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Mala no tapete rolante.

Sabemos o quão angustiante pode ser uma bagagem atrasada ou danificada e faremos todos os possíveis por garantir que isto não estrague a sua viagem. Devolvemos a maior parte das bagagens em falta aos proprietários no prazo de 72 horas.

Comunicar uma mala extraviada

Se tiver qualquer problema para criar um relatório, contacte-nos.

Tem de comunicar-nos o extravio de uma mala no espaço de 8 dias após o respetivo extravio.

Comunicar dados a uma mala ou ao respetivo conteúdo

Incluindo conteúdo extraviado ou danificado e bagagem danificada.

  • Se ainda se encontrar no aeroporto – comunique o seu problema a um funcionário antes de partir.
  • Se já saiu do aeroportocontacte-nos.

Tem de comunicar danos e perda de conteúdo no prazo de sete dias após ter recebido a sua mala.

Verifique e atualize o relatório da sua bagagem extraviada

Se já comunicou o extravio da sua mala e tiver um número do relatório de bagagem extraviada, pode iniciar sessão no nosso sistema de localização de bagagem para:

  • verifique o estado da sua mala extraviada
  • forneça detalhes adicionais para nos ajudar a identifica a sua mala
  • atualize os deus dados de contacto e a sua morada de expedição

Verifique e atualize o relatório da sua bagagem extraviada

Recuperação da sua mala

Na maior parte dos casos, assim que encontramos a sua mala procederemos gratuitamente ao envio para qualquer morada que pretender. Se viajou para o estrangeiro, poderá ter de preencher uma declaração alfandegária local para que possamos proceder a este envio.

Verificar regras da declaração alfandegária

Em alguns países, as leis locais não nos permitem enviar a sua mala e terá de levantá-la no aeroporto, mas iremos informá-lo(a) se for este o caso.

Reclamações e indemnização

Se teve problemas com atraso ou danos de bagagem ou conteúdo, poderá ter direito a apresentar um pedido de indemnização.

Obtenha mais informações sobre o que pode reclamar e como