Informações atualizadas sobre viagens e serviços relacionados com a COVID-19

1. Esta oferta aplica-se apenas a novas reservas, feitas a partir de terça-feira, 3 de março de 2020
2. Aplica-se a viagens previstas para serem realizadas até 30 de abril de 2022
3. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor
4. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air
5. Apenas reservas de bilhetes BA
6. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar
7. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga
8. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras
9. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

10. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso)

 

Consulte Informações sobre o voucher para obter mais detalhes

1. Para efetuar uma "alteração só de data" de reserva de Férias British Airways, telefone para o nosso centro de contacto. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", está disponível para todas as reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020, de viagens previstas para serem realizadas de 1 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2022).

As alterações de data devem ser feitas ou o cancelamento (em troca de um voucher) deve ser pedido, pelo menos, três semanas antes da viagem. Será aceite um aviso com menos de três semanas se forem introduzidas novas regras do governo do RU dentro desse período que impeçam a sua viagem ou que exijam que faça quarentena num determinado hotel no regresso.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido (incluindo aqueles que tinham anteriormente validade até 30 de abril de 2022) tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2023.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

Como é utilizado um voucher?

Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o código do voucher para o usar. De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

 

O voucher pode ser utilizado em qualquer rota?

Sim, o voucher pode ser utilizado em qualquer rota comercializada pela British Airways com um número de voo BA, com exceção de reservas na Sun-Air.

 

O voucher pode ser utilizado em companhias aéreas parceiras ou em regime de codeshare?

O voucher poder ser utilizado em qualquer rota comercializada pela British Airways e com um número de voo BA.

 

O voucher pode ser utilizado em Férias British Airways?

Sim, o voucher também pode ser utilizado em novas compras de Férias British Airways. É necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva apenas de hotel.

 

O voucher que solicitei em troca do meu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias.

 

Só paguei um depósito na reserva das minhas férias, sou elegível para receber um voucher com esta quantia se estiver dentro do período de reserva e viagem especificado?

Sim, qualquer montante que tenha pago será creditado no voucher, excluindo o valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências que não permitem alterações.

 

As reservas de hotéis, carros ou experiências feitas separadamente às reservas de voo são elegíveis para receber o voucher?

Sim, estão incluídas. O montante pago pelo produto original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Posso utilizar o meu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Um voucher só pode ser trocado por uma nova reserva de Férias British Airways feita quando receber o voucher. Os vouchers não são elegíveis para serem utilizados como pagamento ou pagamento parcial de uma reserva existente.

 

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de abril de 2023.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

Se tiver um voucher existente com uma data de validade anterior a 30 abril de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de abril de 2023. Os clientes serão informados sobre os novos detalhes do voucher assim que possível.

 

A reserva tem de ser feita no seu nome?

O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta no bilhete original. Se tinha múltiplas reservas, cada pessoa irá receber o seu próprio voucher para utilização futura. O voucher não pode ser transferido.

Nos pacotes de voo + hotel e voo + carro, será emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

 

O voucher trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers ficarão sujeitos aos Termos e Condições regulares da nova reserva.

 

O que acontece se o Governo do Reino Unido aplicar um novo procedimento de quarentena para regressar ao Reino Unido depois de ter reservado as minhas férias?

Se o seu pacote de férias (voo com hotel/veículo) continuar programado e não tiver sido cancelado, pode optar por cancelar a sua viagem e pedir um voucher no valor total das suas férias (para ser utilizado até 30 de abril de 2023), até 7 dias após o anúncio do governo ou no dia do voo de ida (tem de ser solicitado antes do encerramento do check-in do voo), conforme o que ocorra primeiro.

Isto substitui todos os períodos de aviso anteriores e só está disponível para datas de viagem até 31 de março de 2021. Aplicam-se as condições do voucher Saiba mais. 

Outro

O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?

Entre em contacto com a sua agência de viagens para obter mais informações.

 

O que devo fazer se já tiver iniciado a minha viagem e precisar de fazer uma alteração?

Se não conseguir fazer a alteração por si mesmo em Gerir a minha reserva, contacte-nos.

 

Se tiver utilizado pontos Avios para pagar parte da minha reserva, poderei obter um voucher?

Sim. Irá receber um voucher no valor total da reserva original (dinheiro e Avios combinados) que poderá ser usado em reservas futuras. Note que não lhe serão reembolsados quaisquer pontos Avios relacionados com a reserva original.

 

Se tiver um voo de recompensa reservado, poderei obter um voucher?

Sim, poderá pedir um voucher que pode ser utilizado para reservar outro voo de recompensa no futuro. Poderá ter de pagar Avios, impostos, taxas e encargos adicionais entre a reserva antiga e a nova reserva.

 

As datas dos vouchers de viagem que já tiverem sido emitidos serão alargadas automaticamente para viagens até 30 de abril de 2023?

Sim. Os vouchers de viagem emitidos, que ainda não tiverem sido resgatados terão automaticamente a data alargada. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

 

Os vouchers de viagem que já foram resgatados serão elegíveis para viagens até 30 de abril de 2023 se pretender alterar a sua reserva novamente?

Sim. Os vouchers de viagem que já foram resgatados podem ser trocados por outro voucher válido para viagens até 30 de abril de 2023 ou, no caso de reservas com viagem prevista para ser realizada até 30 de abril de 2022, poderá alterar a sua reserva de acordo com o nosso compromisso reservar com confiança.

 

Posso combinar o meu voucher com Avios numa reserva de um novo voo, hotel, carro ou férias?

Não. Os vouchers não podem ser combinados com Avios, só podem ser trocados por reservas de voo pagas na íntegra ou por um pagamento total/depósito de um pacote de férias.

 

1. Os clientes com uma reserva paga totalmente em dinheiro, Paga com Avios ou de resgate de longo curso que inclua voos da British Airways (BA) ou comercializados em regime de codeshare com a British Airways, com números de bilhete 125, são elegíveis para optar por receber Avios em vez do valor em dinheiro pago pelo bilhete.
2. Os Avios só podem ser creditados na conta do titular do cartão de crédito que fez o pagamento original. Este titular tem de ser membro do British Airways Executive Club
3. Esta oferta só está disponível para reservas feitas diretamente através do ba.com ou offline através de um dos nossos Centros de atendimento, nas quais um ou mais voos tenham sido cancelados pela British Airways.

1. Esta oferta não pode ser aplicada no caso de reservas em que tenha sido pedido previamente um voucher ou um reembolso em dinheiro
2. Após escolher a oferta de Avios, os clientes não podem posteriormente convertê-la num voucher ou num reembolso em dinheiro

1. Aplica-se a reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que deveriam ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021 e a reservas efetuadas a partir de 3 de março de viagens a realizar até 30 de abril de 2022.

2. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor.

3. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air

4. Apenas reservas de bilhetes BA

5. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar

6. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga

7. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras

8. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

1. Para efetuar uma "alteração só de data" de reserva de Férias British Airways, telefone para o nosso centro de contacto. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", está disponível para todas as reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020, de viagens previstas para serem realizadas de 1 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2022).

As alterações de data devem ser feitas ou o cancelamento (em troca de um voucher) deve ser pedido, pelo menos, três semanas antes da viagem. Será aceite um aviso com menos de três semanas se forem introduzidas novas regras do governo do RU dentro desse período que impeçam a sua viagem ou que exijam que faça quarentena num determinado hotel no regresso.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido (incluindo aqueles que tinham anteriormente validade até 30 de abril de 2022) tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2023.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

1. Aplica-se a clientes com reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que deveriam ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021.
2. Aplica-se a clientes com reservas feitas a partir de 3 de março de 2020 para viagens a realizar até 30 de abril de 2022.
3. Reservados diretamente através dos nossos centros de atendimento, no site ba.com ou nas lojas do setor
4. Exclui-se a companhia aérea franchisada Sun-Air
5. Apenas reservas de bilhetes BA
6. As alterações às datas ou os pedidos de voucher devem ser feitos antes de o check-in fechar
7. Qualquer diferença tarifária entre a reserva existente e a nova reserva terá de ser paga
8. Quando o pedido de voucher tiver sido submetido, o voucher não será reembolsável e só pode ser utilizado em reservas futuras
9. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.
10. O voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com um voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

 

1. Para efetuar uma "alteração só de data" de reserva de Férias British Airways, telefone para o nosso centro de contacto. Para "cancelar a reserva e trocar por um voucher", que permite flexibilidade para alterar toda a reserva (destino, datas etc.), preencha o formulário aqui.

2. A elegibilidade para “alterar” ou “cancelar a sua reserva (em troca de um voucher)”, utilizando o nosso compromisso "reservar com confiança", está disponível para todas as reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020, de viagens previstas para serem realizadas de 1 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2022).

As alterações de data devem ser feitas ou o cancelamento (em troca de um voucher) deve ser pedido, pelo menos, três semanas antes da viagem. Será aceite um aviso com menos de três semanas se forem introduzidas novas regras do governo do RU dentro desse período que impeçam a sua viagem ou que exijam que faça quarentena num determinado hotel no regresso.

3. Se as suas férias incluírem um produto de hotelaria e/ou experiência que não permita alterações e pretenda alterar a data ou pedir um voucher, o valor dos voos originais será creditado para este efeito. O montante pago pela reserva do hotel e/ou experiência original não alterável ser-lhe-á cobrado.
i. Se, no momento em que pedir um voucher, não for possível usufruir das suas férias por aconselhamento governamental, restrições de entrada no destino e/ou cancelamento do voo, o valor total do montante pago será incluído no crédito do voucher.

4. Qualquer voucher emitido (incluindo aqueles que tinham anteriormente validade até 30 de abril de 2022) tem de ser utilizado em reservas com viagem realizada até 30 de abril de 2023.

5. Aplica-se a reservas de Férias British Airways com base em voos da British Airways ou em voos em regime de codeshare da British Airways. As férias que incluam voos noutras companhias aéreas poderão estar sujeitas a taxas de alteração.

6. Se houver diferença de preço da reserva original, qualquer aumento do preço pode ser pago por si no momento da remarcação e qualquer redução do preço é reembolsável através de um voucher.

7. O voucher fornecido é válido numa nova reserva de Férias British Airways (é necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva só de hotel) ou numa reserva só de voo da British Airways. Atenção: os vouchers não podem ser utilizados numa reserva só de voo quando paga parcialmente com Avios.

8. O seu voucher será enviado como um e-mail e tem de ser resgatado de acordo com as instruções fornecidas.

9. Os vouchers não são reembolsáveis nem transferíveis. Consulte as informações do voucher para obter mais detalhes.

Se tiver um voucher de viagem futura e pretender utilizá-lo já, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o seu código de voucher, para que possamos ajudá-lo a fazer a sua reserva.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

Veja as Informações sobre o voucher na secção abaixo para obter mais detalhes. Para utilizar o seu voucher de Férias British Airways, consulte as instruções no e-mail de confirmação do voucher.

Pedir o voucher

Como pode pedir o seu voucher?

Pode preencher o pedido aqui. Dado o elevado número de pedidos, poderão decorrer alguns dias até que a confirmação do voucher seja processada e receba uma resposta. Contudo, a data em que submeteu o pedido do voucher será tida em conta. Agradecemos a sua compreensão.

 

Quais são as reservas elegíveis para obter um voucher?

• Reservas, efetuadas antes de 3 de março de 2020, de viagens que deveriam ter sido iniciadas até 28 de fevereiro de 2021.

• Reservas feitas a partir de 3 de março de 2020 de viagens previstas para serem realizadas até 30 de abril de 2022

Sim, desde que tenha iniciado a sua viagem connosco até 28 de fevereiro de 2021 (no caso de reservas efetuadas antes de 3 de março de 2020) ou tenha de realizar a sua viagem até 30 de abril de 2022 (no caso de reservas efetuadas a partir de 3 de março de 2020).

 

Pedi um voucher, mas continuo a ver o meu voo em Gerir a minha reserva. Preciso de tomar alguma ação?

Não, se tiver completado o formulário de pedido do voucher, não precisa de fazer mais nada.

Dado o elevado número de pedidos, poderão decorrer alguns dias até que a confirmação do voucher seja processada e receba uma resposta. Contudo, a data em que submeteu o pedido do voucher será tida em conta. Agradecemos a sua compreensão.

Não cancele a reserva original. Não conseguiremos emitir um voucher para um voo que tenha sido cancelado.

 

Quando é que uma reserva pode ser trocada pela receção de um voucher?

As reservas apenas de voos podem ser trocadas até ao encerramento do check-in. As alterações de data e as trocas de voucher solicitadas no âmbito de reservas de pacotes de voo + hotel e de voo + veículo devem ser efetuadas, no mínimo, três semanas antes da partida, se viajar depois de 1 de janeiro de 2021. Será aceite um aviso com menos de três semanas se forem introduzidas novas regras do governo do RU dentro desse período que impeçam a sua viagem ou que exijam que faça quarentena num determinado hotel no regresso.

 

Poderá receber um voucher se já tiver tirado partido da política de não cobrança da taxa de alteração e se tiver alterado um voo?

Sim, ainda pode receber um voucher se a data da sua viagem for anterior a 28 de fevereiro de 2021 (no caso de reservas feitas antes de 3 de março de 2020) ou se tiver de realizar a sua viagem até 30 de abril de 2022 (no caso de reservas feitas a partir de 3 de março de 2020).

 

Já cancelei o meu voo. Posso pedir um voucher retroativamente?

Não nos é possível emitir um voucher para um voo que já foi cancelado por um cliente.

 

Pode obter um voucher se o seu voo já tiver partido?

Não, neste caso, não é elegível para obter um voucher.

 

O que acontece se tiver feito um pagamento extra pelo assento ou por bagagem?

 

Se tiver feito um pagamento extra pela reserva de lugares, o valor será incluído no seu Voucher de viagem futura e o montante pago pode ser utilizado no valor de uma nova reserva. Se tiver feito uma reserva através de um agente de viagens e tiver reservado um lugar diretamente com a British Airways, pode entrar em contacto connosco (ou solicitar ao seu agente de viagens que o faça) para aplicar o crédito de lugar à nova reserva.

Se pagou bagagem extra, quer diretamente, quer através de nós ou do seu agente de viagens, o montante ser-lhe-á reembolsado.

 

 

Os pacotes de voo + hotel e voo + carro são elegíveis para a receção do voucher?

Sim, estão incluídos. O montante pago por férias de um pacote original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Em que moeda será emitido o voucher?

Os vouchers serão emitidos na mesma moeda do pagamento original.

 

O meu voucher pode ser convertido num reembolso em dinheiro se o meu voo original for cancelado posteriormente?

Não, se tiver optado por receber um voucher, este não pode ser convertido num reembolso em dinheiro no caso de o seu voo não ser operado.

Utilizar o voucher

Como é utilizado um voucher?

Quando receber o seu voucher por e-mail, telefone para o nosso centro de atendimento e indique o código do voucher para o usar. De momento, o volume de chamadas é extremamente elevado devido às circunstâncias atuais, sem precedentes. Aguarde para que o possamos ajudar com a sua reserva. Agradecemos a sua compreensão durante estes tempos difíceis.

Se tiver um voucher eletrónico pode encontrar os detalhes sobre como resgatá-lo here.

Se tiver um voucher existente com uma data de validade anterior a 30 abril de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de abril de 2023. Os clientes serão informados sobre os novos detalhes do voucher assim que possível.

 

O voucher pode ser utilizado em qualquer rota?

Sim, o voucher pode ser utilizado em quaisquer rotas vendidas pela British Airways, com exceção de reservas na Sun-Air.

 

Pode usar um voucher para reservar voos em regime de codeshare ou de companhias aéreas parceiras?

Sim. Isto significa que pode reservar voos operados pelos nossos parceiros, como a American Airlines, usando seu voucher.

 

O voucher pode ser utilizado em Férias British Airways?

Sim, o voucher também pode ser utilizado em novas compras de Férias British Airways. É necessário um aviso mínimo de 7 dias se efetuar uma reserva apenas de hotel.

 

O voucher que solicitei em troca do meu pacote de Férias British Airways estará protegido pela ATOL?

A proteção ATOL aplica-se a pacotes de férias confirmados, com origem no Reino Unido e em determinados países da UE selecionados, pelo que, quando trocar o seu voucher por uma reserva futura de Voo + Hotel ou Voo + Veículo, essas férias serão abrangidas pela proteção ATOL. Um voucher de crédito das reservas de pacotes de Férias British Airways canceladas não terá, assim, proteção ATOL até ser utilizado na reserva de um novo pacote de férias.

 

Só paguei um depósito na reserva das minhas férias, sou elegível para receber um voucher com esta quantia se estiver dentro do período de reserva e viagem especificado?

Sim, qualquer montante que tenha pago será creditado no voucher, excluindo o valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências que não permitem alterações.

 

As reservas de hotéis, carros ou experiências feitas separadamente às reservas de voo são elegíveis para receber o voucher?

Sim, estão incluídas. O montante pago pelo produto original é creditado para o pagamento de quaisquer novos planos. O valor de quaisquer produtos de hotelaria e/ou experiências não alteráveis será excluído do crédito do voucher.

 

Posso utilizar o meu voucher para pagar parte do saldo ou todo o saldo de uma reserva de férias existente?

Um voucher só pode ser trocado por uma nova reserva de Férias British Airways feita quando receber o voucher. Os vouchers não são elegíveis para serem utilizados como pagamento ou pagamento parcial de uma reserva existente.

 

Quando é que o voucher expira?

O voucher expira em 30 de abril de 2023.

O seu voucher pode ser utilizado como pagamento, ou pagamento parcial, de uma reserva futura. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

Se tiver um voucher existente com uma data de validade anterior a 30 abril de 2023, tenha em atenção que o seu voucher será automaticamente prolongado até 30 de abril de 2023. Os clientes serão informados sobre os novos detalhes do voucher assim que possível.

 

A reserva tem de ser feita no seu nome?

O voucher permite-lhe fazer uma reserva futura no nome da pessoa que consta no bilhete original. Se tinha múltiplas reservas, cada pessoa irá receber o seu próprio voucher para utilização futura. O voucher não pode ser transferido.

Nos pacotes de voo + hotel e voo + carro, será emitido um voucher por reserva. Os vouchers não podem ser transferidos, contudo, reconhecemos que os clientes originais poderão já não conseguir fazer a viagem, pelo que pedimos que a reserva contenha, pelo menos, um dos viajantes da reserva original.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço inferior ao valor do voucher?

Emitiremos outro voucher que cubra a diferença tarifária.

 

O que acontece se reservar um voo com um preço superior ao valor do voucher?

Terá de pagar qualquer diferença se a nova tarifa for mais dispendiosa.

 

O voucher trará novas restrições de reserva?

Os voos reservados com vouchers ficarão sujeitos aos Termos e Condições regulares da nova reserva.

 

O que acontece se o Governo do Reino Unido aplicar um novo procedimento de quarentena para regressar ao Reino Unido depois de ter reservado as minhas férias?

Se o seu pacote de férias (voo com hotel/veículo) continuar programado e não tiver sido cancelado, pode optar por cancelar a sua viagem e pedir um voucher no valor total das suas férias (para ser utilizado até 30 de abril de 2023), até 7 dias após o anúncio do governo ou no dia do voo de ida (tem de ser solicitado antes do encerramento do check-in do voo), conforme o que ocorra primeiro.

Isto substitui todos os períodos de aviso anteriores e só está disponível para datas de viagem até 31 de março de 2021. Aplicam-se as condições do voucher - Obtenha mais informações. 

Outro

O que acontece se tiver feito a reserva através de uma agência de viagens ou de um terceiro?

Entre em contacto com a sua agência de viagens para obter mais informações.

 

O que devo fazer se já tiver iniciado a minha viagem e precisar de fazer uma alteração?

Se não conseguir fazer a alteração por si mesmo em Gerir a minha reserva, contacte-nos.

 

Se tiver utilizado pontos Avios para pagar parte da minha reserva, poderei obter um voucher?

Sim. Irá receber um voucher no valor total da reserva original (dinheiro e Avios combinados) que poderá ser usado em reservas futuras. Note que não lhe serão reembolsados quaisquer pontos Avios relacionados com a reserva original.

 

Se tiver um voo de recompensa reservado, poderei obter um voucher?

Sim, poderá pedir um voucher que pode ser utilizado para reservar outro voo de recompensa no futuro. Poderá ter de pagar Avios, impostos, taxas e encargos adicionais entre a reserva antiga e a nova reserva.

 

As datas dos vouchers de viagem que já tiverem sido emitidos serão alargadas automaticamente para viagens até 30 de abril de 2023?

Sim. Os vouchers de viagem emitidos, que ainda não tiverem sido resgatados terão automaticamente a data alargada. A nova viagem reservada com o seu voucher deve ser realizada na totalidade até 30 de abril de 2023 (partida e regresso).

 

Os vouchers de viagem que já foram resgatados serão elegíveis para viagens até 30 de abril de 2023 se pretender alterar a sua reserva novamente?

Sim. Os vouchers de viagem que já foram resgatados podem ser trocados por outro voucher válido para viagens até 30 de abril de 2023 ou, no caso de reservas com viagem prevista para ser realizada até 30 de abril de 2022, poderá alterar a sua reserva de acordo com o compromisso reservar com confiança.

 

Posso combinar o meu voucher com Avios numa reserva de um novo voo, hotel, carro ou férias?

Não. Os vouchers não podem ser combinados com Avios, só podem ser trocados por reservas de voo pagas na íntegra ou por um pagamento total/depósito de um pacote de férias.

 

Pode encontrar mais informações sobre vouchers eletrónicos aqui

Encontre as últimas informações do Governo do RU sobre a entrada no RU aqui.

Poderão ter sido introduzidas novas regras para as chegadas no destino para onde está a viajar. Se estiver a partir do Reino Unido, consulte as mais recentes recomendações de viagem e regras de entrada no site do FCDO. Se a sua viagem começar fora do Reino Unido, recomendamos-lhe que consulte o site equivalente no seu país.

Sempre que possível, iremos contactá-lo por e-mail ou SMS para o informar de quaisquer alterações antes da partida. Verifique se os seus dados estão atualizados em Gerir a minha reserva.

Se estiver a entrar no Reino Unido, consulte os mais recentes conselhos de viagem e regras de entrada no site do FCDO.

No caso de as regras serem atualizadas com um pré-aviso mínimo, ser-lhe-ão dadas informações completas sobre as alterações quando chegar ao aeroporto de partida.

 

Se tiver um voo de ligação, terá de cumprir os requisitos para poder viajar.

Se viajou por um país da lista vermelha nos últimos 10 dias e vai num voo de ligação para destinos no RU, Irlanda, Ilhas do Canal ou Ilha de Man, tem de parar a sua viagem no primeiro ponto de chegada à Inglaterra. Tem de reservar um hotel de quarentena e programar testes à COVID-19. Obtenha mais informações sobre os nossos fornecedores de testes à COVID-19 com desconto.

Não tem de fazer quarentena se prosseguir viagem para outro destino, exceto se passar pelo controlo de passaportes e entrar no RU. Se a sua ligação for durante a noite, tem de reservar um hotel de quarentena.

Se não viajou por um país da lista vermelha nos últimos 10 dias, pode prosseguir a sua viagem de ligação na Inglaterra. Além disso, não terá de interromper a sua viagem se estiver num voo de ligação para outro destino, mas tem de cumprir os requisitos de entrada do seu destino final. Não deixe de seguir os conselhos se estiver a viajar para a Escócia, País de Gales ou Irlanda do Norte.

Obtenha mais informações sobre ligações de voo.

Se não puder viajar, não venha ao aeroporto. Se tiver de alterar a sua reserva, inicie sessão emGerir a minha reserva para ver que opções de remarcação tem disponíveis.

Alternativamente, pode contactar-nos e informá-lo-emos sobre as opções.

O Reino Unido, bem como muitos países de todo o mundo, introduziu regras de entrada que incluem testes à COVID-19.

Se estiver a viajar, consulte a nossa página sobre os testes à COVID-19 para conhecer as regras do Governo do Reino Unido, os testes com desconto exclusivo e mais informações.

Consulte as regras e reserve o seu teste à COVID-19

 

Quando viajar connosco, terá de usar sempre uma máscara facial no aeroporto e a bordo, a menos que se inclua na lista de isenções do governo.

Como orientação, uma máscara facial pode durar até quatro horas, pelo que deve certificar-se de que traz máscaras suficientes para a duração da sua viagem. Ser-lhe-á pedido que remova a máscara no controlo de passaportes, contudo, os nossos colegas irão dar-lhe essa indicação.

A bordo, ser-lhe-á permitido remover a máscara facial durante um período de tempo razoável para poder comer ou beber. Enquanto não estiver a beber ou comer, a máscara deve voltar a ser colocada e deve cobrir sempre o nariz e a boca.

Tenha em conta que, atualmente, o uso de máscara é exigido nalguns aeroportos/países. Antes de viajar, verifique as diretrizes do aeroporto e do país de destino para ir preparado.

 

Exemptions

O Governo do Reino Unido forneceu uma lista de isenções para aqueles que poderão não conseguir usar máscara facial. Se cumprir os requisitos de isenção do governo, poderão ser-lhe feitas perguntas sobre o seu caso de isenção e poderá ser-lhe solicitada documentação comprovativa.

As crianças com menos de 11 anos estão isentas do uso de máscara, exceto em voos de e para os EUA, em que só crianças com menos de 2 anos estão isentas, de acordo com a legislação federal americana. Consulte os sites do governo local para saber casos adicionais de isenção.

Todas as superfícies de contacto são desinfetadas após cada voo e limpamos os nossos aviões do nariz à cauda todos os dias.

Descubra mais sobre todas as nossas medidas de limpeza reforçadas.

Refeições e bebidas disponíveis nos voos. Pode obter mais informações sobre serviços alimentares e refeições especiais aqui.

Reduzimos a data para pagamento do "saldo devido" em todas as reservas, novas e existentes, que incluam hotel e/ou carro. O seu saldo final deve agora ser pago três semanas antes da data da viagem.

Pode pedir um reembolso total de uma reserva de Férias British Airways se um dos seguintes casos se aplicar: o seu voo foi cancelado, o seu alojamento foi encerrado, existem regras governamentais do Reino Unido que impedem viagens não essenciais ou está obrigado a ficar em quarentena num hotel designado quando regressar ao Reino Unido. Se estiver preocupado por as suas férias não poderem realizar-se tal como previsto por qualquer outro motivo, contacte-nos para falarmos sobre as opções que temos disponíveis para si.

Para agradecer aos membros do Executive Club, alargámos os estatutos dos Níveis por 12 meses e também facilitámos a manutenção e a atualização dos estatutos.

Também aplicámos uma extensão de 6 meses aos vouchers Executive Club. Saiba mais sobre como estamos a apoiar os estatutos dos níveis e os benefícios dos membros do Executive Club aqui.

O nosso compromisso "Reservar com confiança"

Nestes tempos sem precedentes, sabemos a importância que a flexibilidade tem para si.

O nosso compromisso "Reservar com confiança" significa que tem a possibilidade de alterar a data de reserva e o destino. Ou até mesmo cancelá-la completamente.

A sua reserva

Para reservas feitas a partir de 3 de março de 2020 de viagens previstas para serem realizadas até 30 de abril de 2022, pode:

Alterar a sua reserva

Pode alterar as datas e o destino da sua reserva sem lhe ser cobrada nenhuma taxa de alteração. Contudo, terá de pagar uma eventual diferença de preço.  Termos e condições da alteração da reserva

Cancelar a sua reserva

Se decidir que já não pretende viajar, pode cancelar a sua reserva e receberá um voucher no mesmo valor para uma futura reserva.  Termos e Condições do cancelamento

Se tiver feito a sua reserva antes de 3 de março de 2020, consulte abaixo para obter informações sobre alterar ou cancelar a sua reserva.

Se precisar de alterar a sua reserva ou cancelar e pedir um voucher, pode fazê-lo online

Contacte-nos se precisar de falar diretamente connosco. Estamos aqui para ajudar.

Se necessitar de aconselhamento sobre como viajar com deficiência, para fazer uma nova reserva ou para obter um reembolso, pode contactar a nossa Equipa dedicada à acessibilidade. 

Temos trabalhado arduamente para fazer alterações a qualquer pessoa com necessidades adicionais. Para mais informações, consulte Viajar com uma deficiência.