プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーに関連してブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）によって処理される個人情報は、British Airways Plcによって管理されてます。British Airways Plcは欧州連合および英国のデータ保護法に基づいて、お客様の個人情報の「データ管理者」と見なされます。弊社のアドレスは以下の通りです。Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

お客様が弊社でフライトのご予約をされ、1つ以上のフライトが他の航空会社によって提供される場合には、欧州連合および英国のデータ保護法に基づいて、他の航空会社が個別に「データ管理者」と見なされます。

ホテルやレンタカー会社といったサービス提供業者は個別に「データ管理者」と見なされます。該当業者から直接、プライバシーポリシーをご確認いただけます。

お客様がフライト以外のサービスを予約したり、「パッケージ」を予約した場合には、パッケージ予約ご利用条件によって、お客様の契約が、個別に「データ管理者」となるBritish Airways Holidays Limited（British Airways Plcではなく）との間に結ばれるものか否かが特定されます。

お客様がブリティッシュ・エアウェイズのExecutive Clubメンバーである場合には、Avios Group（AGL）Limitedも個別に、お客様の個人情報の「データ管理者」となります。Avios Group (AGL) Limitedの住所は以下の通りです。Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX.

個人情報とは、お客様のご氏名や連絡先情報、ご旅行手配、購入履歴といった、お客様を特定する情報、またはお客様を特定するために使用されうる情報を指します。これには、お客様の弊社ウェブサイトやモバイル用アプリの使用方法に関する情報も含まれます。

本プライバシーポリシーは、顧客または潜在的な顧客としてのお客様の弊社との関連性に関して弊社が収集、使用、その他の処理を行う、お客様に関する個人情報に適用されます。これには、お客様が弊社を利用してご旅行されたり、弊社のその他のサービスを利用されたり、弊社のウェブサイトやモバイル用アプリを使用されたり、弊社のサービス代理店やコールセンターに連絡を取ったり、第三者（旅行代理店や他の航空会社）を通じて弊社のサービスを予約したりする場合を含みます。

弊社が「個人情報の管理者」および「お客様の個人情報を共有する相手は？」のセクションで他社をデータ管理者であると言及する場合、詳しい情報は該当する他社のプライバシーポリシーをご覧いただく必要があります。

機内でのHighlifeのご購入や、弊社の機内Wi-Fiのご利用、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）および他の第三者に関連するコンクールへの参加など、弊社の追加サービスをご利用になる場合、追加のご利用条件またはポリシーが適用されることがあります。

弊社では、お客様がご提供になった個人情報の手厚い保護に務めています。個人情報の保護の方法に関しては、弊社のウェブサイトセキュリティーポリシーでさらに詳しくご覧いただけます。ご自身の情報を安全に保つためにお客様ができることを何点かご紹介します。

予約参照情報の守秘義務

お客様が予約される際に、予約照会（PNR: Passenger Name Record＝「乗客名記録」の略）が提供されます。これは、お客様のご予約内の各乗客に宛てた確認eメールあるいは各自の航空券に記載されます。お客様の予約照会は、常に機密としてお取り扱いください。

お客様の予約照会情報を他人に開示すると、当社システムを通じてお客様の予約記録の詳細へ無断でアクセスされる可能性があります。

お客様にご同行者がいらして、お客様個人のご予約情報をご同行者に閲覧可能にしたくない場合、各自が個別のご予約を行われることをお勧めいたします。

お客様のExecutive Club番号/ba.com登録のお客様ログイン情報を機密として保つ

弊社ウェブサイトやその他のオンラインサービス、モバイルアプリケーションを安全に利用するために、他の人とログイン情報を共有してはいけません。お客様のコンピューターやデバイスに他の人がアクセスできる場合は、ウェブサイトやオンラインサービス、モバイルアプリケーションを終了する際に必ずログアウトしてください。公共のコンピューターを使用している場合は、特に重要です。

インターネット詐欺や「フィッシング」を意識し、ご自身を守ってください。

身元を偽って違法に個人情報を収集する「フィッシング」と呼ばれるインターネット詐欺があります。第三者により違法に収集されたリスト上の個人に未承諾のeメールが送信されます。受信者は「クローン」または違法のコピーサイトに銀行またはパスワード情報を入力または再確認するように要求されます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）を装った不審なeメールに関する情報については、フィッシングFAQ（英文のみ）をご参照ください。

弊社を利用してのご旅行や、弊社ウェブサイトまたはモバイル用アプリの利用、弊社とのeメールでのやり取り、弊社コンタクトセンターのご利用を含め、お客様が弊社のサービスをご利用になる際（弊社がサービスを提供するか、弊社の代理として他の企業や代理人が提供するかを問わず）、弊社はお客様の個人情報を収集します。
詳細につきましては、以下の「弊社が収集・保持する個人情報の種別」をご参照ください。

さらには、第三者からお客様の個人情報を取得する場合があります。これらには以下が含まれます:

• 弊社と契約を結んでお客様にサービスを提供する企業。
• お客様のご旅行計画に関与する企業や機関（お客様の前後のご旅程に関わる航空会社、関連する空港事業者、税関当局および入国管理局を含む）。
• 弊社のロイヤルティプログラムやその他のお客様プログラムに参加する企業（例：レンタカー会社やホテル）。
• プライバシーポリシーにてブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）と情報を共有するとされ、弊社に情報を提供する企業。

弊社のサービスをご利用になる際、お客様は弊社にご自身の個人情報またはご同行者様の情報をご提供いただく必要があります。

弊社では以下の種別の個人情報を収集します。

• ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が、お客様が弊社で行われたご予約や弊社にリクエストされたサービスを完了できるように提供された情報。例を見る
• 弊社をご利用の旅行中に収集された情報。例を見る
• お客様のご旅行手配に関する情報。例を見る
• 弊社がお客様に過去に提供したサービスに関する情報。例を見る
• オンライン登録やその他の取引に関する情報。例を見る
• お客様の弊社ウェブサイトやコンタクトセンター、モバイル用アプリのご使用に関する情報。方法の詳細につきましては例を見るをご参照ください

「弊社のクッキーの使用方法とその他のウェブサイト利用データの収集方法」は以下の通りです。

• お客様がba.comをご閲覧または弊社のモバイル用アプリをご利用されている場合は、お使いの機器からのお客様の場所に関する情報。（これはお客様のIPアドレスです。IPアドレス（インターネット・プロトコル・アドレス）はお使いのコンピューターなどの機器固有の識別子として働く数字コードで、お使いの機器からオフにすることができます）。例を見る

「センシティブな個人データ」の収集と使用目的

人種や民族、宗教、健康、セクシャリティ、生体情報といった特定の種別の個人情報は、欧州連合および英国のデータ保護法で追加保護を必要とする特殊な種別であり、本契約では「センシティブな個人データ」と呼称されます。一般的に、弊社ではセンシティブな個人データを収集・処理する状況を限定するように努めています。「センシティブな個人データ」を収集・処理する可能性のある例は以下を含みます。

• 車椅子による移動のお手伝いまたは医療用酸素の提供など、お客様が弊社または空港運営機関による特定の医療アシスタンスの提供をリクエストされた場合。
• 疾患をおもちの場合、あるいは28週間以上の妊娠中の旅行のために、弊社によるメディカルクリアランスを必要とされる場合。
• 上記以外の理由でお客様が弊社に提供されることをお決めになった場合、または予約を行った旅行代理店などの第三者によって情報が弊社に伝えられた場合。
• 弊社のフライトをご利用前後のセキュリティ審査中に、生体認証情報（顔認識など）が収集される可能性があります。

また、お客様が、「センシティブなデータ」ではないけれどもお客様の宗教や健康などの情報を示す可能性のあるサービス（機内食など）をリクエストされる場合もあります。

お客様の個人情報を使用する主な目的:

• お客様のご旅行手配を遂行し、お客様がご依頼になったサービスを提供するため。例を見る
• ご搭乗手続きを管理し、空港でのフライトの乗り継ぎを容易にするため。例を見る
• お客様にステータスの更新およびサービスに関する通信をお送りするため。例を見る
• お客様のフライト前や空港でお客様を追跡するために。例を見る
• 弊社のフライトをご利用時にお客様の安全を守り、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に航空会社として適用される法律または規制上の要件を満たすため。例を見る
• お客様の要件に合ったサービスを提供し、お客様により適切なサービスをご提供するため。例を見る
• 分析や市場調査を行うため。例を見る
• マーケティングを実施し、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の商品とサービスについてお客様にお知らせするため。例を見る
• お客様にステータスの更新およびサービスに関する通信をお送りするため。例を見る
• 弊社のウェブサイトや製品、サービスを改善するため。例を見る
• 管理や運営上の目的のため。例を見る

弊社がお客様から直接情報を収集する際、弊社では弊社からのマーケティング通信をお受け取りになりたいかお伺いすることがあります。弊社から、弊社または第三者の製品やサービス（弊社のビジネス提携会社のものなど）を促進するマーケティング通信を時折お送りする場合がありますので、ご了承くださいませ。

弊社グループの他のメンバー企業または第三者からマーケティング通信をお受け取りになることに同意されるか、弊社からお伺いする場合がございます。

弊社は、お客様が受け取りを希望される通信の種別および送信方法に関するお客様のご選択を尊重いたします。

マーケティング目的の情報配信に関する設定の変更

マーケティング通信のお受け取りをこれ以上希望されないとお決めになった場合は、随時、それをご変更いただけます。マーケティング通信の受信を停止する方法は以下にご説明しています。

• お客様がExecutive Clubメンバーでいらっしゃる場合、メンバーシッププロファイルをオンラインで変更するか、Executive Clubにお電話またはご書面で通知されることで、お客様のマーケティングに関する希望をご変更いただけます。英国のメンバー様は、0344 493 0747（国内通話料金がかかります）へお電話されるか、以下の住所にご郵送ください。British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR.外国にお住まいの場合は、お近くのサービスセンターのExecutive Clubに関するお問合せ先までご連絡ください。

• お客様がba.comの登録ユーザーでいらっしゃる場合、随時、オンラインでプロファイルを修正することによりマーケティングに関するご希望をご変更いただけます。

また、弊社から送信されるマーケティング目的のeメールには、これらすべてのeメールの受信を停止するための配信停止オプションが含まれています。「STOP」という単語をご返信いただくことにより、その後のテキストメッセージもご停止いただけます。弊社では、これらのご要望をお受けしてから10営業日以内にマーケティング通信の送信停止のリクエストを行うことを目指していますが、その変更が行われるまでの期間にマーケティングをお受け取りになる可能性がございます。

マーケティング通信の送信をこれ以上希望されないと弊社にお伝えいただく場合でも、お客様のご予約の確認やステータスの最新情報のご提供などに必要な（上記に説明されている）サービスに関する通信は変わることなくお受け取りになりますのでご注意ください。お客様がExecutive Clubメンバー様である場合、弊社から、お客様のメンバーシップおよびExecutive Clubに関連するその他の重要なサービス情報についてご連絡を続けます。お客様が弊社にマーケティング通信の送信停止を依頼される場合、お客様がマーケティング通信の受け取りを希望されないということを示す目的でお客様の個人情報を弊社が保持いたしますのでご注意ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、そうする法的根拠がある場合にのみ、お客様の個人情報を処理します。法的根拠は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）がお客様の情報を収集した理由とその使用の必要性に応じて異なります。EUおよび英国のデータ保護法に基づき、ほぼすべての場合、法的根拠は以下の通りです。

• 弊社がお客様の予約を処理し、お客様の旅行手配を遂行し、弊社とお客様の間に結ばれたその他の契約を実行するために、弊社がお客様の情報を必要とするため。
• 航空会社および旅行提供業者としての弊社の事業を運営・改善するためにお客様の個人情報を使用することが、航空会社としてのブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の正当な利益であるため。
• 法的な義務を順守するためにブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）がお客様の個人情報を使用する必要があるため。
• お客様または別の人物の重大な利益を保護するため。
• ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が特定の目的のためにお客様の情報を使用することにお客様が同意されたため。

各法的根拠に関する詳細は以下でご確認いただけます。

お客様のデータの処理が他の法律の対象になる場合、お客様のデータの処理の根拠は上記に述べられているものとは異なる場合があり、そのような状況においてはすべての場合にお客様の同意が根拠となる場合があります。

弊社ではお客様の情報を、処理の目的に必要な期間、保持いたします。たとえば、お客様が弊社のフライトをご予約になる場合、弊社は、お客様の行われた特定のご旅行手配を弊社が遂行できるように、お客様のご予約に関連する情報を保持します。その後、弊社がご予約に関するあらゆる苦情やご質問、ご不明点を処理またはそれらに応答できる期間、その情報を弊社は保持します。その情報は、弊社がお客様の弊社のご利用体験を改善し、お客様がお受けになるべきロイヤルティ特典をお客様が確実にお受け取りになれるために保持される場合もございます。

弊社は、弊社が保持する情報を保持する必要が法律上・ビジネス上の必要性やお客様によるニーズがなくなった場合には、情報を活発に見直し、安全に削除し、特定の場合では匿名化します。

お客様が弊社で行われたご予約を完了するには、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）がお客様の個人情報を使用することが必要です。たとえば弊社は、お客様にお客様がリクエストされ、お支払いをされたフライトやホリデー、レンタカーをご提供するために、お客様のご連絡先情報やお支払い情報などの情報をを使用する必要があります。

正当な利益

商業的な航空会社および旅行提供業者として、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、効果的なサービスをご提供し、弊社の事業を実行するために弊社の収集する個人情報を使用するための正当な事業利益を有しています。例を見る

法律上の義務の遵守

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が法律上の義務の対象となり、その義務を順守するためにお客様の個人情報を使用する必要が生じる場合があります。例を見る

お客様または別の人物の重大な利益を保護するため。

お客様または別の人物の重大な利益を保護するため、弊社がお客様の個人情報を使用する必要が生じる場合があります。例を見る

同意

また、弊社は、お客様が弊社にそうするための特定の同意をお与えになった場合、お客様の個人情報を収集・使用する場合があります。例を見る

お客様のデータの取り扱い基本事項に同意される場合、いつでもそのような処理に関する同意を撤回することができます。プロファイルの修正をオンラインで行うか、Executive Clubへ電話か文書で申し出ることで行えます。英国のメンバー様は、0344 493 0747（市内電話料金がかかります）へ電話されるか、以下の住所に郵送ください。British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR外国にお住みの場合は、お近くのサービスセンターのExecutive Clubに関するお問合せ先までご連絡ください。

しかし、お客様がこの同意を撤回される場合、お客様によりリクエストされたサービスの全部または一部を提供することができない場合があります。このような場合、お客様はキャンセルまたはお支払済みの料金の払い戻しを受けることができませんのでご了承ください。

お客様の個人情報は、当社グループ会社の間で共有されます。これらのグループ会社には、International Consolidated Airlines Group SA（IAG）、ブリティッシュ・エアウェイズ Plc（British Airways）、イベリア航空（Iberia）、イベリアエクスプレス（Iberia Express）、ブエリング航空（Vueling Airlines）、エア・リンガス（Aer Lingus）、オープンスカイズ（OpenSkies）、ブリティッシュ・エアウェイズ Holidays、Avios、BAシティフライヤー（BA CityFlyer Limited）、IAG Connect、およびIAG BGSが含まれます。当社グループの詳細については、当社の親会社であるIAGのウェブサイトを参照してください。お客様をよく理解し、サービス提供の補助を目的に、情報は以下の関係者と共有されます。例えば、お客様がIAG Groupの他の航空会社をご利用になられますと、弊社はその情報を利用してお客様が関心のある旅行サービスの種類を理解することに役立てます。

お客様が同意された弊社のグループ会社からのみ、マーケティングeメールが送られます。

お客様の個人情報は、以下の目的で、以下の第三者に開示される場合があります。

• お客様がご旅行なされる、またはフライトが上空を通過するいずれかの税関当局および入国管理局British Airwaysおよびその他の航空会社は、英国、アメリカ合衆国およびその他各国の法律により、出発または到着（ストップオーバーや目的地までに上空を飛行する）国の国境管理機関および税関当局に対して予約および旅行情報を提供する義務があります。例を見る
  • 政府機関のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）予約記録へのアクセス（英国のみ）に関する詳細。
  • パスポート、ビザ、およびAPI（詳細な乗客情報）に関する詳細。
• お客様から依頼されたサービスを提供する航空会社およびその他の企業。例えば、お客様の旅程に別の航空会社が運航するフライト、またはレンタカーやホテル予約が含まれる場合。お客様が予約されるとき、それらの航空会社やサービスプロバイダーが示されます。例を見る
• Executive Clubまたは他のアフィリエイト・ロイヤルティ・プログラムに加入されますと、Executive Clubパートナーまたはそれ以外のロイヤルティ・スキームがお客様にロイヤルティ・プログラムの特典を提供いたします。
• お支払い処理および（必要に応じて）不正防止スクリーニングを実施する、クレジットカードおよびデビットカード会社、信用情報機関および不正防止スクリーニングサービス会社。
• 税関当局および入国管理局などの政府機関および法執行機関の正当な法的要求に応える場合。
• 弊社のためマーケティング活動や顧客調査を実施するなど、データ処理を請け負う第三者サービス事業者。
• 法律事務所および裁判所（お客様との契約の実施および適用のため）などの第三者機関。
• 警察当局および司法当局（当社の権利および知的資産の保護、乗客および当社スタッフの安全確保、資産の保護のため）などの第三者機関。
• 弊社は、お客様が弊社のウェブサイトを訪問したことを知らせるため、ご使用情報（個人的な詳細情報ではない）を他のウェブサイトに提供することがあります（上記の「クッキーの使用およびウェブサイトの利用状況に関するデータ収集」を参照）。
• 必要に応じて特定地域に適用される法令および規則へ準拠するため、当社の任意の行動および決定により派生する義務を含む（例:任意の国への就航決定および関連するその他の決定）

  フライトとその他のサービス（ホテル等）をあわせたパッケージのご予約が、ブリティッシュ・エアウェイズの休暇のご利用条件に規定されている通りのブリティッシュ・エアウェイズの休暇である場合（またはお客様のパッケージの一部がブリティッシュ・エアウェイズの休暇である場合）、お客様の個人情報はBritish Airways PlcとBritish Airways Holidays Limitedの両方に提供されます。

  お客様の個人情報が第三者に販売されることは一切ありません。お客様の同意がある場合に限り、お客様にマーケティング目的の情報を提供する場合において、第三者によるお客様の個人情報の使用を認めています。

個人情報が通信される国

お客様の個人情報は、居住する国以外、欧州経済領域外、および英国外へ転送および保存されることがあります。

業務の関係上、旅行の手配をするために、お客様の個人情報を欧州経済地域外、または英国外の国に送付する必要が度々生じます。これは、弊社や「個人情報の第三者との共有」に載せられている第三者事業者の業務が、世界中の国で展開されているために発生します。例えば、欧州経済地域外または英国以外の国に旅行される場合、お客様の個人情報もこれらの領域外の出入国管理および出入国監査へ送付されるためです。

お客様の個人情報は、弊社がサービスを利用するため、居住する国以外の事業者へ転送されることがあります。

これには、現地の法律でお客様の法的な権利がほとんどない国々へのデータ送信が含まれる場合があります。

OpenSkies運航便の法的責任

フランス国内保安規則のL232-6項に基づき、2014年9月26日付けの政令2014-1095番に規定される目的および条件下で、航空運送業者は乗客から収集した予約、確認、搭乗データを、フランス国家の公共サービスおよび権限のある当局に送信する場合があることをご承知おきください。

1988年制定英国データ保護法に基づき、お客様はBritish Airways Plc.に対してお客様に関する個人情報のコピーを請求する権利があります。 個人情報の請求は無料です。

以下の内容を明記の上、請求は必ず郵送で行ってください:

• お客様の名前と郵送先住所
• お客様のご要望について
• お客様が請求する情報を見つけるために弊社に役立つ情報、例:
  • 予約照会またはフライト番号と日付
  • Executive Club番号
  • 電話によるお問い合わせの記録（識別番号、お客様の電話番号、お問い合わせ電話番号とオプション、お問い合わせ日時）。

 以下もあわせて提供してください：

• お客様のパスポートまたは運転免許証のコピー（本人確認のために必要です）
• お客様の署名と請求日
• お客様が他の方の代理で請求しておられる場合は、その方の署名も必要です。

コピーの請求は以下まで郵送してください:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England