Os reembolsos comerciais dos 125 bilhetes da British Airways devem ser processar através do seu GDS. Os pedidos enviados para nós que possam ser processados por si, serão rejeitados. Contacte o serviço técnico em caso de dúvidas.
Envie Pedidos de reembolso em caso de:
- os bilhetes tiverem data de emissão de mais de 12 meses (*). Isto está sujeito a uma taxa de administração standard de 30 GBP (ou o equivalente local) que lhe será cobrada por ADM.
- os bilhetes terem sido bloqueados no sistema (por exemplo, se o passageiro efetua o check-in, mas não viaja ou um EMD – Electronic Miscellaneous Document apresentar a letra "F", mas não foi utilizado)
- falhas técnicas com o GDS, que impeçam reembolsos de bilhetes, incluindo em que a British Airways tenha reemitido ou trocado os documentos e, por esse motivo, os possuir. Deve mencionar "Reemissão/troca BA" no campo de texto no formulário do Pedido de reembolso.
- relatórios de vendas incorretos (por exemplo, uma transação recusada é relatada com um valor no relatório BSP ou ARC)
- outros bilhetes da companhia aérea serem indicados erradamente pelo sistema BSP ou ARC como erros do sistema BA Sales (por exemplo, em casos em que a reserva não pode ser recuperada no check-in)
- um bilhete tiver sido utilizado, mas for necessária uma ação adicional para fazer um reembolso inicial ou adicional
- ter reemitido os seus bilhetes, em que a "forma de pagamento" original não está disponível no bilhete a ser reembolsado devido à forma de pagamento original não ter isso processa durante a reemissão
- ter sido efetuado um downgrade ao bilhete do passageiro
- ter ocorrido morte do passageiro ou de membro da família, de acordo com as Condições de transporte. Antes da viagem, deve enviar-nos o formulário do Pedido de reembolso e uma cópia do certificado de óbito.
APENAS nestes casos, preencha o formulário de Pedido de reembolso para podermos analisar o seu pedido. Analisaremos os reembolsos de acordo com as regras da tarifa e política comercial do bilhete. Deve preencher um pedido separado para cada referência de reserva, com o máximo de 9 números de bilhetes por reserva.
Certifique-se de que, quando apresentar o motivo pelo qual está a solicitar um reembolso, inclui o valor a ser reembolsado juntamente com os respetivos cálculos, justificação ou circunstâncias do pedido.
