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Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo atraso ou cancelamento do seu voo. Sabemos o quão desgastante estas situações podem ser e faremos sempre o nosso melhor para as tentar evitar. Se tivermos de fazer alterações, teremos o cuidado de ponderar todas as opções possíveis no sentido de minimizar o impacto das mesmas na sua viagem e só cancelaremos um voo em caso de necessidade absoluta.

O que iremos fazer para o ajudar

  • Iremos notificá-lo de quaisquer alterações ao seu voo e mantê-lo-emos atualizado. Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos fazer Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Remarcaremos automaticamente o voo disponível seguinte da British Airways.
  • Se a nova reserva não for adequada, consulte as opções para alterar a sua reserva.
  • Consoante a distância do voo e o período de atraso*, iremos oferecer bebidas e refeições (por norma, recorrendo a vouchers) e reembolsar despesas relevantes.
  • Consoante o período de atraso, pagaremos uma compensação pelo voo atrasado ou cancelado.

 

*Tal como determinado pelos regulamentos da UE:

  • atrasos de duas horas ou mais em voos com mais de 1.500 km
  • atrasos de três horas ou mais em voos dentro da UE com mais de 1.500 km e em todos os outros voos entre 1.500 km e 3.500 km
  • atrasos de quatro horas ou mais em todos os outros voos

O que precisa de fazer

  • Indique-nos os seus dados de contacto para o podermos informar de alterações à sua reserva. Se for Membro do Executive Club ou um cliente registado, pode guardá-los para viagens futuras. Não utilizaremos estas informações para outros fins nem as transmitiremos a terceiros.
  • Verifique se recebeu notificações nossas. Na maioria dos casos, iremos remarcar a sua viagem automaticamente para o voo seguinte disponível. Veja as opções disponíveis para obter mais informações.
  • Verifique o estado do seu voo. Dirija-se ao aeroporto apenas se o seu voo tiver a partida confirmada de modo a evitar longos tempos de espera e filas.
  • Faça o check-in online ou na aplicação da British Airways em vez de no aeroporto. Isso irá poupar-lhe tempo e evitar o stress das filas. Deverá passar pelo controlo de segurança do aeroporto, pelo menos, 45 minutos antes da hora prevista de partida do voo.
  • Se tiver um voo de ligação, consulte o tempo mínimo de ligação necessário para chegar ao seu voo.