ご旅行の準備

マネージ・マイ・ブッキングからのチェックインに問題がある場合、以下の手続きに従ってください。

• オンライン・チェックインを行うには、上記のステップ1リストをすべて行う必要があります。リストを確認の上、ご旅行に関連する項目をすべてご完了ください
• ご旅行に関してVeriFLYをご利用の場合、マネージ・マイ・ブッキングを使ってチェックインする前に、アプリで書類の確認が必要です
• チェックインはご出発前の24時間前まで行えません。ご出発日が近づいてから再度手続きが必要な場合があります
• 書類を確認し、パスポートや必要なビザなどが有効期限内であることをご確認ください
• お客様の情報が正しく入力されており、スペルミスがないかをご確認ください
• お客様のパスポート上の詳細とご予約に関連する詳細は一致していなければいけません

書類のアップロードやオンラインチェックインができない場合でも、ご安心ください。空港に書類をお持ちいただければ、弊社スタッフが確認させていただきます。

オンライン・チェックインがお済みでないお客様については、すべての書類を手作業で確認させていただきます。長時間お待ちいただく場合がございますのでご了承ください。空港でのチェックインは、長距離フライトは出発時刻の3時間前、短距離フライトは2時間前に開始します。

お客様の責任: ご旅行に必要な書類が揃っていない場合、ご旅行いただけません。 国別の渡航と健康に関する条件をご確認ください。

VeriFLYは、オンライン・チェックインを行って空港内で速くご移動になれるよう、ご旅行前に新型コロナウイルス関連の書類を確認するアプリです。

VeriFLYの使用に問題がある場合、以下の手続きに従ってください。

• VeriFLYは一部の路線でのみご利用いただけます。お客様のご旅行でご利用可能かどうかをご確認ください
• ご利用の路線でVeriFLYが利用できない場合、マネージ・マイ・ブッキングから書類をアップロードし、オンライン・チェックインが行える場合があります。
• VeriFLYで特定の問題が発生した場合、アプリの右上の「ヘルプ」をクリックしてサポートを受けてください。また、VeriFLYのオンラインヘルプセンターでアドバイスやFAQを確認することもできます。

VeriFLYアプリで書類を確認できない場合、または時間内に確認書が受け取れない場合は、空港に書類をお持ちいただければ弊社スタッフが確認させていただきます

オンライン・チェックインがお済みでないお客様については、すべての書類を手作業で確認させていただきます。長時間お待ちいただく場合がございますのでご了承ください。空港でのチェックインは、長距離フライトは出発時刻の3時間前、短距離フライトは2時間前に開始します。

お客様の責任: ご旅行に必要な書類が揃っていない場合、ご旅行いただけません。 国別の入国条件をご確認ください。

はい。空港でのチェックインが可能です。ただし、オンライン・チェックインがお済みでないお客様については、すべての書類を手作業で確認させていただきます。長時間お待ちいただく場合がございますのでご了承ください。可能な場合、空港にお越しになる前にオンライン・チェックインをされることをお勧めします。

空港でのチェックインは、長距離フライトは出発時刻の3時間前、短距離フライトは2時間前に開始します。

お客様の責任: ご旅行に必要な書類が揃っていない場合、ご旅行いただけません。 国別の入国条件をご確認ください。

VeriFLYは、一部目的地との往復にのみ使用できます。

VeriFLYを使用していない目的地を発着するフライトをご利用の場合、マネージ・マイ・ブッキングにログインすると、渡航書類のアップロードを求められることがあります。

ご出発が近くなりましたら、弊社より詳細とガイダンスをお伝えします。

VeriFLYの利用やマネージ・マイ・ブッキングによるチェックインができない場合は、空港で書類の確認をお受けいただけます。

新型コロナウイルス検査の結果をまだ受け取っておらず、フライトのチェックインがお済みの場合、弊社までご連絡ください。フライトの再予約を承ります。

検査結果をまだ受け取っておらず、フライトのチェックインをまだ行っていない場合、マネージ・マイ・ブッキングの利用またはカスタマーサービスへのお電話を通じてフライトの再予約が行えます。

新型コロナウイルス検査の結果の最新状況については、ご利用の検査業者にお問い合わせください。

すべての航空券には、無料の手荷物（ハンドバッグまたはノートパソコン用バッグと機内持ち込み手荷物）が含まれています。また、Basic航空運賃の航空券以外では、荷物1個も預け入れいただけます。

無料の手荷物許容量に加え、追加の手荷物が必要な場合は、マネージ・マイ・ブッキングからオンラインで購入すると空港でお支払いになるよりも安く済み、空港での時間も節約できます。手荷物許容量の詳細をご確認ください。

お客様にできる限り快適にご旅行いただけるよう、弊社スタッフが常にお手伝いします。フライト出発の48時間前までにマネージ・マイ・ブッキングにログインして、「お体の不自由なお客様および移動を困難とされるお客様へのお手伝い」を選択し、どのようなサポートを必要とされるかお知らせください。

弊社では、ご移動や、視覚障害、聴覚障害、目に見えない障害に関するサポートをご提供いたします。お体が不自由なお客様または移動を困難とされるお客様へのお手伝いの詳細をご確認ください。

お客様と社員の安全を守ることは、常に弊社の最優先事項です。パンデミックの間は、弊社の歴史上で最も困難な時期にも運航を継続するために、新たな対策を導入いたしました。

そのひとつが、全員がマスクを着用することでした。

イングランドとウェールズではマスク着用に関する法的な義務がなくなり、弊社もマスクに関するポリシーを変更しました。

イングランドの一部の空港では、お客様によるマスク着用はもう義務ではありません。

しかし、弊社は世界各地でフライトを運航する国際航空会社として、お客様がご到着になる目的地の現地の規制を遵守し、要件を満たし続けることを保証する義務があります。

そのため、空港へ向けてご出発になる前に目的地の要件をご確認ください。

• 弊社のフライトをご利用の場合、出発地または目的地で求められる場合は、機内でのマスク着用が必要です。
• 弊社のフライトをご利用の場合、目的地で求められる場合は、降機時およびご到着空港にてマスク着用が必要です。

マスク着用が必要な国

以下の目的地を発着する場合、マスク着用が必要です。また、記載されているように、一部の国では特定の種類のマスクが必要です。

目的地が以下に記載されていない場合は、マスクを着用する必要はありません。ただし、マスクの着用を希望される場合は個人としての選択が可能です。皆様に各自の選択をご尊重いただけるようお願いします。

ご利用フライトがブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の代理で他の航空会社によって運航される予定の場合でも、目的地を問わず、機内でマスクの着用を求められる場合がありますのでご注意ください。提携航空会社をご利用の場合は、要件を満たせるようにマスクのご携帯をお勧めします。

Exemptions

ご渡航先の現地規制をご確認いただく必要があります。

目的地の入国条件をご確認ください

ヒースロー空港ターミナル5、ヒースロー空港ターミナル3、ガトウィック空港のすべてのラウンジが営業しています。

ご利用フライトがターミナル5のBゲートから出発する場合は、そこにあるラウンジをご利用ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ラウンジの場所および営業時間の一覧は、oneworldのウェブサイトでご覧いただけます。

弊社は、お客様と弊社スタッフの健康と幸福、安全を確保するために、ラウンジ内のあらゆる場所に手指の消毒コーナーを設置し、頻繁に清掃を行うなどの対策を導入しています。ラウンジには常に専門チームが待機し、皆様に清潔で安全な環境をご提供しています。また、弊社スタッフがお客様のサポートを行い、ご質問にお答えします。さらに、QRコードの読み取りにより、お座席から飲食物をご注文いただける「Your Menu」も導入しています。

ユーロ･トラベラー（Euro Traveller）（短距離エコノミー）

ロンドン・ヒースロー空港またはガトウィック空港発着の弊社フライトをご利用の場合、弊社のSpeedbird Caféメニューにより、フライト前にオンラインでお好みの飲食物を事前にご購入いただけます。引き続き、ボトル入りの水とスナックを無料にてご提供します。

マンチェスターとニューカッスルを出発する国際線フライトをご利用のお客様には、無料のボトル入り飲料水1本とスナックをご用意しております。

ロンドン・シティ空港またはサウサンプトン空港からご旅行のお客様には、無料のスナックとバーサービスをご用意しております。

クラブ・ヨーロッパ（Club Europe）（短距離ビジネス）

クラブ・ヨーロッパ（Club Europe）のお食事サービスには、その時間帯に適した各種のあたたかいお食事が含まれます。お食事は、ソフトドリンクやジュース、お水、あたたかいお飲み物などの各種ドリンクと共にご提供します。各種アルコール飲料もミニボトルまたは個別のクォーターボトルとしてご用意しております。

ロンドン・シティ空港またはサウサンプトン空港からご旅行のお客様には、無料の冷たいお食事とバーサービスをご用意しております。

ワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）（長距離プレミアムエコノミー）またはワールド･トラベラー（World Traveller）（長距離エコノミー）

ワールド･トラベラー（World Traveller）およびワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）では、各種アルコール飲料およびノンアルコール飲料をそろえたバーサービスをご提供します。その後、フル・ブリティッシュ・ブレックファストやランチ、ディナーといった、時間帯に適したお食事のサービスをご用意。お好みのアルコール飲料やノンアルコール飲料と共にお楽しみください。弊社のキャビンクルーが、ご利用可能な選択肢の詳細とアレルゲンに関する情報をご提供いたします。

Club World（長距離ビジネス）

Club Worldでは、アルコール飲料とノンアルコール飲料を取り揃えたバーサービスをご提供いたします。その後、フル・ブリティッシュ・ブレックファストやランチ、ディナーといった、時間帯に適したお食事のサービスをご用意。お好みのアルコール飲料やノンアルコール飲料と共にお楽しみください。弊社のキャビンクルーが、ご利用可能な選択肢の詳細とアレルゲンに関する情報をご提供いたします。

ファースト（First）（長距離ファースト）

ファースト（First）では、アルコール飲料とノンアルコール飲料を取り揃えたバーサービスをご提供いたします。その後、アラカルト「Dine Anytime」メニューとして、英国の高品質な食材を使ったシグネチャー料理をお楽しみください。弊社のキャビンクルーが、ご利用可能な選択肢の詳細とアレルゲンに関する情報をご提供いたします。

はい。長距離フライトではそれらをご利用いただけます。弊社の毛布と寝具は、清潔さを保証するために個別に包装されています。

弊社フライトでは、個包装のヘッドホンと共に、最新の映画や音楽などの機内エンターテインメントを常にご用意しています。

PressReaderで、60の言語で7,000のデジタル版の新聞や雑誌をご利用いただくこともできます。詳細についてはエンターテイメントページをご覧ください。

弊社の高速機内Wi-Fiサービスである.airで、快適なお座席からWi-Fiをご利用になれます。