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Condiciones de Transporte

Su boleto y las siguientes Condiciones de Transporte constituyen el contrato entre usted, el pasajero y American Airlines, Inc. ("American"), y aplican a cualquier transporte brindado por American (incluyendo el transporte en empresas asociadas de código compartido*) entre puntos ubicados en Estados Unidos (incluye Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos).

El transporte aéreo internacional se rige por las respectivas reglas generales registradas en el Departamento de Transporte.

En algunos itinerarios internacionales, los impuestos y tasas son añadidos al precio del boleto. Los precios que American ofrece corresponden al precio total, que incluye la tarifa base, las respectivas tasas establecidas por la aerolínea (por ejemplo, recargos) así como impuestos y tasas establecidos por el gobierno.

American actuará como agente encargado de emitir boletos, facturar equipaje y hacer reservaciones para el transporte en otros transportistas que mantengan acuerdos interlíneas con American. Otras aerolíneas pueden tener diferentes términos y condiciones para sus vuelos, los cuales pueden ser obtenidos directamente a través de estas.*

Por favor, lea cuidadosamente su contrato.

American Airlines
P.O. Box 619616, MD 5435
DFW Airport, TX 75261-9616

*American ofrece servicio de código compartido en vuelos domésticos operados por los siguientes transportistas: Air Wisconsin Airlines Corporation, Compass Airlines LLC, Envoy Air Inc., ExpressJet Airlines Inc., Mesa Airlines Inc., Piedmont Airlines Inc., PSA Airlines Inc., Republic Airlines Inc., SkyWest Airlines Inc., Trans States Airlines, Inc., (actuando todos como American Eagle); Hawaiian Airlines, Inc.; Alaska Airlines, Inc.; Hyannis Air Service, Inc. (actuando como Cape Air); Horizon Air Industries, Inc. (actuando como Alaska Airlines).

Condiciones de Transporte de American Airlines

Definiciones

  • Oficina de boletos de American - un establecimiento de venta de boletos de American Airlines, Inc./American Eagle o la oficina de alguno de sus agentes de viaje designados.

  • Equipaje - todo artículo, bien u otra propiedad personal que sea necesaria o adecuada para su uso, comodidad o conveniencia en relación con un viaje aéreo, bien sea que vaya en el compartimiento de carga o sea llevado en la cabina de pasajeros.

  • Aviso de boleto prepagado - la notificación cursada entre oficinas de una empresa de transporte, o entre empresas de transporte, en el sentido de que una persona en un lugar compró y solicitó la emisión del transporte prepagado para otra persona ubicada en otro lugar.

  • Parada (stopover) - salvo que se especifique lo contrario, una interrupción deliberada del viaje, por más de 4 horas, constituye una parada doméstica.

  • Boleto - el boleto del pasajero y el comprobante de haber entregado el equipaje, los cuales forman parte de estas Condiciones de Transporte.

  • EE. UU. - los 50 estados federados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

Modificaciones en las tarifas

Si, luego de haber sido emitido un boleto y antes de haber utilizado alguna porción del mismo, entrara en vigencia una disminución en las tarifas o cargos aplicables, o se añadiera una nueva tarifa entre los puntos que aparecen en el boleto, se reembolsará al comprador del boleto, previa solicitud, el monto total de la diferencia entre las tarifas (menos cualquier cargo por concepto de cambios que aplique de acuerdo a la regulación y fecha de compra de la tarifa original). Pero este reembolso se efectuará, siempre y cuando no haya habido ningún cambio en los puntos de origen o destino, en los puntos donde ocurren las paradas (stopovers), en los vuelos o fechas mostrados en el boleto original y, siempre y cuando, luego de la disminución en las tarifas/cargos, o de la adición de una nueva tarifa, se cumplan todas las condiciones de las tarifas/cargos más bajos, entre ellas el código de la tarifa y cualquier requisito de emisión o de compra anticipada del boleto.* Cuando se trata de tarifas reducidas que están a la venta por un periodo limitado de tiempo, American se reserva el derecho a negarse a otorgar reembolsos. En el caso de tarifas no reembolsables, el pasajero recibirá la diferencia entre tarifas en la forma de un vale (voucher) no reembolsable de American, válido únicamente para la compra de transporte aéreo en American. Dicho vale deberá ser usado dentro de un periodo de un (1) año después de su emisión.

Si American aumenta el precio del transporte, podría aplicar un cobro adicional por cualquier segmento en el que usted cambie el horario, fecha o ruta de su vuelo respecto a lo que aparece en su boleto y por cualquier segmento que figure como "open" (abierto) en su boleto.

*Nota: la compra de un Boleto Prepagado constituirá la compra de un boleto como tal.

Cambios en las tarifas y tarifas erróneas

AA se reserva el derecho de cancelar aquellos boletos emitidos con una tarifa que haya sido cotizada de manera errónea debido a alguna falla o error técnico, lo cual incluye, entre otros: un error en el registro de tarifas, un error de computadora o error de un tercero (ya sea humano o mecánico), antes de que tal tarifa errónea haya sido detectada y corregida. AA, como política, no tiene como propósito registrar tarifas que sean erróneas o que muy claramente luzcan como tales. En aquellos casos en los que se haya publicado una tarifa errónea y se haya emitido un boleto con dicha tarifa errónea, AA anulará el boleto y notificará al pasajero acerca de la cancelación del boleto (i) dentro de las 72 horas posteriores a haberse enterado acerca de la publicación de una tarifa errónea, o (ii) al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del pasajero (en aquellos casos en los que el boleto haya sido comprado menos de 72 horas antes de la salida programada desde el punto de origen). AA otorgará al pasajero así notificado un reembolso del costo total del boleto comprado en base a un precio de tarifa erróneo.

Responsabilidad por los horarios y operaciones

American se esforzará en transportarle a usted y su equipaje con presteza razonable, aunque no se garantizan los horarios mostrados en los itinerarios ni en ningún otro lugar y los mismos no forman parte de este contrato. American podrá, sin previo aviso, sustituir otras aerolíneas o aviones, y de ser necesario, podrá alterar u omitir puntos de escala mostrados en el boleto. Los cronogramas de vuelos están sujetos a cambio sin previo aviso. American no es responsable y no podrá ser responsabilizada por conexiones no realizadas, o por no operar sus vuelos de acuerdo con el horario, o por algún cambio en el horario de algún vuelo. American no asumirá responsabilidad, bajo ninguna circunstancia, de cualesquier daños y perjuicios especiales, incidentales o resultantes, derivados de lo dicho anteriormente.

Acontecimientos de fuerza mayor

En el caso de ocurrir un acontecimiento de fuerza mayor, American podrá cancelar, dar por terminado, desviar, posponer o retrasar cualquier vuelo, o el derecho al transporte o la reservación de disposición de tránsito aéreo, sin previo aviso y sin incurrir en ninguna responsabilidad civil, excepto la de otorgar un reembolso involuntario. El reembolso involuntario se efectuará en la forma de pago original, de conformidad con las regulaciones de reembolsos involuntarios que aplican sobre cualquier porción no utilizada del boleto. American también se reservará el derecho de determinar si algún despegue o aterrizaje debería hacerse, sin más responsabilidad que la del reembolso involuntario anteriormente mencionado.

Son considerados acontecimientos de fuerza mayor:

  • Cualquier situación fuera del control de American, incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas, casos fortuitos, motines, conmoción civil, embargos, guerras, hostilidades, disturbios o condiciones internacionales inestables, sean reportadas o amenazas reales. Asimismo, cualquier retraso, demanda, circunstancia o requisito debido, directa o indirectamente, a tales situaciones, o

  • Cualquier huelga, paro, desaceleración, paro forzoso o cualquier otro tipo de disputa laboral que afecte o involucre el servicio de American, o

  • Cualquier regulación, demanda o requerimiento gubernamental, o

  • Cualquier carencia de mano de obra, combustible o instalaciones de American o de terceros, o

  • Cualquier hecho que American no haya previsto, predicho o pronosticado, dentro de un criterio razonable.

Sobreventas

Si un vuelo se sobrevende (hay más pasajeros con reservaciones confirmadas que asientos disponibles), a nadie se le denegará el embarque contra su voluntad, hasta que el personal de la aerolínea pregunte primero si hay pasajeros que estén dispuestos a renunciar a su reservación de manera voluntaria, a cambio de una indemnización a elección de la aerolínea. De no haber suficientes voluntarios, a otros pasajeros se les podría denegar el embarque de manera involuntaria, de acuerdo con la siguiente norma de prioridad de embarque de American. En tales casos, American normalmente denegará el embarque sobre la base de la hora en que se hizo el check-in, pero también podemos tomar en consideración factores tales como dificultades serias, la tarifa pagada y la categoría dentro del programa AAdvantage®.

Si se le deniega el embarque de manera involuntaria, usted tiene derecho a un pago de "indemnización por embarque denegado", por parte de la aerolínea, a menos que:

  1. Usted no haya cumplido plenamente con los requisitos de la aerolínea para la emisión de boletos, el check-in y la reconfirmación, o que a usted no se le pueda aceptar para ser transportado al amparo de las reglas y prácticas usuales de la aerolínea; o

  2. Se le haya denegado el embarque debido a la cancelación del vuelo; o

  3. Se le haya denegado el embarque debido a la sustitución de la aeronave por otra de menor capacidad de pasajeros por motivos de seguridad u operacionales; o

  4. En un vuelo operado con una aeronave de 60 asientos o menos, le sea denegado el embarque por restricciones de peso/balance relacionadas con la seguridad, las cuales limitan la carga útil; o

  5. Se le hubiesen ofrecido asientos en otra sección de la aeronave diferente a la especificada en su boleto, sin cargo adicional (a un pasajero que se le siente en una sección por la que se cobra una tarifa más baja, se le debe hacer un reembolso apropiado); o

  6. La aerolínea coordine el transporte de usted en otro vuelo o vuelos programado(s) para llegar a la próxima escala o al destino final suyo, dentro de una hora de la hora de llegada programada de su vuelo original.

Transporte doméstico

Los pasajeros que viajen entre puntos dentro de Estados Unidos (incluyendo los territorios y posesiones), a quienes se les deniegue el embarque involuntariamente en un vuelo sobrevendido, tienen derecho a:

  1. Ninguna indemnización si la aerolínea ofrece transporte alternativo que esté programado para llegar al destino del pasajero o a la primera escala a más tardar una hora después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero;

  2. 200% de la tarifa hasta el destino del pasajero o la primera escala, con un máximo de US$675, si la aerolínea ofrece un transporte alternativo que esté programado para llegar al destino del pasajero o a la primera escala, en más de una hora pero menos de dos horas después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero; y

  3. 400% de la tarifa hasta el destino del pasajero o la primera escala, con un máximo de US$1,350, si la aerolínea no ofrece un transporte alternativo que esté programado para llegar al aeropuerto del destino del pasajero o a la primera escala en menos de dos horas después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero.

  • Llegada con 0 a 1 hora de retraso - Ninguna indemnización

  • Llegada con 1 a 2 horas de retraso - 200% de una tarifa de ida (one-way), pero no más de US$675

  • Llegada con más de 2 horas de retraso - 400% de una tarifa de ida (one-way) pero no más de US$1,350

Transporte internacional

Los pasajeros que viajen desde Estados Unidos a un punto en el extranjero, a quienes se les deniegue el embarque involuntariamente en un vuelo sobrevendido originado en un aeropuerto de EE. UU., tienen derecho a:

  1. Ninguna indemnización si la aerolínea ofrece transporte alternativo que esté programado para llegar al destino del pasajero o a la primera escala a más tardar una hora después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero;

  2. 200% de la tarifa hasta el destino del pasajero o la primera escala, con un máximo de US$675, si la aerolínea ofrece un transporte alternativo que esté programado para llegar al destino del pasajero o a la primera escala, en más de una hora pero menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero; y

  3. 400% de la tarifa hasta el destino del pasajero o la primera escala, con un máximo de US$1,350, si la aerolínea no ofrece un transporte alternativo que esté programado para llegar al aeropuerto del destino del pasajero o a la primera escala, en menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada del vuelo original del pasajero.

  • Llegada con 0 a 1 hora de retraso - Ninguna indemnización

  • Llegada con 1 a 4 horas de retraso - 200% de una tarifa de ida (one-way), pero no más de US$675

  • Llegada con más de 4 horas de retraso - 400% de una tarifa de ida (one-way) pero no más de US$1,350

Tiempos de check-in y de llegada

Sepa cuándo llegar y qué esperar en el aeropuerto y en los vuelos operados por American Airlines o American Eagle.

También puede revisar las últimas alertas de viaje y obtener información del estado de los vuelos para saber cuáles son las puertas de embarque y horas:

Llegada al aeropuerto

Llevar a cabo el check-in, registrar el equipaje y pasar por el control de seguridad toma tiempo. Por este motivo, recomendamos llegar al aeropuerto lo más temprano posible.

Dado que algunas demoras podrían estar fuera de nuestro control, recomendamos llegar al aeropuerto una hora y treinta minutos antes de la salida del vuelo (al viajar dentro de Estados Unidos). Si está viajando fuera de Estados Unidos, recomendamos llegar dos horas antes de la salida.

Tiempos para hacer check-in

En la mayoría de los aeropuertos, usted deberá haber hecho check-in:

  • Al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada, en el caso de vuelos dentro de Estados Unidos

  • Al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada, en el caso de vuelos hacia o desde aeropuertos fuera de Estados Unidos

Si su viaje va a comenzar desde alguno de los siguientes aeropuertos, el tiempo para hacer check-in es mayor:

Saliendo de: El check-in debe completarse como máximo: (minutos antes de la hora de salida programada)
Caracas, Venezuela (CCS) 90 minutos
Dublín, Irlanda (DUB) 75 minutos
Buenos Aires, Argentina (EZE) 75 minutos
Maracaibo, Venezuela (MAR) 90 minutos
St. Thomas, Islas Vírgenes de EE. UU. (STT) 90 minutos

En Orlando (MCO) y Fort Lauderdale (FLL), el equipaje de vuelos confirmados solo podrá ser aceptado a partir de cuatro horas antes de la salida confirmada del vuelo

Los pasajeros que lleguen a los EE. UU. en vuelos internacionales deberán reclamar su equipaje registrado en su primer punto de entrada a los EE. UU. y pasar por el control de Inmigración/Aduanas. Los pasajeros que conecten con otra aerolínea desde un vuelo internacional deberán revisar los procedimientos de aduanas del país correspondiente para determinar si necesitan volver a registrar su equipaje con la otra aerolínea al llegar a dicho país.

En el caso de los vuelos operados por otras aerolíneas, que incluyen nuestros socios de código compartido, aplicará el tiempo límite para hacer check-in establecido para el vuelo en esa aerolínea.

Llegada a la puerta de embarque

Usted deberá estar en la puerta de embarque listo para abordar el avión:

  • 15 minutos antes de la hora de salida programada en el caso de vuelos que salgan desde puntos -dentro de- EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes

  • 30 minutos antes de la hora de salida programada en el caso de vuelos que salgan desde puntos -fuera de- EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes (p. ej. Canadá, México, Europa, Asia, Centroamérica, Sudamérica, el Caribe, Bahamas, Bermudas)

Equipaje

Aceptación general del equipaje

Solamente se aceptará para el transporte el equipaje que se ajuste a la definición hecha en la sección de definiciones. Todo equipaje está sujeto a inspección. El equipaje registrado (facturado) se aceptará para transportarse solamente en los vuelos en los que usted viaje. American no aceptará ningún equipaje cuyo tamaño, peso o naturaleza sean inadecuados para el transporte en una aeronave, según lo determine American.

No se aceptará ningún artículo como equipaje si su peso es superior a 100 libras o su dimensión exterior total (longitud más ancho más altura) excede las 126 pulgadas. Pueden aplicar otras restricciones a algunos vuelos de American que operen con aeronaves más pequeñas. Para obtener más información, comuníquese con American Airlines.

Registrando (facturando) su equipaje

Su nombre debe aparecer en todas las piezas de equipaje. No se facturará el equipaje:

  • A una ciudad que no esté en la ruta de usted

  • A una ciudad más allá de su siguiente escala

  • A una ciudad más allá del destino final de usted

  • A una ciudad más allá de una ciudad de conexión, si el vuelo de conexión parte de un aeropuerto diferente al de llegada.

El equipaje registrado solo puede reclamarlo el portador del talón de equipaje. El equipaje no será entregado a menos que ya haya sido pagada cualquier suma adeudada a American. Los talones de equipaje deberán ser devueltos a American, si fuesen solicitados. American no se hace responsable de establecer si el portador del talón de equipaje tiene derecho al equipaje. Si se pierden los talones de equipaje, es posible que se exija constancia de propiedad del equipaje antes de entregar el mismo.

En el caso de que el equipaje registrado no llegue en el vuelo de usted, se harán todos los esfuerzos razonables para asegurarle su devolución en un plazo de 24 horas para los vuelos dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Nuestra meta de devolver el equipaje en un plazo de 24 horas, aplica solamente cuando somos nosotros el transportista que lo lleva a usted hasta su destino final.

A continuación mostramos algunas circunstancias que pueden impedir que podamos devolverle su equipaje en un plazo de 24 horas:

  • No nos ha proporcionado un nombre, dirección, número(s) telefónico(s) local

  • Usted se encuentra en algún lugar remoto o en una dirección inaccesible, como un crucero o un sitio para acampar

  • Usted cambió su dirección de entrega, pero no nos notificó al respecto

  • Nuestra programación de vuelos a su destino es limitada

  • Temas operativos que impiden que American Airlines o American Eagle puedan ubicar o entregar su equipaje en este plazo

Equipaje de mano

La idoneidad del equipaje de mano la determinará American. Cada viajero solo podrá llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Por artículo personal se entiende, entre otras cosas, un bolso o cartera, maletín, laptop o mochila pequeña tipo escolar. El artículo personal debe ser más pequeño que su equipaje de mano y caber debajo del asiento frente al suyo. Los artículos frágiles o de valor, tales como llaves, medicinas o computadoras, deberán ser llevados dentro de su artículo personal.

En ocasiones se podrían imponer limitaciones adicionales al equipaje de mano, sobre la base de la capacidad de almacenamiento de la cabina principal de la aeronave en cuestión, lo que pudiera dar lugar a que el equipaje de mano deba ser registrado en el área de embarque. En el caso de ser necesario registrar el equipaje de mano, asegúrese de llevar los artículos frágiles o de valor, tales como llaves, medicinas o computadoras, dentro de su artículo personal. Si las regulaciones gubernamentales son más restrictivas, se aplicarán dichas restricciones.

El equipaje de mano deberá caber en el medidor de equipaje y no deberá exceder las dimensiones totales de 45 pulgadas (longitud + ancho + altura). Dentro de la medida lineal combinada máxima de la pieza de equipaje de mano no se podrá exceder ninguna de las siguientes medidas: 22" longitud x 14" ancho x 9" altura o 114 cm (56 x 35 x 23 cm). Todos los artículos de mano deben caber bajo el asiento o en un compartimento superior.

Nota: los clientes pueden llevar un portatrajes flexible, de hasta 51 pulgadas / 130 cm (longitud + ancho + altura), en lugar de la pieza de equipaje de mano.

En vuelos de American Eagle, cada cliente está limitado a llevar un solo artículo personal en la cabina; su pieza de equipaje de mano (cuya dimensión no exceda las 45 pulgadas) será registrada en la puerta de embarque o al lado de la aeronave.

El equipaje de mano que parezca ser demasiado grande o cuya forma sea irregular y no quepa debajo del asiento, en el compartimento superior o en un armario o rejilla para equipaje no será aceptado como carga en la cabina de pasajeros.

Cualquier dispositivo de asistencia o medio auxiliar de movilidad aprobado para ser transportado en la cabina de American y llevado consigo por un pasajero discapacitado elegible será aceptado sin cargo alguno y no se contará en la cantidad permitida de equipaje, siempre y cuando dicho medio o dispositivo quepa en un espacio de almacenamiento aprobado.

Para que el avión pueda salir de la puerta, todas las piezas de equipaje deberán estar totalmente guardadas.

Equipaje registrado

Se aplicarán cargos de facturación de equipaje a la primera y segunda piezas de equipaje que sean facturadas (registradas). Puede haber algunas excepciones. Si está registrando más de dos piezas de equipaje, aplicarán cargos por exceso de equipaje. Los cargos por sobredimensión y sobrepeso aplican al equipaje cuyo peso o dimensiones excedan los permitidos. Es posible que a los artículos especiales se les apliquen otros cargos o excepciones además de los cargos de equipaje.

Artículos peligrosos

No se aceptarán como equipaje los artículos peligrosos, salvo cantidades limitadas de hielo seco en sujeción a las reglas de American.

Armas de fuego

Las armas de fuego y municiones se aceptarán solo como equipaje registrado y en sujeción a las reglas de American.

Animales vivos

Las mascotas (perros y gatos solamente) serán aceptados como equipaje, siempre que estén confinadas en un contenedor, en sujeción a las reglas y cargos de American. El perro entrenado para detectar explosivos y drogas (que lleve el debido arnés) así como los perros de búsqueda y rescate, serán aceptados en la cabina de pasajeros, en sujeción a las reglas de American y sin cargo alguno. Dicha labor oficial deberá estar documentada, por escrito, de manera satisfactoria para AA. Los animales vivos no serán aceptados en conexiones interlínea con otras empresas aéreas. Aplican ciertas restricciones para algunos vuelos de American Eagle. Para obtener más información, comuníquese con reservaciones de American Airlines.

Responsabilidad

La responsabilidad de American por pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje registrado, incluyendo el equipaje transferido, se limita al valor real del equipaje o a US$3,500, lo que sea inferior, salvo que el pasajero declare un valor superior para pérdida de equipaje, que no deberá exceder la cifra de US$5,000.00, incluyendo los US$3,500 por responsabilidad civil estándar por pasajero, y que le pague a American una suma de US$5 por cada US$100 (o cualquier parte del mismo) del valor en exceso. La cobertura por valoración en exceso no está disponible y no aplica a los siguientes artículos, excluidos de nuestra responsabilidad.

American no asume responsabilidad por ninguno de los siguientes artículos, dentro o como equipaje registrado: antigüedades, artefactos, obras de arte, libros ni documentos, objetos de porcelana, computadoras ni demás equipos electrónicos, software, artículos frágiles (entre ellos, dispositivos de retención infantil tales como coches y asientos de auto), anteojos (lentes), gafas de sol por receta, gafas de sol sin receta ni tampoco ningún otro tipo de anteojos (lentes) o dispositivos para los ojos/la visión ya sean con cristales de vidrio, plástico u otro material, pieles, reliquias familiares, llaves, líquidos, medicinas, dinero en efectivo, aparatos ortopédicos, accesorios postquirúrgicos, artículos perecederos, equipos fotográficos, de vídeo y ópticos, metales preciosos, piedras preciosas o joyas, títulos valores y documentos negociables, artículos de plata, muestras, artículos únicos o irreemplazables ni cualquier otro artículo de similar valor.

Con excepción de los coches para bebés, American no acepta estos artículos dentro o como equipaje registrado, y no asume ninguna responsabilidad, legal o civil, con respecto a ninguno de dichos artículos, independientemente de que American tuviera conocimiento, o debiera haber tenido conocimiento, de la presencia de los mismos en el equipaje registrado o transferido. Si alguno de estos artículos se pierde, daña o retrasa, usted no tendrá derecho a ningún reembolso en virtud de la responsabilidad civil estándar de American en cuanto al equipaje, ni de ninguna declaración de valoración en exceso. No intente registrar estos artículos. Llévelos consigo en la cabina de pasajeros (sujeto a las limitaciones al equipaje de mano). Los coches completamente plegables para bebés pueden ir a bordo con el pasajero siempre y cuando los mismos quepan en un compartimento superior. Los coches para bebés que excedan el peso máximo de 20 libras o que no puedan ser transportados dentro de la cabina debido a su tamaño, tienen que ser registrados en un mostrador de boletos. American no asumirá responsabilidad por los coches para bebés que no sean registrados en su embalaje original o en uno apropiado para un transporte seguro.

American no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, daño o retraso en la entrega de equipaje no aceptable para el transporte por American como equipaje registrado ni por los artículos dañados producto de otros artículos contenidos en el equipaje facturado o transferido.

Los clientes con discapacidades que viajen con sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad están exentos de las restricciones de responsabilidad por pérdida, daño o retrasos de estos artículos.

American no asume responsabilidad por artículos transportados en la cabina de pasajeros.

American no asume ninguna responsabilidad por daños menores como pueden ser arañazos, rasguños, manchas, abolladuras, cortes y suciedad que se produzcan a consecuencia del uso y desgaste normales.

American no asume ninguna responsabilidad por los instrumentos musicales/artículos de recreación/deportivos que no sean presentados en un estuche duro.

American no se responsabiliza por los daños al contenido si el exterior del estucho duro no se encuentra dañado.

American asumirá responsabilidad por daños al equipaje registrado cuando no se proporcionen Estándares normales de cuidado. American no asume ninguna responsabilidad por el daño o la pérdida de las partes sobresalientes del equipaje como pueden ser las ruedas, correas, bolsillos, tiradores, ganchos de percha u otros artículos adosados al equipaje, causados por el uso y desgaste natural.

American no asume responsabilidad por cualquier daño indirecto, imprevisto, incidental, punitivo o especial resultante de la pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje registrado o transferido, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, cesación de uso o interrupción de negocios.

American podrá desestimar cualquier reclamación por pérdida o daño que contenga descripciones falsas, incluyendo declaraciones falsas con respecto a si el pasajero ha presentado previamente reclamaciones a American o a otras empresas de transporte y/o cuando el pasajero no cumpla con tener el formulario de declaración de equipaje de la empresa aérea autenticado. American también podrá desestimar reclamaciones cuando el pasajero no pueda comprobar la pérdida mediante la presentación de recibos de compra.

Demanda judicial

La demanda judicial que tenga como fundamento el daño, retraso o pérdida, o que guarde relación con los mismos, tiene que iniciarse en el transcurso de los dos años siguientes al incidente.

Objetos faltantes

Los objetos que falten en el equipaje registrado deberán ser reportados a American antes de abandonar el aeropuerto o en las 24 horas siguientes a haber recibido el equipaje.

Pérdida o retraso

En el caso de pérdida o retraso, se deberá presentar una reclamación inicial a American, antes de abandonar el aeropuerto de llegada hasta el cual se registró el equipaje o se debería de haber registrado el mismo. A más tardar, dicho informe inicial deberá hacerse en el transcurso de las cuatro horas siguientes a la llegada del vuelo en el que venía el pasajero. En el caso de los pasajeros que hayan adquirido antes del viaje el servicio de entrega de equipaje de American Airlines, el cual lo brinda Bags VIP Luggage Delivery, el informe inicial deberá ser hecho dentro de las 12 horas posteriores a la llegada del vuelo en el que venía el pasajero.

Si lo que se busca es indemnización por un retraso o pérdida, American deberá recibir una reclamación por escrito, en el formulario proporcionado por American, a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la presentación y registro por parte de American del informe inicial.

Equipaje dañado

No procederá ninguna demanda en caso de equipaje dañado, a menos que la persona con derecho a la entrega presente un informe inicial a American antes de abandonar el aeropuerto de llegada o, a más tardar, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la fecha de haber recibido el equipaje.

Después de presentado a American el informe inicial correspondiente al daño, y en el transcurso de los 30 días contados a partir de la fecha de dicho informe, se debe presentar la propiedad dañada a American para su reparación.

Reclamaciones

El hecho de no informar a American acerca del equipaje demorado o dañado o de elementos faltantes en su contenido, en el transcurso del plazo establecido, libera a American de toda responsabilidad.

Aceptación de pasajeros

American podría negarse a transportarlo o podría retirarlo de su vuelo en cualquier punto, por uno o varios motivos, incluyendo, entre otros:

  1. En cumplimiento con una requisa de espacio por parte del gobierno.

  2. Una medida necesaria o aconsejable debida a condiciones climáticas o de otro tipo más allá del control de American.

  3. La negativa a permitir la revisión de su persona o propiedad en busca de explosivos o armas, artículos o sustancias letales, controladas o peligrosas.

  4. La negativa a identificarse cuando se le solicite.

  5. Si su estado físico o mental es tal que, en opinión de American, usted es incapaz o probablemente será incapaz de comprender o cumplir con las instrucciones de seguridad sin la ayuda de un acompañante.

  6. Usted se comporta de manera indisciplinada, abusiva o violenta.

  7. Usted parece estar embriagado o bajo el efecto de drogas.

  8. Usted intenta interferir con algún miembro de la tripulación del vuelo.

  9. Usted padece una enfermedad contagiosa, identificada por una autoridad federal de salud pública como transmisible en la duración normal del vuelo.

  10. Usted se niega a obedecer las instrucciones de algún miembro de la tripulación.

  11. Usted emana un olor desagradable que no se debe a una discapacidad o enfermedad.

  12. Usted está vestido de forma tal que pueda ocasionar que los demás pasajeros se sientan incómodos u ofendidos, o está descalzo.

  13. Usted participa en cualquier acción, voluntaria o involuntaria, que pudiera poner en peligro la seguridad de la aeronave o de cualquiera de sus ocupantes.

Programa "Secure Flight" (Vuelo Seguro) de la TSA

El Programa "Secure Flight" de la Agencia de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) exige que American recopile información adicional sobre los pasajeros cuando estos hagan sus reservaciones para viajar dentro, hacia o desde los Estados Unidos así como para reservaciones de vuelos internacionales de punto a punto operados por aerolíneas con base en Estados Unidos:

  • Nombre completo, tal como aparece en el documento de identificación oficial aprobado para ser usado al viajar

  • Fecha de nacimiento

  • Género

  • Número de desagravio (Redress number) - opcional

American podría cancelar su reservación si esta no incluye los datos SFPD solicitados (Secure Flight Passenger Data) del pasajero (nombre completo, fecha de nacimiento y género) al menos 72 horas antes de la salida programada del vuelo. Esta política de cancelación aplica a todos los boletos de American Airlines, incluidos los boletos de nuestros vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas de código compartido.

Aceptación de menores

Acompañados

El transporte de menores de entre 2 y 14 años de edad será aceptado en el caso de que viajen acompañados por otro pasajero cuya edad sea de 16 años como mínimo o por uno de sus padres independientemente de la edad.

Los bebés (infantes) de al menos 2 días de edad pero de menos de 2 años serán aceptados en el caso de que viajen acompañados por otro pasajero cuya edad sea de 16 años como mínimo o por uno de sus padres independientemente de la edad, en sujeción de lo siguiente:

  • En el caso de bebés (infantes) de entre 2 y 6 días de nacidos, posiblemente se necesite una declaración del médico afirmando su estabilidad para viajar

  • Un bebé (infante) con menos de 2 años de edad y acompañado por un pasajero que haya pagado su tarifa podrá ser llevado sin cargo en el regazo de dicho pasajero

  • La edad del bebé (infante) se basa en la edad al comenzar el viaje

No acompañados

A los menores no acompañados se les impondrá un cargo por servicio en todos los vuelos.

  • Menor no acompañado: un(a) niño(a) o menor de 15 años que no esté acompañado(a) en el mismo vuelo o en el mismo compartimento por otro pasajero cuya edad sea de 16 años como mínimo o por uno de sus padres independientemente de la edad

  • Los niños no acompañados de menos de 5 años de edad no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.

  • Los menores no acompañados de 5, 6 y 7 años de edad serán aceptados solamente en vuelos sin escala o directos y deben estar acompañados por uno de los padres o por un adulto responsable, quien lo escoltará hasta que el menor aborde el vuelo y permanecerá en el aeropuerto hasta que la aeronave abandone la puerta de embarque. Al menor debe recibirlo en su destino otro de los padres o un adulto responsable.

  • Los menores no acompañados de entre 5 y 7 años de edad no serán aceptados en vuelos que involucren un cambio de un avión a otro tipo de avión, pero designados por un solo número de vuelo.

  • Los menores no acompañados de 5, 6 y 7 años de edad no serán aceptados en determinados vuelos de American operados con equipos que no necesiten a un auxiliar de vuelo. Para obtener información específica, comuníquese con American.

  • El transporte de menores no acompañados de 8 a 14 años de edad será aceptado en vuelos sin escala, directos o con conexión. Los vuelos de conexión deben ser a través de los siguientes aeropuertos: CLT, DCA, DFW, JFK, LAX, LGA, MIA, ORD, PHL, PHX. Las reservaciones deben haber sido confirmadas hasta el destino. Al menor debe acompañarlo uno de los padres o un adulto responsable, quien lo escoltará hasta que el menor aborde el vuelo y permanecerá en el aeropuerto hasta que la aeronave haya abandonado la puerta de embarque. Al menor debe recibirlo en su destino otro de los padres o un adulto responsable.

  • American no acepta menores no acompañados si su itinerario incluye una conexión hacia o desde otra aerolínea, incluyendo las de código compartido y las afiliadas a oneworld.

  • American no aceptará reservaciones ni transportará a menores no acompañados en ningún itinerario que comprenda el último vuelo de conexión en línea del día.

American puede negarse a ofrecer servicios de transporte aéreo de conexión a un menor con reservación, no acompañado, en cualquier ciudad de origen, en el caso de que existan probabilidades razonables de que el menor no pueda llegar a tiempo a la conexión y, por lo tanto, necesite alojamiento para pasar la noche.

Reembolsos

Reembolsos generales

Algunos boletos no son reembolsables. Si usted tiene un boleto reembolsable, American emitirá el reembolso de la siguiente manera:

  • Si el billete no ha sido utilizado ni siquiera parcialmente, el valor total pagado será reembolsado.

  • Si el boleto fue utilizado parcialmente, el reembolso se hará por la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del transporte realmente utilizado, según se determine con ayuda de las reglas aplicables.

Además, si el boleto a reembolsar ya no es válido para transporte, se impondrá un cargo por servicio administrativo al momento de realizarse el reembolso del boleto. Este cargo por servicio será cobrado deduciendo el cargo por servicio del monto que sería reembolsado. Los boletos serán reembolsados solamente a la persona cuyo nombre aparece como pasajero en el boleto, con las siguientes excepciones:

  1. Los boletos comprados con una tarjeta de crédito serán reembolsados únicamente como crédito en la cuenta de la tarjeta de crédito,

  2. Los boletos emitidos con un aviso de boleto prepagado serán reembolsados únicamente al comprador, y

  3. Los boletos emitidos usando una solicitud de transporte del gobierno serán reembolsados únicamente a la agencia gubernamental que hizo la solicitud de transporte

Una vez comenzado el viaje, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso por tarifas más bajas que hayan surgido.

American se esforzará por procesar los reembolsos válidos dentro de los plazos establecidos a continuación, una vez recibida toda la información pertinente.

En el caso de los boletos impresos en papel o de los boletos electrónicos comprados dentro de los Estados Unidos con una tarjeta de crédito o con dinero en efectivo, los reembolsos se harán en el transcurso de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la información necesaria para el reembolso. Es posible que el reembolso tarde hasta dos ciclos de facturación para aparecer en el estado de cuenta de una tarjeta de crédito, de modo que sería conveniente que se comunicara directamente con su compañía de tarjeta de crédito para verificar la recepción de la acreditación. Los boletos comprados con cheque serán reembolsados en el transcurso de los 20 días siguientes a haber recibido la información pertinente.

Los reembolsos de boletos electrónicos pueden ser obtenidos a través de la sección de reembolsos de nuestro sitio web aa.com o comunicándose con reservaciones de American Airlines.

Los reembolsos de boletos de papel o electrónicos, por un valor menor a US$3,000, pueden ser obtenidos en cualquiera de nuestras oficinas de boletos de aeropuerto u oficinas de venta de boletos de la ciudad, en Estados Unidos. Cualquier otra solicitud de reembolso deberá ser enviada a la siguiente dirección:

American Airlines
Attention: Passenger Refunds
4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034

Fax: 800-892-3447
Fax para llamadas internacionales: 480-693-2759

Ciertas solicitudes de reembolso no pueden ser atendidas en los plazos mencionados anteriormente. Por ejemplo, el reembolso de boletos extraviados debe ser aguantado por 90 días para estar seguros de que no hayan sido encontrados y utilizados. Los boletos con ajustes (por ejemplo, un viajero compra un boleto de Primera Clase pero realmente viaja en la Cabina Principal o Económica) necesitan que verifiquemos el itinerario y la clase de servicio volados y ello nos puede demorar hasta 45 días. Los boletos comprados fuera de EE. UU. requieren de un manejo especial, ya que tenemos que asegurarnos de que las tasas de conversión monetaria sean calculadas de forma correcta.

Los reembolsos por las compras realizadas con tarjeta de crédito se harán solamente a la cuenta de la tarjeta de crédito en cuestión.

Algunos reembolsos están sujetos a cargos por servicio (p. ej. los boletos extraviados).

American no asume ninguna responsabilidad por daños especiales, incidentales o resultantes en los casos en los que incumplamos nuestro objetivo de procesar los reembolsos.

Sugerencias útiles:

Para garantizar un reembolso rápido, deberá presentar toda la documentación e información solicitada, entre ella:

  • El boleto válido, el que deberá ser enviado a nosotros antes de su fecha de vencimiento; los boletos vencen un año después de la fecha en que fueron emitidos

  • En el caso de los boletos de papel: los cupones de vuelo originales y sin usar

  • En el caso de los boletos electrónicos: el número del boleto

  • Una breve explicación por escrito

  • Su nombre, dirección y número(s) de teléfono, dirección de e-mail, forma de pago utilizada para comprar el boleto

Reembolsos involuntarios

En el caso de que el reembolso sea necesario debido a que American no operó con puntualidad o denegó el transporte, a usted se le reembolsará directamente lo siguiente:

  1. Si el boleto no fue utilizado ni siquiera parcialmente, el valor total pagado (sin cargo por servicio ni multa por reembolso) o

  2. Si el boleto fue parcialmente usado, la tarifa que aplique al segmento(s) no utilizado(s)

American no estará obligada a reembolsar ninguna parte o partes de un boleto que no represente una reservación confirmada en un vuelo de American con una irregularidad de programación, a menos que ese boleto haya sido emitido por la propia American.

Tanto si el reembolso es voluntario como involuntario, American se reserva el derecho de negarse a hacer el reembolso en otra moneda o país que no sean aquellos en los que se hiciera la compra.

Productos y servicios opcionales

Los siguientes productos y servicios opcionales permiten ser reembolsados si usted no puede usar el producto o recibir el servicio debido a un embarque denegado (ya sea voluntario o involuntario) ocasionado por un vuelo con sobreventa. Si el producto y/o servicio fue otorgado en un vuelo alternativo, no se otorgará ningún reembolso.

Los productos y servicios opcionales que pueden verse afectados por la sobreventa de vuelos incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Cabina Principal y Asientos Preferred

  • Group 1 Boarding (Embarque con el Grupo 1)

  • Cargo al equipaje registrado

  • Cambio de vuelo para viajar el mismo día (Same-day flight change)

  • Cargos y tasas al equipaje (incluyendo exceso de equipaje, mascotas, equipos deportivos o de caza, etc.)

Si la compra de su producto o servicio opcional reúne los anteriores requisitos de elegibilidad y usted desea presentar una solicitud de reembolso, deberá enviar sus documentos originales por correo a American Airlines para que su solicitud pueda ser procesada.

Envío por correo regular:
American Airlines
Attention: Passenger Refunds
4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034

Fax: 800-892-3447
Fax para llamadas internacionales: 480-693-2759

Cuando presente una solicitud de reembolso, incluya:

  • El nombre del pasajero

  • Dirección

  • La forma de pago utilizada (incluidos los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)

  • El número del boleto(s)

  • La fecha de viaje

  • La ciudad de salida y de destino

  • El recibo original de la compra del producto opcional o del pago de la tasa

Boletos extraviados

Los boletos extraviados serán reembolsados solamente si usted paga el cargo de servicio especificado en la solicitud de boleto extraviado y conviene en resarcir a American el monto del boleto en el caso de que este sea utilizado por algún tercero.

Validez del boleto

Para el transporte se deberá presentar un boleto válido. Los boletos de itinerarios de más de un segmento de vuelo deberán ser usados de acuerdo con la secuencia de los vuelos que aparecen en el itinerario y recibo del boleto emitido. Si se trata de un boleto de papel, los cupones de vuelo no utilizados deberán ser presentados junto con el cupón de recibo del pasajero. American tiene derecho a confiscar, a su exclusiva discreción, cualquier boleto que haya sido alterado, mutilado o emitido incorrectamente, o presentado indebidamente, o presentado por otra persona que no fuese el pasajero que figura en el boleto.

Los boletos solamente pueden ser usados, reemitidos o reembolsados por el pasajero que figura en el billete. Salvo que se indique lo contrario, los boletos no son transferibles. American no tiene ninguna responsabilidad para con el propietario de un boleto respecto a aceptar o reembolsar un boleto presentado por otra persona.

Periodo de validez

A menos que su boleto indique otra cosa, los boletos son válidos por un año a partir de la fecha en la que fueron usados por primera vez, o si no han sido usados, por un año a partir de la fecha en la que fueron comprados.

Validez de boletos reembolsables - Cambios voluntarios

El boleto será válido según lo dispuesto a continuación:

  • Boletos totalmente no utilizados: el viaje debe comenzar dentro del periodo de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Por ejemplo: si un boleto es emitido el 1 de junio de 2015, el viaje con el nuevo boleto deberá comenzar a más tardar el 1 de junio de 2016.

  • Boletos parcialmente usados: a menos que se especifique lo contrario en la regla de la tarifa, el viaje deberá ser completado dentro de un año a partir de la fecha de salida.

Al momento de reservar el nuevo itinerario, se deberá pagar cualquier diferencia entre tarifas y los boletos deberán ser reemitidos.

Validez de boletos no reembolsables

Si las reservaciones emitidas son canceladas antes de la hora de salida emitida del vuelo, el boleto continuará siendo válido según lo dispuesto a continuación:

  • Boletos totalmente no utilizados: el viaje debe comenzar dentro del periodo de un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Por ejemplo: si un boleto es emitido el 1 de junio de 2015, el viaje con el nuevo boleto deberá comenzar a más tardar el 1 de junio de 2016.

  • Boletos parcialmente usados: a menos que se especifique lo contrario en la regla de la tarifa, el viaje deberá ser completado dentro de un año a partir de la fecha de salida.

Al momento de reservar el nuevo itinerario, se deberá pagar cualquier diferencia entre tarifas y los boletos deberán ser reemitidos.

Validez del boleto: cumplimiento de los términos y condiciones de venta

Los boletos son válidos para viajar solamente si se usan de acuerdo con todos los términos y condiciones de venta. Los términos y condiciones de venta incluyen, entre otros:

  1. El itinerario del pasajero, según consta en el propio boleto o en el registro de reservación del pasajero

  2. Los requisitos de estadía del pasajero, en una fecha en específico o por un tiempo determinado (por ejemplo, un sábado por la noche o un fin de semana) en el destino especificado en el boleto

  3. Cualquier motivo de viaje o condición especial (por ejemplo, descuentos por la edad en el caso de personas de la tercera edad o menores, estatus militar en el caso de una tarifa militar, negocios oficiales del gobierno en el caso de una tarifa gubernamental, o la asistencia a un evento elegible en el caso de una tarifa de reunión o convención) que otorgue al pasajero derecho a una tarifa especial o reducida

  4. Cualquier otro requisito relacionado con el nivel de la tarifa adquirida por el pasajero

A menos que American o su agente autorizado reemitan el boleto previo pago de los cargos aplicables, o que un representante autorizado de American autorice por escrito una exoneración de las restricciones aplicables, un boleto carecerá de validez si:

  1. Es utilizado para viajar a un destino diferente al indicado en el boleto

  2. El pasajero incumple los requisitos aplicables de estadía o permanencia

  3. El pasajero no cumple con el requisito de finalidad o estatus asociado a la categoría de la tarifa indicada en el boleto

  4. American determina que el boleto fue comprado o usado de una manera concebida para eludir las reglas de tarifa correspondientes

American prohíbe específicamente las prácticas comúnmente conocidas como:

  • Back-to-back ticketing (emisión de boletos cruzados): la combinación de dos o más tarifas de excursión de ida y vuelta (roundtrip) cruzadas, con la finalidad de eludir las restricciones de estadía mínima.

  • Throwaway ticketing (emisión de boletos desechables): el uso de una tarifa de excursión de ida y vuelta (roundtrip) para un viaje de ida (one-way)

  • Hidden city / point beyond ticketing (emisión de billetes con origen/destino oculto): la compra de una tarifa desde un punto de salida anterior al de origen verdadero del pasajero o hacia un punto más distante que el destino real del pasajero.

  • Reservaciones duplicadas o imposibles/ilógicas: están prohibidas las reservaciones duplicadas o imposibles/ilógicas en American Airlines sin una autorización previa de American Airlines. Una reservación duplicada o imposible/ilógica incluye, entre otras: las reservaciones para un mismo pasajero, para vuelos que salen en una misma fecha, o aproximadamente en la misma fecha, entre una o más ciudades de origen y/o destino iguales o cercanas (tales como JFK a DFW y LGA a DFW o DFW a LAX y DFW a ONT); o las reservaciones que incluyen conexiones que salen antes de la llegada del vuelo entrante.

  • Reservaciones fraudulentas, ficticias o incorrectamente usadas: están prohibidas las reservaciones fraudulentas, ficticias y/o incorrectamente usadas. Estos tipos de reservaciones corresponden a cualesquiera reservaciones realizadas sin haber sido solicitadas por, o en nombre de, el presunto pasajero. Además, está prohibido crear reservaciones para retener o bloquear asientos con el fin de obtener tarifas más bajas, espacios para premios AAdvantage o upgrades que de otra manera podrían no estar disponibles, o para obtener acceso a las instalaciones del aeropuerto o para eludir cualquiera de las reglas de tarifa o procedimientos de American Airlines, sin la autorización previa de American Airlines.

En el caso de que un boleto pierda su validez por el incumplimiento de cualquiera de los términos o condiciones de venta por parte del pasajero, American tiene derecho, a su exclusiva discreción, a:

  1. Cancelar cualquier parte restante del itinerario del pasajero

  2. Confiscar los cupones de vuelo no utilizados

  3. Negarse a aceptar el embarque del pasajero o a registrar (facturar) su equipaje

  4. Negarse a reembolsar un boleto que en otro caso sería reembolsable

  5. Cobrarle al pasajero el valor restante razonable del boleto, el que no deberá ser inferior a la diferencia entre la tarifa realmente pagada y la tarifa más económica aplicable al itinerario real del mismo.

Disponibilidad de la tarifa más baja / 24 horas para el reembolso

Al cliente que llame a nuestra oficina de reservaciones o que visite nuestras oficinas o mostradores de venta de boletos aéreos se le ofrecerá la tarifa más baja disponible (excluyendo las tarifas disponibles solo por Internet) cuando dé fechas y horarios específicos. En el caso de que no se le ofrezca la tarifa más baja disponible, la responsabilidad de American estará limitada a la diferencia entre la tarifa ofrecida y la tarifa más económica que estaba disponible para el cliente en dicho momento.

Cuando usted compra un boleto al menos siete días antes de la salida, vía telefónica a través de Reservaciones de American Airlines, o por aa.com, para vuelos de American Airlines (que incluyen vuelos de American Airlines operados por aerolíneas asociadas de código compartido), usted tendrá hasta 24 horas a partir de la hora de compra del boleto para recibir un reembolso total de este. Después de transcurridas esas primeras 24 horas, aplican sobre el boleto los procedimientos normales para reembolso. Si usted decide hacer cambios en el itinerario después del período de 24 horas, podría aplicar una tasa por dichos cambios y el precio del boleto también podría cambiar dependiendo de la tarifa que haya comprado.

Clientes con discapacidades

American hará lo posible por ofrecer a los pasajeros con discapacidades un servicio digno, profesional y cortés en todo momento. Tenemos un grupo de empleados que evalúa constantemente la calidad de nuestro servicio con grupos de asesoría sobre discapacidades.

Coordinadores de asistencia especial de Reservaciones

Las oficinas de reservaciones de American cuentan con un equipo de Coordinadores de Asistencia Especial (SAC, por sus siglas en inglés) quienes trabajan de manera conjunta con los pasajeros que manifiestan tener alguna discapacidad. El representante de reservaciones que responde a la llamada inicial del pasajero transferirá la información pertinente al agente SAC y este último le devolverá la llamada al pasajero. Para que los clientes con discapacidades puedan proseguir las coordinaciones del viaje con la oficina de SAC, existe un número gratuito. Asimismo, el personal del aeropuerto y la tripulación del vuelo son informados sobre las solicitudes de servicio especial.

Reservación previa de asientos

American bloquea una cantidad limitada de asientos en cada avión para ubicar a los pasajeros que manifiestan tener una discapacidad válida. En ciertos casos se puede asignar asientos contiguos a nuestros pasajeros con discapacidades que deben viajar con una persona que los ayuda.

Dispositivos de asistencia

American acepta transportar dispositivos de asistencia motorizados y no motorizados. De ser necesario, desarmaremos y volveremos a armar las sillas de ruedas o los dispositivos de asistencia de nuestros pasajeros cuando estos viajen. En cada avión a reacción (jet), American cuenta con un espacio en la cabina para guardar la silla de ruedas manual y plegable de un pasajero. Este servicio se brinda sobre la base de atención por orden de llegada y tiene prioridad sobre el equipaje de mano perteneciente a otros clientes que embarquen en la misma ciudad, siempre y cuando el pasajero cumpla con el procedimiento de preembarque. El espacio para guardar los dispositivos de asistencia en la cabina no se puede reservar con antelación, pero American acepta sillas de ruedas como equipaje de mano, siempre que sean plegables y quepan en el compartimento superior o debajo del asiento. Las sillas de ruedas o sillas motorizadas (scooters) que no sean plegables pueden ir como equipaje registrado. Estos artículos pueden ser registrados en el mostrador principal de boletos o en la puerta de embarque. American ofrece un servicio especial de sillas de ruedas que le permite registrar su silla de ruedas en la puerta de salida y reclamarla en la puerta de llegada, sin cargo alguno. Si bien usted puede hacer las debidas coordinaciones para reclamar su silla al llegar a la ciudad de conexión, le recomendamos que registre la silla hasta su destino final. El tiempo de más que necesitará para reclamar y volver a registrar su silla en la ciudad de conexión posiblemente ponga en peligro su capacidad de hacer la conexión. American tiene sillas de ruedas y nuestros representantes le pueden ofrecer este servicio en los aeropuertos de conexión. Le solicitamos que al momento de hacer su reservación nos informe si va a necesitar este tipo de asistencia.
Los dispositivos de asistencia aprobados para su transporte en la cabina no cuentan a los efectos de la cantidad conjunta de piezas de equipaje registradas y de mano que se le permite al pasajero, ni a los efectos del límite de artículos de mano que puede llevar a bordo.

Asistencia para embarcar

Si usted tiene necesidades especiales, recibirá asistencia para preembarcar, si lo solicita, lo que le permitirá estar sentado antes de que se proceda al embarque general. Si usted no puede caminar, contamos con una silla especial para avanzar por el pasillo del avión. Además, todos nuestros aviones jet están equipados con asientos especialmente diseñados que cuentan con apoyabrazos móviles que dan hacia el pasillo, para ayudar a que los pasajeros puedan sentarse de una manera más fácil.

Oxígeno médico

Solamente los concentradores portátiles de oxígeno (POC, por sus siglas en inglés) que estén aprobados por la FAA serán aceptados para uso como oxígeno médico a bordo. Se debe avisar con 48 horas de anticipación. Para obtener información sobre los documentos médicos que necesitará presentar, comuníquese con American Airlines al 1-800-633-3711 o con su oficina local de Reservaciones.

Funcionarios para la solución de reclamaciones de clientes con necesidades especiales

En los aeropuertos contamos con empleados que han sido capacitados como funcionarios locales para la solución de reclamaciones (LCRO, por sus siglas en inglés) y que se encuentran disponibles durante los horarios de la operación. Asimismo, un funcionario corporativo para la solución de reclamaciones también se encuentra disponible para asistir a los funcionarios locales LCRO las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Productos y servicios opcionales

Los productos y servicios opcionales pueden ser comprados por separado o en paquetes, a criterio del pasajero. Los productos y servicios opcionales pueden ser comprados para ser usados junto con un vuelo de American Airlines. Hemos incluido términos y condiciones específicos como referencia y los mismos pueden ser encontrados en la página de cada producto o servicio opcional:

Información sobre aviones

Los agentes de reservaciones de American Airlines le avisarán cuando sea necesario que usted se traslade de un avión a otro durante el viaje, incluso cuando el número de vuelo sigue siendo el mismo.

Los agentes de reservaciones de American Airlines pueden ofrecerle amplia y variada información sobre las flotas de American Airlines. La configuración del avión, el tamaño de los asientos y la distancia entre filas de asientos ("seat pitch") son solo unos cuantos ejemplos de la información que podrá obtener de nuestros agentes de Reservaciones. Esta información también se encuentra disponible en el sitio web aa.com.

Relaciones con el cliente

Nuestro departamento de Relaciones con el Cliente atiende los comentarios y preocupaciones sin resolver de nuestros clientes. El departamento de Relaciones con el Cliente responderá en un plazo de 60 días a las quejas que nuestros clientes hayan presentado por escrito. Se puede poner en contacto con el departamento de Relaciones con el Cliente de la siguiente forma:

Correo de EE. UU./Envíos en 24 horas (overnight)
American Airlines Customer Relations
4000 E. Sky Harbor Blvd. Phoenix, AZ 85034
Teléfono: 817-786-3778
Fax: 480-693-2300

Retrasos, cancelaciones y desvíos

American Airlines brindará a los clientes que estén en el aeropuerto, y a bordo de una aeronave afectada, información actualizada, frecuente y oportuna acerca del retraso, cancelación o desvío del vuelo y se esforzará por brindar la mejor información disponible acerca de la duración del retraso y, en la medida de lo posible, la hora prevista de salida del vuelo.

No somos responsables por cualquier daño especial, emergente o resultante si no cumplimos con este compromiso.

Cuando un vuelo es cancelado o sufre un retraso considerable, usted será transferido al próximo vuelo que tengamos con asientos disponibles. Si el retraso o cancelación fue ocasionado por circunstancias que se encuentran bajo nuestro control y no conseguimos que usted llegue a su destino final en la fecha esperada, le ofreceremos alojamiento razonable dónde pasar la noche, sujeto a disponibilidad.

En casos extremos, existe la posibilidad de que un vuelo sea cancelado mientras se encuentra en tierra en la ciudad a la que fue desviado. En el caso de que esto suceda, a usted se le cambiará al próximo vuelo de American que tenga asientos disponibles o, en algunas circunstancias, a otra aerolínea o a otro medio alternativo de transporte. Si no conseguimos hacer que usted llegue a su destino por otra ruta, American le proporcionará un alojamiento razonable dónde pasar la noche, sujeto a disponibilidad.

American ofrecerá comodidades a los pasajeros demorados, necesarias para mantener la seguridad del vuelo y/o el bienestar de determinados pasajeros, tales como los clientes con discapacidades, menores no acompañados, personas de edad avanzada u otros a los que las mismas se facilitarán de conformidad con sus necesidades especiales y/u otras circunstancias.

Necesidades esenciales durante retrasos extraordinarios

En el caso de acontecimientos extraordinarios que pudieran dar lugar a retrasos muy prolongados a bordo, American hará todo lo que razonablemente esté a nuestro alcance para asegurar que se cubran sus necesidades esenciales de comida (barras snack, como Nutri-Grain®), agua, servicios sanitarios y atención médica básica.

No somos responsables por cualquier daño especial, emergente o resultante si no cumplimos con este compromiso.

Autoridad para modificar el contrato

Ningún agente, empleado ni representante de American tiene la autoridad para alterar, modificar o exonerar de ninguna disposición de las Condiciones de Transporte, salvo que esté autorizado por escrito por un directivo corporativo de American.

Notificación de premios de viajero frecuente

Se publicará un informe anual de canje de premios, tanto en el sitio web aa.com como en el boletín AAdvantage.

Derecho aplicable

Estas Condiciones de Transporte se encuentran regidas por, y deberán ser interpretadas de acuerdo a, las leyes del Estado de Texas.

Servicio de código compartido con nuestros socios domésticos

American pondrá nuestro Plan de Servicio al Cliente a disposición de todos nuestros socios domésticos de código compartido y, en la medida de lo posible, hará todo lo que esté razonablemente a su alcance para asegurar que nuestros socios ofrezcan niveles comparables de servicio.