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항공편의 지연 또는 취소로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이에 따른 스트레스가 얼마나 큰지 알기에 영국항공에서는 항상 이러한 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하고 있습니다. 영국항공은 변경이 필요할 경우 가능한 모든 옵션을 신중하게 고려하여 귀하의 여정에 미치는 영향을 최소화하고, 어쩔 수 없는 경우에만 항공편 취소 조치를 취합니다.

영국항공의 지원 내용

  • 항공편에 대한 변경 사항을 알려드리고 정보를 지속적으로 업데이트해 드립니다. 이를 위해 귀하의 연락처 정보를 당사에 제공해 주시기 바랍니다. Executive Club 회원이거나 영국항공에 등록된 고객의 경우, 향후 여정을 위해 연락처 정보를 저장해 두실 수 있습니다. 당사에서는 이 정보를 다른 목적에 사용하지 않으며, 제3자에게 전달하지 않습니다.
  • 이용 가능한 다음 영국항공 항공편으로 자동 재예약해 드립니다.
  • 새 예약이 알맞지 않을 경우 예약 변경 옵션을 확인하시기 바랍니다.
  • 비행 거리 및 지연된 시간*에 따라 다과와 식사(보통 바우처를 통해)를 제공하고 환불 관련 비용을 지급해 드립니다.
  • 지연 기간에 따라 지연 또는 취소 항공편에 대한 보상금 을 지불해 드립니다.

 

*EU 규정에 따라:

  • 최대 1,500km 비행 시 2시간 이상 지연
  • EU 내에서 1,500km 이상 비행 및 1,500km - 3,500km 거리의 기타 모든 비행 시 3시간 이상 지연
  • 기타 모든 비행 시 4시간 이상 지연

고객이 취해야 할 조치

  • 예약과 관련해 변경이 있을 경우 알려드릴 수 있도록 귀하의 연락처 정보를 당사에 제공합니다. Executive Club 회원이거나 영국항공에 등록된 고객의 경우, 향후 여정을 위해 연락처 정보를 저장해 두실 수 있습니다. 당사에서는 이 정보를 다른 목적에 사용하지 않으며, 제3자에게 전달하지 않습니다.
  • 당사로부터 알림이 도착했는지 확인합니다. 대부분의 경우 당사에서는 이용 가능한 다음 항공편으로 자동 재예약해 드립니다. 자세한 내용은 옵션을 확인하세요.
  • 항공편 현황을 확인합니다. 장시간 줄을 서서 기다리지 않도록 항공편 출발 시에만 공항으로 이동합니다.
  • 대기열이 길 경우 시간을 절약하고 스트레스를 줄일 수 있도록 공항 대신 온라인 또는 영국항공 앱에서 탑승 수속을 합니다. 적어도 항공편 출발 예정시간 45분 전까지는 공항 보안 검색대를 통과해야 합니다.
  • 연결 항공편이 있는 경우 항공편 환승을 위한 최소 연결 시간을 확인합니다.

꼬리말 검색 링크

영국항공 로고.