기내 Wi-Fi

어떤 기기에서 기내 Wi-Fi에 접속할 수 있나요?

Chrome, Safari, IE11 및 Edge 등의 인터넷 브라우저가 실행되는 Wi-Fi 지원 기기로 Wi-Fi 네트워크에 접속하실 수 있습니다. 해당 브라우저를 사용하지 않거나 이전 버전을 실행하는 경우 접속은 가능하지만 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다.

Wi-Fi를 어디에 사용할 수 있나요?

영국항공 항공편 정보를 확인하고 영국항공 웹사이트에서 예약과 Executive Club 계정을 무료로 관리할 수 있으며, 구매한 패키지에 따라서는 인터넷과 메시지, 웹 브라우저에 액세스하거나 음악과 동영상 콘텐츠를 스트리밍할 수도 있습니다.

언제 인터넷에 접속할 수 있나요?

해당 서비스는 항공기가 약 10,000피트 이상 상공에 있을 때(이륙 10분 후 또는 착륙 10분 전)에 이용 가능합니다.

모든 영국항공 항공편에서 사용할 수 있나요?

Wi-Fi 대다수 항공기에 점진적으로 적용되고 있는 중이며 대부분의 항공이에서 사용할 수 있습니다.  탑승하는 즉시 기내에서 Wi-Fi를 사용할 수 있는지 알려드립니다.

이용하실 영국항공 항공편이 타이탄, 이베리아, IB 익스프레스 및 핀에어와 같은 당사 항공사 중 하나에 의해 운항하는 경우 Wi-Fi를 사용할 수 없습니다.

내 GSM 네트워크 또는 VoIP 서비스를 통해 문자 또는 전화를 이용할 수 있나요?

GSM 서비스를 내장할 수 있는 하드웨어가 없으므로 네트워크 제공업체를 통해 전화를 거실 수 없습니다. 또한, Skype, FaceTime, WhatsApp 등의 서비스를 통한 VoIP 전화도 사용하실 수 없습니다. 다른 고객을 위해 휴대전화를 진동 또는 무음 모드로 설정해주시기 바랍니다.

해당 항공기에서 제 기기에 사용할 수 있는 대역폭은 얼마인가요?

기내의 모든 .air 사용자가 사용 가능한 대역폭을 공유하므로 일반적인 지상 핫스팟과 마찬가지로 실제 속도는 특정 시간당 사용자 수에 따라 달라집니다. Wi-Fi 포털에 접속하고 '제한' 링크를 클릭하여 기내 및 고객님이 이용하시는 항공기에서 사용 가능한 대역폭을 확인하실 수 있습니다.

동일한 구매 세션 중에 기기를 전환(예: 랩탑에서 스마트폰으로)할 수 있나요?

아니오. 인터넷 세션은 해당 세션 구매가 이루어진 기기에 연결되어 있어 다른 기기로 전환할 수 없습니다. Wi-Fi 패키지를 선택하실 때 인터넷 사용을 미리 계획하시기 바랍니다.

연결이 중단되거나 끊기는 이유는 무엇인가요?

전 세계 대부분의 지역에서 Wi-Fi 서비스를 제공하지만 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 여러 가지 이유로 인해 비행 중에 연결 장애가 발생할 수 있습니다.

• 장거리 항공편의 경우, 사용 중이던 위성 셀이 변경될 때 또는 항공기가 인도 영공과 같은 제한 구역이나 Wi-Fi가 제공되지 않는 지역을 지날 때 등이 여기에 포함됩니다.
• 단거리 항공편의 경우에는 항공편이 거대한 호수 위를 지날 때나 유럽 외부로 비행할 때 이러한 장애가 발생합니다.

이 기간에는 일시적으로 연결이 끊어질 수 있습니다. 그러나 약 2~3분 후에 다시 연결됩니다. 웹 브라우저와 .air 홈페이지에서 연결이 중단되는 시간에 대한 알림을 보내드립니다.

인터넷이 보안 연결을 제공하나요?

기내 인터넷 연결은 지상에서 공용 Wi-Fi 서비스를 사용해 인터넷에 연결하는 것과 동일한 수준의 보안을 제공합니다. 보안 웹사이트( HTTPS 등) 또는 가상 사설망(VPN) 연결은 호스트에서 제공하는 암호화를 유지하므로 안전합니다.

항공기에서 Wi-Fi를 사용해도 안전한가요?

네. 항공기에서 Wi-Fi를 사용해도 안전합니다. Wi-Fi 서비스를 항공기에 적용하기 전에 유럽 항공 안전국 (EASA)에서 모든 관련 측면을 철처히 테스트하여 안전성을 인증했습니다.

WLAN 네트워크가 제공되는 SSID는 무엇인가요?

SSID는 BAWi-Fi라고 하며 공용으로 전송되는 Wi-Fi 네트워크입니다.

인터넷에 접속하려면 계정이 있어야 하나요?

아니요. 계정이 없어도 게스트로 Wi-Fi를 구입할 수 있지만 패키지를 구입할 때마다 결제 정보를 입력하셔야 합니다.

.air에 가입하고자 하신다면계정에 가입하거나 또는 기존 계정에 로그인하면 저장된 카드를 사용하여 결제를 처리하고 항공편에 탑승하셨을 때 Wi-Fi에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.

.air 계정을 생성해야 하는 이유는 무엇인가요?

이제 .air 계정이 없어도 Wi-Fi를 구매하실 수 있습니다.

.air 계정을 생성하면 다음과 같은 장점을 누리실 수 있습니다. 구매 영수증을 올바른 이메일 주소로 받아볼 수 있을 뿐만 아니라, 결제 카드를 계정에 저장하여 기내에서 구매를 빠르게 처리할 수 있습니다.

비밀번호를 잊었습니다. 계정을 복구하려면 어떻게 해야 하나요?

로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 링크를 클릭한 후 안내에 따라 비밀번호를 재설정하여 계정에 액세스하세요.

.air 홈페이지에서 다른 웹사이트로 이동한 후에 다시 돌아가려면 어떻게 해야 하나요?

Wi-Fi를 구매하신 후에는 브라우저에서 새 탭을 열어 다른 사이트에 접속하실 수 있습니다. 그렇지 않다면 브라우저 URL에 shop.ba.com을 입력하면 홈페이지로 다시 이동합니다.

기내에서 구매한 서비스 영수증을 받아볼 수 있나요?

네. .air를 통해 이루어진 구매는 고객님의 항공편이 착륙한 후 24시간 내에 발송됩니다. 계정을 설정할 때 제공하신 이메일 주소로 보내드립니다. 영수증을 받지 못하신 경우 스팸 메일함을 확인하거나 ba.com/helpme로 신청하시기 바랍니다.

청구와 관련된 문의 사항은 어디서 도움을 받을 수 있나요?

청구 관련 문의, 환불 또는 영수증 신청은 ba.com/helpme를 방문하시기 바랍니다.

제가 문의한 문의 사항 또는 문제에 대한 답변을 언제쯤 받을 수 있나요?

고객 관리 팀은 고객님의 문의를 연중무휴 처리합니다. 고객님의 문의 사항/문제에 최대한 빨리 답변을 드리기 위해 최선을 다하고 있지만, 팀 멤버가 답변을 드릴 때까지 최대 72시간 정도 기다려주시기 바랍니다.

무료 메시징이란 무엇인가요?

모든 등급의 모든 Executive Club 회원에게 무료 메시징을 제공합니다. 이 서비스는 모든 노선의 모든 연결 항공기에서 이용할 수 있습니다. 

이 서비스를 이용하려면 Wi-Fi 요금을 지불해야 하나요?

아니요, 이 서비스는 모든 Executive Club 회원에게 무료로 제공됩니다. 현재 회원이 아니신 경우 여기에서 무료로 가입하실 수 있습니다.  

어떤 기기에서 사용할 수 있나요? 

무료 메시징은 Wi-Fi에 연결할 수 있는 모든 디바이스에서 사용할 수 있습니다.

두 대 이상의 기기에서 서비스를 사용할 수 있나요? 

아니요, 하나의 디바이스에서만 무료 메시징을 사용할 수 있습니다.

어떤 메시징 도구를 사용할 수 있나요? 

• 무료 메시징은 Wi-Fi에 연결할 수 있는 모든 디바이스에서 사용할 수 있습니다.WhatsApp, 아이메시지, 페이스북 메신저 등
• 이미지 및 동영상은 포함되지 않습니다.

누가 서비스에 액세스할 수 있나요?

모든 등급의 Executive Club 회원. 비회원은 기내에서 바로 가입하여 이 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다. 여기에서 무료로 가입할 수 있습니다. 

If you are travelling in First, please use the Free Browse and Stream package first and then use the Free Messaging pass on your secondary device.

이 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요? 

브라우저에 shop.ba.com을 입력하여 기내 Wi-Fi에 연결하세요. 배너 광고 무료 메시지가 표시됩니다. 배너를 클릭하고 Executive Club에 로그인하세요. 인증이 완료되면 무료로 메시지를 보낼 수 있습니다. 

가입하려면 어떻게 해야 하나요?

비회원도 누구나 Executive Club 회원으로 가입할 수 있습니다. 이 작업은 기내 또는 지상에서 수행할 수 있습니다. 

지상에서 가입하세요: 

• Executive Club 가입 페이지 방문하기
• 무료로 가입하기
• 기내 Wi-Fi에 연결
• shop.ba.com 방문
• 무료 메시징 배너를 클릭합니다. 
• 자격 증명을 입력하고 사용을 시작하세요.

기내에서 가입하세요. 

• 기내 Wi-Fi에 연결
• shop.ba.com 방문
• 무료 메시징 배너를 클릭합니다.
• Wi-Fi 패키지 페이지에서 지금 등록하기 링크를 클릭하세요.
• 가입 페이지로 리디렉션 - 계정 만들기
• Take a note of your sign up credentials to make sure you can sign in at the next stage
• shop.ba.com으로 돌아와 로그인하여 서비스를 이용하세요. 

이 서비스의 제한 사항은 무엇인가요? 

데이터는 텍스트로만 제한되며 이미지와 동영상은 이 서비스에 포함되지 않습니다.

비밀번호를 잊어버리면 어떻게 되나요?

기기에 비밀번호가 저장되어 있는지 확인하세요.

• IOS - 설정으로 이동 > 비밀번호 
• Android - 브라우저로 이동 > 설정 > 비밀번호 

비밀번호를 재설정할 수도 있습니다. Wi-Fi에 액세스할 수 있는 경우 지상에서 무료로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 인터넷에 액세스하려면 브라우징 및 스트리밍 패키지를 구매해야 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 

환불 정책은 어떻게 되나요? 

무료 메시징은 무료 서비스이므로 환불이 불가능합니다. 불만 사항을 제출하려면 불만 및 클레임 > 도움말 및 연락처 > 영국항공을 방문하세요.