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空港内と機内に導入された新しい保護措置により、ご旅行のあらゆる段階で変化をご覧になります。弊社一同、フライトご利用時にお客様に安全と安心をお感じいただけることを願っております。

弊社スタッフはお客様をいつでもサポートいたします。お客様が不安をお感じになるかもしれないということを理解しておりますので、ご懸念点があればどうぞスタッフまでお尋ねください。

弊社フライトでご旅行になる際の主な変更点:

すべての空港でソーシャルディスタンスに関する措置と手指の消毒コーナーが設けられています。

ご搭乗手続きは通常とは異なる場合がありますが、ご希望の場合は最初にご搭乗いただけます。ご搭乗手続きに関する詳細をご覧ください。

弊社ラウンジでは、お食事のご注文にQRリーダーをご利用いただくなどの新しいプロセスが一部実行されています。

弊社ラウンジの変更に関する詳細。

聴覚障害をお持ちのお客様へ

聴覚障害をお持ちの場合、弊社スタッフがお客様と安全な距離を保ちつつマスクを下げて話すか、電話を使ってコミュニケーションを行うことができます。お客様に最適なコミュニケーション方法をスタッフにお知らせください。

視覚障害をお持ちのお客様へ

視覚障害をお持ちの場合、ご希望になる空港内のご移動方法と個人ガイドについて弊社スタッフにお知らせください。

ご移動に関する問題をお持ちのお客様へ

ご移動に関する問題をお持ちの場合、弊社スタッフから、弊社による広範囲な清掃体制や新しい手動の処理手続きに関するご案内をさせていただきます。

目に見えない障害をお持ちのお客様へ

自閉症などの目に見えない障害障害をお持ちの場合、最新のビジュアルガイドをご旅行前にご覧いただけます。フェイスカバーの着用に関する英国政府の免除カテゴリーのいずれかに該当する場合は、免除カードをご携行いただく必要があります。ヒースロー空港ターミナル5のゾーンAにある専用アシスタンスチェックイン・エリアでは、ヒマワリのストラップもご用意しております。

フェイスカバーの免除

英国政府によるフェイスカバー免除に関する情報を必要とされる場合、こちらから詳細をご覧ください。

サポートのご予約方法

弊社によるサポートをご予約いただくには、まずご予約を行い、次にマネージ・マイ・ブッキングで予約照会と姓(ファミリーネーム)を使用して必要とされるサポートをご追加ください。

ここで説明されていない点についてご質問やご懸念がおありでしたら、弊社アクセシビリティチーム(英国のお客様のみ)にお問い合わせください。

弊社一同、お客様をお迎えするのを心待ちにしております。