Przejdź do Nawigacji

Nasze zobowiązania wobec klientów

Jesteśmy w pełni zaangażowani w pomaganie każdemu z naszych klientów w korzystaniu z najlepszych możliwych atrakcji, gdziekolwiek się wybierają. Ta strona przedstawia poziomy usług, których możesz się spodziewać podróżując z British Airways, a także istotne informacje o tym, jak możemy pomóc, gdyby sprawy nie potoczyły się zgodnie z planem:

Obsługa overbookingu lotów

Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących lotów.

Dowiedz się więcej

Szybkie wydawanie zwrotów pieniędzy

Jak poprosić o zwrot pieniędzy za rezerwację.

Dowiedz się więcej

Twoje prawo do anulowania w ciągu 24 godzin

Jak możesz anulować rezerwację.

Dowiedz się więcej

Przejrzystość naszych usług i zasad

Informacje o naszych zasadach, w tym o miejscach siedzących, posiłkach i ubezpieczeniu podróżnym.

Dowiedz się więcej

Słuchanie Twojej opinii

Jak możesz podzielić się z nami swoimi doświadczeniami.

Dowiedz się więcej


Opóźnienia i odwołane loty

Chociaż czasami jest to nieuniknione, rozumiemy, że opóźnienia i odwołania lotów mogą być niezwykle frustrujące i mogą zakłócić Twoje plany podróży. W takich sytuacjach dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić możliwie najlepszy poziom usług i informacji.

Dowiedz się, co możemy zrobić, aby pomóc w przypadku opóźnień i odwołania lotu

 

Wróć na górę strony


Dbanie o bagaż

Upewnienie się, że Twój bagaż zostanie bezpiecznie przewieziony do miejsca docelowego jest dla nas bardzo ważne.

Jednak jeśli Twój bagaż odprawiany nie przybędzie Twoim lotem, podejmiemy wszelkie kroki, aby upewnić się, że zostanie dostarczony w ciągu 24 godzin.

Aby uzyskać pomoc, jeśli Twój bagaż został zgubiony lub uszkodzony

Odpowiedzialność za bagaż

Dowiedz się więcej o ograniczeniach dotyczących ubezpieczenia i odpowiedzialności za bagaż

 

Wróć na górę strony


Oferowanie specjalnej pomocy

Klientom wymagającym specjalnej asysty zapewniamy zawsze profesjonalną i uprzejmą obsługę.

Więcej informacji na temat asysty dla osób niepełnosprawnych i mających trudności w poruszaniu się którą możemy zaoferować podczas podróży z nami. Usługa ta może być zarządzana przez firmę zewnętrzną.

Więcej informacji na temat pomocy w podróży, w tym dla młodych osób podróżujących samotnie i podróżujących ze zwierzętami.

 

Wróć na górę strony


Obsługa overbookingu lotów

Aby zminimalizować skutki dla klientów, którzy rezerwują bilety na podróż, ale się nie pojawiają, British Airways, podobnie jak większość głównych linii lotniczych, mogą dokonywać overbookingu lotów.

W niezwykle rzadkich przypadkach, gdy obecnych jest więcej potwierdzonych klientów niż jest dostępnych miejsc, klient może nie być w stanie podróżować swoim pierwotnym lotem i zostanie przeniesiony na następny dostępny lot. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy tak się stanie, klienci otrzymają odszkodowanie.

Dowiedz się więcej o zawiadomieniach dla pasażerów

 

Wróć na górę strony


Szybkie wydawanie zwrotów pieniędzy

Twoje uprawnienia do zwrotu kosztów oraz kwota zwrotu za niewykorzystane lub częściowo niewykorzystane bilety British Airways zależą od typu kupionego biletu.

W przypadku biletów zakupionych na stronie ba.com lub telefonicznie w British Airways możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem strony Zarządzaj swoją rezerwacją.

Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie Twojego wniosku o zwrot pieniędzy, ale niektóre złożone zwroty mogą wymagać dłuższego czasu przetwarzania i prosimy o uwzględnienie czasu przetwarzania w banku.

W przypadku biletów zakupionych w biurze podróży prosimy o bezpośredni kontakt w celu ustalenia szczegółów anulowania rezerwacji i zwrotu kosztów.

Dowiedz się, jakie są opcje zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji, jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany

 

Wróć na górę strony


Twoje prawo do anulowania w ciągu 24 godzin

Jeśli po zapłaceniu za bilet(y) zarezerwowane bezpośrednio w British Airways zauważysz błąd w swojej rezerwacji, możesz ją anulować i uzyskać pełen zwrot kosztów bez żadnych opłat karnych przed upływem 24 godzin od dokonania pierwotnej rezerwacji. W takich okolicznościach można zażądać zwrotu kosztów, dzwoniąc do naszych centrów kontaktowych, z wyjątkiem rezerwacji dokonanych z użyciem Avios, którymi można zarządzać online.

Skontaktu się z nami

 

Wróć na górę strony


Przejrzystość naszych usług i zasad

Staramy się dostarczyć Ci jak najwięcej informacji na temat zasad i procedur, które mogą mieć wpływ na Twoją podróż. Poniżej znajduje się kilka kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę podczas planowania podróży. Więcej informacji można znaleźć na naszych stronach informacyjnych.

Taryfy
Zapewniamy światowej klasy obsługę we wszystkich kabinach wszystkim klientom - dostarczając to, co nasi klienci cenią najbardziej i tam, gdzie cenią to najbardziej.

Pamiętaj, że niższe taryfy mogą podlegać ograniczeniom, a zmiany mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, dlatego sprawdź warunki kupowanego biletu. Jeśli chcesz mieć większą elastyczność w planach podróży, wybierz taryfę elastyczną, która odpowiada Twoim potrzebom.

Zasady w przypadku nie stawienia się na lot
Wybrana i opłacona taryfa dotyczy określonych lotów, tras i dat, jak pokazano na pokwitowaniu z biletu elektronicznego.

Należy pamiętać, że z lotów wymienionych na pokwitowaniu z biletu elektronicznego nie można korzystać poza kolejnością: oznacza to, że jeśli nie poinformujesz nas z wyprzedzeniem o potrzebnej zmianie i nie zdecydujesz się podróżować jednym ze swoich lotów (tzw. „no show”), spowoduje to „unieważnienie” wszystkich pozostałych niewykorzystanych lotów w Twojej podróży i zostaną one automatycznie anulowane.

Jeśli więc musisz zmienić całość lub część swojej podróży i jeśli Twój typ taryfy na to pozwala, możemy przeliczyć nową taryfę dla proponowanej zmiany. (Jednak w przypadku klientów, którzy zarezerwowali bilet w biurze podróży lub na stronie internetowej biura podróży, powinni się oni kontaktować z danym biurem, aby dokonać zmiany).

Poprawa błędu w imieniu i nazwisku 
Większość poprawek pisowni lub poprawek imienia i nazwiska na bilecie zakupionym bezpośrednio w British Airways można dokonać, kontaktując się z nami telefonicznie. Pamiętaj, że może to wiązać się z opłatami i może wystąpić konieczność dostarczenia dokumentacji uzupełniającej. Jeśli Twój plan podróży obejmuje inne linie lotnicze, proces może być bardziej skomplikowany.

Jeśli rezerwacji dokonano przez biuro podróży lub na stronie internetowej biura podróży, skontaktuj się z nimi bezpośrednio. Nie możemy zmienić wystawionych przez nich biletów.

Należy pamiętać, że nie jest możliwe zaktualizowanie/poprawienie nazwiska na bilecie poprzez zwykłe wprowadzenie poprawionego imienia/nazwiska/pisowni w danych pasażera Advance Passenger Information, ponieważ te informacje w rzeczywistości nie powodują żadnych zmian na bilecie elektronicznym.

Poza skorzystaniem z naszej zasady anulowania rezerwacji w okresie 24 godzin (opisanymi powyżej) nie jest możliwa całkowita zmiana nazwiska osoby, której zarezerwowano podróż, ponieważ biletów nie można przenosić na inne osoby. Należy złożyć nową rezerwację na nazwisko nowej osoby, która ma odbyć podróż.

Dokumenty podróżne
Podczas podróży Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że masz wszystkie prawidłowe i ważne dokumenty.

Nie będziemy ponosić odpowiedzialności, jeśli nie posiadasz wszystkich niezbędnych paszportów, wiz, świadectw zdrowia i innych wymaganych dokumentów podróży.

Dowiedz się więcej o paszportach, wizach i danych API

Checking in
Zawsze warto sprawdzić, z jakiego terminala odlatuje Twój samolot przed udaniem się na lotnisko. Twoim obowiązkiem jest upewnić się, że udało Ci się przybyć do odpowiedniego terminalu i mieć kartę pokładową przed zamknięciem stanowiska odprawy.

Na niektórych lotniskach konieczne może być również przejście przez kontrolę bezpieczeństwa w wyznaczonym czasie, aby wziąć udział w podróży. Dowiedz się więcej o określonych lotniskach.

Naprawdę cenimy Twoją współpracę, aby dotrzeć do wyjścia Gate z dużą ilością czasu przed wylotem. Jeśli przybędziesz po godzinie zamknięcia wyjścia Gate, możesz otrzymać odmowę przyjęcia na pokład. Nie możemy wstrzymać lotu dla spóźnionych.

Seating
Aby uzyskać najlepszy wybór miejsc i upewnić się, że Twoja grupa będzie siedzieć razem, najlepiej jest zarezerwować miejsca z wyprzedzeniem. Jest to płatna usługa.

To, czy wybór miejsca jest bezpłatny, czy też kosztuje dodatkowo, zależy od wielu czynników, w tym od rodzaju zakupionego biletu, klasy podróży i osobistych okoliczności.

Zdarzają się sytuacje, gdy ze względu na zmianę samolotu, z powodów operacyjnych lub ze względów bezpieczeństwa, będziemy musieli zmienić zarezerwowane przez Ciebie miejsce. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć alternatywę odpowiadającą Twoim preferencjom, jednak jeśli nie możemy, możesz zażądać zwrotu pieniędzy .

Posiłki specjalne
Możesz kontynuować Zamów specjalny posiłek spełniający wymagania żywieniowe na wwszystkich trasach długodystansowych, a także podróżując klasą Club Europe na trasach krótkodystansowych. O ile zapewniamy szeroki wybór posiłków, nie możemy zaoferować każdego typu posiłku na wszystkich lotach. Aby zamówić specjalny posiłek albo dowiedzieć się więcej o dostępnych rodzajach posiłków, przejdź do sekcji posiłki specjalne.

Ubezpieczenie podróżne
Wykupienie ubezpieczenia na czas podróży nie jest wymagane, jednak gorąco je polecamy, aby zapewnić sobie spokój i bezpieczeństwo.

Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu podróżnym

 

Wróć na górę strony


Słuchanie Twojej opinii

Stale ulepszamy nasze produkty i usługi, które Państwu oferujemy, a Wasze opinie są nieocenione.

Jeśli doświadczenie z nami nie spełnia Twoich oczekiwań, nasz zespół ds. Relacji z klientami jest do dyspozycji, aby jak najszybciej rozwiązać wszelkie problemy.

Skontaktuj się z Działem relacji z klientami.

 

Wróć na górę strony


Twoje prawa

Dokładamy wszelkich starań, aby spełniać poziom usług określony w naszym zobowiązaniu wobec klienta, jednak nie jest to prawnie ani umownie wiążące. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat swoich praw i obowiązków w momencie zawierania z nami umowy, zapoznaj się z naszymi Ogólnymi warunkami przewozu .

 

Wróć na górę strony