Anulowanie lotu i duże opóźnienia — Twoje prawa

Anulowanie lotu oraz duże opóźnienia: powiadomienie o przysługujących prawach zgodnie z rozporządzeniem Komisji Europejskiej nr 261/2004 (zgodnie z wymaganiami artykułu 14.2)

British Airways, jej spółki zależne i franczyzowe dokładają wszelkich starań, aby świadczyć usługi zgodnie z opublikowanymi rozkładami. Zdarza się czasem, że nie jest to możliwe, w związku z czym lot może być opóźniony albo anulowany. Niniejsze powiadomienie informuje o przysługujących w takiej sytuacji prawach zgodnie z rozporządzeniem Komisji Europejskiej nr 261/2004; nie daje żadnych dodatkowych praw umownych. Niniejsze przepisy obowiązują wszystkich pasażerów odlatujących z lotnisk na terenie Unii Europejskiej oraz wszystkich pasażerów podróżujących do krajów członkowskich Unii Europejskich oraz przewoźników europejskich, chyba że otrzymali oni pomoc w kraju odlotu. Za spełnienie tych wymagań odpowiada przewoźnik. W niniejszym powiadomieniu zawarto wyjaśnienia, w jaki sposób złożyć reklamację w celu uzyskania z zwrotu pieniędzy zgodnie z niniejszym prawem w odniesieniu do lotu obsługiwanego przez British Airways Plc lub spółkę franczyzową British Airways obsługującą loty BA do i wewnątrz Europy.

Anulowanie lub zmiana warunków lotu: Powiadomienie o prawach przysługujących na mocy izraelskiej ustawy o usługach lotniczych

Jeśli pasażer odbywał lot z lub do Izraela i nie został wpuszczony na pokład albo lot został anulowany, opóźniony bądź przyśpieszony, pasażer może być uprawniony do świadczeń na podstawie izraelskiego prawa usług lotniczych (odszkodowanie oraz asysta w przypadku anulowania lotu lub zmiany warunków), 2012.

Pasażerowie, których lot został odwołany, mają wybór:

• Zmiana trasy, na porównywalnych warunkach transportu, do miejsca docelowego na bilecie przedstawionym podczas odprawy biletowej w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności.

• Zwrot kosztów należny osobie, która zakupiła bilet. Dotyczy to części podróży, które nie zostały wykonane.

Jeżeli lot jest opóźniony o pięć lub więcej godzin, nabywca biletu ma prawo do zwrotu kosztów za części podróży, które nie zostały zrealizowane.

Prawo do zwrotu za części podróży, które już się odbyły i nie służą żadnemu celowi w stosunku do pierwotnych planów podróży pasażera

Jeśli anulowanie lub opóźnienie lotu przekracza pięć godzin lub spowoduje zakłócenie połączonego lotu, na który pasażer ma aktualny bilet (z planowanym okresem połączenia krótszym niż 24 godziny) i pasażer zrezygnuje z kontynuowania podróży do miejsca docelowego, przewoźnik zapewni lot powrotny do pierwotnego punktu odlotu w najbliższym terminie, a także pokryje koszt podróży, która się nie odbyła. Jeśli pasażer nie będzie chciał kontynuować podróży i zechce powrócić do punktu odlotu, nabywca biletu ma prawo do uzyskania zwrotu kosztów za część (części) podróży, która się nie odbyła, o ile udowodni, że odbycie podróży jest bezcelowe z punktu widzenia pierwotnego planu podróży. Aby uzyskać zwrot pieniędzy za odbycie lotu w sektorze, nabywca biletu musi złożyć reklamację w tym samym czasie, gdy składa reklamację o zwrot pieniędzy za sektory, w których usługa przewozu się nie odbyła.

W przypadku zarezerwowania poprzez agenta biura podróży lub operatora wycieczkowego.

Prosimy o bezpośredni kontakt w celu zorganizowania zwrotu kosztów.

W przypadku zarezerwowania bezpośrednio w British Airways.

Zobacz opcje zmiany rezerwacji i zwrotu kosztów w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów.

W przypadku odwołania lotu lub dużego opóźnienia pasażerowie mają prawo do napojów i posiłków zasadnych w stosunku do czasu oczekiwania, jak również do środków umożliwiających kontakt z dwoma osobami poza lotniskiem. Przepisy te stosuje się w zależności od czasu trwania przewidywanego opóźnienia i odległości lotu w następujący sposób:

• Opóźnienie co najmniej dwugodzinne w przypadku lotów na trasach krótszych niż 1500 km

• Opóźnienie co najmniej trzygodzinne dla wszystkich lotów na terenie Unii Europejskiej, na trasach dłuższych niż 1500 km oraz wszystkich innych lotach na trasach od 1500 km do 3500 km.

• Opóźnienie wynoszące przynajmniej cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów.

Ponadto obsługujący przewoźnik zapewni w razie potrzeby zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Pasażerowie zostaną poinformowani przez przewoźnika o ustaleniach dotyczących zapewnienia napojów, transportu i zakwaterowania w hotelu.

Są dostępne pełne dane kontaktowe Twojego krajowego organu wykonawczego.