Adicione as suas preferências de assistência a todas as reservas que já fez.

Se não tiver adicionado o seu próprio dispositivo de mobilidade, ser-lhe-á provisoriamente reservada uma cadeira de rodas ou um carrinho no aeroporto. Se for necessário, fale com um membro da nossa equipa de assistência quando chegar.

Dispositivos de mobilidade fornecidos pelo aeroporto

Guarde e gerencie todas as suas preferências de assistência no seu perfil para que saibamos exatamente do que precisa cada vez que voar connosco.

Solicitar assistência para reservas existentes

Os nossos serviços disponíveis

Concorde com todos os itens listados para continuar.

Preencha o campo obrigatório para prosseguir com a sua assistência em viagem.

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Uma vez que selecionou a assistência à mobilidade, gostaríamos de lhe fazer algumas perguntas rápidas para compreender melhor as suas necessidades. Por favor, reserve um momento para ler atentamente e responder a estas perguntas, pois isso irá ajudar-nos a prestar-lhe o apoio mais adequado.

Ajudamos a encontrar o apoio adequado

Existem muitos serviços disponíveis para apoiar a sua viagem connosco, tanto no aeroporto como a bordo. Pode guardar e gerir todas as suas preferências de assistência no seu perfil, para que saibamos exatamente o que precisa de cada vez que voa connosco.

Tenha em atenção que não podemos personalizar a assistência que recebe antes disso. Fale com o balcão de assistência no aeroporto no dia da sua viagem para lhes dar a conhecer as suas necessidades específicas.

As suas preferências de assistência foram guardadas no seu perfil, mas não puderam ser adicionadas às seguintes reservas:

Pode ser necessário percorrer longas distâncias a pé ou utilizar escadas ou escadas rolantes para chegar ao avião. Isto dependerá da disposição do edifício do terminal

Consegue deslocar-se da porta de embarque até ao avião sem a ajuda de outra pessoa?

Poderá ter de utilizar escadas durante o embarque e quando chegar ao seu destino. Isto dependerá da distância a que o avião está estacionado do terminal e da disponibilidade das rampas do aeroporto.

Consegue subir as escadas de um avião com facilidade, sem a ajuda de outra pessoa?

Poderá ter de utilizar a casa de banho ou sair do seu lugar para dar passagem a outros passageiros na sua fila. 

Consegue deslocar-se na cabina sem a ajuda de outra pessoa?

Consegue realizar todas as tarefas seguintes sozinho?

O seu acompanhante deve ser capaz de prestar a assistência necessária para satisfazer as suas necessidades específicas de acessibilidade. Os nossos colegas do aeroporto devem ter a certeza de que o seu acompanhante de viagem cumpre estes requisitos. Se não o fizerem, poderá não ser autorizado a viajar.

Terá de viajar com um acompanhante

Agora que criou uma conta, é mais fácil do que nunca gerir, alterar ou fazer o check-in dos seus voos.

O endereço da sua empresa é opcional, mas se o definir como endereço principal, tem de preencher os campos obrigatórios.

A adição de um endereço comercial é opcional, mas pode defini-lo como o seu endereço principal.

Necessitamos de mais alguns pormenores da sua parte. Só precisa de fazer isto uma vez.

Terminar a configuração da sua conta

Necessitamos de mais alguns dados seus para criar a sua conta do British Airways Club .

Utilizaremos esta informação para partilhar atualizações importantes sobre a sua conta e as suas reservas.

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Está prestes a remover um dispositivo de mobilidade do seu perfil

As suas informações não serão guardadas

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Crie o seu perfil

Deve certificar-se de que o seu dispositivo está desligado e não pode ser ativado acidentalmente. Isto aplica-se ao armazenamento tanto no porão, como na cabina.

Os nossos limites de tamanho e peso estão em vigor para garantir que podemos armazenar o seu dispositivo de forma segura e protegida. Se exceder estes limites, contacte-nos através do número +++0800 408 1100+++. As linhas estão abertas das 6:00 às 20:00 GMT, de segunda-feira a sábado.

Os clientes que utilizam um sistema minicom podem contactar-nos através do número 0345 700 7706.

Ou pode +++enviar-nos um e-mail utilizando o nosso formulário online+++. Selecione o separador "Envie-nos um e-mail" e selecione "Assistência a pessoas com deficiência e mobilidade reduzida" como tópico.

Como viajar com o seu dispositivo de mobilidade

O que fazer se o seu dispositivo exceder os nossos limites de tamanho e peso

A assistência adicionada ao seu perfil aplica-se a todos os voos da British Airways incluídos na sua reserva. Se parte do seu percurso incluir um voo com outra companhia aérea, contacte-a para solicitar assistência.

Pode solicitar assistência para uma reserva existente selecionando "Gerir a sua viagem" na secção "As suas viagens". Submeta o seu pedido pelo menos 48 horas antes da partida. Se a sua reserva incluir um voo operado por outra companhia aérea, contacte essa companhia aérea diretamente.

A sua assistência

Contacte-nos

Como o(a) apoiamos ao longo do seu percurso

Tenha em atenção que não podemos personalizar a assistência que recebe antes disso. Fale com o balcão de assistência no aeroporto no dia da sua viagem para lhes dar a conhecer as suas necessidades específicas. 

Este serviço está focado na circulação no aeroporto, no apoio a tarefas práticas como encontrar o seu lugar ou abrir embalagens de comida, ou na utilização de tecnologias de assistência como os leitores de ecrã.

Este serviço centra-se na circulação no aeroporto, na prestação de assistência na comunicação e no apoio aos passageiros que utilizam tecnologias de assistência, como aparelhos auditivos.

Este serviço destina-se a apoiar os passageiros com deficiências ou condições não visíveis, tais como problemas de saúde mental, deficiências cognitivas, dor crónica ou fadiga e para aqueles que necessitam de ajuda para circular no aeroporto, assistência na comunicação ou que usam uma fita com girassóis.

Partida

Chegada

Suporte recomendado com base nas suas respostas:

Este código será adicionado às suas reservas para garantir que recebe o apoio de que necessita.

Este serviço visa ajudá-lo(a) a deslocar-se até à porta de embarque, da porta de embarque até ao avião, a embarcar no avião, a transferir-se para o seu lugar e a utilizar a cadeira de rodas a bordo. Disponibilizar-lhe-emos um acompanhante ou uma rampa para o(a) levar até à porta do avião e uma plataforma elevatória para o(a) ajudar a embarcar. Também o(a) ajudaremos a deslocar-se na cabina.

Assistência no avião

Assistência à porta do avião (incluindo escadas)

Como é que o seu dispositivo de mobilidade é imobilizado?

Pode adicionar, no máximo, 2 dispositivos online, incluindo uma cadeira de rodas, uma scooter ou um dispositivo de apoio semelhante. Se pretender adicionar mais do que 2, contacte-nos.

Viaja com o seu próprio dispositivo de mobilidade?

Compreendo que os meus dados pessoais sensíveis, tal como definido na Lei de Proteção de Dados, serão mantidos pela British Airways para efeitos de prestação do serviço que subscrevi.

Compreendo que a British Airways utilizará os meus dados pessoais e dos meus companheiros de viagem para comunicar comigo. Pode fazê-lo por correio, e-mail, fax ou telefone, se eu tiver fornecido esses dados. Tal como acontece com qualquer e-mail normal, a resposta da British Airways será enviada em formato não encriptado.

Este serviço visa ajudá-lo(a) a:

De que tipo de assistência à mobilidade necessita?

Assistência no seu lugar

Disponibilizaremos um acompanhante ou uma rampa para levar o passageiro até à porta e uma plataforma elevatória para o ajudar a embarcar.

Disponibilizar-lhe-emos um acompanhante ou uma rampa para o levar até à porta.

Para alterar o seu nome ou data de nascimento, terá de nos enviar um comprovativo da sua identidade utilizando o nosso {supportingDocumentsLink}

formulário web de documentação de apoio

Obrigado por confirmar o seu endereço de e-mail

Inscrição

Pode agora ganhar recompensas sempre que viajar connosco e com qualquer uma das nossas companhias aéreas parceiras +++one+++world®️.

Precisamos de mais algumas informações para que possamos prestar-lhe o apoio mais adequado.

Contacte-nos para adicionar assistência

Para aderir a esta conta familiar, o proprietário terá de lhe enviar um novo convite.

Este convite não é válido

Este será definido como o seu endereço principal predefinido.

Introduza a data de nascimento do responsável pela conta familiar

Acumule e partilhe Avios com até 6 pessoas próximas de si.

Reúna os vossos Avios para tirar o máximo partido do saldo coletivo.

Adicione crianças à conta e acumule Avios sempre que viajarem.

Entregue em voos com serviço de catering

Reserve voos mais rapidamente, pague com Avios e ganhe recompensas como membro do British Airways Club.

Se sair desta página perderá as informações que já introduziu.

Se alterar o seu e-mail aqui, o e-mail fornecido nos seus dados de contacto também será alterado.

Altere o seu endereço de e-mail

A atualização do seu endereço de e-mail registado irá alterar os seus dados de início de sessão e o e-mail que utilizamos para entrar em contacto consigo.

Gostaríamos de partilhar consigo atualizações interessantes, incluindo ofertas, inspiração para viagens e notícias sobre os benefícios do Club.

Aproveite ao máximo a sua filiação no Clube.

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Receberá atualizações da British Airways, BA Cityflyer, BA Euroflyer e British Airways Holidays.

Estas informações aplicam-se aos voos operados pela British Airways, Euroflyer e Cityflyer. Se a sua reserva incluir um voo com um dos nossos parceiros, os regulamentos para viajar com uma cadeira de rodas podem ser diferentes. Informe-se diretamente com eles antes de viajar.

Podemos acomodar as seguintes dimensões máximas de cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade em voos:

A sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade tem de respeitar as dimensões máximas para que possamos aceitá-lo durante a viagem.

Se a sua cadeira de rodas pesar mais de 250 kg, entre em contacto com a nossa Equipa de Acessibilidade para que possamos providenciar o seu transporte.

Se a sua cadeira de rodas exceder a altura máxima devido a um apoio de cabeça, desde que possa ser removido e levado na cabine do avião em separado, o dispositivo pode ser aceite na mesma.

O tamanho máximo permitido para os dispositivos de mobilidade pode variar consoante o local de partida e de destino.

Limites de dimensão para diferentes aeroportos

Para e do Reino Unido e Europa (exceto voos operados pela BA CityFlyer)

Nos voos operados pela BA CityFlyer (dimensões para a posição vertical)

Para e a partir do resto do mundo

Introduza todas as medidas e o peso até ao número inteiro mais próximo

Qual é o tamanho e o peso do seu dispositivo de mobilidade?

Que tipo de dispositivo de mobilidade gostaria de adicionar?

Só precisamos de detalhes sobre cadeiras de rodas e scooters, não é necessário acrescentar outros tipos de dispositivos de mobilidade com que possa viajar.

Como funciona o seu dispositivo de mobilidade?

Temos de garantir que pode ser armazenado em segurança a bordo. Isto dependerá do tipo de bateria que utiliza.

Se quiser viajar com o seu dispositivo de mobilidade, temos de nos certificar de que o podemos guardar em segurança. Isto dependerá do tipo de baterias que utiliza.

Detalhes do dispositivo de mobilidade

Adicione um dispositivo de mobilidade pessoal

Movido a bateria de célula seca ou húmida não sujeita a derramamento

Como é que o dispositivo é imobilizado

Dispositivo de mobilidade

Dispositivo de mobilidade fornecido pelo aeroporto

Rever dispositivos de mobilidade

Poderá ter de utilizar a casa de banho ou sair do seu lugar para dar passagem a outros passageiros na sua fila.

Por razões de segurança, a nossa tripulação de bordo não pode ajudar nestas tarefas. Se não for capaz de as fazer sozinho, terá de viajar com um acompanhante, como um cuidador, um amigo ou um familiar.

Compreendo que sou responsável por tratar destas formalidades

Chave de ignição

Ficha amovível

Bateria amovível

A informar no aeroporto

É operado manualmente

A bateria húmida não sujeita a derramamento deve cumprir os requisitos da Disposição Especial A67 da Regulamentação de Mercadorias Perigosas da IATA. Pode verificar junto do seu fornecedor.

É movido a bateria de célula seca ou não sujeita a derramamento

É movido a bateria sujeita a derramamento

É movido a bateria de iões de lítio

Informações de contacto

Aderir ao BA Club

Registo

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Inicie sessão ou crie uma conta | British Airways

Para passageiros que necessitam de ajuda para percorrer o aeroporto, apoio em tarefas práticas como encontrar o lugar ou abrir embalagens de comida, ou que utilizam tecnologias de assistência como leitores de ecrã.

Para passageiros que necessitam de ajuda para percorrer o aeroporto, assistência na comunicação ou que utilizam tecnologia de assistência, como aparelhos auditivos.

Para passageiros com deficiências ou condições não visíveis, tais como problemas de saúde mental, deficiências cognitivas, dor crónica ou fadiga e para aqueles que necessitam de ajuda para percorrer o aeroporto, assistência na comunicação ou que usam uma fita com girassóis.

Para passageiros com mobilidade limitada dos membros superiores e inferiores, aqueles que necessitam de ajuda para caminhar longas distâncias, transportar malas durante longos períodos, realizar tarefas com os braços ou as mãos ou que utilizam dispositivos de assistência como cadeiras de rodas.

Estamos a atualizar os seus dados e receberá um e-mail de confirmação no seu novo endereço assim que a alteração estiver concluída. Isto pode demorar até 24 horas. Guarde o número de referência do seu caso, uma vez que pode ser utilizado para acompanhar a evolução do seu pedido.

Esta assistência deixará de ser aplicada a reservas futuras. Também pode removê-lo de qualquer reserva que já tenha feito.

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Os seus companheiros de viagem são uma lista de outros passageiros guardados na sua conta.

Quando faz reservas online, os dados dos passageiros são automaticamente guardados aqui para lhe permitir reservar mais rapidamente da próxima vez. Também pode adicionar manualmente companheiros de viagem aqui.

Editar companheiro de viagem

Companheiros de viagem

Ocorreu um problema ao aceitar este convite. Tente de novo mais tarde.

Não é possível aderir à conta familiar.

Este serviço visa ajudar desde a porta de embarque até ao avião. Disponibilizaremos um acompanhante ou uma rampa para o avião.

Este serviço visa ajudar desde a porta de embarque até ao avião e na utilização das escadas do avião. Disponibilizaremos um acompanhante ou uma rampa para levar o passageiro até à porta e uma plataforma elevatória para o ajudar a embarcar.

Este serviço visa ajudar o passageiro a deslocar-se da porta de embarque para o avião, a entrar no avião, a encontrar o seu lugar e a utilizar a cadeira de rodas a bordo.

Disponibilizaremos um acompanhante ou uma rampa para levar o passageiro até à porta do avião e uma plataforma elevatória para o ajudar a embarcar. Também o ajudaremos a deslocar-se na cabina.

Assistência de locomoção, incluindo a utilização de uma cadeira de rodas

On British Airways flights, children and infants can check in 2 items free of charge from the following list  in addition to the included allowance: a fully-collapsible pushchair/stroller/buggy, a car or booster seat, a travel cot, or a baby back carrier.

Infant and child allowance

Add your frequent flyer number on the passenger details page to see your additional baggage allowance.Add your frequent flyer number on the passenger details page to see your additional baggage allowance.

British Airways Club benefits

On British Airways flights, your handbag must fit easily under the seat in front of you, and you must be able to lift your cabin bag into the overhead compartment without assistance.

Handbag and cabin bag information

O número de malas não pode ser inferior a {min}

For a refund on your extra baggage allowance

Necessita de um reembolso?

Resumo

Lamentamos, mas não podemos mostrar-lhe voos com mais de 354 dias de antecedência.

Atualize as suas datas e tente novamente.

Mais reclinação e apoios de pés incorporados

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Esta cobertura só está disponível para residentes no Reino Unido. A proteção médica não cobre condições médicas pré-existentes. Contacte a Associação Britânica de Corretores de Seguros (British Insurance Brokers Association, BIBA) para ver a lista completa de corretores especializados. Este seguro é subscrito pela XXXX, autorizada pela Prudential Regulation Authority e regulado pela Financial Conduct Authority e pela Prudential Regulation Authority com a referência YYYY.