Państwa dane osobowe służą nam głównie do tego, aby:
- spełnić Państwa wymagania związane z planami podróży oraz wyświadczyć Państwu usługi zgodnie z życzeniem;
- świadczyć usługi dopasowane do Państwa potrzeb oraz traktować klientów bardziej indywidualnie;
- przesyłać Państwu komunikaty dotyczące rezerwacji, takie jak wiadomości e-mail informujące o tym, że odprawa jest już otwarta;
- wspomagać inne cele administracyjne;
- dostarczać Państwu odpowiednich wiadomości marketingowych.
Dalsze informacje na ten temat znajdują się poniżej.
Plany podróży
Będziemy wykorzystywać Państwa dane osobiste, aby spełnić Państwa wymagania związane z planami podróży oraz wyświadczyć Państwu usługi zgodnie z życzeniem. Może to się wiązać z przetwarzaniem danych związanych z planami podróży, które nie stanowią oferty British Airways, ale które pomimo tego stanowią część ogólnej podróży, takich jak szczegóły przesiadek, ustalenia na lotnikach, a także formalności celne oraz imigracyjne.
Jeśli podróżują Państwo z nami oraz korzystają z obsługiwanych przez nas lotnisk, możemy być w stanie monitorować Państwa lokalizację na terenie lotniska, na przykład na podstawie przejścia przez odprawę lub okazania karty pokładowej w celu uzyskania dostępu do jednej z naszych poczekalni. Te informacje mogą być wykorzystywane do udzielania pomocy podczas przesiadek, do zapewniania terminowego oraz skutecznego wejścia na pokład, a także do świadczenia spersonalizowanych usług.
Informujemy również, że na niektórych obsługiwanych przez nas lotniskach korzysta się z technologii rozpoznawania twarzy oraz z powiązanej technologii biometrycznej, aby ułatwić wchodzenie pasażerów na pokład samolotu.
Świadczenie usług dopasowanych do indywidualnych potrzeb
Możemy wykorzystywać Państwa dane osobowe, aby świadczyć usługi dopasowane do Państwa potrzeb oraz traktować klientów bardziej indywidualnie, na przykład:
- aby przed Państwa podróżą, podczas jej trwania i po jej zakończeniu dostarczać wiadomości oraz informacji, które naszym zdaniem Państwa zainteresują;
- aby personalizować usługi, treści i oferty znajdujące się na naszych stronach internetowych oraz w innych kanałach sprzedaży i sieciach usługowych;
- aby personalizować Państwa podróż.
Do przykładów tego, w jaki sposób możemy wykorzystywać Państwa dane osobowe, aby świadczyć lepsze usługi dopasowane do potrzeb pasażera, można na przykład zaliczyć poinformowanie naszej załogi pokładowej i innych członków personelu o tym, że są Państwo członkami Executive Club (łącznie z poziomem — np. Silver lub Gold), a także innych aspektach Państwa historii podróży, takich jak wcześniej doznane zakłócenia w ruchu lotniczym, utrata bagażu, podwyższenie klasy rezerwacyjnej itp.
Komunikaty dotyczące rezerwacji
Nawet, jeśli nie wyrazili Państwo zgody na otrzymywanie od nas materiałów marketingowych, w dalszym ciągu możemy przesyłać Państwu wiadomości dotyczące zarezerwowanych przez Państwa usług, na przykład planu podróży, dzięki którym będą Państwo mogli jak najlepiej wykorzystać świadczone przez nas usługi. Mogą one również zawierać opcje i oferty związane z usługami, z których będą Państwo korzystać.
Możemy również wysyłać Państwu wiadomości dotyczące poprzednio przez Państwa używanych usług, na przykład w sytuacji, kiedy wystąpił jakiś problem, który pragniemy pomóc Państwu rozwiązać w aktywny sposób.
Ankiety wśród klientów
Od czasu do czasu możemy przeprowadzać badania opinii klientów, aby lepiej zrozumieć sposób, w jaki klienci korzystają z naszych usług, oraz ustalić, w jaki sposób można je udoskonalić. Udział w jakich kolwiek badaniach jest dobrowolny i poufny. Wyniki są przetwarzane w sposób, który nie pozwala na zidentyfikowanie poszczególnych respondentów z wyjątkiem sytuacji, kiedy podczas wypełniania ankiety poinformują nas Państwo, że pragną, abyśmy się z nimi skontaktowali. Dla celów analizy danych możemy połączyć Państwa odpowiedzi z innymi danymi będącymi w naszym posiadaniu, odbędzie się to jednak w sposób, który nie ma wpływu na anonimowość wyników ankiety.
Warto jednak pamiętać o tym, że w niektórych przypadkach udzielenie zgody na zapisanie niektórych preferencji i innych informacji, które przekazali Państwo podczas ankiety jako część informacji o kliencie, może pomóc nam poprawić Państwa doświadczenie związane z naszymi usługami. Jeśli wyrażają Państwo na to zgodę, prosimy poinformować nas o tym w swojej odpowiedzi na ankietę (kiedy istnieje taka możliwość).
Cele administracyjne
Możemy wykorzystywać i zachowywać Państwa dane osobowe, łącznie z historią zakupów, do celów administracyjnych, takich jak rachunkowość, fakturowanie i rewizja finansowa, weryfikacja kart kredytowych oraz innych kart płatniczych oraz kontrola dokonywana w celu zapobiegania oszustwom (która może polegać na korzystaniu z agencji oferujących informacje kredytowe lub kontrolach w postaci zakupów za nominalne kwoty przez kartę płatniczą), kontrola imigracyjna i celna, kwestie bezpieczeństwa, ochrony, zdrowia, cele prawno-administracyjne, testowanie systemów, konserwacja i rozwój systemów.
Marketing
Możemy wykorzystywać i zachowywać Państwa dane osobowe, aby dostarczać Państwu bardziej odpowiednich wiadomości marketingowych.
Dane te są wykorzystywane do następujących celów marketingowych:
- Dostosowywanie naszych wiadomości z kategorii marketingu bezpośredniego (np. przesyłanych wiadomości e-mail marketingu bezpośredniego) do indywidualnych potrzeb tak, aby zawierały one oferty i treści odpowiednie dla Państwa. Te wiadomości mogą być dostosowywane do Państwa potrzeb na podstawie posiadanych przez nas danych, takich jak Państwa poprzednia historia podroży, data urodzenia itp.
- Odpowiedni dobór banerów reklamowych na naszej stronie internetowej, a także śledzenie sposobu korzystania z naszych banerów reklamowych i innych łączy ze stron naszych partnerów marketingowych do naszej strony.
- Prowadzenie programów lojalnościowych dla klientów.
- Analizy statystyczne i marketingowe.
- Badania sprzedaży i marketingowe.
- Śledzenie sposobu korzystania ze stron oraz śledzenie ścieżek po naszej stronie przebywanych przez odwiedzających ją gości.
- Dostosowywanie zawartości strony do indywidualnych potrzeb.
Możemy również łączyć dane dotyczące korzystania ze strony internetowej z innymi informacjami o użytkowniku, np. czy dotarł na naszą stronę korzystając z wiadomości e-mail wysłanej do indywidualnego konta, danymi rezerwacji i numerami rezerwacji wprowadzonymi przez użytkownika, danymi rejestracyjnymi użytkownika lub członkostwa w Executive Club (jeśli dotyczy) oraz danymi dotyczącymi korzystania ze strony internetowej zapisanymi w poprzednim pliku „cookie” na komputerze.
W jakich okolicznościach wysyłamy wiadomości marketingowe?
Mogą Państwo otrzymywać od nas wiadomości marketingowe, jeśli poprosili nas Państwo o informacje lub dokonali z nami rezerwacji, bądź jeśli podali nam Państwo swoje dane podczas brania udziału w konkursie bądź zarejestrowania się dla potrzeb promocji (i nie zadeklarowali, że nie życzą sobie Państwo otrzymywania takiego rodzaju wiadomości).
Mogą Państwo wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach i promocjach, rejestrując się na tej stronie internetowej, zostając członkiem Executive Club lub podczas dokonywania jakiejkolwiek rezerwacji bądź proszenia o informacje. Staramy się dbać o to, by klienci nie otrzymywali powtarzających się wiadomości, nawet jeśli ten sam klient kilkakrotnie wyraził zgodę na ich otrzymywanie.
W wyniku przekazania nam swoich danych nie będą Państwo otrzymywać wiadomości w ramach marketingu bezpośredniego od firm, które nie należą do grupy British Airways, korzystamy jednak z usług podmiotów trzecich do wysyłania wiadomości marketingowych w naszym imieniu. Gdybyśmy kiedykolwiek chcieli umożliwić podmiotom trzecim przesyłanie Państwu w ramach marketingu bezpośredniego wiadomości niezwiązanych z grupą British Airways, przed udostępnieniem temu podmiotowi danych zwrócimy się do Państwa o pozwolenie. Informujemy jednak, ze czasami zdarza nam się wysyłać wiadomości marketingowe, które oprócz naszych własnych produktów i usług promują produkty i usługi podmiotów trzecich (na przykład naszych partnerów biznesowych).
Informacje dotyczące wiadomości e-mail podszywających się pod British Airways znajdują się w części „Wyłudzanie informacji (Phishing)” oraz w naszych Często zadawanych pytaniach na temat wyłudzania informacji.
W jaki sposób można zmienić rodzaj otrzymywanych wiadomości marketingowych oraz sposób ich otrzymywania?
Jeśli zmienią Państwo zdanie w kwestii wiadomości marketingowych otrzymywanych od grupy British Airways, mogą Państwo poinformować nas o tym w dowolnej chwili, kontaktując się z nami pod niżej podanym adresem.
Dodatkowo każda wiadomość marketingowa wysyłana za pośrednictwem poczty elektronicznej posiada opcję anulowania subskrypcji, która umożliwia zrezygnowanie z otrzymywania w przyszłości wiadomości e-mail z materiałami marketingowymi.
Jeśli poinformują nas Państwo, że nie życzą sobie otrzymywania dalszych wiadomości marketingowych, w dalszym ciągu będą Państwo otrzymywać komunikaty dotyczące rezerwacji (opisane powyżej) potwierdzające i aktualizujące wszelkie dokonane u nas rezerwacje. Członkowie Executive Club w dalszym ciągu będą otrzymywać informacje dotyczące korzyści wynikających z członkostwa oraz inne ważne informacje związane z Executive Club.
Członkowie Executive Club mogą zmieniać swoje preferencje marketingowe w dowolnym momencie, zmieniając swoje dane członkowskie w trybie online lub kontaktując się telefonicznie bądź pisemnie z Executive Club.
Zarejestrowani użytkownicy strony ba.com mogą zmienić swoje dane osobowe, modyfikując swój profil.
Jeśli otrzymują Państwo od nas wiadomości marketingowe, ponieważ uzyskaliśmy Państwa dane, kiedy dokonywali Państwo rezerwacji, prosili nas Państwo o informacje, brali udział w konkursie bądź rejestrowali się dla potrzeb promocji, oprócz korzystania z łącza anulowania subskrypcji w wiadomościach e-mail mogą Państwo w dowolnym momencie poinformować nas na piśmie, że nie chcą otrzymywać takich wiadomości, podając imię i nazwisko, adres oraz inne informacje kontaktowe, i przesyłając wiadomość na adres:
British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
