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Foi afetado pelo atraso ou cancelamento de um voo? Saiba mais sobre as suas opções e direitos se os seus planos de viajem forem afetados.

Receba as últimas informações sobre o seu voo

Iremos notificá-lo de quaisquer alterações ao seu voo e mantê-lo-emos atualizado, caso tenhamos o seu contacto.

Pode ajudar-nos da seguinte forma:


Assistência e pedidos adicionais

Assistência a pessoas portadoras de deficiências
Se o seu voo for cancelado, iremos reorganizar automaticamente qualquer assistência à mobilidade e deficiência que tenha solicitado.

Refeições encomendadas
Se o seu voo for cancelado, passaremos para o novo voo quaisquer refeições que tenha encomendado previamente (incluindo refeições especiais). Se o seu novo voo partir dentro de 24 horas do cancelamento, esta situação poderá não ser possível. Se pagou pela refeição e não a recebeu, pode Solicitar um reembolso.

Lugares
Faremos o melhor para manter os assentos que selecionou ou encontrar alternativas adequadas. Se pagou para reservar os assentos e não está satisfeito com as alternativas apresentadas, pode Solicitar um reembolso.


Caso a sua bagagem estiver atrasada ou perdida

Saiba como informar sobre o problema que ocorreu com a sua bagagem e acompanhar o processo:

Obtenha assistência com bagagem perdida ou danificada


Reclamações e indemnização

Se o seu voo estiver atrasado ou cancelado e tiver incorrido em despesas adicionais por esse motivo, poderá pedir um reembolso. Para certos tipos de atraso ou cancelamento, pode solicitar uma compensação.

Quando e como pode solicitar despesas ou compensação

Como contactar-nos

Se reservou diretamente com a British Airways, no site ba.com ou através de um centro de contacto, contacte-nos utilizando estes detalhes.

Se reservou através de um agente de viagens, operador turístico ou outro site, que não o ba.com, contacte-os diretamente para falar sobre as alterações à sua reserva.