再予約と払い戻しのオプション

フライトが遅延した場合

  • ご利用のフライトが5時間以上遅延した場合、お客様には未使用区間の払い戻しを受ける権利があります。
  • 最終目的地への到着が3時間以上遅れた場合で、遅延の原因が弊社の統制の範囲内である場合（あらゆる合理的な対策を講じたにも関わらず回避できなかった特殊な状況下での遅延は該当しません）は、補償をご請求いただけます。

フライトの運航状況を確認する

フライトが欠航になった場合

  • ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の別のフライトを無料で再予約いたします（空席状況によります）。ほとんどの場合、お客様のフライトは自動的に再予約されますが、このフライトはお客様のご都合によりご変更いただけます。
  • 旅行をご希望ではない場合は、ご予約をキャンセルしてお支払い時と同じ方法で払い戻し（税金を含む）をお受けいただくことも可能です。
  • お客様のご予約に、欠航となっていないブリティッシュ・エアウェイズのフライトが含まれている場合 、これらのフライトも同時にご変更いただけます。
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折りたたみ表示旅行代理店、ツアーオペレーター、またはba.com以外のウェブサイトを通じて予約された場合

再予約または払い戻しをご希望の場合は、航空券のご購入先まで直接ご連絡ください。

折りたたみ表示ブリティッシュ・エアウェイズ（ba.comまたはブリティッシュ・エアウェイズ・コンタクトセンター）にて直接ご予約をされた場合

「マネージ・マイ・ブッキング」をご利用になると、フライトの再予約または払い戻しを最も迅速にお手続きいただけます:

  1. マネージ・マイ・ブッキングにログインします。 
  2. フライトを選択。
  3. 「予約の変更/キャンセル」をご選択のうえ、画面の指示に従ってください。

「マネージ・マイ・ブッキング」をご利用いただくことができない場合は、弊社までご連絡ください。

折りたたみ表示払い戻しについての情報
  • 払い戻しの手続きには5営業日を要するほか、お客様がご利用の銀行による入金処理時間もかかりますことを予めご了承ください。元のお支払いがクレジットカード/デビットカード以外の場合や、他の航空会社のフライトがご予約に含まれている場合にはより多くの時間を要しますが、できるだけ迅速にお客様のリクエストを処理できるよう、全力を尽くします。
  • 予約照会を紛失しマネージ・マイ・ブッキングにログインすることができない場合には、予約照会なしで払い戻しをリクエストいただくことも可能です。
  • リクエスト済みの払い戻しについての情報は、こちらのお問い合わせ先よりご確認ください。

乗り継ぎのご案内

同一の予約照会のもとにご予約された乗り継ぎ便が遅延または欠航になった場合についての情報は、以下をご参照ください。例: ムンバイ（出発地） – ロンドン・ヒースロー（乗り換え地点） – ニューヨーク（最終目的地）

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折りたたみ表示フライトが遅延した場合
  • 出発地からのフライトが出発前3時間以内に遅延した場合、乗り継ぎに十分な時間を確保いただけるよう、弊社では自動的にブリティッシュ・エアウェイズ運航の乗り継ぎ便を再予約いたします。
  • フライトを乗り継ぎされる際には、最短乗り継ぎ時間をご考慮ください。
  • 弊社はoneworldアライアンスに加盟しておりますので、主要空港ではoneworld グローバルサポートチーム通じてサポートを提供させていただくことも可能です。同チームは、最新の旅行情報や新しい搭乗券の提供、必要に応じた宿泊施設の確保など、空港にてお客様のご旅行を迅速にお手伝いします。
折りたたみ表示乗り継ぎ便に乗り遅れた場合
  • その次に空席のあるブリティッシュ・エアウェイズのフライトを自動的に再予約いたします。
  • oneworldグローバルサポートチームによる、最新の旅行情報や新しい搭乗券の提供、必要に応じた宿泊施設の確保などのサポートもご利用いただけます。
  • 他の航空会社により運航される乗り継ぎ便を別個にご予約された場合、弊社のフライトが遅延した場合でもお手伝いすることができません。このような状況においては、お客様がフライトをご予約された航空会社までお問い合わせください。
折りたたみ表示払い戻し
  • 5時間以上の遅延または欠航により、同一の予約照会のもとにご予約された乗り継ぎ便（当初の旅程による乗り継ぎ所要時間が24時間未満）にご搭乗することができなかった場合で、最終目的地へのご旅行の継続をご希望ではない場合は、運航航空会社により次に空席のあるご出発地への復路便が提供されるほか、ご利用にならなかった区間が払い戻されます。
  • ご旅行が、当初のご旅行計画に関連した目的をもはや果たすことができないことを証明できる場合には、ご利用になった区間の払い戻しもご請求いただけます。このご請求は、未使用区間の払い戻しのご請求と同時にご申請いただく必要があります。
  • 払い戻しにつきましては、フライトが欠航になった場合と同様の手順でご請求ください。

ご予約にフライトおよびホテル/レンタカー/移動/ご体験が含まれる場合

（欠航になったフライトと同一のご予約）

  • 同一条件の下で、元のフライトの出発予定日後14日以内（空席状況によります、無料）のご旅行を再予約いただけます。
  • または、元のフライトの出発予定日後15日以降（空席状況によります）のご旅行を再予約いただけます。フライトのご予約は無料でご変更いただけます。ホテル、レンタカー、移動、ご体験につきましては、元の料金よりも高い場合には差額をお支払いいただく必要があります。元の料金よりも低い場合は、差額を払い戻しいたします。
  • あるいは、ご予約をキャンセルして元のお支払い方法への払い戻し（税金を含む）をご請求いただくこともできます。
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折りたたみ表示すでに旅行にお出かけの場合

ブリティッシュ・エアウェイズの休暇24時間ヘルプラインまでお電話にてご連絡ください。電話番号はフライト以外のバウチャーに記載されているほか、ご旅行前にお客様宛にお送りしたeメールからもご確認いただけます。

折りたたみ表示まだ旅行にお出かけではない場合