Informações sobre o voucher na secção abaixo para obter mais detalhes. Para utilizar o seu voucher de Férias British Airways, consulte as instruções no e-mail de confirmação do voucher.

Pedir o voucher

Como pode pedir o seu voucher?

Preencha um pedido, que poderá encontrar aqui. Dado o elevado número de pedidos, poderão decorrer alguns dias até que a confirmação do voucher seja processada e receba uma resposta. Contudo, a data em que submeteu o pedido do voucher será tida em conta. Agradecemos a sua compreensão.

Quais são as reservas elegíveis para obter um voucher?

• Reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que devem ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021.

• Reservas, feitas a partir de 3 de março de 2020, de viagens previstas para serem realizadas até 31 de agosto de 2021

 

O meu voo de partida parte até 28 de fevereiro de 2021, mas o meu voo de regresso é depois de 28 de fevereiro de 2021. Sou elegível para receber um voucher?

Sim, desde que tenha iniciado a sua viagem connosco até 28 de fevereiro de 2021 (no caso de reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020) ou tenha de realizar a sua viagem até 31 de agosto de 2021 (no caso de reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020).

 

Pedi um voucher, mas continuo a ver o meu voo em Gerir a minha reserva. Preciso de tomar alguma ação?

Não, se tiver completado o formulário de pedido do voucher, não precisa de fazer mais nada.

Dado o elevado número de pedidos, poderão decorrer alguns dias até que a confirmação do voucher seja processada e receba uma resposta. Contudo, a data em que submeteu o pedido do voucher será tida em conta. Agradecemos a sua compreensão.

Não cancele a reserva original. Não conseguiremos emitir um voucher para um voo que tenha sido cancelado.

 

Quando é que uma reserva pode ser trocada pela receção de um voucher?

As reservas apenas de voos podem ser trocadas até ao encerramento do check-in. As alterações de data e as trocas de voucher solicitadas no âmbito de reservas de pacotes de voo + hotel e de voo + veículo devem ser efetuadas, no mínimo, três semanas antes da partida, se a reserva tiver sido feita depois de 11 de junho de 2020. Se tiver reservado um pacote entre 3 de março e 11 de junho de 2020 para uma viagem até 31 de dezembro de 2020, aplica-se um aviso de 48 horas. Se for viajar entre 1 de janeiro e 31 de agosto de 2021, aplica-se um aviso de três semanas. Se tiver reservado antes de 3 de março de 2020 para uma viagem até 28 de fevereiro de 2021, aplica-se um aviso de três semanas. Caso o governo do Reino Unido introduza um novo requisito de quarentena ao regressar do seu destino reservado, aplica-se um aviso no prazo de 7 dias após o anúncio do governo ou no dia da sua viagem de ida (tem de ser solicitado antes do encerramento do check-in do voo), conforme o que ocorra primeiro. Isto substitui os períodos de aviso indicados e só se aplica às datas de reserva e de viagem indicadas anteriormente.

 

Poderá receber um voucher se já tiver tirado partido da política de não cobrança da taxa de alteração e se tiver alterado um voo?

Sim, ainda pode receber um voucher se a data da sua viagem for anterior a 28 de fevereiro de 2021 (no caso de reservas feitas antes de 3 de março de 2020) ou se tiver de realizar a sua viagem até 31 de agosto de 2021 (no caso de reservas feitas a partir de 3 de março de 2020).

 

Já cancelei o meu voo. Posso pedir um voucher retroativamente?

Não nos é possível emitir um voucher para um voo que já foi cancelado por um cliente.

 

Pode obter um voucher se o seu voo já tiver partido?

Não, neste caso, não é elegível para obter um voucher.

 

O que acontece se tiver feito um pagamento extra pelo assento ou por bagagem?

Um crédito relativo ao assento será incluído no valor do seu voucher de viagem futura. Este crédito relativo ao assento tem de ser utilizado numa compra de um assento quando fizer uma nova reserva. 

Se tiver feito uma reserva através de um agente de viagens e o assento tiver sido reservado diretamente com a BA, quando a nova reserva for feita com o agente de viagens, você ou seu agente de viagens pode entrar em contacto com a BA para aplicar o crédito de assento à nova reserva. 

As compras relacionadas com bagagem serão reembolsadas e não serão creditadas num voucher.

 

Os pacotes de voo + hotel e voo + carro são elegíveis para a receção do voucher?

Sim, estão incluídos. O montante pago por férias de um pacote original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Em que moeda será emitido o voucher?

Os vouchers serão emitidos na mesma moeda do pagamento original.

 

O meu voucher pode ser convertido num reembolso em dinheiro se o meu voo original for cancelado posteriormente?

Não, se tiver optado por receber um voucher, este não pode ser convertido num reembolso em dinheiro no caso de o seu voo não ser operado.

Utilizar o voucher

Como é utilizado um voucher?

Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o código do voucher para o usar. De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

 

O voucher pode ser utilizado em qualquer rota?

Sim, o voucher pode ser utilizado em quaisquer rotas vendidas pela British Airways, com exceção de reservas na Sun-Air.

 

Pode usar um voucher para reservar voos em regime de codeshare ou de companhias aéreas parceiras?

Sim. Isto significa que pode reservar voos operados pelos nossos parceiros, como a American Airlines, usando seu voucher.

 

O voucher pode ser utilizado em Férias British Airways?

Sim, o voucher também pode ser utilizado em novas compras de Férias British Airways. É necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva apenas de hotel.

 

O voucher que solicitei em troca do meu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias.

 

Só paguei um depósito na reserva das minhas férias, sou elegível para receber um voucher com esta quantia se estiver dentro do período de reserva e viagem especificado?

Sim, qualquer montante que tenha pago será creditado no voucher, excluindo o valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências que não permitem alterações.

 

As reservas de hotéis, carros ou experiências feitas separadamente às reservas de voo são elegíveis para receber o voucher?

Sim, estão incluídas. O montante pago pelo produto original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Posso utilizar o meu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Um voucher só pode ser trocado por uma nova reserva de Férias British Airways feita quando receber o voucher. Os vouchers não são elegíveis para serem utilizados como pagamento ou pagamento parcial de uma reserva existente.

 

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de abril de 2022.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

 

A reserva tem de ser feita no seu nome?

O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta no bilhete original. Se tinha múltiplas reservas, cada pessoa irá receber o seu próprio voucher para utilização futura. O voucher não pode ser transferido.

Nos pacotes de voo + hotel e voo + carro, será emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

 

O voucher trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers ficarão sujeitos aos Termos e Condições regulares da nova reserva.

 

O que acontece se o Governo do Reino Unido aplicar um novo procedimento de quarentena para regressar ao Reino Unido depois de ter reservado as minhas férias?

Se o seu pacote de férias (voo com hotel/veículo) continuar programado e não tiver sido cancelado, pode optar por cancelar a sua viagem e pedir um voucher no valor total das suas férias (para ser utilizado até 30 de abril de 2022), até 7 dias após o anúncio do governo ou no dia do voo de ida (tem de ser solicitado antes do encerramento do check-in do voo), conforme o que ocorra primeiro.

Isto substitui todos os períodos de aviso anteriores e só está disponível para datas de viagem até 31 de dezembro de 2020. Aplicam-se as condições do voucher - Obtenha mais informações. 

Outro

O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?

Entre em contacto com a sua agência de viagens para obter mais informações.

 

O que devo fazer se já tiver iniciado a minha viagem e precisar de fazer uma alteração?

Se não conseguir fazer a alteração por si mesmo em Gerir a minha reserva, contacte-nos.

 

Se tiver utilizado pontos Avios para pagar parte da minha reserva, poderei obter um voucher?

Sim. Irá receber um voucher no valor total da reserva original (dinheiro e Avios combinados) que poderá ser usado em reservas futuras. Note que não lhe serão reembolsados quaisquer pontos Avios relacionados com a reserva original.

 

Se tiver um voo de recompensa reservado, poderei obter um voucher?

Sim, poderá pedir um voucher que pode ser utilizado para reservar outro voo de recompensa no futuro. Poderá ter de pagar Avios, impostos, taxas e encargos adicionais entre a reserva antiga e a nova reserva.

 

As datas dos vouchers de viagem que já tiverem sido emitidos serão alargadas automaticamente para viagens até 30 de abril de 2022?

Sim. Os vouchers de viagem emitidos, que ainda não tiverem sido resgatados terão automaticamente a data alargada. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2022 (partida e regresso).

 

Os vouchers de viagem que já foram resgatados serão elegíveis para viagens até 30 de abril de 2022 se pretender alterar a sua reserva novamente?

Sim. Os vouchers de viagem que já foram resgatados podem ser trocados por outro voucher válido para viagens até 30 de abril de 2022 ou, no caso de reservas com viagem prevista para ser realizada até 31 de agosto de 2021, poderá alterar a sua reserva de acordo com o nosso compromisso reservar com confiança.

 

Posso combinar o meu voucher com Avios numa reserva de um novo voo, hotel, carro ou férias?

Não. Os vouchers não podem ser combinados com Avios, só podem ser trocados por reservas de voo pagas na íntegra ou por um pagamento total/depósito de um pacote de férias.

 

Pode encontrar mais informações sobre vouchers eletrónicos aqui

Encontre as últimas informações do Governo do RU sobre a entrada no RU aqui.

Poderão ter sido introduzidas novas regras para as chegadas no destino para onde está a viajar. Se estiver a partir do Reino Unido, consulte as mais recentes recomendações de viagem e regras de entrada no site do FCDO. Se a sua viagem começar fora do Reino Unido, recomendamos-lhe que consulte o site equivalente no seu país.

Sempre que possível, iremos contactá-lo por e-mail ou SMS para o informar de quaisquer alterações antes da partida. Verifique se os seus dados estão atualizados em Gerir a minha reserva.

Se estiver a entrar no Reino Unido, consulte os mais recentes conselhos de viagem e regras de entrada no site do FCDO.

No caso de as regras serem atualizadas com um pré-aviso mínimo, ser-lhe-ão dadas informações completas sobre as alterações quando chegar ao aeroporto de partida.

 

Viajar para o Reino Unido

Informações essenciais sobre a entrada ou o regresso ao Reino Unido

Em conformidade com a legislação adotada pelo governo do RU, em todos os nossos voos internacionais a operar com destino no Reino Unido, será exigido que os clientes realizem um teste antes da partida.

Terá de fornecer um comprovativo de um teste à COVID-19 negativo realizado três dias antes da sua partida e umFormulário de localização do passageiro preenchido. Entre os testes aceites, incluem-se os testes PCR, LAMP ou de Antigénio, desde que cumpram as normas estabelecidas pelo Governo do RU. Saiba mais.

Os clientes que se vejam impedidos de viajar na data de partida prevista poderão passar os seus voos para uma data posterior utilizando a nossa política Reservar com Confiança.

 

Viajar de e para outros países

Tenha em atenção que alguns países exigem que faça um teste à COVID-19 antes da sua partida e só poderá entrar no país se tiver testado negativo. Consulte o site do FCDO para obter mais informações.

Se estiver no Reino Unido e pretender fazer um teste à COVID-19, pode encontrar informações sobre descontos nos testes aqui.

Cada passageiro é responsável pela verificação e conformidade com a entrada e a saída nos respetivos destinos de partida e de chegada. Consulte o site do governo do RU para obter as recomendações de viagem mais recentes e os requisitos de entrada por destino.

 

Quando viajar connosco, terá de usar sempre uma máscara facial no aeroporto e a bordo, a menos que se inclua na lista de isenção do governo.

Como orientação, uma máscara facial pode durar até quatro horas, pelo que deve certificar-se de que traz máscaras suficientes para a duração da sua viagem. Ser-lhe-á pedido que remova a máscara no controlo de passaportes, contudo, os nossos colegas irão dar-lhe essa indicação. A bordo, ser-lhe-á permitido remover a máscara facial durante um período de tempo razoável para poder comer ou beber. Enquanto não estiver a beber ou comer, a máscara deve voltar a ser colocada e deve cobrir sempre o nariz e a boca. Tenha em conta que, atualmente, o uso de máscara é exigido nalguns aeroportos/países. Antes de viajar, verifique as diretrizes do aeroporto e do país de destino para ir preparado.

Exemptions

O governo do Reino Unido forneceu uma lista de isenções para aqueles que poderão não conseguir usar máscara facial, em que estão incluídas as crianças com menos de 11 anos. Se cumprir os requisitos de isenção do governo, poderão ser-lhe feitas perguntas sobre o seu caso de isenção e poderá ser-lhe solicitada documentação comprovativa.

Todas as superfícies de contacto são desinfetadas após cada voo e limpamos os nossos aviões do nariz à cauda todos os dias.

Descubra mais sobre todas as nossas medidas de limpeza reforçadas.

Refeições e bebidas disponíveis nos voos. Pode obter mais informações sobre serviços alimentares e refeições especiais aqui.

Reduzimos a data para pagamento do "saldo devido" em todas as reservas, novas e existentes, que incluam hotel e/ou carro. O seu saldo final deve agora ser pago três semanas antes da data da viagem.

Para agradecer aos membros do Executive Club, ampliámos o estado de Níveis por 12 meses e também facilitámos a manutenção e a atualização do estado.

Aplicámos também uma extensão de mais 6 meses aos vouchers atuais. Saiba mais sobre como estamos a apoiar o estado de nível e benefícios dos membros do Executive Club aqui.

O nosso compromisso "Reservar com confiança"

Nestes tempos sem precedentes, sabemos a importância que a flexibilidade tem para si.

O nosso compromisso "Reservar com confiança" significa que tem a possibilidade de alterar a data de reserva e o destino. Ou até mesmo cancelá-la completamente.

Alterar a sua reserva

Pode alterar as datas e o destino da sua reserva sem lhe ser cobrada nenhuma taxa de alteração. Contudo, terá de pagar uma eventual diferença de preço (aplicável a reservas, feitas a partir de 3 de março de 2020, de viagens previstas para serem realizadas até 31 de agosto de 2021). Termos e condições da alteração da reserva

Cancelar a sua reserva

Se decidir que já não pretende viajar, pode cancelar a sua reserva e receberá um voucher no mesmo valor que poderá utilizar numa futura reserva. Nas reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020, isto aplica-se a viagens previstas para serem realizadas até 31 de agosto de 2021. Nas reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020, isto aplica-se a viagens previstas para serem realizadas até 28 de fevereiro de 2021. O seu voucher será válido até 30 de abril de 2022. Termos e condições do cancelamento

Se precisar de alterar a sua reserva ou cancelar e pedir um voucher, pode fazê-lo online.

Se pretender falar connosco diretamente, contacte-nos através do número 0800 727 800 no Reino Unido ou através do número +44 (0)203 250 0145 a partir do estrangeiro. O horário de funcionamento do nosso centro de contacto é das 06:00 às 04:30, de segunda-feira a domingo BST. Contacte-nos através do número 877-767-7970 se estiver nos Estados Unidos ou consulte os dados dos centros de contacto de outras regiões do mundo aqui.

De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

 

Itália introduziu novas medidas para os passageiros que viajarem para o país.

Antes de viajar, lembre-se que a sua temperatura será media antes da partida do voo. Os passageiros com temperatura alta não poderão embarcar no voo.

Deverá preencher um formulário de Declaração de Saúde no check-in e fazer o check-in de qualquer bagagem de mão grande. Para cumprir os requisitos estabelecidos pelas autoridades italianas, as peças de roupa soltas não serão permitidas nos cacifos superiores do avião, durante o voo. Estas peças deverão ser colocados debaixo do assento à frente do seu ou na sua bagagem de mão. Este serviço não tem qualquer custo adicional, desde que não seja excedido o limite da bagagem de mão normal.

As máscaras devem ser sempre utilizadas no aeroporto e a bordo do seu voo. Como orientação, as máscaras duram até quatro horas, pelo que deve trazer máscaras suficientes para a duração da sua viagem. Não viaje se tiver tido sintomas de Covid-19 nos últimos 8 dias.

Se não puder viajar, contacte-nos através do número 0800 727 800 no Reino Unido, ou +44 (0)203 250 0145 a partir do estrangeiro, para podermos ajudá-lo a analisar as suas opções.

Se necessitar de aconselhamento sobre como viajar com deficiência, para fazer uma nova reserva ou para obter um reembolso, pode contactar a nossa Equipa dedicada à acessibilidade. 

Temos trabalhado arduamente para fazer alterações a qualquer pessoa com necessidades adicionais. Para mais informações, consulte Viajar com uma deficiência.