Utilizar o seu voucher

Quando é que o voucher eletrónico expira?

O voucher expira em 30 de setembro de 2023.

Pode utilizar um voucher eletrónico para pagar total ou parcialmente uma nova reserva. Qualquer viagem reservada utilizando o seu voucher eletrónico deve estar concluída (partida e regresso) até 30 de setembro de 2023.

O que acontece se efetuou pagamento extra pelo assento ou por bagagem?

O valor do seu voucher eletrónico inclui o custo de quaisquer extras, como aquisições de lugares, bagagem e refeições.

O que pode pagar com um voucher eletrónico?

Pode utilizar um voucher eletrónico para pagar voos. Atualmente, não é possível utilizá-lo em reservas online de BA Holidays ou extras, como um assento ou bagagem.

Se pretender resgatar o seu voucher eletrónico para uma reserva da BA Holidays, contacte-nos.

Posso utilizar um voucher eletrónico em qualquer rota?

Sim, pode utilizar um voucher eletrónico em qualquer rota comercializada pela British Airways, exceto reservas na Sun-Air.

O que precisa para utilizar um voucher eletrónico?

Precisa do número do voucher eletrónico, bem como do apelido e do endereço de e-mail registados. Poderá encontrar estes dados na mensagem de e-mail do voucher eletrónico.

A reserva tem de ser feita no seu nome?

Não, os titulares dos vouchers eletrónicos não precisam de viajar com uma reserva que foi feita com um voucher eletrónico. No entanto, por razões de segurança, as reservas efetuadas nos quatro dias que precedem a partida tem de incluir todos os titulares de vouchers eletrónicos.

Pode utilizar vários vouchers eletrónicos numa reserva?

Sim, pode pedir até quatro vouchers eletrónicos por reserva.

No entanto, os vouchers eletrónicos emitidos diretamente pela nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente não podem ser combinados com nenhum outro voucher eletrónico.

Pode combinar vouchers eletrónicos em diferentes moedas?

Atualmente não é possível combinar vouchers eletrónicos emitidos em moedas diferentes.

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor de um voucher eletrónico?

Emitiremos um novo voucher eletrónico que cubra a diferença. Verá o valor deste novo voucher eletrónico antes de pagar por uma reserva, onde também poderá escolher quem o recebe.

O destinatário do novo voucher eletrónico pode ser qualquer passageiro na nova reserva e será emitido para o endereço de e-mail escolhido.

O voucher eletrónico será válido para viagens (a ser realizadas) até 30 de setembro de 2023.

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher eletrónico?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

O voucher eletrónico trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers eletrónicos ficarão sujeitos aos Termos e condições regulares da nova reserva. A nova reserva também estará sujeita aos Termos e condições da política relevante.

Existem países onde não é possível utilizar um voucher eletrónico?

Pode reservar viagens utilizando o seu voucher eletrónico para e da maioria dos países em que atualmente operamos em ba.com. Mas existem algumas exceções em que tem de entrar em contacto connosco para reservar.

Contacte-nos para utilizar o seu voucher eletrónico se a sua viagem começar num destes países:

1. O seu voucher eletrónico é pessoal e não pode ser vendido a outra pessoa. É estritamente proibida a venda, o leilão ou a nova licitação de um voucher eletrónico por dinheiro ou semelhante. Pode fazer uma reserva em nome de outra pessoa utilizando o seu voucher eletrónico. No entanto, as reservas de terceiros utilizando o seu voucher eletrónico têm de ser feitas, pelo menos, até quatro dias antes da partida.
2. Pode utilizar vouchers eletrónicos para comprar bilhetes para voos da British Airways no ba.com. Não pode utilizar vouchers eletrónicos para comprar bilhetes utilizando Avios, On Business Points ou reservas de grupo.
3. Não pode utilizar um voucher eletrónico em reservas online de Férias British Airways ou de outros produtos, como por exemplo, assentos.
4. Pode utilizar até quatro vouchers eletrónicos na mesma moeda, por reserva de voo.
5. Não pode combinar um voucher eletrónico que tenha solicitado com qualquer voucher eletrónico emitido pela nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
6. Se só utilizar parte de um voucher eletrónico, emitiremos o restante crédito num voucher eletrónico novo para o destinatário, conforme selecionado na página de pagamento.
   Emitiremos este voucher eletrónico na mesma moeda da sua nova reserva. Ao concordar com os presentes Termos e condições dos vouchers eletrónicos, aceita que estamos autorizados a emitir qualquer crédito restante num voucher eletrónico para o destinatário, conforme selecionado na página de pagamento.
7. Um voucher eletrónico é válido até à data de expiração apresentada, não é renovável e não pode ser trocado por dinheiro. Todos os voos reservados com vouchers eletrónicos emitidos no seguimento de um pedido têm de estar concluídos até 30 de setembro de 2023.
8. Se cancelar uma reserva efetuada com um voucher eletrónico solicitado, qualquer reembolso será emitido de acordo com as nossas Condições de transporte e as normas tarifárias relevantes. Quando cancelar a reserva e for devido um reembolso, o montante pago pela utilização do voucher eletrónico será emitido num novo voucher eletrónico. Se cancelarmos o seu voo, terá direito a um reembolso total da sua reserva.
9. Se cancelar uma reserva efetuada com um voucher eletrónico emitido pela nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente ou se cancelarmos o seu voo e tiver direito a um reembolso de acordo com as nossas Condições de transporte e as normas tarifárias relevantes, o montante pago com o voucher eletrónico será emitido como um novo voucher eletrónico.

Informações sobre o voucher

Como poderá saber se tem um Voucher eletrónico ou um Voucher de viagem futura?

Verifique a mensagem de e-mail do voucher, pois terá indicado se se trata de um Voucher eletrónico ou de um Voucher de viagem futura.

A única diferença é a forma como são aplicados.

• Vouchers eletrónicos Pode utilizar um Voucher eletrónico online e na nossa aplicação.
• Vouchers de viagem futura Para utilizar um Voucher de viagem futura, será necessário telefonar-nos.

Pronto para utilizar o seu voucher?

Se tiver um voucher de viagem futura e pretender utilizá-lo já, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o seu código de voucher, para que possamos ajudá-lo a fazer a sua reserva.

Se optar por não utilizar o seu voucher, é possível que possa obter um reembolso. Não precisa de fazer nada. Entraremos em contacto consigo para lhe dar a conhecer quais serão os próximos passos.

Mais informações sobre Vouchers de viagem futura e o processo de reembolso.

Se tiver um voucher eletrónico, poderá encontrar detalhes sobre como resgatá-lo.

Para utilizar o seu voucher de Férias British Airways, consulte as instruções no e-mail de confirmação do voucher.

Se já tiver um voucher com uma data de validade anterior a 30 de setembro de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de setembro de de 2023.

O voucher pode ser utilizado em qualquer rota?

Sim, o voucher pode ser utilizado em quaisquer rotas vendidas pela British Airways, com exceção de reservas na Sun-Air.

Pode usar um voucher para reservar voos em regime de codeshare ou de companhias aéreas parceiras?

Sim. Isto significa que pode reservar voos operados pelos nossos parceiros, como a American Airlines, usando o seu voucher.

O voucher pode ser utilizado em Férias British Airways?

Sim, o voucher também pode ser utilizado em novas compras de Férias British Airways. É necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva apenas de hotel. Obtenha mais informações.

O voucher que solicitou em troca do seu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias. Obtenha mais informações.

Pode utilizar o seu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Um voucher só pode ser trocado por uma nova reserva de Férias British Airways feita quando receber o voucher. Os vouchers não são elegíveis para serem utilizados como pagamento ou pagamento parcial de uma reserva de férias existente. Obtenha mais informações.

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de setembro de 2023.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de setembro de 2023 (partida e regresso).

Se já tiver um voucher com uma data de validade anterior a 30 de setembro de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de setembro de de 2023.

A reserva tem de ser feita no seu nome?

O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta no bilhete original. Se tinha múltiplas reservas, cada pessoa irá receber o seu próprio voucher para utilização futura. O voucher não pode ser transferido.

Nos pacotes de voo + hotel e voo + carro, será emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

O voucher trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers ficarão sujeitos aos Termos e Condições regulares da nova reserva. Consulte o recibo do itinerário que recebeu no momento da reserva ou aceda a Gerir a minha reserva para obter mais informações sobre as suas opções habituais de alteração e cancelamento.

Em alternativa, pode verificar informações sobre as opções que tem disponíveis, caso o seu voo esteja atrasado ou seja cancelado.

O seu voucher pode ser convertido num reembolso em dinheiro se o seu voo original for cancelado posteriormente? 

Não, se tiver optado por receber um voucher, este não pode ser convertido num reembolso em dinheiro no caso de o seu voo não ser operado.