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機内や空港にお忘れになった持ち物が届けられているかどうかを知り、またお客様がそれを回収する方法をご確認ください。

テディとスーツケース。

どこで物品を紛失されましたか?

航空機内で見つかった紛失物はすべて、到着空港の紛失物チームに渡されます。

同様に、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のラウンジを含む空港内で発見された物品も空港のチームに渡されます。

ほとんどの空港では、空港の手続き係員がおり、紛失された物品の状況を知り、回収するにはその係員たちとお話いただく必要があります。世界中の全空港の連絡先が以下からご確認いただけます。

申し訳ございません。弊社には紛失物取り扱いチームがないため、お客様の持ち物が空港に届けられていない場合はそれ以上のお手伝いができかねます。

遺失物のお問い合わせ

所持品を紛失されたと思われる日付を含めて、ご利用になったフライトの詳細をお手元にご用意ください。

物品の回収には、管理費や保管費のほか、返却の際の発送費がかかる場合があります。遺失物が見つかった場合、手続き係員がそれらの費用についてご説明いたします。


ロンドン・ヒースロー空港

ヒースロー空港内のブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のラウンジや、到着便の機内、ターミナル内で紛失した物品に関しては、ヒースロー空港の手続き係員、Bagportにご連絡ください。

Bagportは紛失物の保管費を頂戴します。また、お客様が物品の送付を希望される場合、郵送費および梱包費を申し受けます。Bagport遺失物係


ロンドン・ガトウィック空港

ガトウィック空港内のブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のラウンジや、機内、空港周辺のほかの場所で紛失した物品に関しては、 Excess Baggage Company にお電話(01293 223457)にてご連絡いただく か、 問い合わせフォームに以下の情報を記載してご送信ください。

  • お名前
  • ご出発日
  • 便名
  • 座席番号(該当する場合)
  • 物品の詳細
  • ご連絡先電話番号。

紛失物のお問い合わせへのご回答には最長24時間かかります。Excess Baggage Companyのガトウィック・サウス・ターミナル・デポまたは(列車にお忘れになった手荷物の場合は)ヴィクトリア駅デポにて物品をお受け取りいただくか、宅配便の料金をお支払いになればお客様宛に遺失物をお送りすることもできます。各物品の返却時には手続き費用を申し受けます。 

詳細を読む 遺失物返却サービス または 紛失物の報告と追跡


その他の全空港

世界の遺失物係の連絡先詳細(pdf, 336kb, 英語版のみ)

サブ・ナビゲーションリンク

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