プライバシーポリシー

このプライバシーポリシーに関連してBritish Aiwaysが取り扱うお客様の個人情報は、1988年制定英国データ保護法により定義される「データ管理者」としてBritish Airways Plcにより管理されます。British Airways Plcの所在地は、Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GBです。

プライバシーポリシーは、お客様が当社のフライトおよびその他のサービスを利用する際、ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを利用する際、サービススタッフまたはコールセンターを利用する際、および第三者（旅行代理店および当社以外の航空会社）を介して当社のサービスを予約して利用する際に、当社が収集、使用、あるいはお客様にサービスを提供するためにBAが取り扱うお客様の個人情報全般に適用されます。 但し、BAが第三者の独自の目的でお客様の個人情報の使用を認める場合でも、BAはその使用に対して一切責任を負いません。詳細については、第三者のプライバシーポリシーを確認してください。

プライバシーポリシーが変更された場合、BAは更新版をウェブサイト（ba.com）に掲載することによりお客様に変更について通知します。British Aiwaysはお客様のプライバシーを保護し、尊重することを約束いたします。

お客様が当社のサービス（当社が直接サービスを提供する場合、あるいは当社の委託業者によりサービスが提供される場合）を利用する際、お客様が当社のフライトを利用する際、ウェブサイト、コールセンターまたはモバイルアプリケーションを利用する際に、お客様の個人情報を収集します。例えば以下のような場合が含まれます:

• ウェブサイトでフライトまたはその他の製品およびサービスを検索または予約する場合
• その他の販売チャネル（旅行代理店など）を通じてフライトまたはその他の製品およびサービスを検索または予約する場合
• BA Executive Clubまたはその他のロイヤリティプログラムまたは顧客プログラムへ入会する場合
• コールセンターまたはサービススタッフへお問い合わせになる場合
• BAのフライトおよび乗り入れ空港を利用する場合
• ラウンジ施設を利用する場合
• 機内エンターテイメントおよび通信サービスを利用する場合
• お客様アンケートに回答したり当社へのフィードバックを提供する場合
• コンテストに参加したりプロモーションに登録する場合
• FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを通じて当社とのコミュニケーションを行う場合

さらには、第三者からお客様の個人情報を取得する場合があります。これらには以下が含まれます:

• 当社に代わってお客様にサービスを提供する契約会社
• お客様の旅行計画に関与する企業および機関（利用される当社以外の航空会社、空港運営機関、税関当局および入国管理局など）
• 当社のロイヤリティプログラムおよび顧客プログラムの参加企業（例: レンタカー会社およびホテル）

当社が取り扱うお客様の個人情報には以下が含まれます:

• お客様の氏名、住所、eメールアドレスおよびその他の詳細を含むお客様に関する情報、お客様のアカウント情報、食事要件、写真およびその他の画像（お客様を識別するためのバイオメトリック認証用テンプレートを含む）。
• お客様の予約記録、旅程、お客様の旅行に関連する追加の特別なお手伝いに関する詳細など、お客様の旅行手配に関する情報。
• お客様の旅行手配に関する過去の記録（フライトおよびその他の予約、フライトのアップグレード）およびその他関連事項（紛失荷物の詳細など）を含む、当社がお客様に提供したサービス履歴に関する情報。
• お客様によるウェブページの閲覧履歴を含む、ウェブサイト、コールセンターおよびモバイルアプリケーションの利用に関する情報。
• 当社および当社スタッフとお客様との間のやりとりに関する情報（例: ソーシャルメディアを通じて、または機内スタッフとのやりとり）。

「センシティブな個人データ」の収集と使用目的

当社が収集するお客様の個人情報には、1988年制定英国データ保護法の定義による、お客様の人種、民族、宗教または健康に関わる「センシティブな個人データ」が含まれます。通常、これらの個人データの取り扱いは、特別な状況および事態に限定されます。但し、以下の理由でこれらの個人データの取り扱いが必要となる場合があります:

• 車椅子による移動のお手伝いまたは医療用酸素の提供など、お客様が当社または空港運営機関による特定の医療アシスタンスの提供をリクエストした場合
• 旅行中の健康状態に不安がある場合、あるいは28週間以上の妊娠中の旅行のためにメディカルクリアランスが必要な場合
• 上記以外の理由でお客様が当社（または予約を行った旅行代理店などの第三者）に対して情報を提供する場合

または、お客様の旅行手配に関連してその他のリクエストを行った際に提供される情報が「センシティブな個人データ」に該当する場合。 例えば、お客様が健康または宗教上の理由で特別な機内食をリクエストする場合などです。

「センシティブな個人データ」に該当する情報を提供することにより、プライバシーポリシーの記載に従って、お客様は当社がお客様の個人情報を収集、使用、第三者との共有、および欧州経済領域（EEA）外の国や地域に通信されることに明示的に同意するものとします。

お客様がこの同意を撤回する場合、当社は、お客様によりリクエストされたサービスの全部または一部を提供することができない場合があります。 このような状況において、お客様はキャンセルまたはお支払済みの料金の払い戻しを受けることができませんのでご注意ください。

ウェブサイトの利用状況に関するデータの収集と使用

お客様が当社ウェブサイトを利用する際には、お客様によるウェブサイトの利用状況に関するデータ（例: 閲覧履歴およびサイト内の移動経路やアクセス時間に関する情報）を収集、分析する場合があります。収集および分析方法について詳しくは、「クッキーの使用およびウェブサイトの利用状況に関するデータの収集」を参照してください。

位置情報の収集と使用

お客様が当社のウェブサイト、モバイルサイトおよびモバイルアプリケーションを利用する場合、お客様のIPアドレスをもとに位置情報を収集します。 IPアドレス（インターネットプロトコルアドレス）とは、コンピューターをはじめインターネットに接続されたデバイスに割り振られる識別番号のことで、お客様がウェブサイトやアプリケーションにアクセスしている国を識別するために使用されます。 お客様の国を認識することにより、お客様にとってより適切なコンテンツを適切な言語で提供することができます。 位置情報は、ユーザーがどのようにウェブサイトを利用しているか分析するためにも使用されます。

お客様の同意がある場合、お客様のモバイル端末の機能（BluetoothやGPSなど）やWi-Fi接続または携帯電話基地局による位置情報を使用してお客様の概ねの位置を割り出し、適切なコンテンツとサービスを提供します。 但し、このようなデータの収集と使用は、お客様から位置情報の使用に関する同意がある場合に限ります。たいていの場合、モバイル端末の設定画面にて位置情報に関する同意または同意の撤回を行います。

個人情報の変更

お客様がBritish Airways Executive Clubメンバーである場合、オンライン会員プロファイルを変更するか、Executive Clubに電話または書面で通知することにより、お客様の個人情報を変更することができます。

ba.comの登録ユーザーの場合は、プロファイルを変更することにより個人情報を変更できます。

情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行ったことにより当社からマーケティング目的の情報を受信している場合は、お客様の氏名（フルネーム）、住所およびその他の連絡先情報を明記の上、下記の宛先まで書面による通知をもってマーケティング設定を変更することができます。

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

お客様の個人情報を使用する主な目的:

• お客様の旅行手配に基づいて依頼されたサービスを提供するため
• お客様の個人的なニーズに応じて適切なサービスを提供するため
• チェックインの受付開始を通知するeメールなど、当社のサービスに関する連絡を行うため
• その他事務目的に対応するため
• マーケティング目的で適切な情報をお客様に提供するため

これらに関連する詳細については、以下を参照してください。

旅行手配

当社は、お客様の旅行手配に基づいて依頼されたサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用します。 これには、乗り継ぎ便の詳細、空港でのサービスの手配、税関および入国審査手続きなど、お客様の旅程の一部としてBritish Airways以外により提供されるサービスも含めた旅行手配に関する情報の取り扱いが含まれます。

当社のフライトおよび乗り入れ空港を利用する際には、空港内でのお客様の位置を監視する場合があります。例えば、お客様がセキュリティ検査場を通過した際、またはラウンジを利用するために搭乗券を提示した際など、搭乗までの段階を追跡します。 この情報は、フライトの乗り継ぎをスムーズに行うため、あるいは機内への搭乗を迅速かつ効率的に行うために使用されるだけでなく、お客様に個人化されたサービスを提供するために使用されます。

当社の乗り入れ空港の一部では、乗客の搭乗手続きに顔認識およびバイオメトリック認証システムが導入されています。

適切なサービスの提供

お客様の個人的なニーズに応じて適切なサービスを提供するために、お客様の個人情報を使用しています。例:

• 旅行前、旅行中および旅行後に、お客様が関心のある情報やメッセージを提供するため
• ウェブサイトおよびその他の販売およびサービスチャネルを介して提供するサービス、コンテンツおよびオファーをお客様のために個人化して提供するため
• お客様のために個人化された旅行体験を提供するため

お客様のために個人化された質の高いサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用する例として、キャビンクルーおよびその他のスタッフに対してお客様がExecutive Clubメンバー（シルバーまたはゴールドなどの会員ランクを含む）であることを通知したり、空港での旅程の中断、紛失荷物、アップグレードの利用履歴を含むお客様の当社との旅行履歴について通知することなどが含まれます。

サービスに関する情報配信

マーケティング目的による当社の情報配信からオプトアウトされている場合でも、予約されたサービスに関する情報（お客様の旅程など）はお客様に送信されます。 当社のサービスを最大限に活用するために有効なこれらの情報には、利用されるサービスに関するオプションやオファーなどが含まれます。

お客様が以前利用されたサービスに関する情報もお客様に配信されます。例えば、お客様が遭遇した問題の早急な解決に向けてお客様に連絡させていただきます。

顧客調査

当社サービスの利用状況を把握して改善するために、必要に応じて顧客調査を行っています。 顧客調査への参加は任意で、機密扱いされます。調査結果は、回答時に当社からの連絡を希望しない限り、回答者が個人として識別できない方法で報告されます。 調査データの分析目的で、当社がすでに取得している他のデータと調査回答を組み合わせて使用する場合がありますが、調査結果の匿名性が損なわれることはありません。

一部のケースでは、お客様のアンケートの回答内容を顧客記録の一部として保存することにより、お客様のニーズを理解し、適切なサービスを提供することが可能になります。 アンケートの回答内容を顧客記録の一部として保存することに同意される場合は、アンケートの回答中に同意する意志を表明してください（該当する場合）。

事務目的

当社は、事務目的でお客様の購入履歴を含む個人情報を使用し、保持する場合があります。これらの事務目的には、会計および料金請求、監査、クレジットカードおよびその他の支払いカードの認証、不正防止スクリーニング（信用情報機関による与信調査および支払いカード名義の再確認など）、入国および税関管理、安全、セキュリティ、健康、管理および法的目的、システムの運営テスト、メンテナンスおよび開発などが含まれます。

マーケティング

当社は、マーケティング目的でお客様にとって適切な情報を提供するためにお客様の個人情報を使用し、保持する場合があります。

個人情報は、以下のマーケティング目的に使用されます:

• お客様のために内容が最適化されたオファーやコンテンツを含むダイレクトマーケティングを実施するため（例: お客様へのマーケティング目的によるeメール送信）これらの情報は、お客様の旅行履歴、生年月日などの個人情報に基づいて最適化されています。
• インターネットのバナー広告および当社マーケティング提携先会社のウェブサイトから当社ウェブサイトへのリンクの最適化と追跡
• ロイヤリティプログラムおよび顧客プログラムの運営
• 統計およびマーケティング分析
• 販売調査およびマーケティング調査
• 当社ウェブサイトの閲覧履歴および訪問経路の追跡
• サイトコンテンツの最適化

British Airwaysは、ウェブサイトの利用状況に関するデータとお客様の個人情報を組み合わせて使用する場合があります。 例えば、これにはお客様に送信されたマーケティングメールを通じて当社サイトにアクセスしたかどうか、入力された予約データおよび予約参照情報、登録ユーザー番号またはExecutive Club会員番号（該当する場合）、またはクッキーにより保存されているウェブサイトの利用履歴が含まれます。

マーケティング目的の情報配信

情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行った際にお客様の個人情報が提供された場合、当社からマーケティング目的の情報が配信されます（オプトアウトしなかった場合）。

当ウェブサイトへのユーザー登録またはExecutive Clubへの入会により、あるいは予約手続きまたは当社から情報をリクエストする過程において、お客様は当社からのオファーやプロモーション情報の配信に同意することができます。 お客様が上記の方法で複数のマーケティング目的の情報配信に同意している場合でも、重複した内容の情報が配信されることのないよう最善を尽くします。

お客様の個人情報を当社に提供することにより、British Airwaysグループ以外の企業からダイレクトマーケティングを目的とする情報がお客様に配信されることはありませんが、第三者に委託してマーケティング目的の情報を配信する場合があります。 British Airwaysグループ以外の第三者に委託する場合は、お客様の個人情報の共有について事前にお客様の同意を求めます。 但し、British Airwaysは、第三者（提携会社など）の製品およびサービスを斡旋するマーケティング目的の情報を配信する場合があります。

British Airwaysを装った不審なEメールに関する詳しい情報については、「フィッシング」に関するセクションおよびフィッシングFAQを参照してください。

マーケティング目的の情報配信に関する設定の変更

マーケティング目的によるBritish Airwaysグループからの情報配信に関する設定を変更する場合は、以下の住所宛てにその旨を書面で通知する必要があります。

また、当社から送信されるマーケティング目的のeメールには、これらすべてのeメールの受信を停止するための「配信停止」オプションが含まれています。

マーケティング目的の情報通信からオプトアウトされる場合でも、予約確認のためのeメールおよび予約されたサービスに関する情報（前述のとおり）はお客様に送信されます。 お客様がExecutive Clubメンバーの場合は、引き続きメンバー特典やExecutive Clubに関連するその他の内容の情報が配信されます。

お客様がExecutive Clubメンバーである場合、会員プロファイルをオンラインで変更するか、Executive Clubに電話または書面で通知することにより、お客様の個人情報を変更することができます。

ba.comの登録ユーザーの場合は、プロファイルを変更することによりマーケティング設定を変更できます。

eメールに含まれる「配信停止」リンクを使用する以外に、情報のリクエスト、過去の予約、コンテストへの参加またはプロモーションへの登録を行ったことにより当社からマーケティング目的の情報を受信している場合、お客様の氏名（フルネーム）、住所およびその他の連絡先情報を明記の上、下記の宛先まで書面によりいつでも配信停止手続きを行うことができます。

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

お客様の個人情報は、IAGおよびBritish Airwaysグループ内で共有する場合があります。British Airwaysグループは、British Airwaysと複数の関連会社（British Airways Holidays Limitedなど）で構成されます。 お客様の個人情報は、BAグループ会社によるサービスをお客様に提供するために共有されます。

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに記載されている使用目的に基づき、以下の第三者に開示されます。

• お客様から依頼されたサービスを提供する航空会社およびその他の企業
• 弊社のoneworldパートナー航空会社およびフランチャイズ子会社
• お客様の予約を行った旅行代理店などの第三者
• Executive Clubパートナー、お客様が加入するロイヤリティプログラムおよび顧客プログラム
• クレジットカードおよびデビットカード会社、信用情報機関および不正防止スクリーニングサービス会社
• 税関当局および入国管理局などの政府機関および法執行機関（詳しくは下記参照）
• 顧客調査を実施する委託業者（詳しくは上記参照）
• データ処理を請け負うサービス事業者
• 法律事務所および裁判所（お客様との契約の実施および適用のため）
• 警察当局および司法当局（当社の権利および知的資産の保護、乗客および当社スタッフの安全確保、資産の保護のため）
• 必要に応じて特定地域に適用される法令および規則へ準拠するため、当社の任意の行動および決定により派生する義務を含む（例: 任意の国への就航決定および関連するその他の決定）。

税関当局および入国管理局

British Airwaysおよびその他の航空会社は、アメリカ合衆国およびその他各国の法律により、国境管理機関に対して予約および旅行情報を提供する義務があります。 そのため、お客様およびお客様の旅行手配に関連して当社が保持する情報が、お客様の旅程に含まれる国の税関当局および入国管理局に開示される場合があります。

政府機関によるブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の予約記録へのアクセスに関する詳細。

一部の国では、British Airwaysおよびその他の航空会社は、当該国に出入国する前に乗客全員の「事前旅客情報」（パスポートおよび関連情報）を収集するよう法律で義務付けられています。 必要に応じて、BBritish Airwaysはこのような情報を当該税関当局および入国管理局に提供します。

パスポート、ビザ、およびAPIに関する詳細。

個人情報が通信される国

お客様の個人情報は、特にお客様が欧州経済領域外に居住する場合、お客様の居住する国以外に所在する第三者に送信され、保存される場合があります。これは、当社および「個人情報へのアクセス」で特定される第三者が世界各国で業務展開しているためで、お客様の個人情報は、旅行手配の手続きにおいて送信され、保存されます。個人情報の保護に関する法整備が整っていない国にお客様のデータが送信される場合があります。但し、当社によりお客様の情報が保存される場合は、当プライバシーポリシーに従って取り扱うものとします。

当社のサービス、ウェブサイトを継続して利用し、個人情報を提供することにより、お客様は、当該国における個人情報の保護に関する法整備の有無に関わらず、居住する国外および欧州経済領域外への個人情報の転送、保存および処理に同意するものとします。

OpenSkies運航便の法的責任

フランス国内保安規則のL232-6項に基づき、2014年09月26日付けの政令2014-1095番に規定される目的および条件下で、航空運送業者は乗客から収集した予約、確認、搭乗データを、フランス国家の公共サービスおよび権限のある当局に送信する場合があることをご承知おきください。

当社は、お客様の個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底しています。 お客様の個人情報の保護に関する当社の基本方針については、セキュリティポリシーを参照してください。

予約参照情報の守秘義務

お客様が予約される際に、予約参照情報（PNR: Passenger Name Record＝「乗客名記録」の略）が提供されます。 これは、予約記録に含まれる各乗客に送信される確認eメールまたは航空券に記載されます。 お客様の予約参照情報は、常に大切な予約に関する機密情報として取り扱いに注意してください。

お客様の予約参照情報を他人に開示すると、当社システムを通じてお客様の予約記録の詳細および旅程へ無断でアクセスされる可能性があります。 お客様が同伴者と一緒に旅行する場合で、個人の予約記録を共有したくない場合は、各同伴者に個別に予約を行ってもらい、個別にお支払いいただくことをお勧めします。

Executive Club番号/登録ユーザーのログイン情報は、大切な機密情報として取り扱いに注意してください。

当社ウェブサイト、その他のオンラインサービス、およびモバイルアプリケーションを安全に利用するためには、むやみに他人とログイン情報を共有しないでください。 お客様のコンピューターやデバイスに他人がアクセスできる場合は、ウェブサイト、オンラインサービスまたはモバイルアプリケーションを終了する際に必ずログアウトするようにしてください。 職場または自宅で共有使用しているコンピューターや公共のコンピューターを使用している場合は、特に重要です。

インターネット詐欺や「フィッシング」にご注意ください

悪意のある第三者が身元を偽って違法に個人情報を収集する「フィッシング」と呼ばれるインターネット詐欺があります。 第三者により違法に収集されたリストに記載されている個人に未承諾のeメールが送信され、受信者に対して銀行などの金融機関を装う「クローン」または違法のウェブサイトにパスワードなどを入力または金融機関情報を再確認するよう不当に要求します。

詐欺から身を守るのために、次の事実について理解しておいてください：

• お支払いカードの詳細は、ba.comで予約の変更または払い戻しをリクエストする場合にのみ要求されます。予約のお支払いにデビットカードまたはクレジットカードを使用された場合にこの情報が必要となります。お客様から払い戻しリクエストを受けた場合、お客様のアカウントに直接クレジットとして返金する際にBritish Airwaysカスタマーリレーションズチームがお客様の取引銀行の詳細をお尋ねすることがあります。
• お支払いカードの詳細は、ba.comで予約の変更または払い戻しをリクエストする場合にのみ要求されます。予約のお支払いにデビットカードまたはクレジットカードを使用された場合にこの情報が必要となります。
• British Airwaysから送信される正当なEメールには必ずお客様の予約番号が含まれており、gmail、hotmailあるいはyahooメールなどのウェブベースのメールサーバーから送信されることはありません。
• British Airwaysは、Western Unionなどの第三者を介した支払い要請を決して行いません。

British Airwaysを装った不審なEメールを受信した場合は、phishing@email.ba.comに転送してください。 当社でその信憑性を確認し、適切な措置を講じます。 このeメールアドレスは受信専用ですので、転送されたEメールに対して返信することはできません。

British Airwaysを装った不審なEメールに関する詳しい情報については、フィッシングFAQを参照してください。

1988年制定英国データ保護法に基づき、お客様はBritish Airways Plc.に対してお客様に関する個人情報のコピーを請求する権利があります。 個人情報の請求は無料です。

以下の内容を明記の上、請求は必ず郵送で行ってください:

• お客様の名前と郵送先住所

お客様が請求する情報を見つけるために役立つ情報、例:

• 予約番号またはフライト番号と日付
• Executive Club番号
• 電話によるお問い合わせの記録（識別番号、お客様の電話番号、お問い合わせ電話番号とオプション、お問い合わせ日時）。

 以下もあわせて提供してください：

• お客様のパスポートまたは運転免許証のコピー（本人確認のために必要です）
• お客様の署名と請求日
• 代理請求の委任状（代理請求の場合は、請求者本人の署名と個人情報が必要です）

コピーの請求は以下まで郵送してください:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England