Si vous n'avez pas ajouté votre propre dispositif de mobilité, un fauteuil roulant ou une voiturette vous sera provisoirement réservé à l'aéroport. Si cela est nécessaire, veuillez vous adresser à un membre de notre équipe d'assistance à votre arrivée.

Dispositifs de mobilité fournis par l'aéroport

L'assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite est disponible pour les passagers de tous âges et de toutes capacités, y compris les enfants et les personnes souffrant de maladies temporaires. Nous pouvons apporter une assistance aux passagers :

L'assistance ajoutée à votre profil ne s'appliquera qu'aux réservations futures.

Nos services disponibles

Veuillez accepter tous les points énumérés pour continuer.

Veuillez renseigner le champ requis pour procéder à l'assistance au voyage.

Sélectionnez une réponse pour continuer

Sélectionnez l'assistance pour continuer

Parce que vous avez choisi l'assistance à la mobilité, nous aimerions vous poser quelques questions rapides pour mieux comprendre vos besoins. Veuillez prendre le temps de les lire et d'y répondre attentivement, car cela nous aidera à vous apporter le soutien le plus approprié.

Vous aider à obtenir le soutien adéquat

De nombreux services sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre voyage, aussi bien à l'aéroport qu'à bord. Vous pouvez enregistrer et gérer toutes vos préférences d'assistance dans votre profil, afin que nous sachions exactement ce dont vous avez besoin chaque fois que vous voyagez avec nous.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de personnaliser l’assistance qui vous sera proposée à l’avance. Adressez-vous au service d'assistance de l'aéroport le jour de votre voyage pour faire part de vos besoins spécifiques.

Vous devrez peut-être parcourir de longues distances à pied ou emprunter des escaliers ou des escalators pour vous rendre à l'avion. Tout dépend de l'agencement du terminal

Pouvez-vous vous rendre de la porte d'embarquement à l'avion sans assistance ?

Il se peut que vous deviez emprunter des escaliers pendant l'embarquement et à votre arrivée à destination. Cela dépend de la distance qui sépare l'avion du terminal et de la disponibilité des rampes d'accès à l'aéroport.

Pouvez-vous monter les escaliers d'un avion confortablement, sans l'aide d'une autre personne ?

Vous pouvez être amené à utiliser les toilettes ou à quitter votre siège pour permettre à d'autres passagers de se déplacer dans votre rangée. 

Pouvez-vous vous déplacer dans la cabine sans assistance ?

Pouvez-vous effectuer toutes les tâches suivantes par vous-même ?

Votre accompagnateur doit être en mesure de fournir l'assistance nécessaire pour vos besoins particuliers en matière d'accessibilité. Nos collègues de l'aéroport doivent être sûrs que votre compagnon de voyage répond à ces exigences. Si tel n'est pas le cas, vous risquez de ne pas être autorisé à voyager.

Vous devrez voyager avec un accompagnateur

À présent que vous avez créé un compte, il est plus facile que jamais de gérer vos vols, de les modifier ou de vous enregistrer.

Votre adresse professionnelle est facultative, mais si vous la définissez comme adresse principale, vous devez remplir les champs obligatoires.

L'ajout d'une adresse professionnelle est facultatif, mais vous pouvez définir cette adresse en tant qu'adresse principale.

Les informations suivantes sont manquantes :

Nous avons besoin de quelques détails supplémentaires. Vous n'aurez à le faire qu'une seule fois.

Terminez la création du compte

Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires pour créer votre compte British Airways Club.

Nous l'utiliserons pour vous communiquer des informations importantes concernant votre compte et vos réservations.

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Vous êtes sur le point de retirer un dispositif d'aide à la mobilité de votre profil

Vos informations ne seront pas sauvegardées

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Vous devez vous assurer que votre dispositif a été éteint et qu'il ne peut pas être activé accidentellement. Cela s'applique aussi bien au stockage en soute qu'en cabine.

Des limites de taille et de poids ont été mises en place afin de garantir le stockage de votre dispositif en toute sécurité. S'il dépasse ces limites, appelez-nous au +++0800 408 1100+++. Les lignes sont ouvertes de 6 h 00 à 20 h 00 GMT, du lundi au samedi.

Les passagers qui utilisent un système minicom peuvent nous appeler au 0345 700 7706.

Vous pouvez également +++nous envoyer un e-mail par l'intermédiaire de notre formulaire en ligne+++. Sélectionnez l'onglet « Nous contacter par e-mail », puis la rubrique « Assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite ».

Comment voyager avec votre dispositif de mobilité

Que faire si votre dispositif dépasse nos limites de taille et de poids ?

L'assistance ajoutée à votre profil s'applique à tous les vols British Airways de votre réservation. Si l'un des vols de votre voyage est opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter pour organiser l'assistance.

Vous pouvez demander une assistance pour pour une réservation existante en sélectionnant « Gérer votre voyage », sous « Vos voyages ». Veuillez envoyer votre demande au moins 48 heures avant le départ. Si votre réservation comprend un vol opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement cette dernière.

Votre assistance

Nous contacter

Notre accompagnement tout au long de votre voyage

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de personnaliser l’assistance qui vous sera proposée à l’avance. Adressez-vous au service d'assistance de l'aéroport le jour de votre voyage pour faire part de vos besoins spécifiques. 

Ce service est axé sur les déplacements dans l'aéroport, l'assistance aux tâches pratiques comme trouver votre siège ou ouvrir des emballages alimentaires, ou l'utilisation de technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran.

Ce service est axé sur les déplacements dans l'aéroport, l'aide à la communication et l'assistance aux passagers qui utilisent des technologies d'assistance telles que des appareils auditifs.

Ce service est destiné aux passagers souffrant d'un handicap ou d'une affection non visible, tels que des problèmes de santé mentale, des déficiences cognitives, des douleurs chroniques ou de la fatigue, et à ceux qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour communiquer ou qui portent un cordon Tournesols.

Départ

Arrivée

Soutien recommandé en fonction de vos réponses :

Ce code sera ajouté à vos réservations afin que vous puissiez bénéficier de l'aide dont vous avez besoin.

Ce service vise à vous aider à vous rendre à la porte d'embarquement, à vous accompagner entre la porte d'embarquement et l'avion, à embarquer à bord de l'appareil, à vous installer à votre siège et à utiliser le fauteuil roulant de bord. Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès pour vous conduire à la porte de l'appareil ainsi qu'une plate-forme élévatrice pour vous aider à monter à bord. Nous vous aiderons également à vous déplacer dans la cabine.

Assistance jusqu'à l'appareil

Assistance à la porte de l'appareil (y compris les escaliers)

Comment votre dispositif de mobilité est-il immobilisé ?

Vous pouvez ajouter un maximum de 2 dispositifs en ligne, y compris un fauteuil roulant, un scooter ou autre dispositif similaire. Si vous souhaitez en ajouter plus de 2, veuillez nous contacter.

Voyagez-vous avec votre propre dispositif de mobilité ?

Je comprends que mes données personnelles sensibles, telles que définies dans la loi sur la protection des données, seront conservées par British Airways dans le but de fournir le service auquel j'ai souscrit.

Je comprends que British Airways utilisera mes données personnelles et celles de mes compagnons de voyage pour communiquer avec moi. Cela pourra se faire par courrier, par e-mail, par fax ou par téléphone, si j'ai fourni ces informations. Comme pour tout e-mail standard, la réponse de British Airways sera envoyée sous un format non chiffré.

Vous disposez actuellement d'une assistance de type {supportType}

Ce service a pour but de vous aider à :

De quel type d'assistance à la mobilité avez-vous besoin ?

Assistance jusqu'à votre siège

Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès pour vous conduire à la porte ainsi qu'une plate-forme élévatrice pour vous aider à monter à bord.

Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès pour vous conduire à la porte.

Pour modifier votre nom ou votre date de naissance, vous devez nous envoyer une preuve de votre identité au moyen de notre {supportingDocumentsLink}

formulaire web d'envoi de pièces justificatives

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Nous avons besoin de quelques informations supplémentaires pour être en mesure de vous apporter l'assistance la plus appropriée.

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Ces informations s'appliquent aux vols opérés par British Airways, Euroflyer et Cityflyer. Si votre réservation comprend un vol assuré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, il se peut que ses réglementations concernant les voyages en fauteuil roulant diffèrent. Veuillez vous renseigner directement auprès de la compagnie avant votre voyage.

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes sur les vols :

Votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité doivent respecter les dimensions maximales pour que nous puissions les accepter pour le voyage.

Si votre fauteuil roulant pèse plus de 250 kg, veuillez contacter notre équipe Accessibilité afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous accueillir.

Si votre fauteuil roulant dépasse les dimensions maximales autorisées en raison de la hauteur de l'appuie-tête, tant que l'appuie-tête peut être retiré et transporté en cabine séparément, nous acceptons le fauteuil.

La taille maximale autorisée pour les dispositifs de mobilité peut varier en fonction de votre destination et de votre lieu de départ.

Limites de taille pour différents aéroports

À destination et au départ du Royaume-Uni et de l'Europe (à l'exception des vols opérés par BA CityFlyer)

Sur les vols opérés par BA CityFlyer (dimensions en position verticale)

À destination et en provenance du reste du monde

Indiquez toutes les mesures et le poids au nombre entier le plus proche.

Quels sont les dimensions et le poids de votre dispositif de mobilité ?

Quel type de dispositif de mobilité souhaitez-vous ajouter ?

Nous n'avons besoin d'informations que pour les fauteuils roulants et les scooters. Il n'est pas nécessaire d'ajouter d'autres types de dispositifs de mobilité avec lesquels vous voyagez.

Comment votre dispositif de mobilité fonctionne-t-il ?

Nous devons nous assurer qu'il peut être rangé en toute sécurité à bord. Cela dépend du type de batteries utilisées.

Si vous souhaitez voyager avec votre dispositif de mobilité, nous devons nous assurer de pouvoir le stocker en toute sécurité. Cela dépend du type de batteries utilisées.

Détails du dispositif de mobilité

Ajouter un dispositif de mobilité personnelle

Alimenté par une batterie sèche ou liquide étanche

Mode d'immobilisation du dispositif

Dispositif de mobilité

Dispositif de mobilité fourni par l'aéroport

Passer en revue les dispositifs d'aide à la mobilité

Vous pouvez être amené à utiliser les toilettes ou à quitter votre siège pour permettre à d'autres passagers de se déplacer dans votre rangée.

Pour des raisons de sécurité, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à effectuer les tâches suivantes. Si vous n'êtes pas en mesure de les effectuer vous-même, vous devrez voyager avec un accompagnateur, comme un soignant, un ami ou un membre de votre famille.

Je comprends qu'il m'incombe de prendre ces dispositions.

Clé de contact

Prise amovible

Pile amovible

À voir à l'aéroport

Il est actionné manuellement

Votre batterie liquide étanche doit respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Vous pouvez les vérifier auprès de votre fournisseur.

Il est alimenté par une batterie sèche ou liquide étanche

Il est alimenté par une batterie non étanche

Il est alimenté par une batterie lithium-ion.

Coordonnées

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Pour les passagers qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour des tâches pratiques comme trouver leur siège ou ouvrir des emballages de nourriture, ou qui utilisent des technologies d'assistance telles que des lecteurs d'écran.

Pour les passagers qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour communiquer ou qui utilisent des technologies d'assistance telles que des appareils auditifs.

Pour les passagers souffrant d'un handicap ou d'une affection non visible, tels que des problèmes de santé mentale, des déficiences cognitives, des douleurs chroniques ou de la fatigue, et pour ceux qui ont besoin d'aide pour se déplacer dans l'aéroport, d'assistance pour communiquer ou qui portent un cordon Tournesols.

Pour les passagers qui ont une mobilité limitée des membres supérieurs et inférieurs, qui ont besoin d'aide pour marcher sur de longues distances, pour porter des bagages sur des périodes prolongées, pour effectuer des tâches avec leurs bras ou leurs mains, ou qui utilisent des dispositifs d'assistance tels que des fauteuils roulants.

Vos coordonnées sont en cours de mise à jour. Vous recevrez un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse une fois la modification effectuée. Cette opération peut demander jusqu'à 24 heures. Veuillez conserver la référence de votre dossier, car elle vous permettra de l'évolution de votre demande.

Votre demande d'assistance ne sera plus appliquée aux réservations futures. Pour retirer cette assistance de tous vos voyages à venir, sélectionnez « Gérer mes voyages » dans la section « Vos voyages ».

Vous êtes sur le point de supprimer {assistanceToRemove} de votre profil

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Si vous avez besoin de plusieurs types d'assistance, vous pouvez revenir sur cette page pour faire une nouvelle demande ultérieurement.

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Lorsque vous effectuez des réservations en ligne, les informations relatives aux passagers sont automatiquement enregistrées dans cette liste pour vous permettre de réserver plus rapidement par la suite. Vous pouvez également ajouter manuellement des compagnons de voyage à cette liste.

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Compagnons de voyage

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Impossible de rejoindre le compte Famille.

Ce service vise à vous prêter assistance entre la porte d'embarquement et l'appareil. Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès à l'appareil. 

Ce service vise à vous prêter assistance entre la porte d'embarquement et l'appareil et à vous aider à utiliser les escaliers d'accès à l'appareil. Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès pour vous conduire à la porte ainsi qu'une plate-forme élévatrice pour vous aider à monter à bord.

Ce service vise à vous aider à vous rendre de la porte d'embarquement jusqu'à l'avion, à monter à bord de l'appareil, à trouver votre siège et à utiliser le fauteuil roulant de bord.

Nous vous fournirons une escorte ou une rampe d'accès pour vous conduire à la porte de l'appareil ainsi qu'une plate-forme élévatrice pour vous aider à monter à bord. Nous vous aiderons également à vous déplacer dans la cabine.

Assistance à la mobilité, y compris à l'utilisation d'un fauteuil roulant

Le nombre de bagages ne peut pas être inférieur à {min}

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Veuillez mettre à jour vos dates et réessayer.

Inclinaison plus prononcée et repose-pieds intégrés

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