장애우 지원

영국항공 시각 가이드

여행에 도움을 드리기 위한 시각 가이드

영국항공의 시각 가이드는 여행 중 편안함을 느끼고 비행을 미리 준비하실 수 있도록 설계되었습니다. 자폐증 환자 지원 자료를 개발하는 러닝 로즈(Learning Rose)와 제휴하여 제작되었으며, 국립 자폐증 협회(National Authism Society)의 승인을 받았습니다.

이 가이드의 각 섹션에서는 간단한 아이콘과 문자로 시각, 청각, 후각적 요소 등 비행 경험의 다양한 측면을 설명합니다. 자폐증을 앓고 있는 승객을 대상으로 제작되었지만, 비행 공포증을 가졌거나 지원과 안정이 필요한 고객도 도움 받으실 수 있습니다.

여행 시 사본을 가져가고 싶다면 전체 비주얼 가이드(PDF, 영어)(617KB) 를 다운로드하여 집에 저장하거나 인쇄할 수도 있습니다.

the airport 도착

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(125KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

the airport 도착

공항까지 자차로 이동한 후 넓은 주차장에 주차할 수도
버스, 기차, 택시로 이동하실 수도 있습니다.
도움이 필요하면 지원 버튼을 누르고 상담원에게 이야기하세요. 상담원은 고객의 위치와 어떤 도움이 필요한지 질문할 수 있습니다.
담당자가 도착하는 시간을 기다려야 할 수도 있습니다.

터미널 건물 입장

터미널에 입장하려면 엘리베이터나 에스컬레이터를 탄 후, 버스나 기차를 탈 수도 있습니다.
도움이 필요하면 유니폼을 입은 직원을 찾으세요. 직원들이 질문에 답할 수 있을 것입니다.
공항은 혼잡스러우며 많은 사람이 있기 때문에 시끄러울 수 있습니다.

탑승 수속 및 탑승권

데스크나 키오스크에서 탑승 수속하려면 줄을 서야할 수도 있습니다.
탑승 수속 구간에서 추가 지원이 제공될 수도 있습니다.
탑승권은 휴대폰에 저장하거나 인쇄할 수 있습니다.
탑승권이 없는 경우 예약 번호 또는 항공편 세부 정보를 알아야 합니다.
탑승권을 데스크 직원에게 보여주거나 키오스크에서 스캔하세요.

수하물 위탁

수하물을 위탁하려면 무게를 측정하기 위해 저울에 올려야 합니다.
셀프 수하물 위탁을 이용하는 경우 화면에 나온 지침을 확인하세요.
가방에 부착해야 하는 수하물 태그를 인쇄해 드립니다. 목적지에 도착하면 수하물을 찾을 수 있습니다.
책, 게임 또는 태블릿이 들어 있는 작은 가방을 기내에 반입할 수 있습니다.
공항 이용과 관련된 도움을 요청했다면 특별 지원 데스크로 가세요.

공항 내 지원

겉으로 드러나지 않는 장애를 위한 끈이나 배지가 있을 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 고객에게 추가 시간이나 도움이 필요할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
도움이 필요한 경우 직원이 보안 검색대까지 동행해드릴 수 있습니다.

맨 위로 이동

보안 검색대 통과

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(144KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

security 도착

수하물을 위탁하고 탑승권을 받고 탑승 수속을 마치면 보안 검색대를 통과해야 합니다.
많은 사람이 줄을 서는 것을 볼 수 있으며 사람들의 목소리와 직원들이 지시하는 것을 들을 수 있습니다.
사진 촬영은 금지되어 있습니다.

보안 검색대 준비

보안 검색대를 통과할 때 해야 할 일과 가방에 넣을 수 있는 물품을 설명하는 표지판을 확인하세요.
액체류가 있는 경우 보안 검색대에 있는 투명한 비닐 봉투에 넣어야 합니다.
대기열에 합류하여 보안 직원의 지시에 따라야 합니다.

수하물 준비

일부 공항에서는 재킷, 벨트, 시계, 모자를 벗어야 합니다.
헤드폰을 사용 중이라면 벗어야 합니다.
노트북, 태블릿 및 모든 액체류를 가방에서 꺼내 플라스틱 트레이에 별도로 넣어야 할 수도 있습니다.
또한 신발을 벗어야 할 수도 있습니다.
어떻게 해야 할지 모르겠다면 보안 검색대 직원에게 문의하세요.

보안 검색대 지나가기

트레이는 벨트를 따라 이동하여 엑스레이를 통과합니다.
보안 직원이 보안 게이트를 통과해야 할 때를 알려주거나 스캔 장치 안에 서 있어야 할 수도 있습니다.
보안 직원이 몸을 수색하고 수하물 확인을 요청할 수 있습니다.
긴장하는 것은 자연스러우며 질문을 해도 괜찮습니다.
원하는 경우 비공개 검색을 요청할 수 있습니다.

보안 검색대 통과 이후

보안 검색대를 통과한 후 모든 소지품이 있는지 확인하고 다시 가방에 넣으세요.
재킷, 시계, 신발, 헤드폰 등을 다시 착용하셔도 됩니다.
출발 구역으로 갈 수 있습니다.

출발 게이트로 이동하기

게이트 번호는 탑승권에 기재되어 있으며, 전광판에서도 비행기가 출발하는 게이트를 확인하실 수 있습니다.
게이트 번호가 없더라도 걱정하지 마세요. 곧 업데이트될 것입니다.
항공편 정보를 위해 전광판을 주기적으로 확인하세요. 출발 게이트로 가야 할 때 알려줍니다.
게이트로 가려면 긴 통로를 따라 걷거나, 엘리베이터나 에스컬레이터를 타거나, 기차나 버스를 타야 할 수도 있습니다.

맨 위로 이동

공항 출발 게이트

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(92KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

the gate 도착

게이트에 도착한 후, 항공기가 준비될 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.
도움이 필요하다면 직원이 친절하게 도와드릴 것입니다.
기내에서 좌석을 찾는 데 시간이 더 필요한 경우 직원에게 먼저 항공기에 탑승하도록 요청할 수 있습니다. 이것을 사전 탑승이라고 합니다.

탑승 대기

비행기에 탑승할 준비가 되었다는 안내 방송을 들으면 탑승권과 여권을 준비하세요.
좌석 번호 또는 그룹 번호에 따라 탑승을 요청할 수도 있습니다.
좌석 또는 그룹 번호는 탑승권에서 확인하세요.

게이트 통과

탑승권과 여권을 직원에게 보여주거나 전자 게이트에서 스캔하세요.
터널을 따라 걷거나, 계단이나 에스컬레이터를 내려가거나, 리프트나 버스를 타고 항공기로 이동할 수도 있습니다.

맨 위로 이동

탑승 및 이륙 시

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(111KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

항공기 탑승

항공기 입구에는 객실 승무원이 대기하고 있습니다.
객실 승무원에게 인사하세요.
좌석 번호를 보려면 탑승권을 확인하세요. 도움이 필요하면 객실 승무원에게 문의하세요.

객실 내 주변 환경

모르는 사람 옆에 앉아야 할 수도 있습니다.
음식 냄새가 나거나 소음이 들릴 수 있습니다.
수하물을 기내 선반에 넣거나 앞 좌석 아래에 놓으세요.

이륙 준비

기내 승무원이 고객님을 도와 드리고 안전하게 지켜드립니다.
객실 승무원의 안전 시연을 주의 깊게 보세요.
좌석 주머니에 안전 카드가 있습니다.
안전 카드를 꼼꼼하게 읽으세요.
안전 벨트를 단단히 조세요.

이륙 중

항공기는 긴 활주로에서 이륙합니다.
이륙 시 소음과 진동이 발생하고, 비행 중에 엔진 소음이 바뀔 수 있습니다.
귀에 이상한 감각이 느껴질 수 있습니다.
안전 벨트 표시등이 꺼지면 안전 벤트를 풀고 기내를 걸어다니셔도 됩니다.

맨 위로 이동

비행 중 및 착륙 시

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(140KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

비행 중 소음과 느낌

비행 중에 소음과 진동이 발생할 수 있고 안전 벨트 표시등이 다시 켜질 수 있습니다.
안전 벨트 표시가 나타나면 무서워하지 말고, 자리에 앉아 안전 벨트를 고정하세요. 이는 난기류로 인한 것이며 정상적인 비행 시에도 종종 발생하는 일입니다.

기내 서비스

일부 항공편에서는 영화 또는 TV 프로그램을 보거나 음악을 들을 수 있습니다.
또한 노트북이나 iPad를 사용해도 괜찮습니다.
도움이 필요하면 객실 승무원에게 문의하거나 좌석 근처의 버튼을 누를 수 있습니다.
화장실은 앞 또는 뒤에 있습니다. 작고 시끄럽고 시끄러울 수 있습니다. 여유 공간이 생길 때까지 자리에 앉아 계세요.

식사와 음료

객실 승무원이 음식과 음료를 드립니다. 요금을 지불해야 하는 경우도 있습니다.

착륙 준비

기장과 승무원이 비행 중 안내 방송을 하고 착륙 시 알려드립니다.
작성해야 할 양식이 있을 수 있습니다. 도움이 필요하면 객실 승무원에게 문의하세요.
착륙할 때는 물건을 치우고 안전 벨트를 고정하세요.
기내 승무원이 기내를 안내해드리고 안전하게 지켜드립니다. 착륙 중에는 승무원도 좌석에 앉아야 합니다.

착륙

항공기가 착륙할 때 소음이 발생하고 덜컹거립니다.
귀에 이상한 감각이 느껴질 수 있습니다.
좌석에 앉아 항공기에서 내려도 된다는 객실 승무원의 안내를 기다리세요.

항공기에서 내리는 과정

떠날 시간이 되면 앞좌석 아래나 머리 위 기내 선반에서 수하물을 찾으세요.
소지품을 모두 챙겼는지 확인한 후 비행기에서 내리세요.
승무원에게 작별 인사를하고 공항으로 향하세요.

맨 위로 이동

공항 도착 시

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(74KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

항공기 내린 후

터미널에 가려면 걸어가서 버스를 타거나 터널을 따라 걷거나 기차를 타야 할 수도 있습니다.

연결 항공편이 있는 경우

오늘 타야 하는 연결 항공편이 있다면 항공편 연결 표지판을 따라가세요.
다른 국가에서 왔다면 출입국관리 표지판을 따라가세요.
그것도 아니면, 도착 및 수하물 수령 표지판을 따라가세요.
도움이 필요하면 유니폼을 입은 직원을 찾아 도움을 요청하세요.

맨 위로 이동

연결 항공편

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(73KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

연결 항공편으로 이동

오늘 타야 하는 연결 항공편이 있다면 항공편 연결 표시를 따라가세요.
정보 전광판에서 다음 항공편이 출발하는 터미널 또는 게이트를 확인하세요.
버스나 기차를 타고 다른 터미널로 가야 할 수도 있습니다.
다음 항공편을 위한 탑승권이 필요합니다. 탑승권은 휴대폰에 저장되어 있거나 인쇄되어 있을 수 있습니다.

탑승권 발급 받기

탑승권이 없는 경우 키오스크에서 탑승권을 인쇄하거나 데스크에서 탑승 수속을 밟을 수 있습니다.
잘 모르겠다면 도움을 줄 수 있는 직원에게 문의하세요.
출입국관리을 통과하거나 보안 검색대 통과해야 할 수도 있습니다.

맨 위로 이동

출입국관리 및 세관

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(107KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

출입국관리 준비

기내에서 세관 양식이나 착륙 카드를 받았다면 이를 작성했는지 확인하세요.
작성하는 데 도움이 필요하면 객실 승무원에게 문의하세요.
표지판과 직원의 지시에 따라 올바른 대기열에 합류하세요.

immigration control 도착

전자 게이트나 키오스크를 사용하거나 출입국 관리소 직원을 만나야 할 수도 있습니다.
차례가 오면 출입국 관리소 직원에게 여권을 제시해야 합니다.
가족과 함께 여행하는 경우 데스크에 함께 갈 수 있습니다.
모자, 선글라스, 헤드폰을 벗어야 할 수 있습니다.
사진 촬영은 금지되어 있습니다.

출입국 관리소 직원과

출입국 관리소 직원은 질문을 하고 여권을 볼 수 있습니다.
질문에 답하고 출입국 관리소 직원이 떠날 수 있다고 말하거나 전자 게이트가 열릴 때까지 기다리세요.
수하물을 위탁했다면 수하물 수령 표지판을 따라가세요.

맨 위로 이동

수하물 수령

이 여행 섹션의 PDF 버전(PDF, 영어)(109KB )을 다운로드하여 휴대폰에 저장하여 보거나 집에서 인쇄할 수 있습니다.

수하물 벨트 찾기

정보 전광판에서 항공편 번호를 확인하여 수하물이 도착할 수하물 벨트를 확인하세요.
수하물이 도착할 때까지 조금 기다려야 할 수도 있습니다.
사이렌이나 큰 소리가 날 수 있으며 벨트가 움직일 것입니다.

수하물 찾기

수하물이 보이면 벨트에서 꺼내 자기 것이 맞는지 확인하세요.
사용할 수 있는 트롤리가 있을 수 있습니다. 도움이 필요하면 직원에게 문의하세요.

세관

모든 소지품이 있는지 확인하고 세관을 통과하세요.
신고할 물품이 있는 경우 다른 색의 통로나 문으로 통과해야 할 수 있습니다. 잘 모르겠다면 직원에게 도움을 요청하세요.
질문을 받을 수 있고 세관 직원이 가방 안을 살펴본다고 요청할 수 있습니다.

공항 밖으로 나가기

세관을 통과하면 이제 공항을 떠날 수 있습니다.
즐거운 비행이었기를 바랍니다.

맨 위로 이동