弊社のお客様へのコミットメントと緊急時対応計画

航空運賃およびチケット

Customers calling our reservations office or visiting our ticket offices or counters to purchase a ticket for a specific day and time will be offered the lowest fare available at that time through British Airways, exclusive of Internet only fares. If you do not provide specific date and time requirements we will provide you with a range of fares. In the US, please contact British Airways toll free numbers at 800-AIR-WAYS for further information. If you have a hearing impairment, you may contact us at 866-393-0961.

ノーショーに関するポリシー
お客様の航空券は、出発地から合意された経由地を通過して最終目的地にいたる、航空券に記載されている輸送のみに有効であり、お客様がお支払いになった航空運賃はそのルートに基づいています。クーポンを、提供された順番でお使いにならない場合、弊社はその航空券を認めず、その航空券は無効になります。したがって、ご旅程に変更を加える必要がある場合には、お客様は事前に弊社にご連絡いただき、その変更が航空券と残りのご旅行計画にどのような影響を与えるかご確認いただく必要があります。

Name corrections
Most spelling corrections or amendments of a name on a ticket purchased directly with British Airways can be made by contacting us by phone. Please note this may incur charges and you may be asked to provide supporting documentation. If your itinerary includes other airlines, the process may be more complicated. If you booked through a travel agent or on a travel website, please contact them directly. We can't change tickets they have issued. Please be aware that it is not possible to update/correct a name on n ticket simply by entering the corrected name/spelling in the Advance Passenger Information, as this information doesn't actually make any changes to their e-ticket. Outside of our 24 hour cancellation policy (outlined above), it is not possible to completely change the name of the person booked to travel as tickets are non-transferable. A new booking would need to be made in the name of the new person wanting to travel.

出発時刻の変更
弊社がお客様の予約をお受けする前に、弊社または弊社が認可した代理店はお客様のフライトの時刻をお客様に通知すると共に、その時刻はお客様の航空券または旅程および領収書に記載されます。弊社は、お客様の航空券が送付された後に予定出発時刻を変更したり、お客様のフライトの出発ターミナルを変更したりする必要がある場合があります。お客様が弊社または弊社の認可した代理店に対して連絡先情報を提供した場合、弊社または代理店はお客様にしかるべきタイミングで変更についてお知らせすべく努力します。

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遅延およびキャンセル

時には不可避なことではありますが、弊社は、フライトの遅延やキャンセルが極めて強いストレスを与えうるものだり、お客様のご旅行計画を中断しかねないことを理解しております。そのような場合、弊社はお客様に対して、可能な限り最高のレベルのサービスと情報をご提供だきるよう全力を尽くします。

遅延やキャンセルに関する詳細

遅延について随時お知らせします
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、遅延を認識した30分後から、空港でお待ちのお客様や遅延した飛行機に搭乗中のお客様にタイムリーな遅延に関する更新情報を頻繁にお伝えいたします。この情報はba.comや電話予約システムでも入手可能です。弊社はフライト状況の表示や他のフライト情報を適正に管理し、それらの同じ情報を空港に提供することで、空港内のフライト情報を更新しています。可能な限り、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、予約記録時にお客様にご提示いただいた電話番号に事前に連絡させていただくよう努めております。旅行代理店を通してご予約いただき、お客様のご連絡番号が弊社システムに記録されていない場合は、弊社の担当がその代理店に連絡するよう努めます。ご旅行中に弊社がeメールやテキストメッセージでお客様に連絡できるように、携帯電話番号やeメールアドレスを弊社にご登録いただくようお勧めいたします。

駐機場の遅延
時折、地上業務の大幅な遅延により、やむを得ない影響を受ける場合がございます。それらは予測不能な悪天候、航空管制上の制約、政府による規制、または空港業務上の問題により発生する場合があります。このような状況が生じた場合、弊社はカスタマーポリシーに則り、お客様のご不便を最大限軽減するよう努めます。弊社は適切なエージェントと協力してそれらのエージェントが弊社のポリシーを履行し、遅延状況下でできる限り最善のカスタマーサービスを提供するよう努めます。お客様がお食事、水、トイレの使用、基本的な医療支援が受けれるよう妥当な努力を払います。全てのブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のアメリカ合衆国空港チームは、地元空港当局や該当空港で運行する航空会社との協力など、これら予測不能の状態に備えて対策を立てております。各対策には、指名された地元の責任者が、地元チームの活動を指揮し、ロンドンの弊社の対策実施チームと連絡を取ります。弊社の対策では、各米国対策現場および指定の迂回可能地にある、空港当局、税関および国境警備局、および運輸保安局（TSA）と協力します。弊社は、お客様が降機できない状態で、機体が駐機場（スタンド、誘導路）に4時間以上とどまることを許可しておりません。これは発着両方の機体に適用されます。ただし、担当パイロットが安全またはセキュリティの理由により、例外を認める場合がございます。航空管制塔が弊社機体に、待機要請またはゲートに戻るように求める場合、さらには誰が機体から降りることが空港の業務を著しく妨げる場合は、降機は認められません。機体が離陸のためゲートから離れた後、または着陸後のタッチダウン後に駐機場に待機する場合、2時間以内に弊社は通常の機内お食事と水を提供いたします。担当のパイロットが安全またはセキュリティ要件がこのサービスの適用範囲外であると判断した場合は、これらの食事や水は提供されません。機体が駐機場で待機している間、トイレはご使用いただけます。また必要な治療を受けることもできます。遅延中に弊社のフライトクルーは、少なくとも30分おきに、駐機場遅延に関するフライト状況、既知の理由に関する情報を乗客に提供します。予定の出発時間後（登場前に通知された出発変更時間を含む）、降機の機会が生じた場合、フライトクルーは少なくとも30分おきにその旨を通知し、お客様が機体を降り、ゲートまたは別の降機場所に行けるようにいたします。このポリシーを履行するため弊社は尽力いたします。

ご利用フライトが遅延した、またはキャンセルされた場合のサポート
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）はお客様ご自身とお客様の手荷物を輸送する際に遅延を回避のに必要な、あらゆる合理的な措置を取ります。例外的な場合において、あるいは必要な場合はフライトがキャンセルされることを防ぐために、この措置にはフライトを他の機体や他の航空会社、あるいはその両方を使って運航することが含まれます。弊社がフライトをキャンセルする、あるいは5時間以上フライトを遅らせる、お客様の予定する経由地または目的地に着陸しない、確約されたご予約をお持ちの接続フライトをお客様がご利用いただけない事態を引き起こす場合、以下に規定される3つの救済措置のいずれかをお選びいただけます。

救済1
弊社はできる限り早く、お客様の航空券に表示されている目的地へ、弊社が運航を予定している別の便で、なおかつお客様が運賃をお支払いになったクラスに空席のある便にて、お客様を輸送いたします。弊社がこれを実施する場合、弊社は差額分をお客様にご請求せず、必要な場合にはお客様の航空券の有効期間を延長いたします。

救済2
We will carry you to the destination shown on your ticket, in the class of service for which you have paid the fare, at a later date at your convenience and within the validity period of your ticket, on another of our scheduled services on which a seat is available. If we do this, we will not charge you extra.

救済3
お客様を航空券上に記載された目的地へお連れできない場合、お客様へ運賃の払い戻しをいたします。

適用される法律によって求められる場合、補償やお食事、その他のケアや払い戻しなどのその他のサポートをご提供いたします。

 

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手荷物に関するサービス

Ensuring that your baggage is carried safely with you to your final destination is very important to us. However, in the event that your checked bags do not arrive on your flight, we will make every reasonable effort to ensure that they are returned to you within 24 hours.

Find out more about lost and damaged baggage

手荷物に関する責任
Certain international conventions govern British Airways liability for lost, damaged or delayed baggage. Under the Montreal Convention, British Airways liability for lost, damaged or delayed baggage is 1,288 Special Drawing Rights (SDR) per passenger. If you complete a special declaration of higher value at check-in and pay the applicable fee, our liability shall be limited to the higher declared value. Please note other carriers may have lower limits of liability.

保険および手荷物に対する賠償責任の制限について

 

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特別なお手伝いのご提供

We provide customers who require special assistance with a professional and courteous service at all times, including during lengthy tarmac delays.

弊社フライトをご利用時に弊社からご提供するお体の不自由なお客様とご移動に関するサポートについてご確認ください。サポートは第三者を通じて行われる場合があります。

お子様の1人旅やペットを連れてのご旅行など、ご旅行のサポートに関する詳細情報。

 

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Handling flight overbookings on flights from the USA

ご予約をされたにもかかわらず当日空港においでにならないお客様による影響を最小限にするために、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ではほとんどの主要航空会社と同様、フライトがオーバーブッキングになる場合があります。

If at departure time more customers with confirmed reservations are present than there are seats available, gate agents will first ask for volunteers who are willing to give up their seats in exchange for compensation and a confirmed seat on a later flight. On extremely rare occasions, a customer may be denied boarding on an involuntary basis, if a sufficient number of volunteers are not obtained. In such events, we will usually deny boarding based upon check-in time, but we may also consider factors such as severe hardships, fare paid, and status within our frequent flier program. With few exceptions, persons denied boarding involuntarily are entitled to compensation under federal law.

• 航空会社が、乗客の元のフライトの到着予定時刻の1時間後までに、乗客の最初の経由地または乗客の最終目的の空港に到着予定と手配を行う時点で見なされる代替の交通機関を提供する場合、補償は一切求められません。
• Compensation shall be 200% of the fare to the passenger’s destination or first stopover, with a maximum of $675, if the carrier offers alternate transportation that, at the time the arrangement is made, is planned to arrive at the airport of the passenger’s first stopover, or if none, the airport of the passenger’s final destination more than one hour but less than two hours after the planned arrival time of the passenger’s original flight.
• 航空会社が、乗客の元のフライトの到着予定時刻の2時間後までに、乗客の最初の経由地、または経由地が存在しない場合には乗客の最終目的の空港に到着予定と手配を行う時点で見なされる代替の交通機関を提供しない場合、補償は、最高額を1,350米ドルとし、乗客の目的地または最初の経由地までの航空運賃の400%となります。

乗客通知について詳しく知る

 

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迅速な払い戻し

未使用または一部未使用のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）航空券に関して、お客様の払い戻しを受ける資格および払い戻し金額は、ご購入された航空券の種別によって異なります。

For tickets bought on ba.com or over the phone with British Airways, you may be eligible to apply for a refund using Manage My Booking.

旅行代理店を通じてご購入された航空券に関しましては、旅行代理店に直接ご連絡いただき、ご予約のキャンセルと払い戻しの手続きをご依頼ください。

For all eligible tickets and services purchased from British Airways within the U.S. with a credit card or cash, refunds will be provided within 7 business days of receipt of the required refund information. (The credit card refund may take up to two billing cycles before appearing on a credit card statement, so you should contact your credit card company directly to verify receipt of the credit.) Eligible tickets and services purchased with a check will be refunded within 20 business days of receipt of the required information. This includes refunding fees charged to a passenger for optional services that the passenger was unable to use due to an oversale situation or flight cancellation.

For all other circumstances, or if you have problems cancelling your booking online, please call us directly.

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24時間以内にキャンセルするお客様の権利

If you notice a mistake with your booking after you have paid for your ticket(s), you may cancel a reservation made on ba.com or through the British Airways call center within 24 hours of ticketing for a full refund by calling the British Airways call center at 800-AIRWAYS provided travel is one week or more from the date of purchase. The 24 hour deadline can be extended up to 48 hours if the call center is closed when you first call.

弊社の「よくあるご質問」で詳細を見る

 

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弊社のサービスとポリシーの透明性

お客様のご旅程に影響を与える可能性のあるポリシーやお手続きに関しまして、弊社は可能な限り多くの情報をご提供するよう尽力して参ります。以下は、お客様がご旅行計画を立てられる際にご考慮いただくべき重要な分野の一部です。さらなる詳細につきましては、弊社の情報ページをご覧ください。

渡航文書
ご旅行時には、正しくかつ有効な文書をすべてお持ちであることを、お客様ご自身の責任の下でご確認ください。

お客様がすべての必要なパスポートや査証、健康証明書、その他の必要な渡航文書をお持ちではない場合、弊社は責任を負いません。

パスポートや査証、APIについて

チェックイン
空港にお向かいになる前に、ご利用フライトがどのターミナルから出発するのか確認されることをお勧めいたします。チェックイン・デスクがクローズする前にターミナルにご到着になり、ご搭乗券を入手されることを、お客様ご自身の責任の下で行ってください。

一部の空港では、指定された時間内にセキュリティを通過しなければフライトをご利用いただけない場合もあります。特定の空港に関する情報

ご出発の際には時間にゆとりをもってゲートにお進みになりますよう、お客様のご協力をお願い申し上げます。ゲート閉鎖時間後にお客様がご到着される場合、ご搭乗が拒否される場合がございます。遅れていらっしゃる方のためにフライトを遅延させることはできません。

座席について
最高のお座席をお選びになり、ご同行者の方々とご一緒にお座りいただくには、事前に お座席をご予約 されるのが最も確実です。なお、お座席の指定は有料のことがあります。

座席指定が無料であるかあるいは追加費用がかかるかは、お客様が購入された航空券の種類やご利用クラス、個別の状況などの要素により異なります。

期待変更や運営上・保安上の理由により、有料でご指定いただいたお座席を変更する必要がある場合がございます。お客様のお好みに合うお座席をご手配するように尽力いたしますが、それが叶わない場合には払い戻しをリクエストしていただけます。

特別機内食
すべての長距離ルート、そしてクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）にてご旅行の際には短距離ルートでも、お客様はお食事上のご条件を満たすため、 特別食のリクエスト を行っていただくことができます。弊社では幅広い種類のお食事をご提供いたしますが、全フライトで全種類の機内食をご提供することはできません。機内食をリクエストする、またはご利用可能なお食事の種別に関する情報をご覧になる場合は、以下をご参照ください： 特別機内食.

旅行保険
新型コロナウイルス対応の旅行保険を必要とされる場合、弊社の提携会社である Europ Assistanceの詳細をご覧ください。

詳細を見る

その他の旅行ポリシー
Our cancellation policies, frequent flyer rules, aircraft seating configurations and lavatory availability are available on ba.com and, upon request, can be obtained from our telephone reservations representatives.

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お客様からのご意見

弊社はお客様にご提供する製品やサービスを常に改善しております。そのためにも、お客様からのフィードバックは極めて貴重です。

弊社をご利用時のご体験がご期待に沿わない場合、弊社のカスタマーリレーションズ・チームがどのような問題も可能な限り早期にご解決いたします。

Our Customer Relations department is dedicated to addressing unresolved customer comments and concerns. They will acknowledge in writing each complaint received within 30 days of receiving it and shall send a subsequent written response to each complainant within 60 days of receiving the complaint.

カスタマーリレーションズ・チームにご連絡ください

弊社に郵送でご連絡いただく場合は、以下の住所にお送りください。

British Airways Customer Relations
11 West 42^nd Street
24^th Floor
New York, NY 10036

または

British Airways Customer Relations (S506)
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

 

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お客様の法的権利

弊社では「お客様へのコミットメント」に規定されているサービスのレベルを満たすよう尽力いたしますが、法律や契約上で拘束力のあるものではありません。弊社とご契約を行う際のお客様の権利と義務にの詳細全文に関しましては、弊社の一般的な運送約款をご参照ください。

 

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