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Voos atrasados

  • Se o seu voo estiver 5 ou mais horas atrasado, poderá obter um reembolso das partes da sua viagem não realizadas.
  • Se estiver mais de 3 horas atrasado(a) para o seu destino final e se esse atraso resultar de causas dentro do nosso controlo (e não de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo tomando todas as medidas razoáveis), pode pedir uma indemnização.

Verificar o estado do seu voo

 

Voos cancelados

  • Se o seu voo foi cancelado e pretende remarcar, aceda a Gerir a minha reserva.
  • Se pretende solicitar um voucher no valor da sua reserva, preencha o formulário do voucher aqui. Os vouchers podem ser utilizados como pagamento, ou paramento parcial, de uma reserva futura.
  • Se quiser pedir um reembolso total, preencha este formulário ou contacte-nos para podermos ajudá-lo a analisar as opções que tem disponíveis.

Ligações entre voos

O abaixo aplica-se a voos atrasados ou cancelados que são reservados em conjunto com a mesma referência da reserva, por exemplo, Mumbai (origem) – London Heathrow (ponto de ligação – Nova Iorque (destino final).

Reservas incluindo voo + hotel/aluguer de veículo/transfer/experiência

(Reservado em conjunto com um voo cancelado)

  • Remarque para viajar num voo alternativo que parta na mesma data do seu voo original (sujeito a disponibilidade, sem encargos extra).
  • Ou remarque para viajar em datas diferentes (sujeito a disponibilidade). Não há encargos por alteração da reserva do voo. Se o preço do seu hotel, aluguer de veículo, transfer ou experiência for superior, terá de pagar a diferença. Se o preço for inferior, procederemos ao reembolso.
  • Ou cancele a sua reserva e solicite um reembolso (incl. impostos) para a forma de pagamento original.