수하물 문제 신고

지연되거나 손상된 수하물로 인해 얼마나 상심이 큰지 잘 알고 있으며, 이에 당사는 여행에 대한 고객의 부푼 기대가 어그러지지 않도록 힘닿는 데까지 모든 조처를 다 하겠습니다. 분실 수하물은 대개 72시간 이내에 주인을 찾습니다.

컨베이어 벨트에 올려진 수하물

수하물 분실 신고

신고서 작성 시 애로사항은 당사에 문의하여 해결하시기 바랍니다.

수하물이 사라지고부터 8일 이내에 분실 수하물을 신고하셔야 합니다.

수하물 또는 내용물에 대한 손상 신고

분실되거나 손상된 내용물 및 손상된 수하물이 대상입니다.

수하물을 받고부터 7일 이내에 내용물 손상 및 분실을 신고하셔야 합니다.

분실 수하물 신고 내용 확인 및 업데이트

이미 분실 수하물을 신고하였고 분실 수하물 신고번호를 받은 경우 수하물 추적 시스템에 로그인하시면 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 분실 수하물의 현황 확인
  • 수하물 식별에 도움이 되는 세부 정보 추가 제공
  • 연락처 세부 정보 및 회송 주소 업데이트

분실 수하물 신고 내용 확인 및 업데이트

수하물 회수

수하물을 찾으시는 즉시 대개는 고객이 지정한 어떤 주소로든 무료로 해당 수하물을 도로 보내드립니다. 해외여행을 다녀오신 경우 지역 세관 신고를 마무리해야 비로소 수하물을 돌려받게 되는 경우가 있습니다.

세관 신고 규정 확인

몇몇 국가에서는 현지 법규상 당사의 수하물 회송이 금지되는 관계로 고객이 해당 공항에서 수하물을 되찾아야 하며, 이 경우 당사가 고객에게 연락을 취합니다.

청구 및 배상

수하물 도착이 지연되었거나 수하물 또는 내용물에 손상이 가해진 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.

청구 가능 항목 및 청구 절차에 대해 자세히 알아보기