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ご旅行の計画が遅延・欠航などによって影響を受けた場合のオプションや権利について

お客様のフライトについての最新情報を確認

お客様からご連絡先を承っている場合、弊社からお客様にフライトに関する変更を通知し、状況を随時お知らせします。

次の点が役に立ちます。


追加のお手伝いおよびご要望

お身体の不自由なお客様へのお手伝い
ご利用フライトが欠航する場合、リクエストを頂戴していたお体の不自由なお客様および動作に関するサポートを、弊社にて自動的に再手配いたします。

注文済みのお食事
ご利用フライトが欠航する場合、ご注文済みの機内食を(特別機内食も含めて)新しいフライトに引き継げるように努力いたします。欠航の24時間以内に新しいフライトが出発する場合、これができない場合がございます。お食事にお支払いいただいた費用を受け取っておられない場合は、以下を行なってください。 払い戻しを請求.

座席について
お客様のお選びいただいた座席を確保するか。適切な座席に振り替えるよう万全を尽くします。座席指定料金をお支払いいただいたにもかかわらず、代わりとなる座席にご満足いただけなかった場合には、以下を行なってください 払い戻しを請求.


荷物の遅延、紛失について

お客様のお荷物に関する問題の申請と進捗状況の確認方法

荷物が紛失、破損した場合の手続きについて


クレームおよび補償

ご利用フライトが遅延または欠航し、そのために追加費用が生じた場合、払い戻しを申請できる場合があります。遅延または欠航したフライトの種類によっては、補償を請求できます。

補償金の申請ができる場合

弊社へのお問い合わせ方法

ブリティッシュ・エアウェイズ(ba.comまたはブリティッシュ・エアウェイズ・コンタクトセンター)にて直接ご予約をされた場合、それらの情報を使用して弊社にご連絡ください

旅行代理店、ツアー会社、またはba.com以外の旅行ウェブサイトを通じてご予約された場合、直接そちらにお問い合わせください。


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