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バゲージクレームを行う
お客様のお荷物が弊社のお預かり中に紛失または破損し、誠に申し訳ございません。補償をさせていただければ幸いです。
ご請求前に以下をご確認ください
1. お荷物に関する問題をご報告済みですか？
すでに問題をご報告済みであることをご確認のうえ、報告番号をお手元にご用意ください。ご請求を行っていただくには、定められた期限内に問題をご報告いただく必要があります：
- お荷物の紛失 – お荷物が紛失してから21日以内
- お荷物または内容物の損傷 – お荷物の受け取りから7日以内
2. 旅行保険はご確認済みですか？
個人保険契約は通常、弊社の補償を大きく上回ります。そのため、弊社ではまず保険会社にご相談いただくことをお勧めしております。請求のためにお荷物の紛失や損傷、遅延の証明が必要な場合は、弊社のカスタマーリレーションズ・チームにご連絡ください。
3. お客様の問題は、米国による荷物検査の結果として引き起こされましたか？
米国の荷物検査の間に内容物が紛失した、あるいは所持品が損傷を受けたとお考えになる場合、ご請求は直接、アメリカ合衆国運輸保安庁に行ってください。
ご請求対象
下記の物品に関するご請求が可能です：
- お荷物が遅延した際の洗面用具および基本的な持ち物といった必需品。ただし、お支払いは妥当と思われる金額を上限とします。なお、弊社でご請求を審査する際に領収書が必要となりますので、ご保管ください。
- カバンの損傷*
- 内容物の損傷
- 内容物の紛失
- 21日間以上見つからないとご報告いただいたお荷物
*状況によっては、修理サービスまたは代替品のカバンをご提供します。そのため、新しいカバンをご購入になる前にお客様の状況について弊社にご相談ください。