Reembolsos

Reembolsos

Deve verificar todos os bilhetes que emitir, além de calcular, processar e elaborar um relatório de todas as transações de reembolso através do seu GDS. Em alguns casos, terá de submeter um formulário de Pedido de reembolso online, mas se nos enviar um pedido que deveria ter reembolsado você próprio, este será rejeitado.

fechadomostrarTipos de reembolsos

Reembolsos completos


All refunds should be processed in your GDS. Refunds should only be sent to us to process if:

• tickets are over 12 months old (*). This will incur a standard administration fee of GBP30 (or local equivalent) charged to you by ADM.

• ticket has been closed off in the system (e.g. if the passenger checks in but does not travel or coupon status is 'F' but was not utilised)

• there are technical problems with the GDS which prevent ticket refunds, including where British Airways has re-issued or exchanged travel documents and therefore owns them. You should mention 'BA reissue/exchange' in the text field on the Refund Request form.

• there is incorrect sales reporting (e.g. a void transaction is reported with a value on the BSP or ARC report)

• other airline tickets are reported erroneously by BSP or ARC as BA Sales system errors (e.g. where an e-ticket booking cannot be retrieved at check-in)

• a ticket has been utilised, but additional action is necessary to make an initial or further refund

• you have reissued tickets where the original 'form of payment' is not available on the ticket being refunded due to the original ticket FOP not being carried across during the reissue

• the passenger has been downgraded

• there has been a death of passenger or family member, in accordance with the conditions of carriage. Prior to travel, you should submit a Refund Request form and a copy of the death certificate should be emailed to us.

• you have reissued tickets where the original 'form of payment' is not available on the ticket being refunded due to the original ticket FOP not being carried across during the reissue

• a ticket has been utilised, but additional action is necessary to make an initial or further refund

• Medical certificate, where the passenger has an express order from his doctor not to make the trip. Before the flight departs, you must send us the Refund Request form and a copy of the medical certificate stating that the passenger will not be able to travel. And send the document that supports the exemption to the email supportingdocs.trade@ba.com

Contacte o suporte técnico do GDS se tiver dúvidas.

(*)We have extended the validity of our tickets and EMDs. If you are able to display the document, the coupon status is ‘O’ or ‘A’ and a refund is eligible, your GDS will permit the refund to be processed and the below webform should not be completed.

If you are currently waiting for a refund to be processed by us, where the ticket is beyond 12 months validity, we recommend you process the refund in your GDS to avoid our standard administration fee.

Completing the webform, is confirmation that you cannot process the refund via your GDS, and the standard administration fee will be charged.

NDC agents should continue to complete this webform for tickets outside ticket validity and no administration fee is charged.

All refunds should be processed in your GDS. Refunds should only be sent to us to process if:

·       os bilhetes tiverem data de emissão de mais de 12 meses (*). Isto está sujeito a uma taxa de administração standard de 30 GBP (ou o equivalente local) que lhe será cobrada por ADM.

·       o bilhete tiver sido bloqueado no sistema (por exemplo, se o passageiro fizer o check-in, mas não viajar ou o estado do cupão presentar a letra "F", mas tiver sido utilizado)

·       existirem problemas técnicos com o GDS, que impeçam reembolsos de bilhetes, incluindo quando a British Airways tiver reemitido ou trocado documentos da viagem e, por esse motivo, os tiver na sua posse. Deve mencionar "Reemissão/troca BA" no campo de texto no formulário do Pedido de reembolso

·       relatórios de vendas incorretos (por exemplo, uma transação recusada é relatada com um valor no relatório BSP ou ARC)

·       outros bilhetes de companhias aéreas forem indicados erradamente pelo BSP ou ARC como erros do sistema BA Sales (por exemplo, quando não é possível obter a reserva de bilhetes eletrónicos no check-in)

·       um bilhete tiver sido utilizado, mas for necessária uma ação adicional para fazer um reembolso inicial ou adicional

·       ter reemitido os seus bilhetes, em que a "forma de pagamento" original não está disponível no bilhete a ser reembolsado devido à forma de pagamento original não ter isso processa durante a reemissão

·       ter sido efetuado um downgrade ao bilhete do passageiro

·       tiver ocorrido morte do passageiro ou de um membro da família, de acordo com as Condições de transporte. Antes da viagem, deve enviar-nos o formulário do Pedido de reembolso e deve enviar-nos por e-mail uma cópia da certidão de óbito.

·       ter reemitido os seus bilhetes, em que a "forma de pagamento" original não está disponível no bilhete a ser reembolsado devido à forma de pagamento original não ter isso processa durante a reemissão

·       um bilhete tiver sido utilizado, mas for necessária uma ação adicional para fazer um reembolso inicial ou adicional

·       Medical certificate, where the passenger has an express order from his doctor not to make the trip. Before the flight departs, you must send us the Refund Request form and a copy of the medical certificate stating that the passenger will not be able to travel. And send the document that supports the exemption to the email supportingdocs.trade@ba.com

Contacte o suporte técnico do GDS se tiver dúvidas.

(*)We have extended the validity of our tickets and EMDs. If you are able to display the document, the coupon status is ‘O’ or ‘A’ and a refund is eligible, your GDS will permit the refund to be processed and the below webform should not be completed.

If you are currently waiting for a refund to be processed by us, where the ticket is beyond 12 months validity, we recommend you process the refund in your GDS to avoid our standard administration fee.

Completing the webform, is confirmation that you cannot process the refund via your GDS, and the standard administration fee will be charged.

NDC agents should continue to complete this webform for tickets outside ticket validity and no administration fee is charged.


Bilhetes duplicados


Só aceitaremos reembolsos retroativos se:

• the customer has been downgraded - by either voluntary or involuntary changes

• the ticket is a genuine duplicate (the same in every respect but created on different dates) and ticket has not been used at all

• you have issued 2 tickets in error for the same customer in 1 booking and tickets have not been used at all

You should raise a Refund Request to apply for a refund. If you have issued 2 tickets in the same booking which aren't genuine duplicates, each will be refunded separately as per fare rules.

Da mesma forma, se um passageiro utilizar os cupões de bilhetes sem sequência, o bilhete só pode ser reembolsado em conformidade com as normas tarifárias.

Não efetuaremos alterações ao estado de um cupão para facilitar os reembolsos nestes casos. Alteraremos o estado de Y (no-show) para O para permitir um reembolso dos impostos. Para obter ajuda, contacte o Trade Support.

Transações falhadas no seu GDS


Se adicionar dados de um cartão de pagamento incorreto ou expirado, poderá ver uma transação falhada no seu GDS. Nesses casos, deve submeter-nos o reembolso.

• The ticket was issued with a group negotiation. Special authorization from the Groups department is required. A document including supporting evidence must be attached in Refund request to justify the request.

Pedido de reembolso através do BSPlink

Os reembolsos só podem ser enviados para o BSPlink se:

  • a emissão dos bilhetes teve origem no GDS GALILEO com o método de pagamento por cartão de crédito
  • o bilhete foi emitido com uma negociação de grupo. É necessária uma autorização especial do departamento de grupos. Deve ser anexado um documento comprovativo no BSPlink para justificar o pedido.
fechadomostrarCriar um pedido de reembolso

Se aplicável, pode enviar-nos um Pedido de reembolso. Certifique-se de que preenche os dados corretamente, inserindo tanta informação quanto possível.

Os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original.

Aguarde entre 4 a 6 semanas para processar o seu pedido.

Criar um pedido de reembolso

Se precisar de fornecer documentação que suporte o Pedido de reembolso, envie uma mensagem de e-mail para o nosso departamento de reembolsos em supportingdocs.trade@ba.com. Os documentos de suporte devem ser enviados no caso de pedidos já submetidos num formulário de Pedido de reembolso. Este endereço de e-mail não deverá ser utilizado para fazer o seguimento de pedidos já existentes. Não será enviada uma resposta a mensagens de e-mail enviadas para esta caixa de correio.

fechadomostrarPolítica de reembolsos

Emitimos um documento de políticas para o nosso processo de reembolsos e diretrizes para sua referência.

Obtenha mais informações

fechadomostrarCálculo de reembolsos

Deve calcular os seus próprios reembolsos tanto aqueles que são processados através do GDS, como aqueles que são pedidos através do formulário web de pedido de reembolso. Quaisquer pedidos não calculados enviados através do formulário web de Pedido de reembolso ser-lhe-ão devolvidos para que efetue o cálculo. A nossa equipa de assistência a agências não poderá ajudá-lo com quaisquer cálculos de reembolsos.

As taxas de cancelamento referentes devido a transações de reembolsos  devem ser deduzidas do montante reembolsável (montante residual), por exemplo, se a tarifa tiver uma taxa de cancelamento de £100 e o montante reembolsável for de £250, o valor do reembolso ´´e de £150 (isto é, £250 - £100)

Anunciámos recentemente algumas alterações à nossa política de reembolsos, o que lhe permite automatizar os reembolsos, utilizando as normas do setor ATPCO Category 33. A automatização reduzirá o tempo necessário para processar os reembolsos dos clientes.

Obtenha mais informações e veja mais exemplos

Quando aplicável, todos os EMD para saldo residual devem ser processados através do seu GDS.

Certifique-se de que os reembolsos são efetuados para as Formas originais de pagamento e na mesma moeda utilizada para pagar o bilhete (por exemplo, os pagamentos em dinheiro devem ser reembolsados em dinheiro e o pagamento efetuado com cartão de crédito deve ser reembolsado no mesmo cartão de crédito)

Quando for utilizada uma forma diferente de pagamento durante a reemissão, os reembolsos devem ser efetuados para ambas as Formas de pagamento, de acordo com a Resolução 890 (4.2) da IATA e/ou o manual da ARC (página 90) se estiver a viver nos EUA. Caso este passo não seja cumprido, será criado um ADM.

De forma a proporcionar um reembolso separado de Formas de pagamento, deve contactar o suporte técnico do GDS para obter as entradas do GDS necessárias para adicionar manualmente a forma de pagamento original ao reembolso.

fechadomostrarBilhetes não reembolsáveis e parcialmente utilizados


Non-refundable tickets:
Process refunds of airport taxes only.

If part of the ticket is non-refundable, the penalty for the corresponding segment applies.

e.g. GRU / LON / PEK / LON / GRU
GRU / LON / GRU - allows a refund with a penalty fee of USD215.00 per fare component, i.e. USD 430.00 for the round trip
LON / PEK / LON – non-refundable segments, remains non-refundable

Partially used refunds: refer to the fare rules and only permitted if partial refunds are allowed. If not, only unused taxes may be refunded. Not all taxes will be refunded, as some would have been used. e.g. if a customer has already departed from the UK before applying for the refund, UK departure taxes will not be refunded.

Combination of fares: refer to the fare rule to check whether the most restrictive rule applies or if individual fare component rules apply to the refund.

Refundable tickets: tickets: carrier imposed charge and fuel surcharges will be refunded where applicable according fare rule. Some rules for non-refundable fares the YQ/YR carrier imposed surcharge will not be refunded.

fechadomostrarReembolsos durante uma interrupção

Durante a interrupção, atualizaremos as Diretrizes do cliente na nossa página inicial batraveltrade.com. Se não tivermos emitido diretrizes específicas, aplicam-se as diretrizes standard do cliente.

Pode consultar as nossas diretrizes do cliente arquivadas para futura referência.

Tal como acordado com o departamento de auditoria em 4 de junho de 2020, no caso de voos cancelados que tenham gerado UN no PNR, os reembolsos devem ser processados diretamente pela agência de viagens no GDS, bem como nos casos de alteração do horário, com a comprovação de que a alteração da data é superior a 04 horas, desde que o passageiro seja notificado menos de 72 horas antes da partida do voo.

fechadomostrarReembolso de bagagem adicional pré-paga ou de pedidos de seleção de lugares

Bagagem extra

Se um cliente pagar bagagem adicional online e pretender cancelar, deverá fazê-lo através de Gerir a minha reserva em ba.com antes do check-in.

Aceitaremos reembolsos de bagagem adicional por alterações involuntárias se:

  • podemos cancelar um voo devido a razões operacionais (por exemplo, motivos relacionados com clima ou alterações de horário)
  • já não operamos nesta rota
  • um cliente tiver direito a um reembolso do respetivo bilhete no âmbito das Condições de transporte standard  

 

Pedidos de lugar

Se um cliente comprar um lugar em ba.com, não poderá pedir um reembolso a menos que:

  • podemos cancelar um voo devido a razões operacionais (por exemplo, motivos relacionados com clima ou alterações de horário)
  • já não operamos nesta rota
  • tenha havido uma alteração de avião e não pudermos atribuir um lugar ao cliente num lugar alternativo adequado
  • tenha ocorrido uma interrupção do voo pelo que o cliente tenha sido transferido para outro voo e não tenha sido possível atribuir-lhe um lugar alternativo adequado no novo voo
  • o cliente tenha direito a um reembolso do respetivo bilhete ao abrigo das Condições de transporte standard