Pedidos de reembolsos

*Prorrogação do período de validade de documentos além dos 12 meses

Prolongámos o período de validade dos nossos bilhetes e dos EMDs. Se conseguir apresentar o documento, o estado do talão será ‘O’ ou ‘A’ e o reembolso será elegível, o GDS permitirá que o reembolso seja processado e não deverá preencher o formulário online em baixo.

Se atualmente estiver a aguardar pelo nosso processamento de um reembolso, em que o bilhete ultrapasse o período de validade de 12 meses, recomendamos que processe o reembolso no seu GDS de modo a evitar a nossa taxa de administração standard.

O preenchimento do formulário online serve de confirmação de que não pode processar o reembolso através do seu GDS e será aplicada a taxa de administração standard.

Os agentes da NDC devem continuar a preencher este formulário online para bilhetes que tenham perdido a validade, não sendo aplicada nenhuma taxa de administração.
Os seus dados
Os campos assinalados com um asterisco (*) são obrigatórios

*Número IATA

* Endereço de e-mail

* Número de contacto, incluindo
&nbsp&nbsp indicativo do país

*Este é um Pedido de reembolso NDC? acerca dos tipos de bilhete

Sim Não
NDC refunds should be fulfilled using the IAG Portal where applicable – regardless of booking provider.

Refund functionality is available via the NDC API and the IAG Portal for registered agents to use. The automation processes valid simple refunds instantly and valid complex refunds are automatically sent for manual processing. Please only submit a request for offline refunds via this form if you are unable to use the portal or the automation fails/rejects your transaction.


O NDC só deve ser selecionado em reservas aplicáveis. Se selecionar o NDC incorretamente, o seu pedido de reembolso será adiado.

A

Referência da agência

Dados do passageiro principal
Os campos assinalados com um asterisco (*) são obrigatórios

* Título

* Nome próprio

*Apelido

* Endereço de e-mail

Dados do voo
Os campos assinalados com um asterisco (*) são obrigatórios

*Referência de reserva

* Data em que o bilhete foi emitido:
  (DD/MM/AAAA)

Só deve utilizar este formulário web no caso de bilhetes emitidos há mais de 1 ano, A MENOS QUE
correspondam a uma das exceções listadas no lado direito desta página.

Se o reembolso corresponder a uma exceção listada, preencha este formulário Web e clique no botão "Submeter pedido" em baixo.

Todos os números dos bilhetes devem apresentar a mesma referência de reserva. Deve criar um
novo Pedido de reembolso para cada referência de reserva.

Código da companhia aérea

Número do bilhete

Número do talão

*
 
 
 
 
 
 
 
 

* Sectores a serem reembolsados

*Esta reserva inclui bagagem extra ou assentos pré-pagos?

Sim Não

Data de reserva cancelada (caso seja aplicável)

* Qual o motivo do seu pedido de reembolso? Introduza o valor do reembolso e eventuais cálculos relacionados.

Os documentos de suporte devem ser enviados para o e-mail supportingdocs.trade@ba.com e só devem ser enviados no caso de pedidos já submetidos num formulário Pedido de reembolso. Se os documentos forem solicitados e não forem recebidos por e-mail, o seu Pedido de reembolso será declinado. Não deve utilizar este endereço de e-mail para fazer o seguimento de pedidos já existentes. As mensagens de e-mail enviadas para esta caixa de correio não receberão resposta.

Os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original.

Aguarde entre 4 a 6 semanas para processar o seu pedido.
Recebemos, ocasionalmente, notificações de que as nossas respostas de e-mail aos clientes foram bloqueadas por filtros de "SPAM" de e-mail. Certifique-se de que as contas de e-mail aceitam e-mails da British Airways plc.
Os reembolsos comerciais dos 125 bilhetes da British Airways devem ser processar através do seu GDS. Os pedidos enviados para nós que possam ser processados por si, serão rejeitados. Contacte o serviço técnico em caso de dúvidas.

Envie Pedidos de reembolso em caso de:
  • os bilhetes tiverem data de emissão de mais de 12 meses (*). Isto está sujeito a uma taxa de administração standard de 30 GBP (ou o equivalente local) que lhe será cobrada por ADM.
  • os bilhetes terem sido bloqueados no sistema (por exemplo, se o passageiro efetua o check-in, mas não viaja ou um EMD – Electronic Miscellaneous Document apresentar a letra "F", mas não foi utilizado)
  • falhas técnicas com o GDS, que impeçam reembolsos de bilhetes, incluindo em que a British Airways tenha reemitido ou trocado os documentos e, por esse motivo, os possuir. Deve mencionar "Reemissão/troca BA" no campo de texto no formulário do Pedido de reembolso.
  • relatórios de vendas incorretos (por exemplo, uma transação recusada é relatada com um valor no relatório BSP ou ARC)
  • outros bilhetes da companhia aérea serem indicados erradamente pelo sistema BSP ou ARC como erros do sistema BA Sales (por exemplo, em casos em que a reserva não pode ser recuperada no check-in)
  • um bilhete tiver sido utilizado, mas for necessária uma ação adicional para fazer um reembolso inicial ou adicional
  • ter reemitido os seus bilhetes, em que a "forma de pagamento" original não está disponível no bilhete a ser reembolsado devido à forma de pagamento original não ter isso processa durante a reemissão
  • ter sido efetuado um downgrade ao bilhete do passageiro
  • ter ocorrido morte do passageiro ou de membro da família, de acordo com as Condições de transporte. Antes da viagem, deve enviar-nos o formulário do Pedido de reembolso e uma cópia do certificado de óbito.
APENAS nestes casos, preencha o formulário de Pedido de reembolso para podermos analisar o seu pedido. Analisaremos os reembolsos de acordo com as regras da tarifa e política comercial do bilhete. Deve preencher um pedido separado para cada referência de reserva, com o máximo de 9 números de bilhetes por reserva.

Certifique-se de que, quando apresentar o motivo pelo qual está a solicitar um reembolso, inclui o valor a ser reembolsado juntamente com os respetivos cálculos, justificação ou circunstâncias do pedido.