Si no ha añadido su propio dispositivo de movilidad, se le reservará de manera provisional una silla de ruedas o un carrito en el aeropuerto. Si es necesario, hable con un miembro de nuestro equipo de asistencia cuando llegue.

Dispositivos de movilidad facilitados por el aeropuerto

La asistencia para discapacitados y para la movilidad está disponible para pasajeros de todas las condiciones y edades, incluidos los niños y aquellos con problemas médicos temporales. Podemos ayudar a los pasajeros con los siguientes problemas:

La asistencia añadida a su perfil solo se aplicará a futuras reservas.

Nuestros servicios disponibles

Acepte todos los elementos enumerados para continuar.

Rellene el campo obligatorio para continuar con su asistencia de viaje.

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Dado que ha seleccionado asistencia para la movilidad, queremos hacerle unas preguntas para comprender mejor qué es lo que necesita. Dedique un momento a leer y responder estas preguntas con calma, ya que sus respuestas nos ayudarán a brindarle el mejor apoyo.

Le ayudamos con la atención adecuada

Hay muchos servicios disponibles para poder asistirle en su viaje con nosotros, tanto en el aeropuerto como a bordo. Puede guardar y administrar todas sus preferencias de asistencia en su perfil, para que sepamos exactamente lo que necesita cada vez que vuele con nosotros.

Tenga en cuenta que no podemos personalizar la asistencia que va a recibir con anticipación. Hable con el servicio de asistencia del aeropuerto el día de su viaje para informarles de sus necesidades específicas.

Es posible que deba caminar largas distancias o utilizar escaleras normales o mecánicas para llegar hasta el avión. Esto dependerá de la distribución del edificio de la terminal

¿Puede ir desde la puerta de embarque hasta el avión sin ayuda de nadie?

Es posible que deba usar las escaleras durante el embarque y cuando llegue a su destino. Esto dependerá de lo lejos de la terminal que esté aparcado el avión y de la disponibilidad de rampas que exista en el aeropuerto.

¿Puede subir las escaleras de un avión cómodamente sin ayuda de nadie?

Es posible que tenga que usar el cuarto de baño o abandonar su asiento para dejar paso a algún pasajero de su fila. 

¿Puede moverse por la cabina sin ayuda de nadie?

¿Puede hacer las siguientes tareas por sí mismo?

Su acompañante deberá ser capaz de proporcionar la asistencia necesaria para satisfacer sus necesidades de accesibilidad específicas. Nuestros empleados del aeropuerto deberán confirmar que su acompañante cumple con estos requisitos. De lo contrario, es posible que no se le permita viajar.

Tendrá que viajar con un acompañante

Ahora que ha creado una cuenta, es más fácil que nunca administrar, cambiar o facturar/hacer el check-in de sus vuelos.

La dirección de su empresa es opcional, pero si la establece como su dirección principal, debe completar los campos obligatorios.

Añadir una dirección comercial es opcional, pero puede establecerla como su dirección principal.

Necesitamos algunos datos más de usted. Solo tiene que hacer esto una vez.

Terminar de configurar su cuenta

Necesitamos más información para crear su cuenta de The British Airways Club.

Lo utilizaremos para mantenerle informado sobre su cuenta y sus reservas.

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Debe asegurarse de que su dispositivo está apagado y que no puede encenderse de manera accidental. Esto se aplica tanto a si lo lleva con usted en cabina como en bodega.

Establecemos límites de tamaño y peso para garantizar que podamos almacenar su dispositivo de forma segura. Si supera estos límites, llámenos al teléfono +++0800 408 1100+++. El horario de recepción de llamadas es de 6:00 a 20:00 GMT, de lunes a sábado.

Los clientes que utilizan un sistema minicom pueden llamarnos al teléfono 0345 700 7706.

O puede +++enviarnos un correo electrónico mediante nuestro formulario en línea+++. Seleccione la pestaña «Envíenos un correo electrónico» y «Asistencia para discapacitados y para la movilidad» como tema.

Cómo viajar con su dispositivo de movilidad

Qué hacer si su dispositivo supera nuestros límites de tamaño y peso

La asistencia añadida a su perfil se aplica a todos los vuelos de British Airways de su reserva. Si parte de su viaje implica un vuelo con otra compañía aérea, comuníquese con ellos para solicitar asistencia.

Puede solicitar asistencia para una reserva existente seleccionando «Gestionar su viaje» en «Sus viajes». Envíe su solicitud al menos 48 horas antes de la salida. Si su reserva incluye un vuelo operado por otra compañía aérea, póngase en contacto directamente con dicha compañía aérea.

Su asistencia

Contáctenos

¿De qué manera le asistiremos a lo largo del viaje?

Tenga en cuenta que no podemos personalizar la asistencia que va a recibir con anticipación. Hable con el servicio de asistencia del aeropuerto el día de su viaje para informarles de sus necesidades específicas. 

Este servicio está diseñado para los pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con tareas prácticas como encontrar el asiento o abrir el envoltorio del menú, o que utilizan tecnología de asistencia como lectores de pantalla.

Este servicio está diseñado para los pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan tecnología de asistencia como audífonos.

Este servicio está diseñado para los pasajeros con discapacidades o afecciones no visibles, como problemas de salud mental, deficiencias cognitivas, dolor crónico o fatiga, y para aquellos que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan el cordón de girasoles para asistencia especial.

Salida

Vuelo

Llegada

Ayuda recomendada en función de sus respuestas:

Este código se añadirá a sus reservas para garantizar que recibe la ayuda que necesita.

Este servicio tiene como finalidad ayudarle a llegar hasta la puerta de embarque, desde la puerta de embarque hasta el avión, subir a bordo del avión, trasladarse a su asiento y utilizar la silla de ruedas a bordo. Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para llegar a la puerta del avión y una plataforma elevadora para ayudarle a embarcar. También le ayudaremos a moverse por la cabina.

Asistencia para llegar al avión

Asistencia hasta la puerta del avión (incluidas las escaleras)

¿Cómo se inmoviliza su dispositivo de movilidad?

Puede añadir un máximo de 2 dispositivos en línea, inclusive una silla de ruedas, un scooter eléctrico o similar. Si desea añadir más de 2, póngase en contacto con nosotros.

¿Viaja con su propio dispositivo de movilidad?

Entiendo que British Airways conservará mis datos personales confidenciales, tal y como se definen en la Ley de Protección de Datos, con el fin de prestar el servicio al que me he suscrito.

Entiendo que British Airways utilizará mis datos personales y los de las personas que haya designado para comunicarse conmigo. Si he proporcionado estos datos, la comunicación puede ser por correo postal, correo electrónico, fax o teléfono. Al igual que en los correos electrónicos estándar, British Airways responderá en un formato no codificado.

Este servicio está dedicado a ayudarle a:

¿Qué tipo de asistencia para la movilidad necesita?

Asistencia para llegar al asiento

Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para llegar a la puerta del avión y una plataforma elevadora para ayudarle a subir a bordo.

Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para llegar a la puerta.

Para cambiar su nombre o fecha de nacimiento, tendrá que enviarnos una prueba de su identidad a través de nuestro {supportingDocumentsLink}

formulario web de documentación justificativa

Ya está todo listo. Vaya a su cuenta para comenzar a explorar las nuevas ventajas que tiene por ser socio.

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Inscripción

Ya puede obtener recompensas cada vez que viaje con nosotros y con cualquiera de nuestras compañías aéreas asociadas de +++one+++world®️.

Necesitamos más información para poder ofrecerle la ayuda más adecuada.

Póngase en contacto con nosotros para añadir asistencia

Para unirse a esta cuenta familiar, el propietario deberá enviarle una nueva invitación.

Esta invitación no es válida

Esta se establecerá como su dirección principal de forma predeterminada.

Introduzca la fecha de nacimiento del titular de la cuenta familiar

Obtenga y comparta Avios con hasta 6 personas cercanas a usted.

Agrupe sus Avios para aprovechar al máximo el saldo de todos en conjunto.

Añada niños a la cuenta y obtenga Avios cada vez que vuelen.

Ofrecido en vuelos con servicio de comida

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Recibirá información actualizada de British Airways, BA Cityflyer, BA Euroflyer y British Airways Holidays.

Esta información se aplica a los vuelos operados por British Airways, Euroflyer y Cityflyer. Si su reserva incluye un vuelo con uno de nuestros socios, sus normas con respecto a viajar con silla de ruedas pueden ser diferentes. Consúltelo con ellos directamente antes de viajar.

Podemos almacenar sillas de ruedas y dispositivos de movilidad de las siguientes dimensiones máximas en los vuelos:

Su silla de ruedas o dispositivo de movilidad no debe superar las dimensiones máximas para que podamos admitirlo en el viaje.

Si su silla de ruedas pesa más de 250 kg, póngase en contacto con nuestro equipo de accesibilidad para que podamos ofrecerle el mejor servicio.

Si la silla de ruedas es más alta de lo permitido porque lleva reposacabezas, no hay problema siempre y cuando este pueda retirarse y transportarse en la cabina del avión de forma independiente.

El tamaño máximo permitido para dispositivos de movilidad puede variar en función de a dónde y desde dónde viaje.

Límites de tamaño en los distintos aeropuertos

Desde y hacia el Reino Unido y Europa (excepto vuelos operados por BA CityFlyer)

En vuelos operados por BA CityFlyer (dimensiones para posición vertical)

Desde y hacia el resto del mundo

Introduzca todas las medidas y el peso (el número entero más cercano a la medida y el peso reales)

¿Cuál es el tamaño y el peso de su dispositivo de movilidad?

¿Qué tipo de dispositivo de movilidad quiere añadir?

Solo necesitamos los datos de sillas de ruedas y scooters eléctricos, no tiene que añadir otros tipos de dispositivos de movilidad con los que viaje.

¿Cuál es el proceso que seguimos con su dispositivo de movilidad?

Debemos asegurarnos de que pueda guardarse a bordo con total seguridad. Esto dependerá del tipo de batería que utilice.

Si desea viajar con su dispositivo de movilidad, debemos asegurarnos de que podemos almacenarlo de forma segura. Esto dependerá del tipo de baterías que utilice.

Detalles del dispositivo de movilidad

Añadir un dispositivo de movilidad personal

Alimentado con batería de celda seca o baterías húmedas a prueba de derrames

De qué manera se inmoviliza el dispositivo

Dispositivo de movilidad

Dispositivo de movilidad facilitado por el aeropuerto

Revisar dispositivos de movilidad

Es posible que tenga que usar el cuarto de baño o abandonar su asiento para dejar paso a algún pasajero de su fila.

Por razones de seguridad, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a realizar estas tareas. Si no puede hacerlas por sí solo, tendrá que viajar con un acompañante, por ejemplo, un cuidador, un amigo o un familiar.

Entiendo que soy responsable de realizar estas gestiones

Llave del contacto

Enchufe extraíble

Batería extraíble

A comunicar en el aeropuerto

Se acciona manualmente

La batería húmeda a prueba de derrames debe cumplir con los requisitos de la disposición especial A67 de la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de la IATA. Puede comprobar esta cuestión con su proveedor.

Funciona con batería seca o batería húmeda a prueba de derrames

Funciona con una batería derramable

Funciona con una batería de iones de litio

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Para los pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con tareas prácticas como encontrar el asiento o abrir el envoltorio del menú, o que utilizan tecnología de asistencia como lectores de pantalla.

Para los pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan tecnología de asistencia como audífonos.

Para los pasajeros con discapacidades o afecciones no visibles, como problemas de salud mental, deficiencias cognitivas, dolor crónico o fatiga, y para aquellos que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan el cordón de girasoles para asistencia especial.

Para los pasajeros con movilidad limitada en las extremidades superiores e inferiores, aquellos que necesitan ayuda para caminar largas distancias, llevar maletas o bolsas durante períodos prolongados, realizar tareas con los brazos o las manos, o que utilizan dispositivos de asistencia como sillas de ruedas.

Estamos actualizando sus datos y recibirá un correo electrónico de confirmación en su nueva dirección una vez que se complete el cambio. Esto puede tardar hasta 24 horas. Mantenga un registro de la referencia de su caso y podrá utilizar dicho número para realizar un seguimiento del progreso de su solicitud.

Su solicitud de asistencia ya no se aplicará a futuras reservas. Para eliminar esta asistencia para futuros viajes, seleccione "Gestionar mis viajes" en "Sus viajes".

Está a punto de eliminar {assistanceToRemove} de su perfil

Seleccione un tratamiento

Si necesita más de un tipo de asistencia, puede volver a esta página para añadirla más tarde.

Seleccione el tipo de asistencia que necesita

¿Qué tipo de asistencia desea añadir?

Estamos intentando resolver este incidente por todos los medios. Lamentamos este inconveniente.

Tratamiento: seleccione un tratamiento {title}

Tratamiento

Eliminar acompañante de viaje

Los acompañantes de viaje conforman una lista de otros pasajeros guardados en su cuenta.

Cuando usted hace reservas online, los datos del pasajero se guardan automáticamente aquí para ayudarle a reservar más rápidamente la próxima vez. Aquí también puede añadir acompañantes de viaje manualmente.

Editar acompañante de viaje

Compañeros de viaje

Hubo un problema al aceptar esta invitación. Vuelva a intentarlo más tarde.

No es posible unirse a la cuenta familiar.

Este servicio tiene la finalidad de prestarle asistencia desde la puerta de embarque hasta el avión. Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para aviones. 

Este servicio tiene la finalidad de prestarle asistencia desde la puerta de embarque hasta el avión y también para subir las escaleras del avión. Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para llegar a la puerta del avión y una plataforma elevadora para ayudarle a subir a bordo.

Este servicio tiene como finalidad ayudarle a llegar desde la puerta de embarque hasta el avión, subir a bordo del avión, llegar al asiento y utilizar la silla de ruedas a bordo.

Le proporcionaremos un acompañante o una rampa para llegar a la puerta del avión y una plataforma elevadora para ayudarle a subir a bordo. También le ayudaremos a moverse por la cabina.

Asistencia para la movilidad, incluido el uso de una silla de ruedas

El número de maletas no puede ser inferior a {min}

Lo sentimos, pero no podemos mostrarle vuelos de más de 354 días en el futuro.

Actualice las fechas e inténtelo de nuevo.

Mayor reclinación y reposapiés integrados

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El número total de pasajeros (excluyendo a los bebés) no debe ser mayor de 9. Más información

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Protéjase de cancelaciones y retrasos, y obtenga asistencia médica de emergencia 24/7.

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