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お客様の苦情に対する弊社の回答にご納得いただけない場合には、民間航空局の承認のもと航空会社に対する苦情に関する紛争解決サービスを提供している、Centre for Effective Dispute Resolution(CEDR、効果的な紛争解決センター)にお問い合わせいただくこともできます。苦情のお問い合わせは、12か月以内に行う必要があります。その後、対応範囲内であるかどうかCDERからお客様に通知が届きます。

あるいは、欧州委員会(European Commission)による紛争解決のためのオンラインプラットフォームを通じて苦情を提出することもできます。

欧州委員会オンライン紛争解決手続(European Commission Online Dispute Resolution)サービス